商场写字楼物业管理工作参考总结范文.docx

商场写字楼物业治理工作参考总结范文篇一：商场写字楼物业治理工作总结20xx年，我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的工作要求，本着“您的满意，是我们永远的追求”的物业效劳主旨，“以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先”的公司治理理念，以“上水平，创效益，树品牌”作为公司的开展目的，“效劳第一、客户至上”作为每一位员工的信条。通过部门全体员工的共同努力，开展了一系列的优质效劳工作，在此对一年的工作做以简要总结。总结经历和教训，找出缺乏，为20xx年的工作打好根底。1、人员治理保洁实行夜班后，员工情绪波动，开展工作十分困难，为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有妨碍到工作质量。依照各岗位工作需求情况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了班次和值班时间，在不增加人员的情况下，根本满足了保洁的运转要求。2、培训对新入职保洁人员进展了清洁理论培训并针对不同岗位进展实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，到达写字楼保洁工作的要求。在对保洁员进展保洁工作手册培训的前提下，结合工作中的实际情况着重了以下培训：清洁剂的分类和使用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，锈的处理。加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标知识的培训，建立了员工工作的责任心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成，但在恪守工作纪律，行为举止等细节方面还需监视治理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。通过不断的培训与磨合，保洁员工已习惯现有治理摸式和工作程序，人员根本稳定。3、保洁工作方式方面在集团公司领导指导下实行“无人清洁”，“本色清洁”获得了良好的效果。在原有的白班根底上分成两个班次，主要清洁工作放在夜班进展。在施行“无人清洁”的同时为保证卫生质量，加强了保洁巡查清洁频率。现有人员配置7F-16F一名保洁员根天性够到达将随时产生的卫生咨询题在30分钟内处理，但在顶峰期11F16F经常存在1小时保洁员无法进入男卫生间现象，导致卫生间较脏。在“本色清洁”方面加强清洁频率，将原来的固定的计划清洁改为如今的随时清洁，发觉污脏立即清洁，恢复原有本色，取的了较好的效果，但清洁本钱有所增加。近一时期因二建施工和市政道路施工，整体环境灰尘较大，尽管加强了清洁但整体卫生情况没有到达要求，而且清洁本钱有所增加，随着施工的完毕将进展完全清洁，以到达卫生标准。在保证电梯地毯卫生到达标准的要求，每20分钟吸尘一次。4、保洁工作完成方面(1)完成了保洁人员编制及工作方式的及时修订。(2)完成对大厦公共区域卫生日常维护工作。(3)完成对新入驻楼层的开荒工作。(4)完成大厦石材晶硬处理，地毯保养工作。(5)完成大厦垃圾的清运工作。(6)完成大厦外墙的2次清洗。(7)完成外围地面冲刷工作。(8)对B1车场每月两次的清洗工作。(不负责日常保洁工作)(9)完成特约清洁效劳。库区石材地面2次晶面处理和地毯，床头，沙发的清洗工作。3楼地毯的清洗工作。(10)完成每季度木质上蜡保养工作。5、绿化工作方面5月份大厦采购绿植内共有绿植约100颗，办公室及大堂内的长势一般，其他地点因缺少日照，潮湿度不够，尤其不通风，导致绿植虫害较多，电梯厅内的大部分植物死亡，其他勉强成活但无欣赏价值而言。在养护时努力克服不良要素，做到每两季更换土壤，增加养分，及时杀虫，一定时期集中养护。夏威夷椰子成功繁衍了两颗。在20xx年室内绿化建议考虑外包，保证植物可欣赏性。外围绿化因防水施工未补种，20xx年4月份应全面从新设计绿化。6、有害生物防治方面依照街道的关于创立国家卫生城的工作的指示，保洁对大厦进展了完全消杀，符合国家卫生规定。在工作中依照季节不同分别对老鼠和蚊蝇进展杀灭，获得了较好的效果。