快递话务员工作参考总结（通用）.docx

快递话务员工作参考总结（通用）不知不觉在*公司*线的*工作已经三个月了，从一开场实行五班三运转到七班五运转制公司和中心领导依照量和实际工作需要，在保证话务员的工作质量并令话务员有充足的休息时间，曾三次调整话务员上班时间。这一点让我充分表达了上级领导科学和“人性化”的治理制度。下面我就九月份的话务员工作做一个总结：在9月份轮到我们组上白天班，白天上班人员要比倒班人员多，这也是考验我如何治理好班组的提供了一个非常好的锻炼时机。白天班接触到的案件较多样化、复杂。有时会遇到不属中心受理范围的案件或者涉及到城管法律法规征询题不明白时本人会立即向领导征询，有时感遭到好似在“打仗”一样，讲求随机应变。由于随时依照实际情况灵敏安排工作。一般来说作为班长跟组员一起接投诉，当案件多的时候，就要及时分派，否则区专线就不能即时处理的情况下会直截了当就会妨碍到中心的案件回复率。有时接来访，市民一个接一个。记得有一次想上厕所都不能走开，唯有忍到最后，加上组员会不时征询你案件的征询题，有时忙得应接不暇。因白天上班人数多要妥善安排吃饭时间和休息时间，有时不能确保每人休一个小时，与组员沟通协调，配合安排，为确保线路畅通，大家都愿意午休时间缩短一点也没有议异，这一点是非常难得的。我深深体会到倒班是辛苦的，通过上白天班使我体会到往常上白天班的同事也同样是辛苦的，更使我深深体会到工作期间丝毫不能马虎，不要计较个人得失，要随时为大局着想。我9月份的各方面成绩有大幅度提升。从这一点我学会了工作时工作，绝不能把私人征询题带到工作中去，也证明了事在人为，有错就要改，最重要本人认识到“不为失败找藉口，只为成功找理由”，以后我会接着像9月份一样努力做到最好，这是我在这里工作最深入的体会。挪动话务员年度工作总结范文下面结合我在挪动公司今年的工作情况写一篇工作总结范文总结今年各项工作获得了可喜的成绩。一、个人客户治理与效劳为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。度我中心本着沟通从心开场的效劳理念，我们的每一位效劳人员都从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通讯效劳以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，协助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到最好。结合我们挪动公司的各项工作指标，本着效劳“以人为本”的主旨从年初的数据分割到年末的客户满意度，实行了针对大客户、重要客户的上门效劳、亲情化效劳等差异化效劳。我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于挪动通讯方面的疑征询、圆满处理客户在使用挪动方面的征询题、提供方式多样的信息效劳。客户经理睬定期与客户联络，同时，客户也能够通过、短信、上门等方式与客户经理保持联络。客户还能够向提供效劳的大客户经理预定时间，要求上门效劳。上门效劳内容包括：业务受理、设置新业务功能、进展新业务演示、处理投诉征询题、代收挪动费等。另外，结合“效劳与业务领先”的战略目的，一直坚持“创无限通讯世界做信息社会栋梁”的企业使命，不断加强员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高效劳质量外，使我们中心在公司的文明建立上都获得了长足的进步。二、中高端客户保有率在当前剧烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通讯行业下一步争夺的市场目的。在中高端客户市场保有率“战争”中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质效劳，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信任。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。三、外呼人员的治理外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。营销的目的客户群选取针对性强，以及效劳口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，xx年外呼人员在新业务的推行，全面推进新业务的增量增收中起到了非常大的作用。外呼队伍人员在做市场调查.社会调查、效劳关心、挖掘潜力客户时，她们的效劳质量就代表着我们公司的效劳形象，因此我们培训外呼人员：纯熟掌握公司个指标及各项业务，标准效劳用语，应对技巧专业灵敏，团队之间亲密配合协作。使他们能在第一时间内将信息清晰明确的传递给目的客户。是直截了当连接客户和公司的桥梁，因此对外呼人员的效劳质量直截了当妨碍到客户外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，效劳治理、效劳人员治理。四、投诉处理为进一步提高客户满意度、保持效劳持续领先，大客户中心在xx年里以客户价值为尺度，从加强投诉治理入手，建立起客户投诉快速响应机制。首先，优化投诉处理流程,加强后台治理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉热线，建立治理层直截了当介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。其次，严格操纵集团客户短信群发。再次，重要和重复投诉直截了当向公司专业部门或公司有关领导派单，治理人员及时支撑，处理处理方案。