物业管理经理年终工作参考总结范本.docx

物业治理经理年终工作参考总结范本2021物业治理经理年终工作总结(一)从我们xx物管来看，2021年我们经历着十分严峻的考验，物业租赁行业的整体下滑和部分的缩水，正衡量着行业信息的共享实体，物业租户运营的日益紧张的态势，证明着消费需求的供求不等，物价整体上涨，使部分商户的运营处于挣扎线范围。公司人事的忽然变动，暴露重多征询题和责任心的忠实表达。想想，2021年关于我们企业来，是一个全面的考验和衡量。为此，针对2021年的工作总结如下：一、思想上端正本人的工作状态，“日清日毕”正是我们追求的境地2021年以来，随着大环境的重多妨碍，公司高层充分的认识到现实存在的危机和征询题，因此提出日工作汇报制度，对物业租赁和酒店治理工作要求每日进展工作汇报，可采取多种方式，让公司高层心知肚明，从而能够更好的调整工作方向。我也开场着这一新的制度，从思想上给本人已更高的警惕，时刻提示着本人每天工作必须在多少范围和完成的状态，翻开一个月的工作汇报，发觉本人对每天的工作更有条理性，也通过本人的努力和同事们的协调、协助下，根本完成了物业和酒店设定的工作事项，虽对本人的工作不是非常完满，但我感遭到本人有英勇去面对工作和责任的勇气，甘于付出。二、物业租赁工作的有序跟进，99%的完成了当月租赁和续签工作，做到了信息综合发布和有效拓展，为接下来的租赁工作奠定根底前不久集体公司董事长过来召开物业租赁工作会议，对我们的工作提出了新的、更高的要求，在剧烈的会议中，我接收了更多的是批判，更多的是董事长对我工作的否认，细心想想董事长的一番话说得也是对的，一个老总对员工有如此的要求，是希望我们能更加成熟，快速提升。一个乐观的我不会由于严峻的批判而临阵退缩，停顿不前，更多的是让本人全面浸透，快速反响，提早聚拢租赁信息和选择优质客户，从而和他们保持好良好的沟通和关系。2021年，物业共成功租赁N家客户进场，及时填补了物业商铺和写字楼空缺现象，维持了现有的商铺100%出租的场面，在同等的租赁环境下，我们是算比拟成功的，四周物业都分别出现商铺空租或者停业状态。为此，自我感受2021年租赁工作是有进步的。在全面发布租赁信息的过程中，主要从这几个方面进展了跟进和提升：1、物业现有临街广告位的租赁广告宣传，表达了环市东黄金流通广告的真实价值。借助物业的一号楼梯口、二号楼梯口、挪动广告牌、灯箱广告牌、和现场租赁场地的广告牌，非常直白的告诉世人，东都国际美食街现有黄金铺位出租。通过一个月租赁信息的累计能够看出，现场广告的作用明显，从租赁客源分析来看，现场广告占有40%的成交率和征询率。2、利用报纸广告作用，直观的获取租赁信息。在周一、周三的报纸分类信息公告的作用下，让更多需求者前来沟通和查看场地。从2021年的情况来看，分类广告的作用不够明显，从报社的发布来分析，2021年通过报社来发布租赁信息的比比皆是。3、网络推行，租赁信息的多元化、多角化拓展，立足于长远的租赁客户储藏，长线招租的有效方式。网络时代的降临，利用无联网的有力资源，低本钱的做好物业的租赁和推行工作，利用“xx商铺网”、“xx信息岗”“xx点评网”、“xxx博客”、“xx网”、“xxx信息网”、“gooole”等网路平台进展网络租赁和美食宣传的推行，虽目前没有直观的作用，但坚持下去一定会有新的作用。4、挖掘物业现有的客户资源，通过转介绍来拓展租赁信息。通过和现有租户的沟通，在这月份也获取了部分租赁信息，有效的成交了一家租户进场。关注现有租户，拓展物业的租赁信息。5、通过和中介公司发布信息，争取有效合作。在本月，先后和30多家中介公司进展了租赁信息的沟通和发布，也通过中介带来部分客户来现场看场地，我想今后和中介合作，我们需要加大力度。6、在本月，成功和M家租户进展了续签工作，在大环境不景气的状态，和租户做好续签是最好的稳定。三、协助主任做好其他工作，完成月创收指标，强抓了物业根底治理工作。确保了物业整体平安2021年，物业超额完成月设定的指标，在进展物业档口租赁的时候，成功的收取物业转让费，谋求到物业的最大利润空间，物业各个部门都能如期的完成当月的创收指标。到2021年底为止，物业已经完成全年创收总指标的50%，关于这个数字，能够看出物业全体人员在不懈努力，完本钱职工作的同时还能完成高指标的创收工作，我感受：物业部这支队伍是有责任心和凝聚力的，在大环境不景气的情况下，能完成指标能够说是个奇观，这里面凝聚者智慧、品德、辛勤的劳动和极高的责任心，更加证明物业部这支队伍是有战斗力的，已经走向成熟。关于物业治理工作来看，物业的租赁档口的装修治理、日常租户投诉事项处理、客户有偿效劳的跟进、物业根底设备的维护等等都是我们每月必备的工作要求，在本月重点是租赁档口的装修治理和物业根底漏水处理事项，租户装修让租户有个细致的装修要求，对装修的各个环节有力的把控，非常多租户对装修浅薄的认识和理解，这正是需要我们物业公司给客户最本质的协助和要求。