7、卫生质量监视方面随着ISO9001-2000质量体系的推行，保洁在工作中，加强了工作质量监视，完成表格的填写，用各种记录和制度来操纵工作质量，并对工作中的咨询题进展总结，进一步改正，获得了较好的效果。8、本钱操纵方面20xx年保洁平均清洁费用5500/月。在清洁用品操纵方面，客用品较难操纵(卷纸和洗手液)例如卷纸每月费用近1300圆。洗手液每月费用近220圆。石材养护每月费用近1000圆。经常使用的清洁剂在工作间内兑好比例发放来操纵使用量。9、工作中存在咨询题1)外围车场由汽车产生的油污，无法有效的去除。2)现有的人员日常保洁频率与公司要求的频率有一定差距，在不增加人员的前提下，特别难到达标准。3)冬季雪天药店卫生无法到达标准，可考虑购置自走式全自动洗地机，会有一定改善。4)大厦投入使用已两年，石材的防水防油防污才能已下降，为防止水斑，风化等病变，20xx计划在卫生间和大厅地面的石材做防护处理。5)在保证卫生符合标准的情况下，高频率的使用设备，清洁设备的更换配件费用将有一定上升。例为保证电梯地毯卫生到达标准，按要求每20分钟吸尘一次，吸尘器的开关每天近90次。在20xx年，保洁工作整体上有所提高，但在工作细节方面还存在着缺乏，清洁本钱还有潜力可挖。在公司领导的指导下，在保洁员全体的努力下，将在20xx有更好的表现。篇二：商场写字楼物业治理工作总结这一年来，我全体员工团结一心，艰辛奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改良了公司的治理和效劳质量，获得了可喜的成绩：组建了一支优秀的物业治理团队，创立了一种科学的治理方式和先进的治理理念、治理方法，以及严格的质量标准和工作程序;构成了效劳与治理相结合的专业分工体系。一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建立、内部治理、信息沟通、效劳绩效来展开一系列的工作。一、战略规划对物业治理的理念进展战略性的转变。天健物业自成立以来，治理理念经历了从“治理型”到“效劳型”的深入转变，抛弃了过去以治理者自居的姿势，倡导了“效劳育人，业主至上”的全新效劳理念。天健物业在开展过程中即便遭遇到了内外环境的严峻挑战，但为业主、使用人效劳的理念也不断在沿伸，同时也得到了广泛的好评。但公司治理层并没有满足可喜成绩的获得，而是以积极的态度正视在效劳过程中存在的效劳专业性不强，效劳不深，员工待遇过低以及本钱过高等咨询题。今年开场，公司便审时度势，着手狠抓平安防备、环境卫生和维修事宜，劲拼品牌建立，提高公司的运作效率和竞争力。二、品牌建立品牌，以高质量为坚实的根底，本公司把如何提高物业治理效劳的质量作为公司运营的首选目的。一)贯彻按ISO体系的有效动作公司成立之初便做好了质量的筹划，明确公司的质量目的、要求，以及所想到达的目的，以最适宜的效劳质量去满足业主及使用人的需要。一年来，公司一直把通过ISO9000和ISO14000的审核为奋斗目的，同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质效劳的形象。二)构成以客户满意为中心的质量体系自公司进驻开场，不断把“客户满意，业主至上”作为工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的运营效劳理念，今后公司将接着贯彻施行和改良效劳质量，提高效劳绩效。三)建立天健物业零缺陷的目的公司成立之后，通过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：效劳零缺陷;操作零缺陷;设备零毛病;平安零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但永远是最重要的客户需求，充分做好到达需求的各种预备，积极预防可能发生的咨询题。三、内部治理一)人力资源人力资源是公司开展的重要保证。进驻之初，因处地特别，故人员素养偏低。但今年年初，为了提高公司的竞争力，我公司积极开展员工知识培训，使员工成为“一专多能”且到达了明显的效果。员工培训包括：企业文化培训，专业技术培训等，特别是对治理层进展的物业治理员资历考评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训。通过培训，提高了员工的综合素养，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了效劳质量。