最后，完善客户跟进效劳制度，提高挪动公司的效劳水平，从而到达投诉满意度100%。五、日常工作客户经理是集团客户和个人大客户效劳的主要提供者，也是挪动公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体，客户经理的职业形象和职业素养不断是公司领导和客户关注的焦点。在xx年的日常工作中,我们着重系统培训客户经理的效劳与业务双领先全面优化营销体系，实现客户经理规模最优化。大力推进新业务的规模开展，加快改良效劳的步伐,全面优化营销体系，推进中心完成全年的营销指标.我预备在工作中协助领导全面创新效劳方式，提高新业务的市场占有率。协助领导全面提升客户效劳，促进效劳价值最优化。接着大力宣贯“正德厚生，臻于至善”的核心价值。快递话务员工作总结范文尊敬的各位领导：你们好!我叫关慧，于x年7月14日进入公司工作，光阴似箭，一晃一月多的外运生活快过去了，工作以来，在单位领导的精心培育和教诲下，通过本身的不断努力，不管是思想上、学习上依然工作上，都获得了长足的开展和宏大的收获，思想上，自觉恪守我司的规章制度，坚持参加公司的每次的培训。以严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，曾为本人的平凡而失落过，也曾为日子的日复一日而迷惘过，然而日益剧烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面开展的优秀工作者的重要性，同时也积极的向党组织进展靠拢，于xx年的7月1日像党递交了申请书，并时时刻刻接受党的考察，希望早日参加中国共产党。学习上，严格要求本人，凭着对专业知识和技能的强烈追求，端正工作态度，作到了理论联络实际;除了专业知识的学习外，还留意各方面知识的扩展，广泛的涉猎其他部门、学科的知识，从而提高了本身的一专多能的长处及思想文化素养，包括生活中也学到了养成良好的生活适应，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，老实守信，乐于助人，拥有本人的良好做事原则，能与同事们和睦相处。由于我所学专业离物流行业不相关，从没有放弃学习理论知识和业务知识学习理论的同时，把工作中的实战联络到理论知识上，使理论水平变得更简单。快递话务员工作总结范文记得，刚进物流行，为了尽快掌握物流行业务，我每天都提早一个多小时到岗，除了在工作态度我尽心尽力，在公司组织的各项活动中我也积极响应，经常参加单位组织的各类活动以及同事聚会。单证客服员主要负责接收客户递交的报关材料并完成报关材料的初审或填制工作，审核报关材料符合报关单的根本填制要求后，参照业务系统数据，比照无误后进展跟踪，再将单证交付审单员审核;关于报关中出现的任何征询题，第一时间与客户进展沟通，迅速处理。在客服工作中，为了能更好的效劳客户，针对不同层次、不同需求的客户，我给予不同的协助和效劳，这就要求着我不仅要有全面的专业知识和广泛的信息来源，与各部门也要保持严密的联络。更重要的是传达信息的急时性、精确性。这些从前所学到的也就让我在客服的工作得心应手。于此同时加强与同事间的亲密配合、团结协作、彼此之间互相谅解，构成一个团体力量，如此更能提高工作的效率和进度。由于刚到客服工作还有许多业务不够熟悉，从刚开场不敢接客户和不能够快速的独立操作，别人急本人更急。如今还在渐渐的熟悉、争取早日的在不用师傅带的情况下独立更好的完成一个优秀客服员的职责。年话务员工作总结范文我是作为联通公司委托的客服经理的身份去营销办理炫铃业务。尽管往常有过营销的经历，然而这次代表的是作为一名客服经理，是话务员与营销员的结合体，因此沟通是非常重要的一种交流方式。在一片永远做不完的业务的前景下，如何进展沟通，如何做好沟通从心开场，都要留给我们本人去深思，在实践上渐渐体验得出经历并运用于实践，提高本人的工作效率!有了几天有培训,演练文稿,第三天本人便“上阵”与客户沟通了。我们主要是为客户办理炫铃业务，尽管往常有过营销的经历，然而这次代表的是联通公司，因此营销中就要特别注重语言这方面的沟通。每次与客户之间的沟通都是不同的，不能只按文稿上面的文去沟通，这就要针对不同的人采纳不同的方法，一套方针是不能非常好地营销。比方，每当我说：“能为您简单介绍一下炫铃业务”有些人开口便征询：“需不需要钱，每月要多少钱。”这就说明他注重费用这方面，针对这些人就要突出卖点，这个月不收月租费。而有些客户能耐心听，那我就要细心肠介绍业务内容，突出能给他们带来协助的一面。还有针对女性与男性也要有不同的方法，一般女性比拟贪小()廉价，男性比拟爽快，因此针对女性一开口就要说：“我们公司有个优惠活动，能为您介绍一下吗?”如此她们就会耐心肠听下去，男性一般不采纳这种方法。做营销这行耐性一定要强，尤其是一天不知要拨打多少个，与多少位客户沟通，而且不是介绍好本人的产品就行了，客户他们有非常多方面要征询，如意邮箱以及小秘书等有关业务方面要征询。还有呢?有些用户会提一些建议等等方面。我们都要及时做出反响，及时答复。这让我明白得了，进入一家公司我们不能只着眼于本人的产品，更多的是理解公司的其他产品，如此才会有助于更好地营销本人的产品。记得每次拨号我们拨的都是数号码，无法显示对方的性别与年龄，同样无法推断是外国人依然中国人。一通性别是明了了，而中国人依然老外依然无法识别了，有好几次接通了，我心太急，只把炫铃业务介绍完毕，征询他需不需要时，他便来句：“sorry,idontknow”。那时我不知是生气依然为难。只能用本人简陋的外语来回话，那时想必非常糗。由于我一核对号码，他只要答复：“是”或“不是”，我便只管介绍本人的产品了，没有做好沟通工作，老外一般简单的汉语依然能明白的，要是本人的外语精一点，最少能用英文介绍业务时那就方便多了。因此学好一门外语也是非常重要的，连营销也需要外语水平，我们生活中缺少不了外语的参与