客房服务员个人的参考总结模板5篇.docx

2021客房效劳员个人的参考总结模板5篇2021客房效劳员个人的总结【一】一年来，在领导的正确领导下，在同事们的积极支持和大力协助下，较好的履行楼层领班职责，圆满完成工作任务，得到来宾和同事们的好评和领导确实信。总结起来收获特别多。一、加班加点工作，早日完成装修今年客房最重要的工作是前装修工作，自4月份接到通知上班后，为了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，每天在完本钱人本职工作的根底上，加班加点、连续作战，利用了特别短的时间就完成了房间新旧家具清理、摆放和装修前期，中期和后期的室内外卫生清洁工作，确保了客房的装修和及时出租，为公司增加收入做出了我们的奉献。二、协助部门经理做好客房部的日常工作为更好的协助部门经理做好日常工作，今年以来领班不断进展常白班制。这项制度的施行就意味着领班必须每天参加工作，每天监视和参与各项效劳工作。操心、费力、得罪人的活一个干了，还不一定落好。但是，为不辜负领导的重望，不阻碍公司的正常运营，我不辞劳累的每天上班，除因伤不能参加工作的几天病休外不断参加工作。使我们二三楼未因监视不力或人为要素出现意外。三、合理安排楼层效劳员的值班、换班工作楼层效劳员换班值班是一个特别重要的环节。做到让效劳员既做好公司工作又不误家里的事宜，我们采取领班每天跟白班的方式，使领班将能操的心都操到，可以即时的监视效劳员的每一项工作，尽可能做到只有做不到的，没有想不到的。使每个工作人员都能无后顾之忧的满腔热情的投入到效劳工作中，每天以崭新的姿态面对客人。四、配合经理做好各项接待、安排工作，工作期间觉察征询题及时处理，有疑难征询题应及时上报领导做为领班，最主要的工作是配合部门经理做好各项上传下达疑难征询题等。开张初，各项工作有待理顺。我在手伤未愈的情况下投入到开张顾客的接待工作中。特别多的顾客，有的是住宾馆的，有的是来庆贺的，众多陌生的面孔来来往往，加上一大部分工作人员也是新手。我暗暗稳住自已，对每个工作人员的每一个细节进展跟踪，提示，做细致的安排，使开张接待工作顺利进展。新装候的客房存在水、电、等各项维修征询题，每一个细节都做详细记录并及时上报给经理迅速处理，以免给初来的顾客留下不良阻碍。同时也及时将工作人员的期望心声通过正常渠道上报给领导，期望领导予以处理。五、做好楼层的平安、防火、卫生工作从参加工作的头一天，公司领导对平安征询题再强调，因而平安征询题不断是我们平时工作的重中之重。因而每天安排工作的每一项我都强调平安征询题。查房时留意环节，床铺上面、地板上面，楼道内地毯上面的烟头是隐患。理所因而是首查征询题。其次，为做好卫生工作，我们也做了细致的安排：即“三净”“三度”“二查”制度，“三“净”卫生制度”，它包括房间卫生、床铺卫生、卫生间卫生三“净”等，“三度”即床铺被子有角度，家具擦示有亮度，工作过程有速度;“二查”制度即搞完卫生本人自查、要求领班复查。坚持空房“一天一过”制度，及时觉察存在征询题并及时处理，力争将疏漏降到最低。六、以身作责，监视、检查楼层效劳人员做好效劳工作身先士卒，以身作则是我做好工作的关健，也是用来服人的法宝。除每天上常白班外。大卫生清洁过程中，本人不断直截了当参与清扫卫生，同时在觉察有不合程序或者清洁不完全时，不但指出征询题所在，而且本人重做示范，使同样的错误不在同一个人身上出现两次。如此新工作人员会特别快适应工作，老工作人员不但每个人都可以做好做到位，而且同样可以带任何一新参加的工作人员。在日常效劳工作中，我们几乎做到有求必应。，答复顾客征询题，引导顾客开门，指导顾客用客房内的设备等，甚至在不忙的情况下协助顾客在门口小超市购物。所谓大河有水小河满。我们希望用我们优质的效劳换来公司的长足开展。希望我们的劳动不会被浪费。七、做好效劳工作的同时抓好思想工作，做到团结友爱、互相协助、共同进步思想工作是所有工作的首要工作。做好思想工作，其重点工作就完成了一半，在我们二三楼这个小团体里，如何样使其到达适当团结，充分发挥小团体的整体作用。