目前，公司内部已经建成了较为完善的人力资源储藏，专业才能，综合才能出众的专业人才;能出谋划策的企业筹划人员等，给公司的开展提供了宽阔的空间。二)规章制度入驻之初，因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空白的，这给员工的工作带来了特别大的不便。按照“以法为据，有约可依”的原则，我公司迅速出台了一系列规章制度。包括：各岗位人员职责，治理制度及各岗位工作人员考核方法。制度的出台明确了职责，分清了权限，也给公司员工的日常工作指明了方向，提供了依照。三)维修方面去年学生入住之初，因赶工期，四栋学生公寓可谓是以超凡规的速度建成的，而快速度建成的房子却导致了接收后困难的维修工作。从去年至今，我技术维修部共计收到师生报修单4200多份。可因去年维修力量过弱，且设备设备还在保修期内，故多数单子未能修好。直至今年初，我公司一口气增加了三倍的维修人员，不分日夜的维修，同时又加大对厂家的催修力度，迅速的处理了原有的存在的咨询题。现我处已承诺做到“小修不过夜，大修不过三”的效劳承诺，可因各种设备仍然在保修期，致使好多维修事项我公司仍无法完成。但我公司依然竭尽所能去维修，特别是公寓内寝室之间电线错乱的咨询题，在催修厂家无效的情况下，我公司维修人员用六天六夜时间全部调好，用实际行动处理了师生的怨言。近日，我公司又一口气换下了四栋公寓XX多盏灯炮以及300多个水龙头和几十个冲水阀，使公寓内的配套设备的维修完好率到达了98%以上。四)保安方面1、XX年，在全体保安人员的共同努力下，圆满完成了师生入住的平安防备工作，但随着工作的逐步加深，慢慢暴露出了我公司保安的缺乏与缺陷：配套设备过差，人员素养过低，专业知识缺乏等。为此我公司于今年年初进展了一场保安大革新。首先，实行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套设备，购置保安服装。工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶。2、保安工作一直贯彻校领导的外松内紧的方针。因学校处地的时间、环境比拟特别。我公司严格实行来访人员登记制以及凭证出入制。从去年至今，我公司共登记来访人员50000多人次，确保了学生公寓的平安。3、在本身治理方面，我公司保安坚持一天一小会，一周一大会，进展交流与检讨。同时，开展专业知识培训。从去年至今，共进展了六次专业知识培训，二次消防知识学习以及一个多月的军事训练。同时实行严格的保安考核方法和工作流程，以及不计名的考评制。奖励优秀队员，扣罚表现较差的队员。4、在外来人员治理方面，我保安部严格操纵外来流淌人员，一律实行来访人员登记和扣押有效证件制，且进展不定期的巡查，确保了公寓内学生生命财产的平安。同时因建立初期的施工较多，我们对违章搭建也进展了处理，标准和操纵来访车辆，制造了一个平安、安静、优雅的学生公寓环境。五)保洁方面1、我公司保洁部根本上能完成公司交给的任务，认真恪守公司和治理处的各项规章制度，严格执行清洁工作规程，全天候清扫公寓大厅、卫生间、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、门等，及时清理垃圾，制造了一个洁净的居住环境。2、我保洁部实行严格的考核方法，采纳师生监视制和打分制，每月实行四次，确保工作的力度。同时实行互监制，即保安人员监视保洁人员的工作力度，保洁人员也监视保安的工作状态。使双方得以互相制约，互相鼓舞。也获得了明显的效果。六)其它方面从去年至今，我处共捡到两部，钱包9个，现金1000多元，校园卡200多张以及大量的衣服和鞋子。得到了师生的一致好评。同时，我公司又实行便民效劳，提供打气筒，免费让学生打气，免费，8次送生病的学生去医院看病，10余次为学生爬窗户开门等。四、信息沟通一年来，我公司的信息沟通经历了从空白到完善的大飞跃。我公司目前有以下渠道与师生进展有效的沟通：1、在每栋设立意见箱，让师生对我们工作或态度有意见可提。2、发放意见征求表，我们给学校的有关机构发放意见征求表，让他们对我们的工作进展监视和指导。3、召开学生座谈会，从去年至今，我公司共计召开了六次学生座谈会，从中我们得到了珍贵的意见和建议。今后，我公司还将接着召开此种会议。4、公布投诉，假如师生对我公司的员工有什么不满意能够直截了当拔打向我治理处投诉，我们力求给师生一个满意的答复。