2021年度工作参考总结商场购物中心年度工作参考总结.docx

年度工作参考总结-商场购物中心年度工作参考总结 商场购物中心年度工作总结一：2021 年是运营构造大调整以后，购物中心在新商场运营的第一年。一年来，在公司董事会和总经理室的正确领导下，在中心全体干部员工的共同努力下，创新破难，搞活运营，夺得了社会效益和经济效益的双丰收。全年商品销售总量猛增，年销售到达 亿元;新商场在消费者中的认知度、信誉度迅速提高，品牌效应得到更大辐射。公司对各门店进展运营构造的战略性调整以后，购物中心在新的运营环境下呈现了新的变化也碰到了新的咨询题：一是企业规模扩大。营业面积比原来扩大了%，人员增加了%，已经成为 Xx 最大的百货商场。二是业态特色明显。以百货为主要业态，加大服装运营比重，品牌名牌荟萃。三是治理难度加大。企业规模迅速扩大，运营本钱相应增加，治理难度加大。四是行业竞争加剧。XX 商城的开业，xx 的调整，进一步加剧了商场间的运营竞争。面对新的运营环境和市场竞争，为完成和超额完成今年公司下达的万元的商品销售指标，购物中心各部门从调整商品构造到搞好营销促销，从加强内部核算到保证运营平安，动了不少脑筋，想了许多方法，采取了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果。回忆 2021 年的工作主要抓了以下几个方面：抓好营销促销,缩短市场磨合。新开商场从开业到商品适销到消费者认可有一个过程，为尽量缩短这个磨合期，购物中心在营销促销上做文章。在去年底购物中心成功开业以后，各部门乘势而上，抓住元旦、春节两大节日，推出一系列强有力的促销活动，聚拢人气，扩大妨碍，促进销售，实现运营开门红。节日旺季过后，购物中心及时调整思路，把工作的重点从旺季保供给转移到淡季促销售上来。坚持“有节借节，无节造节”，特别是做好“无节造节”的文章。针对商场客流晚上好于白天、双休日好于工作日、节日好于平时的特点，积极争取厂方支持，整合各类营销资源，统一筹划营销方案，统分结合地把握好营销活动推出的时间、方式、规模和力度，放大营销资源的促销功能。同时，依照顾客把逛商场、购物作为一种休闲方式的特点，增加促销活动的娱乐性、参与性，努力使商业促销活动具有更多的文化含量。像黄金珠宝部的“助学助残助困镶嵌珠宝、翡翠慈善义卖”活动，妇女儿部“六一”期间推出的一系列喜闻乐见的娱乐赛事，不仅吸引了大批消费者的积极参与，而且获得了良好的社会效益和经济效益。另外，充分利用一楼中庭、五楼特卖场开展内衣秀、时装秀、健身舞等造势活动和文胸内衣、羊毛衫、箱包皮具、名牌服装、运动服饰等换季、断码商品的大特卖。一年来，购物中心推出大小促销活动不少于 次，做到了周周有活动，日日有优惠。购物中心开业一周年期间，公司统一筹划推出“六店同庆”促销活动，规模大、范围广、促销资源丰富、优惠力度空前，构成销售高潮。12 月 16 日到 18 日三天，商品销售多万元，创历史新高。商场购物中心年度工作总结二：今年，服装商场紧紧围绕商厦下达的各项任务指标展开工作，在加强治理、强化认识、开展活动等方面获得了明显成绩，为商厦的持续快速开展做了特别大的奉献。自 XX 年开业以来，服装商场时刻以开展为前提，进展了三次大规模的运营规划调整，提升服装品牌构造，合理利用平效使得商场能够快步、稳定地开展。今年，我商场紧紧围绕商厦整体部署及 13 年全年工作计划开展工作。商场领导班子走出去调查、调研，反复琢磨晋级改造计划与施行细则，学习先进的运营理念，合理利用平效，成果特别明显。特别值得确信的是，今年的晋级改造中，我们采取了运营面积扩大，品牌晋级，货位调整，店堂改造，加强治理等一系列强有力的措施，全体员工团结一心，共同努力，获得了一定的经济效益和社会效益。不仅提升了企业形象，而且销售业绩不断攀升。