这项工作是一个长期的也是日常的工作，我们的工作人员在不断的更换，构造也在不断的调整。思想工作的内容在不断的变化。在日常工作中理解她们的个性，讲话方式，生活情况，以便对症下药。我们总以公司的投放资金为引子，以公司今后的开展规模为目的，以目前全球经济情况为主例谈就业难，谈前景开展良好，谈公司效益确实是我们本人人的效益。使工作人员从思想深化深化认识，从而认确实投入到工作中。八、实在履行职责，认真完成上级交办的其它工作关于经理安排的各项工作我们总是不折不扣的完成。因而关于工作人员的要求和希望我们也及时的上报给上级领导。我认为只有做到工作人员从内心深处满意才能更加热忱的全身心的投入到他所在的工作中。只有工作人员身心喜悦的面对顾客，才能使顾客有真正的宾至如归的感受觉。X天来，二三楼在两级领导的正确指导和大家的共同努力下，共接待外来顾客X人次，出售客房间，经济收入为X元，尽管获得了一定的经济效益，但离领导的期望还特别大特别大，在xx年里，我将不遗余力，带着同事们再接再力，抓好我们的效劳质量，提升我们的效劳标准，全面提高公司效益。创始效劳工作新场面。2021客房效劳员个人的总结【二】20xx年立即过去，这一年在宾馆各位领导和同事们协助关心鼓舞下，使我克服了种种困难，较为出色的完成了全年的工作，得到领导和同事确实信。全年保持全勤上班，无请假、迟到、早退现象;效劳质量及工作水平有所提高，无客人投诉情况;可以尊重领导，团结同事，做到礼让三分，工作为重。现将我在20xx年做的主要工作及明年的计划做以汇报，请各位领导和同事指正。一、今年的主要工作1、谦虚学习，不明白就征询。在这一年，我积极参加了宾馆组织的各项培训活动，认真学习效劳技巧和礼貌用语，不明白的地点就向经理和其他的老同事请教，回家后细心揣摩练习，平时在日常生活中也能经常使用礼貌用语，改掉原来的陋俗，养成了良好的适应。就如此在不知不仅觉中，我的效劳水平得到了提高，行为举止更加文明，在客人之中迎得了好评，得到了领导和同事赞扬。2、端正态度，爱岗敬业。通过这一年的锻练，我逐步克服了心浮气躁，做事没有耐心，敷衍了事的缺点，养成了耐心细致、周到的工作作风，一年当中客人对我的投诉少，表扬多，和同事之间的关系也融洽了，之间的争吵少了，风凉话少，取而代之的是互相鼓舞和关心的话语。使我对工作更加充满决心。关于宾馆的日常工作来说除了接待客人，主要确实是清扫客房和环境卫生，尽管整天都在清扫卫生，原来总是会由于太高了、不起眼、不好挪动等借口，放弃了一些地点的清扫，留下了死角，在这一年里在清扫房间和环境卫生时每处地点时都备加细心不放过每点污渍和每粒灰尘、毛发，高处够不着的就凳子落凳子，抬不动的就和同事一起抬，原来不留意的墙角、窗户角、抽屉角以及手放不进去的缝隙都想方法用抹布擦干净，让脏物无处可逃。3、服从安排，任劳任怨。平时做到尊重领导，不耍心眼，关于领导安排的事情，不打折扣，保质保量。今年除做好客房效劳工作，同时在前台人员不齐的情况下，参加了前台接待的工作，开始由于对前台工作不理解，没有决心、有畏难情绪，后在酒店领导的关心协助下，克服本身困难，认真学习、多方请教，不断演练，做到胸中有数，遇事不乱，较为出色的完成了前台的工作任务，期间被评为当月的优秀员工。二、明年工作计划在立即过去的一年中，使我变得更加成熟，效劳质量和水平有了特别大的提高，对客人的效劳热情也更加高涨，工作决心大增，对以后的工作充满了决心。这一年总体上可以做到恪尽职守，遵守单位的各项规章制度，做到让领导放心，让客人满意，但我也有一些不好的地点需要改正，比方做事斤斤计较，为一些鸡毛蒜皮的事和同事起争吵，工作中存在着惰性，工作的热情不够饱满，消极怠工。在新的一年里，我要坚决克服这些不好的工作作风，乘着去年这股东风，严格约束本人，认真学习研究工作效劳中的技巧，提高本身的效劳水平，从小事做起，高起点、高要求，让每一个客人都满意，和宾馆其他同事一起为每一位客人提供一个温馨、安静、温馨的家。