2021年度工作参考总结年银行柜员个人年度工作参考总结.docx

年度工作参考总结-2021年银行柜员个人年度工作参考总结2021年银行柜员个人年度工作总结一2021是我工作的第二个年头，回想一年来，尽管辛苦但有非常价值，学到了非常多书本上没有的东西。我努力提高业务水平，谦虚向前辈及客户学习，得到了领导的赏识和支持，还被评为“行业先进工作者”，下面是我一年来的工作总结。一、2021年根本工作情况注重理论学习，自觉加强相关金融政策及法律法规的学习，构筑结实理论知识构造，不断提升本身的整体综合素养。2021年是特别的一年，贷款新规的出台和相关制度的修订完善给当前各项业务的开展带来了宏大的变化，尽管作为一名一般的前台综合柜员，但我深知作为一名综合柜员，没有过硬的业务理论支撑，就无法为客户提供完善快捷的效劳，为了全面提升本人的综合素养，跟上政策规章制度的变化，我自觉利用休息时间，系统的学习了相关规章制度和新下发的各项文件，使本人对现行的政策、规章制度有了一个较为全面的认识，关于日常柜台上的客户业务征询也能给予正确的反应、答复。此外，为了迅速习惯新时期金融工作开展的需要，加强整体业务学习的系统性和连续性，一年多来，本着谦虚慎重的学习态度，我多渠道的认真学习各项金融知识，亲密关注时事政治和宏观经济动向，关于联社下发的各类文件、材料，不仅仅简单的停留在理解的层面上，更注重对各种材料的融会贯穿、学以致用，通过日常工作的开展，不断积累工作经历，在综合业务才能、综合分析才能、协调办事才能、文字语言表达才能等方面，都有了非常大的提高。为了保证学习的针对性和有效性，我抓紧学习的时机，积极参加联社、基层社各种培训和技能考试，并留意结合本身实际情况，及时进展反应、回忆，及时处理本身存在的征询题，获得了一定的成绩和进步。工作方面，认真履行岗位职责，踏踏实实的做好本职工作。2021年是我社效劳创优工程和精细化工程深化开展的一年，作为一名前台综合柜员，我热爱本人的本职工作，并一直要求本人认真细致的去对待每一项工作，在详细的业务办理过程中，努力做到用心、诚心、决心、耐心、细心的处理每一笔业务，接待每一位客户。以“客户满意、业务开展”为目的，潜心研究业务技能，把各项金融政策及精神灵敏的表达在工作中，树立热忱效劳的良好窗口形象，做到来有迎声，征询有答声，走有送声，要让每个顾客都快乐而来满意而归。当前的柜台工作使我每天要面对众多的客户，为了给客户提供高效优质的效劳，我常常提示本人“客户确实是上帝，理解确实是沟通的开场”，在繁忙的工作中，我坚持做好“微笑效劳”，耐心细致的解答客户的征询题，一年来从未出现因个人缘故此出现的客户投诉或不满意。在其他工作的开展方面，可以时刻保持积极主动，认真恪守规章制度，可以及时完成领导交给各项的工作任务，严格按照联社各项工作开展的要求，实在做好日常的岗位工作：(1)严格规章制度，把好储蓄柜台直截了当面对客户的第一道关口。作为一名综合柜员，我深感本人肩上的担子的分量，稍有忽略就有可能出现过失和失误。因而，我不断的提示本人加强责任心。本着对本人和客户负责的态度，确实做到“标准操作、风险提示、换位考虑”，严格要求本人，较好的完成了柜面各项业务。(2)坚持原则，做好每一笔看似简单的业务。一线员工的一举一动都时刻表达着信誉社的形象，本人的工作质量事关信誉社运营开展大计，责任重于泰山，丝毫马虎不得。一年来，我坚持基层社和联社制定的相关治理制度，对每一笔业务都一丝不苟地认真按照规定操作，从客户办理业务的相关要求;从重空的检查、往来账目的核对到下班后的大额核对登记、身份证信息核对、账户信息维护，每一个环节我都是细心审查，没有一丝一毫的懈怠。在详细办理业务时，我做到了“三个必须”，即业务办理条件必须符合政策、相关证件必须是合法原件、客户签字正确无误，同时做到生人熟人一样对待，保证了业务办理的合规、合法。(3)提高工作质量，及时精确的做好储蓄根底材料的治理。搞好根底材料的记载、搜集、治理，是做好日常工作的重要前提之一，这项工作即繁琐又重要，需要经常加班加点来完成。我坚持做到了当天账务当天处理完毕，全部核对从不过夜。自从我社开场实现柜员制之后，从未出现过因个人忽略而造成的业务过失。