5、设立回访制，坚决实行回访时间不超过24小时。6、建立面谈投诉制，师生如有什么不满意可直截了当向我治理部面谈投诉，我治理部将会在第一时间给师生答复，且答复时间不超过12小时。五、效劳绩效不断以来，我公司秉承“客户是上帝”“业主至上”的原则，立足“一切为了您，为了您的一切”，实行微笑效劳。力求您的事确实是我们的事，您的小事确实是我们的大事，您的满意是我们永远的追求。尽忠尽职，效劳师生。六、完毕语我们明白，尽管在这一年里我们获得了明显的成绩，但我们也深入的认识到我们的缺乏，公司专业性不强、单一的运营方式、过高的本钱将是我公司致命的弱点和缺陷。但我们也明白，这也是我们奋斗的起点，在新的一学新里，我们将通过汲取教训、总结经历、借鉴学习的方法提高本人的专业水平，提升物业治理的档次，满足业主及使用人的要求，实现天健物业的腾飞。篇三：商场写字楼物业治理工作总结一、全力配合集团地产开发，小区治理质量不断提升今年，为了配合集团的物业开展，公司调整了开展战略，奉行“先品牌、后规模”、“把工作重心放在改良集团开发物业的效劳质量”的思路，适度放慢对外拓展速度，集中优势资源确保为集团开发的精品楼盘提供配套的精品物业治理。为此，公司进展了一系列的调整：首先强化了领导分工，由总经理直截了当分管、各副总协助参与集团开发物业的治理效劳工作，并专门设立了集团开发物业周工作例会制度，缩短发觉咨询题和处理咨询题的周期;优化人力资源配置，互换部分治理处负责人;收支实行“取之于集团物业，用之于集团物业”的政策，作为整体不提利润要求。同时，重点抓好以下几方面工作：第一，抓好制度建立。制定“封闭式治理标准标准”，以集团开发物业小区为试点，并向各全委小区全面推行封闭式治理;加强对各小区的平安评估，对小区内易攀爬部位施行平安防备，采取各项防攀爬措施;实行治理处主任-平安主管-分队长的平安治理组织架构，平安总监-平安治理部-平安主管垂直领导，通过测评考核确定平安主管人选34人;通过理论考核和现场实操，从114名保安骨干中确定分队长人选76人;依照工作岗位的变化，合理调整，分流保安骨干18人，为平安治理工作迈上新台阶打下了坚实的基矗第二，调整保安培训重点，强调保安的敬业精神和纪律性，以及对值班时各类事件的处理标准，特别是外来人员车辆治理及各种异常情况的处理方法。全年保安培训时间达126小时/人。第三，加强对保安工作和生活的关怀。对保安工资实行了大幅度的调整，处理了保安的社会保险咨询题，平均增幅达200元/人月;同时投入20余万元资金，完善保安宿舍物品的配置工作;开设公司职工食堂，处理队员的吃饭咨询题;配置了报纸、xx期刊、xx物业报、xx保安园地等报刊杂志，极大地丰富了保安员的业余生活。第四、严肃纪律和检查处分。坚决执行请销假制度，防止私自外出;实行严格的查岗查哨和晚点名制度;加大检查督导的力度，查处睡岗26人，脱岗13人，其它违纪31人;增大处分力度，受处分70人次。今年，公司全面强化“以业主为中心”的效劳认识，领先在深圳业内提出并推行“7x24”效劳方式，力求最大限度地满足业户需求;推出入户维修免费效劳，集团开发物业全年上门维修4107次，得到业主的好评，大大提高了业主对小区效劳的满意程度。公司全年组织了15次有关职业技能和行为标准培训，共28项内容，培训课时达56小时/人。据集团公司三季度对开发物业进展的调查，业主对我们维修效劳的满意程度到达了100。在销售配合方面，筹备成立xx、xx分公司和xx治理部，克服非典困难及异地资源短缺咨询题，全力投入xxxxx、xxxxxx和xxxx、xxxxxx和xx等工程的前期介入和销售配合工作，全面展示xx物业治理良好形象，满足集团地产销售配合工作的需要。今年，针对xxxx小镇存在的咨询题，公司先后从xx总部抽调2名工程师、2名客服主管、15名维修人员及2名客服人员充实到治理处，给予人力资源的支持。同时派出客服人员参与和组建应急维修队，在地产客服中心统一调度下统一工作，全力参与地产维修整改工作，使小区工作各项治理步入正轨。海景方面，积极配合地产公司做好业户走访工作，“黄牌”数量从顶峰时期的130户270块，减少到目前的2块(字朝里放置于阳台内)，最大限度地降低了在社会上构成的负面妨碍，减弱和抑制了对xxx的销售工作产生的不良妨碍，有力地配合了地产公司的品牌筹划和销售工作。