让租户在装修中一步到位，装修能够妨碍日后的运营情况，所有在租户进场装修的时候，我们就要让客户感遭到我们是有原则性的治理。雨水季节，物业出现了众多漏水现象，在本人能处理的情况下尽可能本人来进展漏水处理，确保房屋的平安，但目前还严峻存在物业四楼铁皮水槽的改造和物业收缩缝的处理事项，这是必须得处理工作，希望公司高层能重点考虑，维修方案已经告知老总。物业的平安工作主要有：物业的消防、治安平安、停车场平安、物业设备的平安、物业的夜间平安等等，在2021年，确保了各项平安工作到位。物业构成的消防平安检查，停车场平安巡查、夜间平安的值班等等都正常运转，物业的平安是一切工作的前提，为此，物业保安部肩负严重责任。把好平安工作是首要环节，为此，在接下来的工作中要加强物业外围根底设备的平安检查和维护同时加大夜间平安巡查和夜查工作。四、酒店工作的介入，和酒店员工一同成长。协助酒店经理完善酒店的营销、治理工作，提升酒店品牌价值方法总比征询题多，酒店现行的征询题在这文字中我不想过得去提示和概述，关于酒店治理和运营工作，我看似熟悉但确实还非常生疏，在酒店新任经理全面步入工作的同时，我会在时间同意的情况下，全力以赴、全力配合做好各项工作。为此，在这里我认为要从这几个方面来进展调整和跟进：1、最短的时间内完善和落实酒店治理制度，一个效劳性企业重在的是员工素养的提升和完善。有效的落实酒店各项治理制度，从所谓的“人性化治理”逐步转变为达标性治理，酒店的员工要从达标开场本人的工作，比方说：仪表达标、礼节达标、效劳细节达标等等，制度中的要求正是达标的样板。为此，治理者重在的是治理制度的落实，从思想上改变员工的状态。利用时间，鼓舞员工学习，让员工加强综合素养和才能。2、全员营销，细节是魔鬼，学会推销本人。酒店成败的运营主要的是看业绩，为此，在现阶段如何提升酒店的运营场面是重点，做好酒店销售的面非常广，方式众多，技巧非常重要。在推行本人酒店的时候，首先是推销本人，会说话是销售的根底。为此，在客人关注我们酒店的同时，你确实是一个营销员，这其中有非常多细节。让任何一个消费的人认可你的人，这是销售的最正确方式。能真正提供应客户超价值的效劳是销售的最高水平。为此在酒店推行和营销工作中，需要进展不同岗位的培训，让每个员工真正认识到本人面对客人的时候不仅仅是一个合格的效劳员，更重要的是个营销员。3、优化硬件，本职上回馈客户，让客户感受经济而又温馨。经济型酒店也许硬件也过于经济吧，目前酒店的硬件存在不可无视的征询题，硬件正妨碍者酒店的运营酒店的招牌改造从直观上让人重新认识“把戏年华”熟悉的名字，给人留第一印象非常重要，酒店硬件根底设备的翻新和维修迫在眉睫，对硬件不达标的房间开给客人是一种严峻的错误，是不地道的，为此硬件的优化，是销售客房最实际的表达。酒店的床上用品是敏感体，在处理中要特别注重情节、卫生和温馨。4、个性化效劳的表达，配套和附加值的延伸，正是精品型的强化优势。酒店个性化效劳的层面非常多，需要定期做好酒店不同时间段的个性化效劳推行。让客人每次来都有不同的感受和变化，唯有改变者领导不改变者，为此推出个性化效劳，同时利用物业的有利资源，做好附加值的延伸，能够和非常多种行业进展合作，实行旅行客人便捷的一站式效劳。以上是我对2021年的工作总结，在接下来的工作中，按照公司董事会的要求，全力以赴做好物业的招租和治理工作，同时协助酒店。相信本人会沉下心来，从一件件小事做起，从各个环节的严谨把握来做好各项工作。2021物业治理经理年终工作总结(二)一年来，在房产处各级组织和领导的关怀和协助下，在各兄弟单位的理解和支持下，xx小区物业治理处运营班子和全体员工通过不懈的努力，实现了年初预定的目的。现将xx小区物业治理处2021年各项工作总结如下：一、运营治理情况1、完善各项规章制度，建立内部治理机制，治理处运营班子一直把提高物业效劳水平、扩大效劳范围、由内部效劳逐步走向外部效劳、争取从市场中获取效益当做今后可持续性开展的必由之路。而要实现这一目的，优质效劳是根本的根底所在，为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列习惯市场经济开展需要和公司开展需要的一系列规章制度，并加大检查落实力度，使各项工作有计划、有方法、有依照、有目的的稳步展开;同时，坚持“以人为本，诚信效劳”的原则，改善效劳态度，提高效劳质量，“想业主之所想，急业主之所急”，各类效劳人员认真履行职责，恪尽职守，热情主动，文明礼貌，公正廉洁，及时处理业主报修及投诉等事项，维护业主的合法权益。针对沉陷区业户的特别情况，制定了一系列效劳方法，坚持按照全市最低物业费标准0.2元/月向住户收取费用，同时物业效劳费用收支情况公开。关于不在物业治理范围内的维修工作，施工单位维修不到位的，治理处也都无偿给予及时修缮，物业报修公开。