3、立足实际，精诚团结，团结全社员工为提高我社运营效益尽心尽力一年来，在详细的工作开展过程中，我积极主动的做好日常各项工作，结合我社实际，服从领导的安排，团结全体职工为我社运营目的的顺利完成而同心同德，尽心尽力。(1)存款任务是关键，为完成我社的存款任务，我充分利用日常工作时机，在业务办理过程中做好存款营销工作。业余时间，利用本身的区域优势，走亲串朋、发动社区的储蓄存款，积极宣传相关的优惠政策、理财技巧等，为壮大信誉社实力不遗余力，较好的完成了联社下达的存款任务。(2)积极主动的营销信誉社的相关新业务和新功能。我立足我社实际，不断强化储蓄营销认识，破除“惧学、惧烦”的思想，认真学习我社新兴业务和新制度规章，如公务员贷款、失地农民专项贷款等特色业务，耐心的给客户讲解相关类似业务的一样点和不同点，讲清利弊之所在，提供有利建议，深受客户的好评。(3)勤勤恳恳的完成领导交办的其他任务，除做好本职工作外，我还按照领导的安排做好其他工作，如每天的卫生清扫，帐表的装订等，都可以与大家一起协调好，共同完成任务。4、生活上，与人为善，注重培养本人的团队精神和协作认识，不断提升本身价值。我深知个人的才能是有限的，促进我社的业务开展，需要的是全体同事的共同努力，在提高本身素养的同时，我尤其注重团队精神的发挥，团结好各位同事，确实做到“想别人之所想，急别人之所急”，积极营建团结进取的工作气氛，有效开展好我社的各项工作。5、平安运营方面，加强防备认识，牢记“平安重于泰山”，确实落实“三防一保”。一年来，我能严格遵照联社平安保卫相关要求，严格按照各项制度行事。当班期间可以时刻保持警觉，严格按“三防一保”的要求，熟记防盗防抢防暴预案和报警，纯熟掌握、使用好各种防备器械。经常检查电路、是否正常，防备器械是否处于良好状态，当出现异常情况，能当场处理的当场处理，不能处理的能主动上上级汇报等等。结合本身工作实际，加强凭证、印章治理，从源头上防备案件。不断地加强平安防备认识，认真落实各项防备措施，确实做到“平安保卫从我做起、从周围小事做起”，防微杜渐，把平安工作确实落到了实处。二、工作中存在的征询题和缺乏有成绩就一定有缺乏之处，在正确进展自我分析和定位的根底上，回忆一年来的工作，仍存在非常多的征询题和缺乏，详细表如今以下几个方面：(1)学习的积极主动性还不够，因家庭要素、工作开展要素的客观要素的妨碍，导致存在学习的连续性缺乏，存在业务素养提高不快，对旧有知识回忆缺乏的征询题，学习效率低的情况。(2)创新认识和进取认识缺乏，在自觉主动学习方面，与年轻大学生相比还存在一定的差距，不能有效的结合本身专业专长和岗位实际进展业务创新或针对岗位需求自觉进展相关考试认证。(3)工作方式简单，尚停留在较低层次的任务完成要求上，工作开展的实际效率和效果还有待提高。三、2021年工作规划新年新气象，在新的一年马上开场之际，我将立足本身实际，客观分析本身所存在的征询题和缺乏，结合县联社和我社开展的实际情况，有目的、有针对性的处理本身存在的实际征询题，重点做好以下几个方面的工作：1、接着加强学习，不断提高本身的综合才能和业务技能，在2021年里，我将结合本身工作开展的实际，有计划的报考银行从业资历证的相关科目考试，职称资历考试，针对本身进取缺乏的实际，自觉提高整体综合素养。2、结合我社的效劳创优工程开展实际情况，不断提升本身专业技能，接着狠抓勤练根本功不放松，不断提高本身综合技能、效劳才能和营销才能，有效提升本人的整体综合素养。3、结合岗位实际，不断探究岗位工作开展的方式、方法，立足实际，着力窗口接触点的“同位”思维，充分理解客户的心态，擅长换位考虑，积极探究客户维护和效劳的方式、方法，并结合当前实际给予有效的开展落实，通过优质效劳的开展，不断提升现有客户的忠诚度和诚信度。4、纯熟的掌握各种业务技能特别是计算机操作、财会业务等技能，努力习惯时代开展需要，培养多方面技能，更好的实践为“三农”效劳的主旨，我将通过多看、多学、多练来不断的提高本人的各项业务技能。我将努力克服本身的缺乏，在基社信誉社领导的的带着下，我将立足本身实际，严格服从领导安排，积极开辟进取，不断提高本身综合素养，有效履行岗位职责，当好参谋助手，与全体信誉社职工一起，团结一致，为我社运营效益的提高，为完成201x年的各工程标任务作出本人的努力。