2021客房效劳员个人的总结【三】一个企业赢利是第一目的，也是企业能否生存下去的唯一保障，一个部门的工作也要紧紧围绕企业的中心工作来做文章。客房部做为一个效劳性部门，做好清洁给客人提供一个清洁、安静、温馨、温馨的休息环境是我们的首要工作，但同时我们还担负着为企业创收、节支的责任。一年来，通过全体员工及部门治理人员的共同努力，有运营指标的部分都完成了山庄领导在去年工作会议上给我们下达的任务。在努力创收的同时我们也不忘节约，部门全年把节约工作贯穿不断，在保证工作质量、不阻碍对客效劳的前提下，尽最大的努力降低本钱，我们深知节约下来的每一分钱都是集团的利润。xxxx年我完成了以下工作：1.学习、标准岗位的效劳用语，努力提高对客效劳质量。为了表达从事酒店人员的专业素养，针对我本人对各岗位效劳用语存在不熟悉、不标准现象，我在同事中、在负责本集团客房的主管经理的培训中学习岗位的效劳用语，进展留精去粗，而后吸收为已用，做为我对客人交流的语言指南。自本人标准效劳用语执行以来，我在对客交流上有了明显提高。以致在工作的任何时期，好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我将对此加大学习应用的力度。2.开源节流，降本增效，从点滴做起。客房部是公司的主要创收部门，它的本本本费也特别高，本着节约确实是创利润的思想，我和同事们本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，主要表现在：回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭，夜班六点后再开启;查退房后拔掉取电卡;房间如此日复一日的执行下来，能为公司节约一笔不少的电费。3.为了做好客房的卫生和效劳工作，领导经常对我们清扫房间技能和查房技巧进展考核和评定。从中觉察我们在操作时有无不标准、不科学的征询题，针对存在的征询题，管区领班级以上人员专门召开会议，对存在的征询题加以分析，对员工进展重新培训，纠正员工的不良操作适应。我们也利用淡季不断实践，认真清扫和检查好每一间房，通过考核，获得了一定的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了。4、领导采取对员工集中培训、专项培训、个别指导培训等方式，促进了员工酒店认识得到较大提高，效劳理念进一步深化，有声微笑已成为员工的自觉行动。对什么是个性化效劳，从感性到理性已有了形象的认识，整个集团构成了“一切工作都是为了让客人满意”的良好气氛。从而加深了员工对前期的岗位培训、部门培训、班组培训从理论到实际的全面梳理和提高。由于各种缘故，使我的工作中存在一些征询题：1.容易将个人情绪带到工作中，欢乐时热情周到，不欢乐时有所怠慢，以后在工作中尽可能克服这种情况，在思想中真正树起：顾客确实是上帝的认识。2.房间和公共区域的清洁卫生有待进一步的提高。3.各个岗位的效劳标准需要进一步加强。4.设备设备维保计划未落实到位。5.交接班时由于考虑不周，认为小征询题不须专门交接明晰，致使如此那样的征询题发生，塾不知小事易酿成大错，今后一定严加防范，以免出错。关于明年，我的计划是：1、认真做好每一天的每一项工作。2、细化效劳措施，提高来宾满意度。3、加强教育培训，强化员工队伍素养。4、标准治理，促进企业健康有序开展。5、加强市场营销，不断调整客源构造。6、认真做好上门散客的销售工作。7、做好旺季的合理预定，最大限度地提高销售额。8、标准留言效劳，使客人感到我们专业的治理水平和酒店效劳档次。9、多学习其他东西，充实本人。实践证明，随着市场竞争的加剧，客人选择酒店余地增多，要提高酒店“营销竞争力”，首先应革新观念，及时调整运营策略和政策，优化和设计本身产品，使策略求新多变，运营政策按不同季节，不断灵敏推陈出新，才能使客房入住率在严峻情势下接着保持较高水平。在xxxx年立即到来的日了里，我们又要扬帆起航，踏上新的征程，我将以更高的标准要求本人，为创始公司新效益而努力奋斗。