回忆 13 年的工作，能够概括为以下几大方面 一、习惯市场需求晋级改造，整体运营规划调整合理，品牌构造日趋成熟，运营成果喜人。服装商场全年计划任务 4400 万，实际完成万元;毛利计划 330 万，实际完成万元，费用。今年新增收了新品费、广告费、装修治理费和其他收入累计上缴纯利 7 万余元。获得良好的运营业绩，我们采取了如下做法 1、紧跟商厦各种大规模促销活动，不放过任何销售时机。依照商厦总体部署，在屡次大型促销活动中，我商场都能围绕活动主题，积极配合，以活动和节日促进销售。在新发周年店庆、集团店庆、黄金周等重要促销时段，获得了良好的销售业绩和经济效益，最高日销超百万。配合商厦的活动，我们做了大量的预备工作，积极与厂家联络货源，增加适销品种，灵敏促销，保底扣点，力保双赢。2、扩大运营面积，合理利用平效，提升运营品牌。品牌运营采取抓大放小的原则，调整引进了大小品牌 80 余个，年销售超百万的专柜有 10 余家。确保了我商厦运营定位的提升。晋级改造时，冯总带着商场班子成员及有关部门反复分析研究、精心筹划，扩大了男装和运动休闲的运营面积，将原有服装商场的二层半楼拓展至三层半楼，整个男装和运动休闲的运营面积及运营品牌同步晋级。男装由原有品牌 20 多家开展至 61 家，引进了培罗成、雅戈尔、九牧王、花花公子、哈雷纳金狐狸等知名男装品牌 30 余家，国际运动品牌匡威、Kappa 入驻我商场;并引进了七匹狼、匹克、康踏、哥仑布、贵人鸟、豪健等国内运动休闲品牌及威鹏、佩吉、劲都人、旗牌王、伊韵儿等中性休闲品牌 20 余家，顺利完成了今年晋级改造任务，遭到了商业同仁及消费者的一致好评。晋级改造后，男装、运动调整扣点，平均增长了 2-3。租金、治理费、人员工资等增加纯利润 11 万余元，为提高销售业绩打下了良好的根底。为习惯商厦整体形象开展的需要，在兼顾本次运营规划调整重点的同时，采纳末位淘汰制先后淘汰了销售业绩不好的女装品牌 10 余个，并引进了卡琪露茜、雅诺、芙奈尔、蒂澌凯瑞、热度、范奈沙、科尚等 10 余家女装品牌。顺利地完成了今年的晋级改造任务，为计划明年女装品牌的再次晋级奠定了良好根底。3、治理上精益求精，查找本身治理工作存在的缺乏，拟定工作细节的补充计划和施行方案。我们将实际工作中遇到的咨询题进展讨论，寻求处理方法并予以施行，逐步完善了商场的治理制度。今年晋级改造后，商厦为集聚人气举办了屡次大规模的促销活动。在工作中我们发觉，每天中午和晚上 5：00 之后是双休日外的销售小顶峰。针对这一情况，我们调整了收银员和导购员的作息时间，将早班下班时间由原来的下午 1：30 分调整至 12：30。要求早班员工 12：30 分后去吃午饭，杜绝了因吃饭空岗现象。既防止了中午顾客购物交不上款，又因下午焦急上班而跑单的现象，又防止了顾客购物时没有营业员接待而对商厦有不满现象，进而提高销售业绩。要求柜长各负其责，每天记录本柜组的销售情况，月末进展汇总，计算出柜组本月的销售利润及费用情况，做到心中有数，商场不管需要哪个数据，柜长都能及时精确地提供出来。做到人人明白运营、会算帐，个个会治理。4、全方位培养人才，关怀员工生活，加强凝聚力和核心力。我服装商场现有自营职工 86 人，厂方员工 300 余人。一年来，提高员工素养、加强效劳认识、加大治理力度，向治理要效益。举办了店堂运动会、模仿购物、演讲竞赛、百日销售竞赛、POP 大赛和模特表演等多项活动。在商厦举办的首届 POP 大赛中，获得了团体总分第一名。安踏专柜荣获现场模仿购物演示第二名。加强了员工的凝聚力，焕发了员工的工作热情和干劲。、加强员工素养，向治理要效益。本次晋级改造，在不闭店不妨碍正常营业的情况下，商场领导班子成员们以身作则，不怕脏不怕累，献工献时，事事起到榜样带头作用。仅用了 40 余天，就完成了三层楼的晋级改造任务。