治理处严格按照物业效劳合同商定的内容向业主提供效劳，标准物业效劳收费，提供质价相符的效劳，杜绝“收费不标准、承诺不兑现、效劳不到位”等现象，提高行业诚信度。二、物业治理费用收取情况治理处上下团结务实，效劳认识明显提高，物业公司只有不断提高效劳质量，才能最大限度的满足商户和业主的需求，才能稳步提升物业收入，树立良好的企业形象。通过治理处全体员工的汗水浇灌，长新小区上半年的工作扎实而富有成效，XX年度共收取物业治理费用二十六万余元，其中长新小区二期住宅的物业费收取率超过70%，网点的物业费收取率也超过了50%，物业治理人员深化到每家每户，认真听取住户的意见与建议，积极采纳并完善。三、详细维修工作情况在小区的根本建立及维护方面，治理处维修班积极响应治理处领导和公司的指导方针，努力地把每一项任务完成，认真地对待临时出现的征询题。在马上过去的这一年里，治理处办公室的报修每天接连不断，然而，维修班的同志们一直怀着一颗炽热的心，没有由于休假而停下手中的工作，也没有由于天气酷热而延误工作进程，大家不分上班依然下班，不管白天依然黑夜，都是尽早赶到现场并认真完成。在工作中，他们不管多脏多累，干到多晚，却毫无怨言。一年来，维修班处理各类维修共计XX余项，保证了小区业户有一个温馨平安的生活的环境。2021年是公司快速开展、硕果累累的一年，不管是运营效益依然企业品牌，都充分得到社会、市场、业户的认可，公司领导也由于他们杰出的奉献得到社会的高度评价。作为元丰物业的员工，我们深感骄傲和决心，所以我们也倍感压力，那确实是公司快速开展对治理处的要求、公司品牌对物业治理效劳品牌的质量要求。新的目的、新的任务、新的挑战。面对机遇和挑战，我们有理由相信在公司的支持、关爱、协助下，通过全体员工的精诚努力，协同奋进，开辟进取，元丰物业长新小区治理处将来开展前程似锦，在跟随公司开展的同时元丰物业治理公司以及公司全体员工将得到更大的开展，实现公司和员工价值的最大化，实现公司经济和员工事业的可持续性开展。2021物业治理经理年终工作总结(三)今年份调入物业治理处任职物业部经理以来，我努力习惯新的工作环境和工作岗位，谦虚学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，我们校区的物业治理获得了辉煌的成绩，下面将任职来的工作情况总结如下：一、自觉加强学习，努力习惯工作我是初次接触物业治理工作，对综合治理员的职责任务不甚理解，为了尽快习惯新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，谦虚请教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已根本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经历。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、探索、查阅材料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，征询书本、征询同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的协助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐步摸清了工作中的根本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。二、心系本职工作，认真履行职责(一)耐心细致地做好财务工作。自接手治理处财务工作的半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目的的实现。一是做好每一笔进出账。关于每一笔进出账，我都依照财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据治理。二是搞好每月例行对账。按照财务制度，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求及时进展对账，没有出现漏报、错报的情况。三是及时收缴效劳费。结合的实际，在进一步理解掌握效劳费协议收缴方法的根底上，我认真搞好区分，按照xx公司、业主和我方协议的效劳费，定期予以收缴、催收，2021年全年的效劳费已全额到账。四是合理操纵开支。合理操纵开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助治理处主任当家理财。特别在经常性开支方面，严格把好采购关、耗费关和监视关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化建议。(二)积极主动地搞好文案治理。半年来，我主要从事办公室的工作，的文案治理上手比拟快，主要做好了以下2个方面的工作：一是材料录入和文档编排工作。