xxx方面，面对销售、入伙、装修、业主生活同时并存的环境条件，公司全力以赴提供一流的销售现场治理、入伙前与业主的主动沟通及标准的入伙手续办理、效劳导向的装修治理，尤其是超前做好复杂环境下的封闭式治理和快速反响的维修效劳，使已入伙业主的生活成为潜在客户看得见、摸得着、信得过的促销样板，使得翠堤湾在5月份便根本完成了全年的销售任务。二、品牌宣传效应显现今年，为配合公司市场营销工作，公司实在加大了品牌宣传。依照“治理工程树品牌，参谋工程创效益”的思路，以开发商、中介公司和物业治理同行为重点宣传对象，一方面打造塑造精品小区，通过让客户参观小区以及接受业务培训等方式，亲身感受xx物业的治理，到达业务拓展的目的，仅xxx花园，全年共接待公司、地产、集团、置业的参观超过一百批次，参观人数近千人次，同时接待了来自xx、xx、xx、xx、xx、xx等全国各地参谋单位物业公司人员的实习。另一方面，我们以报纸、广告、参展等多种方式，全方位进展品牌宣传。20xx年公司共出版xx物业治理报12期，平均发行数量为11000份/期，发行范围普及27个省市。公司内外部网站在今年也进展了改版，全年共上传各类文章616篇，在报道公司严重新闻和重要信息、展现公司业务规模和市场拓展步伐、宣传公司业务类型和效劳特色、反映员工思想动态和改良建议等方面发挥了积极的作用。xx物业治理信息也于今年下半年面世，以每10天为一期的频度对外免费推出，目前阅读人次节节升高，反响热烈，要求订阅的日积月累，公司的品牌得到进一步的推行。在11月底举行的住交会期间，我们接待了来自全国28个城市的43批客户，为明年市场拓展打下了坚实的基矗三、市场拓展频创佳绩x年，在抓好集团开发物业治理质量提升的同时，我们还按照集团领导的要求，丰富公司的物业治理类型，延伸产品线。自去年实现写字楼参谋治理市场打破后，今年再接再厉，获得了写字楼(xxxx)、酒店式公寓(xxxx)、学生类公寓(xxxx大道69号)以及中心区顶级豪宅(xx)等业务的拓展，尤其是xxxx与xxxx的接收，实现了该业务市场零的打破，标志着公司产品构造开场进入真正意义上的调整。今年，公司以品牌求开展，将精力投入到中高档市场的开辟上，注重工程的投入产出，理性选择合作伙伴，全年新签22个工程，其中：全委工程6个，参谋工程16个。新拓展工程的治理面积243万平方米，其中：全委工程64.2万平方米，参谋工程20218.8万平方米。目前，公司共接收工程118个。其中：全委工程34个、参谋工程84个;治理总面积1648.6万平方米，其中：全委工程389.4万平方米，参谋工程1259.2万平方米。至此，公司治理工程已开展到全国31个城市，其中今年新拓展城市8个，分别为xx、xx、xx、xx、xx、xx、xx、xx。四、治理工作改良明显进一步强化清单式治理，推行月度工作计划考核网上填报和考核，网上工作日记填报、参谋工程治理信息填报等，标准提升了治理的力度和效率。完善参谋运作工作指引，强化前方工程经理，后方专家参谋团的运作，保障并进一步提升工程治理质量。积极搭建xx物业治理网上办公平台，先后开发包括计划考核、工程治理、物流治理、人力资源等在内的十余个模块，为公司办公信息化建立奠定了坚实的根底，提升了公司形象和治理效率。加强分支机构财务核算、稽核、审计治理力度，建立了公司经济效益测算方式、对分支机构业务治理及指导的体系，改变了财务部原简单的核算职能，确立了财务治理在日常工作中的作用和地位。质量治理体系的健全完善，作业操作文件体系的修订、质量检查方法的改良、质量咨询题的整改跟踪督导，逐步构成兼顾、覆盖各地治理的治理体系建立。完成会所移交工作，改良会所运营治理，有效的改变各会所长期亏损的场面，逐步构成良性运作。平安治理工作的改良提高，保安人才的建立、小区封闭式治理的施行、平安治理垂直治理方式的讨论和尝试，保安员社保、工资改革、居住伙食条件的改善，推进平安治理的有效施行。小区设备治理方式的讨论和施行，工程部在业务治理地位的明确，强化了各小区的设备日常维护工作，改善了设备运转效果。狠抓制度执行落实，通过月度工作计划和考核、工作日记、着装、劳动纪律等的检查，确保公司各项制度得以执行。分公司根底治理工作的强化及区域运作方式的总结。五、人才队伍建立效果显着今年以来，公司就人才引进的渠道和方式进展了讨论，人员招聘组织、治理的改良，为公司在人才引进特别是高素养人才引进奠定了基矗一方面立足业绩考核和才能评估，不拘一格，积极选拔内部人才，共晋职晋级169人。另一方面大胆引进外部人才。通过参加现场招聘会、网络发布招聘信息等手段，共招聘治理层员工96人，本科以上占31.2，其中硕士生1人，本科生29人;主办以上占48，其中主管11人，主办35人。