从提高本身素养做起，柜长通晓导购员和收银员的业务，现在不管是哪个专柜人员短缺，依然大型活动中顾客排队交款，每名柜长都能够替补到基层工作岗位中去。在方便顾客的同时，提高商场的经济效益。柜长素养的提高，带动了柜组成员。随着员工素养的整体提高，树立品牌认识，销售业绩不断攀升，获得了利润比去年翻一翻的好成绩。、全方位培养人才，各项工作领先其他部门。发觉每一名员工的闪光点，并善加利用，使她们都有“用武之地”。培养出了一支高素养能够参加各种竞赛的员工模特队,培养出了多名优秀报道员，并经常有文章见于今日欧亚。商厦不管下达的是促销任务依然举办活动，我们都能超额完成或获得领先的成绩。目前我商场已培养出一支不计得失，不计酬劳、过得硬的员工队伍，屡次遭到了商厦领导及相关部门的表扬。、建立员工档案，理解员工家庭情况，关怀员工生活。通过建立员工档案，理解了员工的第一手材料。对家里特别困难的员工予以照顾，发动员工关怀和协助他们。主动从家里拿不穿的衣服和生活必需品给特困员工;员工家里盖房子，我们发发动工利用个人时间去她家协助;员工的弟弟出了车祸，我们咨询长咨询短尽量解除员工的后顾之忧。在我们的带动下，我商场目前已构成了有困难，大家帮的好风气。5、发扬“节俭善持”的企业精神，降低费用，节约挖潜，压缩不合理开支。我商场在节俭善持上，人人有责。以节约为前提，减少小后勤人员，压缩人头工资。原一层楼四个清洁员，现每层楼两名清洁员，洗手间的清洁员应一层楼两名，现两层楼两个清洁员。在人头工资上每人年节约近万元。因商场大，费用高，我们将可利用的东西修修补补，但凡能用的，可修补的绝不花一分钱。由于我商场托管的专柜多，长途及较多，费用较高。我们与厂方沟通。发动各厂家本人安装，降低商场治理费用。13 年的工作已近尾声，我们会把今年获得的工作成绩当作明年工作的新起点。总结工作经历，针对缺乏，在务实、做细、落实上下功夫。我们将接着在商厦领导的带着下，严格按照 14 年的工作计划开展工作 1、14 年，在运营治理中，紧紧围绕商厦的工作部署进展工作。在续约 14 年新合同的同时，将部分专柜根底扣点提高 2-3 个百分点，初步估计增加年租金15 万余元，调整人员工资 3 万余元。2、积极配合商厦做好 1 月 15 日和“415”两个店庆的预备工作，我们将把两次店庆作为 14 年上半年工作的重点。为了能在店庆期间有良好的销售业绩，给14 年的工作开个好头，我们将提早组织货源，认真布署店庆期间工作的每一个细节，现场治理人员加大力度。力争在店庆期间获得了可观的经济效益，刷新我商场自开业以来日销的最高销售记录，成为 14 年的工作的良好开端。3、5 月份，我商场将全面调整女装的运营规划及品牌构造。本着以名优商品为主、完善品牌构造为原则进展晋级改造。目前依照商场的运营面积，初步拟定借鉴国商的运营格局，将以往的中岛改建为侧边厅。我商场将以淑女装和仕女装为主打商品，接着培养米茜尔、柯蒂娜等一些知名女装品牌的忠实顾客群，并组织新品牌，调整 10-15 个有竞争力、有妨碍力、有特色的女装品牌，确保商场品牌组合的科学性、合理性。在调整女装的同时，不忘兼顾男装和运动休闲的运营情况。采取末位淘汰的原则，淘汰一些效益差的男装和运动休闲中小品牌，合理进展调整，在不妨碍销售的同时，确保明年区域划分整体规划的完好性，保证 14 年的晋级改造的顺利完成。4、在运营环节上，要求商场治理人员定期调查调查市场，具备预知市场行情变化的才能，纯熟业务知识，研究商品流行趋势，掌握第一手材料，分析知名品牌的运营规模，认真学习其他先进企业的治理方法，查找本身治理工作存在的缺乏，拟定工作细节的补充计划和施行方案等，提高商场领导的综合才能，向商厦领导提供合理化建议。加大治理力度，向治理要效益。在总结今年经历与缺乏的根底上，拓展新思路，努力挖掘制造利润的新途径。