2021年银行柜员个人年度工作总结二2021年对我来说，是加强学习，克服困难，开辟业务，快速健康成长的一年，这一年对我的职业生涯的塑造意义严重。我从事代发工资岗也已整整一年，在领导的带着与指导下，我学到了非常多业务知识和做人的道理，从中体会到的悲欢离合也是最深化的。领导在工作的各个方面都可以充分地信任我，大胆放手让我施展才能，从中我得到了非常好地锻炼。柜台营销方面是我的弱点，但是领导仍然对我给予充分的鼓舞，使我更加决心百倍地迎难而上，进而可以更有针对性的学习、改良，并不断进步。现将工作情况总结如下：首先，在思想与工作上，我可以更加积极主动地学习招行的各项操作规程和各种制度文件并及时掌握，各位同事的敬业与真诚都时刻感染着我。在工作期间，我可以谦虚向同事们请教，学到了非常多书本以外的专业知识与技能，也更加深化地体会到团队精神、沟通与协调的重要性，同时为本人在今后的成长道路上积累了一笔不小的财富。在工作方面，我有强烈的事业心和责任感，我可以任劳任怨，不挑三拣四，认真落实领导分配的每一项工作与任务。日常我时时刻刻留意市场动态，在把握客观环境的前提下，研究客户，通过对客户的研究从而到达理解客户的业务需求，力争使每一位客户满意，通过本身的努力来维护好每一位客户。其次，在技能方面，我个人也可以积极投入，训练本人，这一年中，我一直保持着良好的工作状态，以一名合格的招行员工的标准严格的要求本人，立足本职工作，潜心研究训练业务技能，使本人能在平凡的岗位上为招行事业发出一份光，一份热。对我个人而言，点钞技能已经超额达标，但是加打传票和打字与纯熟的同事相比还有一定的间隔，因而，我利用一点一滴的时间加紧练习，由于我明白，作为储蓄岗位一线员工，我们更应该加强本人的业务技能水平，如此我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、精确的效劳。第三，在日常的工作生活中，我可以及时地融入到招行这个大家庭中，积极面对工作，与大家团结协作，互相协助。在实际工作中，不管从事哪个行业，哪个岗位，都离不开同事之间的配合，由于一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部门之间、同事之间互相沟通、互相配合、团结一致，才能提高工作效率，制造出更多非凡的业绩。第四，效劳方面。银行做为效劳行业，除了出售本人的有形产品外，更重要是出售其无形产品效劳，银行的各项运营目的需要通过提供优质的效劳来实现，由此可见，效劳是银行最根本的征询题。做好银行效劳工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、加强综合竞争实力的需要。每一天我都被同事们的微笑所感染，被同事们的满腔热情所打动，招行的效劳处处表达着“客户第一”的理念。在招行工作过程中，逐步地，我也明白了“以客户为中心”，是一切效劳工作的本质要求，更是银行效劳的主旨，是通过剧烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境地的现实要求。银行就像生活，偶尔发生的小插曲，客户悄悄的一声“感谢”，燃起了心中的激情;客户不解的抱怨，需要的是耐心的讲解。激情让我对工作充满热情，耐心让我细心肠对待工作，力求做好每一个小细节，精益求精，激情与耐心互补促进，才能碰撞出最漂亮的火花，工作才能做到最好。做好银行效劳工作、获得客户的信任，非常多人认为良好的职业操守和过硬的专业素养是根底;细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行效劳贵在“深化人心”，既要将效劳的理念结实树立在本人的内心深处，又要深化到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做外表文章。我们经常提出要“用心效劳”，讲的确实是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提早想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。