年超市收银员个人工作参考总结四篇.docx

精选2021年超市收银员个人工作参考总结四篇2021年超市收银员个人工作总结一第一天来到收银台时，心情特别紧张，主要与钱打交道。时而还会出错。本想收银是一件特别简单的工作，但通过二年多的实践工作我深感体会到以下几方面。首先，超市是效劳行业，微笑效劳，礼貌用语是总旨。因此在工作时只要你面带笑容，那么今天的工作已经成功了一半。在工作中必须调整好本人的心态。要让顾客感遭到来的心，走时快乐。工作中文明礼貌用语也特别重要。顾客来了说声：你好!共计多少钱，找您多少钱，慢走。做到唱收唱付。其次，在工作必需要有责任心，店内的商品明称，条形码都必须悉。在扫商品时，一定要认真，看清商品的明称，操作时留意的数量。以免本身的失误给店内造成损失。在工作的这段期间中，我觉得对顾客的效劳态度是极为重要的。每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，让顾客满意而归是我们的总旨。这就需要我们时刻保持好良好的情绪，做到热情耐心的对待每一位顾客，在工作中不要将本人的小情绪带进来，特别是当顾客对你发火时，我们一定要面带微笑真诚的向顾客解释。结账过程中，有时商品标价与电脑不符时，我们要及时通知课组人员并进展核实，然后要积极向顾客解释并请顾客耐心等待。给顾客满意答复。总之，随着我工作时间的加长，从刚开时生疏到如今喜爱这份工作。珍惜这份工作。从小的方面，从我本身应该更细致努力的工作，做好效劳。这们才能运营的更好。从大的方面，当今个行业之间的竞争，本质也是效劳质量的竞争。优质效劳不仅能吸引客源，还能带来可观的经济效益。那什么才是优质的效劳呢?只有所效劳做好了，才能使企业蒸蒸日上。2021年收银员个人工作总结二不知不觉在公司工作将近有半年的时间，转眼之间已经到年底。也许对大家来说，做一名收银员是一件特别简单的事情，收银员只负责收钱，其他员工各司其职，不会有什么难。我往常也是这么认为，但是如今，等本人成为一名收银的时候，才明白并不是想象中那么简单。事实上，不管做什么工作，没有一项工作是简单易做的，只有努力才能够做好!现将在这五个月的工作总结如下：1、作为与现金直截了当打交道的收银员，必须恪守商场的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金，以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进展收款时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。2、收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不平安要素，也会使人产生对收银员营私作弊的疑心。3、收银员临时离岗，要将“暂停收款”牌放在收银台上。如有其他收银员接岗，清点出备用零钞给接岗人，将其余现金另外分开锁好。回岗时，核对接岗人收到的现金与小票金额是否符合。4、严格按照公司规定的收款程序进展收款，必须做到：收款前，对小票上的每一笔金额用计算器核实一遍，核算无误后再录入到电脑。电脑上录入的专柜号与价格，要与专柜开的小票相符。在收款过程中坚持要做到：唱收、唱付、唱找，以免引来不必要的烦恼。在收款过程中做到：不漏收、不少收、不多收。收款后，检查打印的小票的专柜、金额与专柜开出的小票的专柜、金额是否一致。5、对待顾客要用礼貌用语，说话语气要尊敬、亲切，不要对顾客大声说话。作为效劳行业的一员，我们能做的确实是效劳顾客，让顾客满意而归。这就要求我们本身具备良好的个人素养，做到热情耐心的接待好每一个顾客，不要在工作中将本人的小情绪带进来，如此会让你在工作中出现许多不必要的烦恼，为了防止本人与顾客之间产生矛盾，我们必需要保持好本人的心态。以上是个人在工作中的体会与总结，希望各位上司和同事提出珍贵意见，我会努力做到更好。2021年宾馆收银员个人工作总结三2021年以来，我主要从事xx宾馆前台收银员工作，在领导的正确指导和同志们的关怀支持下，我一直秉承“客人至上”的主旨，坚持高标准、严要求，认真完成了领导安排的各项工作任务，本身的思想素养、业务水平和综合才能有了特别大的提高，获得了一定的成绩。现将我这一年来的工作情况总结如下：一、加强业务学习，不断提高效劳水平在这一年工作期间，我坚持把加强学习作为提高本身素养的重要途径，认真学习宾馆酒店效劳礼仪和结账业务知识、收银考前须知等知识，通过不断的自我学习，不断磨砺个人品行，努力提高职业道德涵养，提高了本身的效劳技巧。二、恪尽职守，认真做好本职工作我作为一名宾馆收银人员，在工作中能够认真履行岗位职责，积极主动，勤奋努力，不畏困难，尽职尽责，在平凡的工作岗位上做出力所能及的奉献。一是认真做好收银工作。我努力学习收银业务知识，认真核对应收账目，做到了结账及时迅速，应收款项条理明晰，令客人满意。二是坚持热情周到效劳，不把负面情绪带到工作中来，在工作中积极主动，没有发生因本人的心情妨碍对客人效劳态度的现象。三是做到微笑效劳，针对不同客人提供不同的效劳，急客人所急，想客人所想，以最有亲切感的一面让客人体会到宾至如归的感受。即便在结账效劳工作中遇到不愉快的事情，仍能以笑脸相迎。四是不随意对客人承诺。当客人的需求需在其他部门或个人的协助下完成时，我能够做到主动征询清晰后再作决定，给客人一个最精确的答复，让客人明白他的征询题不是能够立即处理的，而我确实在尽力协助他。五是坚持原则，婉拒客人的要求。许多客人在前台要求多开发票，我就委绝婉拒，并建议客人能够在其他运营点消费，计入房费工程，如此既能为酒店增加收益，又能满足客人的需求，但绝不为附和客人而违犯原则。六是加强缺位补位认识，让客人“快乐而来，满意而归”。前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，因此通常会在结账时投诉宾馆的种种效劳，而这些征询题并不一定由收银员引起，我能够主动向其他个人或者工作部门讲明情况，恳求协助，征询题处理之后，再次征求客人意见，弥补其他同事或部门的工作失误，沉着平复地发挥好中介功能，加深客户的信任度，从而与客人建立亲切和互信的关系，留下对宾馆方面的良好印象。