对治理处涉及的材料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，依照工作需要，制造表格文档，草拟报表等。二是档案治理工作。到治理处后，对档案的系统化、标准化的分类治理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的方法，将档案进展分类存档，并做好收发文登记治理。(三)认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是10月份开场交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识和治理经历，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作情势比拟严峻。我主要做了以下2个方面的工作：一是搞好小区绿化的日常维护。二是认真验收交接。三、主要经历和收获完成了一些工作，获得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经历和收获：(一)只有摆正本人的位置，下功夫熟悉根本业务，才能尽快习惯新的工作岗位(二)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态(三)只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责(四)只有树立效劳认识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。四、存在的缺乏由于工作实践比拟少，缺乏相关工作经历，2021年的工作存在以下缺乏：(一)对物业治理效劳费的协议内容理解不够，特别是对以往的一些收费情况理解还不够及时;(二)食堂伙食开销较大，宏观上把握容易，微观上操纵困难;(三)绿化工作情势严峻，本身在小区绿化治理上还要下更大的功夫五、下步的计划针对工作中存在的缺乏，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：(一)积极搞好与公司、业主之间的协调，进一步理顺关系;(二)加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益;(三)管好财、理好账，操纵好经常工程开支;(四)想方设法治理好食堂，处理好本钱与伙食的关系;(五)抓好小区绿化维护工作。2021物业治理经理年终工作总结(四)我努力习惯本公司新的工作环境和工作岗位，谦虚学习，埋头工作，履行职责，自我感受已经较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作情况汇报如下：一、自觉加强学习，努力习惯工作我是初次接触物业治理工作，对综合治理员的职责任务不甚理解，为了尽快习惯新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，谦虚请教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已根本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经历。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、探索、查阅材料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，征询书本、征询同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的协助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐步摸清了工作中的根本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。二、心系本职工作，认真履行职责(一)耐心细致地做好财务工作。自接手XXXX物业财务工作的半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目的的实现。一是做好每一笔进出账。关于每一笔进出账，我都依照财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据治理。二是搞好每月例行对账。按照财务制度，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求及时进展对账，没有出现漏报、错报的情况。三是及时收缴效劳费。结合XXXX的实际，在进一步理解掌握效劳费协议收缴方法的根底上，我认真搞好区分，按照xx公司、业主和我方协议的效劳费，定期予以收缴、催收，2021年全年的效劳费已全额到账。