如今社会日益进步，人们对银行效劳方式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立效劳，这些方式上的举措已被社会视为理所所以的事情，而从根本上改变效劳认识，实在为不同的客户提供最有效、最优质、最需要的效劳才是让“上帝”动心的关键。“深化人心”一方面要求我们内心结实树立效劳认识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来考虑本身的表现。还要求我们及时、精确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同的客户需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场：关于一般客户方式上的效劳提升就可能获得他们极大的认可，比方大堂经理的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语;关于VIP客人，则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约买卖本钱和个性化效劳及增值效劳征询题。为客户效劳除了及时、精确、到位之外，还要能激发客户需求。在时时处处把客户放在心中的同时，还不能不记得风险，在效劳过程中，要严格把握适度原则，效劳流程、手段一定要依法合规，防止过头效劳。最后，谈谈我的缺乏之处：由于岗位限制与个人要素，柜台营销是我的一个弱点。在领导的指导和同事们的协助下，我的个人营销技巧有所提高。俗话说得好：不要怕烦恼，就怕没人找烦恼。烦恼越多，朋友就越多;朋友越多，开展业务的时机才越多。因而，今后我会积极认真践行营销技巧，抓住每一个开展业务的时机，做好日常营销工作。2021年已通过去，在新的一年中，我会不断保持“空杯心态”，谦虚学习，接着努力，在今后的工作中，我还应努力做好以下几点：一、树立爱岗敬业、无私奉献的精神。比尔盖茨说过如此一句话：“每天早晨醒来，一想到所从事的工作和所开发的技术将会给人类生活带来的宏大妨碍和变化，我就会无比兴奋和激动。”那么是什么成就了他的事业?又是什么制造了他的财富?是责任与激情!我认为责任是一种人生态度，是珍视将来、爱岗敬业的表现，而激情则是责任心的完满表达，它是成就事业的强大力量，这份力量给予了我们充足的动力和勇气，让我们走在岗位的前列，为我们制造出一流的业绩，更为我们构筑了和谐的企业。责任促进开展，激情成就事业，我将从周围的小事做起，从如今做起，将责任扛上双肩，将激情填满我的工作，奋力拼搏，收获更多的精彩和奇观!二、加强业务知识学习、提升合规操作认识。身为网点一线员工，实在提高业务素养和风险防备才能，全面加强柜面营销和柜台效劳，是我们临柜人员最为实际的工作任务，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。因而，在临柜工作中，坚持要做一个“有心人”。“没有规矩何成方圆”，加强合规操作认识，并不是一句挂在嘴边的空话。有时，总是觉得有的规章制度在束缚着我们业务的办理，在制约着我们的业务开展，细细想来，事实上不然，各项规章制度的建立，不是凭空想象出来产物，而是在经历过许许多多实际工作经历教训总结出来的，只有按照各项规章制度办事，我们才有保护自已的权益和维护广大客户的权益才能。三、加强规章制度的执行与监视防备案件认识。规章制度的执行与否，取决于员工对各项规章制度的清醒认识与纯熟掌握程度，有规不遵，有章不遁是各行业之大忌，车行千里始有道，关于规章制度的执行，就一线柜员而言，从内部讲要做到从我做起，正确办理每一笔业务，认真审核每张票据，监视受权业务的合法合规，严格执行业务操作系统平安防备，抵抗各种违规作业等等，做好互相制约，互相监视，不能碍于同事情面或片面追求经济效益而背离规章制度而不顾。坚持至始至终地按规章办事。如此以来，我们的制度才得于施行，我们的资金平安防备才有保障。再好的制度，假如不能得到好的执行，那也将走向它的反面。我相信，机遇总是垂青有预备的人，终身学习才能不断创新。知识造就人才，岗位成就梦想。有一种事业，需要青春和理想去追求，有一种追求需要付出艰苦的劳动和辛勤的汗水，我愿我所从事的招商银行永远年轻和绚丽，兴隆和兴隆!