最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一个新的台阶，更上一层楼，感激!2021客房效劳员个人的总结【四】宾馆效劳员年终总结光阴飞逝，在日与夜的轮回中新的一年又要到来了。在平凡的工作中又将迎来一个暂新的开始。总结过去一年工作中的点点滴滴，总有一些功过得失让人不堪回味。工作亦或生活中也总有那么一些不尽如人意，我努力了，但是有时确没得到确信。在这立即到来的一年就让我发挥长处，好的就让它更好，缺乏之处努力来完善。让本人以最饱满的精神相貌来面对着一个新的开始。总结过去的一年，我是兢兢业业面对本人的职责。对待每一位来宾都笑脸相迎，让他们来到宾馆就有一种如沐春风，宾至如归的感受。宾馆的前台是宾馆的重要部门，在工作中我尽力做好部门之间的互通协调工作。保证入住的来宾可以住的安心。服从领导的指示，团结同事，礼貌待人，服从分配，尽心尽力地做好了本人的本职工作。新的一年，我将一如既往地在本人平凡的工作中，为宾馆制造最大价值。2021客房效劳员个人的总结【五】20XX年立即过去，这一年是繁忙的一年，是辉煌的一年，酒店在上级领导的关心支持下，在某某经理的正确领导下，通过全体员工齐心协力，勤奋工作，获得了宏大的成绩，入住率不断保持在90%以上，酒店业绩连创新高，在平安、卫生、效劳等方面得到了相关的部门确信和客人的一致好评。我做为酒店的一名员工，通过本人的努力，也获得了不错成绩，屡次被酒店评为优秀员工，遭到奖励。我主要从以下四个方面做好本职工作的：一、尊重领导，服从指挥。在平时的工作中，深化领会领导的意图，接受领导，服从安排，按照领导的要求去做，不推诿不扯皮，不耍小聪明，工作上毫无怨言，任劳任怨。关于领导表扬奖励，可以正确对待，不骄不躁;关于领导指出工作中的缺乏之处能及时改正，不暴不弃。可以的完成领导交办的工作任务，经常受酒店及客房部经理的表扬。二、遵规守纪，搞好效劳。遵守酒店制定的各项规章制度，做到不迟到，不早退，按时上下班，处理好家庭和工作的关系，全年无请假记录，做到全勤上班。严格按照工作流程及领导要求搞好效劳，做到房间清扫时不留死角，一尘不染，整洁干净，为客人效劳时，可以正确使用文明用语，做到细心、热心、耐心，关于客人提出的要求尽量满足，不能满足的，为客人解释明晰，获得客人的谅解。查房时，觉察酒店物品有损失时，及时和客人一起进展核对，需要赔偿时，说清事实，讲明理由，让客人满意。三、团结协作，不计得失。和酒店人员打成一片，搞好团结，互帮互助，关心保护同事。在工作中，本人的工作完成后，能及时协助其他同事，不怕苦不怕累，随叫随到，不耍小心眼，和同事发生误解时，以工作为重，做好沟通，消除误解，共同做好工作。在生活中，对同事虚寒征询暖，同事生病时，能及时打征询候和去医院探望，同事家里有事时，理解明晰后，及时关心协助，以此来增进友谊，促进工作。四、谦虚学习，努力提高。尽管做客房效劳工作有七、八年了，但在酒店每次组织的根本技能和平安培训中，思想上注重，行动上积极主动。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。学习时做好笔记，认真听讲，不明白就征询，回家后及时研习，加深印象，工作中，细心揣摩，正确应用，不明白、不会的就请教领导、请教同事，弄明白弄会，不留盲点，使本人效劳水平和个人素养再上一个新台阶。存在的缺乏和征询题：1、有时工作热情不高，不太积极，有拖拉的现象。有时退房比较多，时间比较紧，房间卫生清扫得不细心，还有遗漏的地点。查房时，用品较多，有时有不记得登记的现象，给个人和单位造成了损失。2、效劳水平还需提高。文明礼貌用语用得少，态度比较生硬，缺少主动性。在新的一年里，在上级领导的关心支持下，在某某经理的正确领导下，我将认真做好本职工作，努力提高本人效劳水平，团结同事，积极进取，做到会听话，会效劳，会学习，和酒店全体员工一起团结协调作，共同努力，使酒店在新的一年里红红火火，业绩突飞猛进，节节高，再创佳绩。