同时加大对工程治理人才和保安骨干的招聘力度，共招聘工程治理人员24人，保安骨干20人。推进保安招聘与基地化建立。通过多种渠道，与多个学校、人才市场建立了长期合作关系，进一步完善保安的基地化建立，共招聘518余名保安员。在公司内部推行三级培训治理，公司级培训共计16次;职能部门组织对口培训共计24次;部门内训约计774次。治理员培训时间达121.5小时/人年，保安人员培训时间达126小时/人。六、企业文化精彩纷呈这里特别值得一提的是，在x年，我们遭遇了史无前例的非典疫情，在这场没有硝烟的战斗中，我们的治理处广大员工身处战斗第一线，承受住了宏大的压力，在公司的高度注重与细心指导下，积极投入到抗击非典的工作中去，以无私奉献的高尚质量，为防抗“非典”做了大量的工作。如长期坚持对小区进展消杀、消毒，向全体业主宣传抗“非典”知识，努力为业户制造一个健康平安的生活环境。尤其是在xx成为非典重灾区，xxxx、xxx治理处分别出现一例疑似病例的情况下，我们的员工没有退缩，他们克服本身的恐惧，忠于职守，不顾个人安危，一如既往地坚守在工作最前线，表现出优秀的职业素养和崇高的思想质量，赢得了开发商和业主的嘉许和赞誉，也展现了xx物业公司强大的企业凝聚力。尽管遭受了非典，x年公司企业文化活动和社区文化活动仍然有序进展。公司组织了女员工“三八”节旅游，先进员工赴x国旅游，并成功举办了“司庆杯”篮球赛。同时，公司还积极参与集团组织的各类活动，先后参加了集团“创新杯”保龄球赛、“诚信杯”足球联赛、“激-情杯”游泳大赛、“共享杯”羽毛球赛等，并在足球、排球、篮球三大球赛事中夺冠，展示出公司员工精诚协作、团结互助的良好精神风貌。小区的社区文化活动方面，公司利用五一、六一、国庆等严重节假日，在各小区组织开展了多种方式的社区文化活动，如举办各类赛事、展览、讲座、少儿活动以及晚会等，丰富了社区生活，增进了与业主的交流，得到了小区业主的好评。七、反思与展望各位领导、全体同事，x年工作改良业绩让我们坚决了开展的决心，我们也清醒的明白，成绩是在集团领导正确领导下，全体员工努力拼搏的成果。与x年相比，我们在业务类型、赢利才能、企业标准建立、根底治理、人才引进等方面获得了一定的成效，但我们仍然存在特别多的咨询题和缺乏：xx物业治理品牌质量与集团地产的精品要求有差距;在行业中的领先地位、优势不是特别明显;根底工作仍然不够标准、扎实;治理执行力与目的要求的差距较大;跨地区的业务治理才能较弱，人才队伍建立不能满足开展的要求，等等，这些都是公司开展面临亟待处理的咨询题，也是公司今年的重点改良工作。我们在过去获得了一些成绩，但离我们的目的还有特别大差距。x年，我们还有特别多事情要做，我们的工作还需要不断地改良：公司住宅小区的物业治理，除了接着做好封闭式治理，今年还将全面推行定岗定编，小区开支预算分类分级治理，改良配套的物资配送和财务报销程序;参谋治理要大力推进在线式参谋工作平台建立，完善、改良参谋工程的作业流程，建立科学的运作体系，通过任职资历认证、在岗培训，通过参谋工作指引、工程任务书、参谋报告专家组，提高参谋工程质量受控性;市场拓展要强化甲方认识，建立起市场拓展模板和潜在客户档案;加强人员素养提升，大力加强员工专业才能培训，培养本地人才，引进专业人才，尤其是拥有丰富物业治理经历的骨干成员，强化终端治理才能;推进计划考核体系调整完善，使工作计划与岗位职责结合起来;质量治理要抓好文字标准和行为标准，通过流程标准去实现质量与本钱目的;加强分公司根底治理，强化职能部门对分公司工作的指导与支持;等等。依照公司所处开展阶段特点和建立改良型企业的要求，我们将x年确定为“纪律年”，并提出了“以纪律提高效率”的口号，要求各个部门、各个员工必须不折不扣地执行公司制度、计划与决策，严明纪律，提高公司整体工作效率和协作效率。今天我们将在此与各部门签订x年工作目的责任书，也是出于加快工作节拍，提高工作效率的考虑。在座的各位都是*物业的治理人员，是推进公司开展的原始动力，希望大家要有危机感、紧迫感，习惯公司开展、改良的需要。各位同事，新的目的、新的任务、新的挑战，面对机遇和挑战，我们有理由相信在集团公司的支持、关爱、协助下，通过全体员工的精诚努力，协同奋进，开辟进取，xx物业治理将来开展前程似锦，在跟随集团公司开展的同时xx物业治理公司以及公司全体员工将得到更大的开展，实现公司和员工价值的最大化，实现公司经济和员工事业的可持续性开展。