加强员工培训，提高员工的整体素养。通过组织丰富多彩的活动，加强员工的凝聚力。力争在运营和治理方面，明年能够再上一个新台阶。5、X 年的工作重点是抓销售，提高利润。将明年的销售计划落实到各柜组，并由柜长落实到各专柜及个人，加强全员的紧迫感和责任感。每月按计划任务考核各专柜的销售情况，对销售前五名的专柜和后五名的专柜予以公布，激发员工的竞争认识，鼓舞员工提高销售业绩;对销售排名后五名的专柜，与专柜人员一起查找缘故，采取相应措施，进而提高销售业绩，对确无提高的专柜将予以淘汰。针对货品不实和卖场空的现象，我们将在充实货品品种和数量上下工夫，以柜组为单位，采取分片包干的原则。柜长主抓货源，有针对性地与货源缺乏的厂家和供给商进展沟通，充实货源，配合导购员做好销售的预备工作。凭借多样化，多品种的商品留住各种层次的消费人群。6、节约挖潜，压缩不合理的开支。降低各项费用，杜绝浪费现象。能省一分钱，绝不多花半分钱。老百姓离不开“衣、食、住、行”，可见服装在人们心目中的重要性。服装是引领时髦的必需品。新发的市场定位是品牌时髦店，我们深感本人的责任严重。尽管目前我们的销售还不是最理想的，但我们坚服气装商场是欧亚新发最有潜力最有开展的商场，为此服装商场的全体员工向着这一目的共同努力。相信随着运营和治理的不断深化，在 14 年的工作中我们将以更加扎实有效的措施，更加合理高效的方法，将明年工作真正落到实处，配合商厦领导超前完成明年的工作计划。商场购物中心年度工作总结三：2021 年 6 月底我被应聘到 xx 时代广场工作，在女装部担任主管。至今已有五个月的时间作为最基层的一名治理者，我深感本人更是一名最终端的运营者。尽管工作的时间不长，但通过几个月的工作实践与学习，使我对公司的开展历程及前景有了深一步的理解，对公司领导和气可亲、平和待人的态度感到由衷的钦佩。有句话叫做“入对门、跟对人”，也确实是讲一个人在选择本人的事业时，要选择一个好的企业、一个具有前景的行业，同时有一个擅长听取意见，熟知运营治理的领导。这些要素是决定一个人事业成败的关键。当我来到公司工作了一段时间后，就已经感遭到本人确实是特别的幸运。我的主要职责是维护整个女装部现场运营秩序的有序运转，详细到日常工作内容，主要有员工标准化治理;货质量量、品牌治理;商品的售后效劳等。xx 时代广场开业至今已有四年的时间，其间经历了沟沟坎坎。但是公司的运营决策层的领导们，以其独道的目光、灵敏多变的运营方式，令公司的开展速度与运营规模逐年成上升趋势，现在已成为 xx 市家喻户晓的理想购物场所。相信这会令同业界人士无比羡慕，商场的运营治理都无不凝聚了公司领导们的心血及对美妙前景的乐观信念。因而，我为本人能够来到 xx 时代广场工作而感到无比的欣慰与骄傲。然而，我又不得不将本人放在一个第三者的位置上来客观对待咨询题。尽管认识比拟粗浅，对公司也许不会起到特别大的协助，但我认为依然有必要在感受之余提一些个人的看法：1、各职能部门的互相衔接与配合是促进工作顺利开展、施行、完成的首要前提。2、上下级之间的层层负责制是对公司员工工作完成情况的一个必要考核标准。3、人员培训、员工薪酬、监视体制的完善与治理是企业开展的人力资源泉源。4、企业文化建立是企业竞争，市场化需求的必定趋势。速度、信誉、质量等是企业赢得成功的重要筹码。尽管我们在运营速度上赢得了先机，但先入不一定为主。其中，在我们的同业界商圈中，“xx 商场”、“xx商场”以及新开业的“xx 商场”等所处的位置相对优于我们，或许各自的运营名类及营销方式各有千秋。但归根到底有一个共同特点都是“客户终端产品”效劳行业。那么，如何抢占先机，抓住客户的眼球?这就要求我们每位员工不断自我充电，向同行业的“大哥、大姐们”学习，取其长、补其短。努力配合公司运营决策层的领导们将第五运营年的工作做好、做实。