四是合理操纵开支。合理操纵开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助治理处主任当家理财。特别在经常性开支方面，严格把好采购关、耗费关和监视关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化建议。(二)认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是10月份开场交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识和治理经历，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作情势比拟严峻。我主要做了以下2个方面的工作：一是搞好小区绿化的日常维护。二是认真验收交接。三、主要经历和收获在XXXX工作一年来，完成了一些工作，获得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经历和收获：(一)只有摆正本人的位置，下功夫熟悉根本业务，才能尽快习惯新的工作岗位;(二)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态;(三)只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责;(四)只有树立效劳认识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。四、存在的缺乏由于工作实践比拟少，缺乏相关工作经历，20XX年的工作存在以下缺乏：(一)对物业治理效劳费的协议内容理解不够，特别是对以往的一些收费情况理解还不够及时;(二)食堂伙食开销较大，宏观上把握容易，微观上操纵困难;(三)绿化工作情势严峻，本身在小区绿化治理上还要下更大的功夫。五、下步的计划针对20XX年工作中存在的缺乏，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：(一)积极搞好与xx公司、业主之间的协调，进一步理顺关系;(二)加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益;(三)管好财、理好账，操纵好经常工程开支;(四)想方设法治理好食堂，处理好本钱与伙食的关系;(五)抓好小区绿化维护工作。2021物业治理经理年终工作总结(五)回首20XX，我的工作同样经历着不平凡。3月份带着朴实与好奇的心情来到了xx物业，开场了一段新坏境的里程，工作内容包裹着熟悉的和未知的，鞭策着我需要付出更多的努力去学习和挑战。一年时间转眼就过去了，在部门领导的培养与同事们的协助下我非常快熟悉和胜任了物业治理员的岗位职责。岁末，每个人都应该梳理过去，筹划将来，此刻就将本人近一年来的工作总结如下：一、物业效劳工作物业工作主要有日常报修，投诉处理，收费，根底设备、设备维护，环境卫生，蚊虫、老鼠的消杀;有学习培训，上级部门检查等。催缴治理费及小区公共设备设备征询题工程的整改是治理处2021年度的主要工作，通过与物业公司各个部门的同事通力合作下大部分工作已经顺利完成。二、办公室工作办公室工作对我来说是一个全新的领域，工作千头万绪，有书文处理、档案治理、文件批转等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，需自我强化工作认识，留意加快工作节拍;提高工作效率。平复办理各项事务，力求周全、精确、适度、防止疏漏和过失。三、存在的缺乏本着“为本人工作”的职业态度，敬业爱岗，制造性地开展工作，获得一定效果，但也存在一些征询题和缺乏;主要表如今：第一，物业治理员工作对我而言是一个新岗位，许多工作都要边干边探索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高;第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位;第三，向领导提供有效的决策数据方面有待进一步提高;第四，和部门领导及公司员工间的沟通有待加强。四、努力的方向第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习房产业知识和相关物业法律法规的知识。第二，本着实事求是的原则.注重公司各部门间的协调与沟通;有效构成团结一致.群策群力的气氛。第三，向领导提供有效数据。“不积蛙步，无以致千里;不积小流，无以成江海。”20XX，收获了成功，经历了困难，感受了启迪;20XX我会一如既往，载着百倍的决心和努力驶向新的一年!最后预祝xx物业公司日益壮大，祝全体同事工作顺利，平安幸福!