篇四：商场写字楼物业治理工作总结一年的时间在我们繁忙却有序的工作中立即就要过去了。回想起一年来的工作，能够说是物业公司在总结去年工作的根底，通过一年的完善与努力，再上新台阶的过程。一年来，我公司在市局领导的正确领导下、在全局各单位的大力支持下、通过公司领导及全体职工的共同努力而使公司各项工作都完成得比拟圆满。回想一年来的工作，我公司在效劳承诺、工程审计、房产能源治理等许多方面获得了明显的成绩。一、工程审计严格执行标准，不徇私情。今年我局在局所装修正造方面下了特别大功夫，这就要求物业公司不仅要做好日常维修工作，而且对装修正造质量也要严格把关，为了做好这一项工作，我公司安排专人对工程现场进展监视，共完成局所装修13处、柜台加固34处、墙壁粉刷24处，对5个支局所进展了屋面防水改造，对印刷厂、综合效劳基地进展了防火墙改造，并对全部工程进展预算审计，工程造价到达了251万元，审减额为68万元，审减率到达了27%，实在为局把好了关、把住了关，遭到了局领导的高度赞扬。二、着力处理历年来的难点咨询题。1、去年冬季我部分分局所因多种缘故导致供暖不好，为完全处理这一咨询题，今年夏季我公司就组织综合股职工分头对几处局所的供暖管道进展室内分户改造，为节约资金，我公司安排综合股的几名骨干分头负责，对10处局所进展了改造，均在供热之前顺利完成了任务，而且供热效果都比改造前要好特别多，还为红旗所安装了电取暖，完全完毕了冬季室内冷冰冰的历史。除此之外，我公司还组织力量对我局所属的几处锅炉进展维修，总计精修锅炉1_2吨的6台，0.5吨以下的10台，为局节约资金5万余元，以上这些细致的工作，不仅根本处理了冬季不热的咨询题，而且从根本上节约了能源支出，为局节约了大量资金。2、为实在做好全年的效劳承诺工作，做好全局物业治理工作，有力地保证运营、运转、机关各部门消费工作有序、高效、顺畅运转，营建平安、良好、和谐的开展环境，我公司将效劳承诺贯穿于全年的工作中，全面履行效劳承诺内容，依照严格的考核机制，对各股从效劳态度、效劳时限、效劳质量等方面全部实行计分制，在各股之间进展评比，评出最优和最差，有奖有罚，充分调动各股职工的工作积极性，使职工充分认识到这是全年工作中的重点，抱着必须做好这项工作的态度来对待。一年的工作，我们一直本着谁主管谁负责的原则，将物业治理的效劳工作层层分解，细化到股，量化到人，强化责任追查制，对各单位所反映的咨询题能按效劳承诺的要求及时到位进展维修，一年来，从没有由于我们的本身缘故此耽搁过消费的，而且关于无法立即维修的都能做到及时安排，一旦咨询题解除立即排除毛病。各股之间也能通力合作，在每半个月的巡访中能互相通报，互相配合，不仅提高了工作效率，而且也加强了各股之间的沟通协调，使得物业公司这个本来散乱的集体日益团结。实践证明，通过我们的积极努力，全年的维修维护、清扫、能源房产治理等多项工作都在承诺制度的标准下完成得比拟好。而且根本上能按照局里的要求，以运营为主线，全面细致地做好各单位的后勤效劳支撑，强化了职工的主动效劳认识，遭到全局各单位的一致好评。三、房产、能源治理日趋完善，逐步构成系统化方式。1、房产治理方面除对各项收费工程进展了建帐治理，同时对我局出租房屋及承租房屋都建立了台帐，所涉及内容一目了然，并制定了有关房屋治理方面的规章制度，与各方负责人见面落实了这些治理规定，以便于日常治理及遇到咨询题能及时妥善处理。重点针对物业收费工程进展了标准，与各物业治理公司签订了物业治理合同，并对收费标准进展了重新洽谈，使物业治理费的收费标准到达历年最低。对由于其治理疏漏对我局造成的损失，进展了经济上的追查，从当年的物业费中扣除。今年全年共交纳物业治理费2.2万元，比上年节约了0.95万元。对市里所收的各项占地费、年检费、土地租金等等，也是能省则省，通过与市里各收费单位的屡次协商，针对以上各项收费工程我公司共为局里节余15.9万元。积极推进闲置房屋出租一事，我公司去年将多数闲置房屋出租，收到了特别好的效果，今年初始，我公司又将剩余房屋进展分类，分别调查地段、租金等指标，对不同房屋酌情定价，争取将剩余房屋也能出租出去，为局收回部分本钱。除此之外，我公司还积极主动对已出租的房屋租金进展收缴，关于许多难收的户也进展屡次攻关，通过我们的努力，目前我公司已收回租金138.47万元，收缴率到达70%。2、能源治理也日趋完善。水、电能源治理在去年整治的根底上，今年又有所标准。取消了部分不合理收费，以邮政企业是国家给予的承担普遍效劳的公益性企业为依照，重新核定了部分收费工程的收费标准，仅此一项每年就能为局节约30多万元。我公司在去年对电费整治的根底上，今年对供热费进展了完全清算，为了保证交费面积的精确，我公司专门派人到各单位测量面积，在此过程中，对站前枢纽大楼的面积提出了质疑，经多方求证并与热力公司沟通，终于认定了我们的结果，最后通过多种手段，终于追回了多年多交的供热费45万余元，为局挽回了多年的损失。除此之外，今年供热费尽管上调了价格，但我局所付出的却与去年根本上持平，缘故是今年我局将供热费收缴工作交给了物业公司代收，甩掉了许多现已不应在我局报销的住户。四、增收节支，例行节约。1、冬煤反季进场，从根本上防止了迎季的价高质低的普遍咨询题，并从用量上进展了细心核算，严格压缩了每年的进货量，使得今年的冬煤物美价廉，保质保量。在保管咨询题上，将煤传成堆，用草、泥将煤堆盖起来，使煤免受风吹雨淋，并从根本上操纵了冬煤丧失的现象。仅此一项，就为局节约资金十余万元。2、为节约购置桌椅的资金，防止浪费，我公司组织专人对全局各局所的办公桌椅进展了维修，一年来，共维修办公桌20211张，其中大修85张，办公椅115把，与购置的本钱相比，维修所付出的工费及材料费真是相差太多，仅此一项，就为局节约资金4万余元。3、坚持原则，坚决抵抗不合理收费。我公司依照规定，邮政局属于提供普遍效劳的公益性企业，在许多收费工程上都应享受一定的优惠，据此我公司与各收费单位屡次协调，在许多方面都争取到了一定的优惠政策，为局节约资金30多万元。五、采购、计划调拨、保管各人分管，有章可循。为使得采购商品在质量上和价格上都有所保证，我公司专门成立采购小组，定期到市场去理解商品的价格及质量情况，并及时征求全局各使用单位的意见，尽量满足大家的需要，对不合格商品坚决不入库，其中也发生过因进货质量咨询题，损失由采购员弥补的事情。经如此严格的审查，我们才能保证每批进货都物美价廉。为保证用最小量的库存来周转，我公司在计划调拨上采取了月报计划月查库存的原则，使得我们不占用过多资金就能保证全局的消费之需。保管工作能做帐物相符，物资陈列整齐，每月能及时清点库存，并保证平时付料的及时性，为全局各部门的消费之需提供了有效的保证。六、房产维修、电气维修正造工作紧张有序，保质保量。1、维修工作针对我局点多、面广的特点，除按照承诺要求每半月巡访一次外，我们把需要维修的工作也按轻重缓急进展了登记记录，在时间上、顺序上进展了合理安排和调度，做了许多细致的工作。首先是对更换佳西局地沟内严峻腐蚀的热化管线百余米，为了完成这项工作，维修股的同志们不怕苦、不怕累，在地沟里一干确实是十几个小时，用了一周的时间终于把地沟内的管线更换一新，保证了今冬的供暖咨询题。二是通过与热力公司积极沟通协调，本人组织人力对长安局、通江所、光复所、中山投递班等进展了热化分户改造，工作质量都到达了热力公司所要求的标准。还对沿江局进展热化管线的重新敷设，对散热片进展了重新安装，通过认真细致的探察研究，对锅炉位置进展了调整，改造之后的供热效果特别理想。三是提早做好冬防保暖工作，组织木工利用近一个月的时间对全局破损的玻璃进展了重新安装，及时修补并安装了门帘、门条等设备，遭到了全局各单位的赞扬。2、电气维修方面也做了许多工作，除了按承诺要求保证日常维修任务之外，为14个局所进展了灯具集中改造，将格栅灯更换为铁管灯，共用灯具460余套，每月可节电1.8万度。利用晚间休息时间改造局所台席34个，节约本钱1.5万元。另外，变电所在人员少的情况下，能按规定做好例行的值班工作，而且经常加班加点对局所进展维修保养，保证全局各单位的正常用电，一年来，累计更换灯管225次，排队各种毛病102次，为局做出了突出奉献。七、积极参与消费营销，为局运营工作尽微薄之力。我公司是属于后勤效劳部门，人员素养参差不齐，劳务工多、国营工少，而且各工种的工资标准也比拟低，但面对局里每次下达的指导性任务，我们从来都没有放弃，也没有等靠思想，而是每一次都积极鼓舞职工，为职工讲清晰支持运营工作的必要性，使得职工从思想上真正认识到我们是邮政局的主人，邮政局的兴衰决定着我们每个人的命运，因此这一年来，我们积极完成了储蓄指标，正在努力完成电信业务的推销和拜年卡的销售工作，难度可想而知，但我们的职工本着为局尽本人一份微薄之力的朴实办法，在公司领导的正确引导下，积极主动地投入到营销战役中去。八、积极组建职工食堂，方便职工生活。局里为从根本上处理职工中午就餐咨询题，经屡次研究，决定组建职工食堂，并分归物业公