因而，我计划以下一年度春节营销做为先导，全面施行旺季运营战略。1、进一步加强人员治理，从源头上杜绝纪律上自由散漫现象。在纪律方面不能有特别，更没有私情，不倡导对一些表现出色者实行特例，如此会损害纪律的严明和治理的权威。奖罚公平，做到奖有理、罚有因。2、提高商品运营档次、主流品牌的运营格局。作为商场的业务主管，必须以其良好的心理素养，以敏锐的观察才能，良好的效劳态度和说服才能，晓之以礼、动之以情，做好商户的思想工作。3、加强商品价格、货品来源治理。杜绝重货，商品以次充好及提供三无产品等现象发生。争取在退换货方面加强细化治理。4、加强监视治理机制。关于卖场出现的情况及时记录、汇报，做出及时处理，并协助商户改良工作。5、加强情感式营销，通过对商户进展宣传、教育，以其标准陈列、诚信效劳的治理到达吸引客源，促进销售目的。坚决做到言出必行，出现工作上的失误及时解释或抱歉。本人在各位领导的关怀保护、各位同仁的支持配合及女装全体员工的通力协作下，依托各个层次坚强的团队，较好地履行了本人的工作职责，圆满完成了领导交给的各项工作任务。我一定会在今后的工作中不断完善本身的素养，尽力习惯各种岗位需要。把第五运营年做的更好、更扎实。商场购物中心年度工作总结四：2021 年全体建二人紧紧围绕“差异化运营，提升品牌内涵”的运营战略以及“打造企业执行力”的治理战略这两条主线开展工作，并获得了打破性的进展。一、运营业绩稳步上升，销售打破亿元大关。实际销售完成年度考核计划的130%，同比增长 15%，所实现的纯利同比增长 381%。确立了武商建二在青山区域市场的领先市场地位。运营调整成效凸显。全年引进新渠道 104 个，淘汰品牌 123个，调整率达 70%以上。全场七大品类均实现 20%以上的增幅，最高和最低毛坪较去年增长 26%和 13%。两个工程两手齐抓。“打造 20 个百万品牌”和“引进 10 个成熟品牌”的“两手抓”工程，有 21 个品牌实现了销售过百万的业绩，整体销售同比增长 36%，占全场销售总额的 27%。扩销增利企划先行。打破常规，通过整合资源，把握热点，推出个性化的营销活动，在营销造势上一直保持区域领先优势。二、效劳体系不断完善，现场治理成效斐然 13 年建二狠抓现场治理，全面推行“亲情式效劳”体系，在一线员工中开展“效劳认识”的大讨论。对商场硬件设备进展了全面维修和整改，使卖场形象焕然一新。三、“执行”观念深化人心，人力资源不断挖潜。以“打造企业执行力”为指导思想贯穿全年的培训工作。共进展了 900 多小时，万余人次的各类培训，真正实践了建立学习型组织，培养知识型人才的工作要求。进展了两次较大规模的轮岗，涉及岗位异动 37 人，在员工中构成了强烈的反响。13 年的工作成绩明显，但也存在以下六点制约企业开展的咨询题：咨询题一：运营构造与开展目的不协调的情况仍然特别明显。咨询题二：对市场方式的预见性与详细运营举措施行之间存在矛盾。咨询题三：促销方式的单一性和不可替代性禁锢了营销工作的开展。咨询题四：日常性的销售与热点性的销售差异仍未缩小，反而有扩大的趋势。咨询题五：全场性应季商品的货源及构造咨询题没有改变。咨询题六：供给商渠道的整合在04 年虽有改变，但效果并不明显。2021 年，青山周边区域的商业竞争将日趋白热化。面对前有中南销品贸的整装待业，后有青山百货的步步紧追，我们将从以下几个方面重点入手：一、抓春节市场，确保开门红，誓夺年度目的以春节营销工作为先导，全面施行旺季市场运营战略，确保一、二月份开门红及年度运营目的的顺利实现。二、精确把握市场定位，施行差异化运营略微调高运营档次，跟青商、徐东、销品茂实行整体错位，打造区域时髦百货。特别是在区域市场内实现主流品牌独家运营的格局。三、组建货品部，施行进销别离，加大招商调整力度通过组织架构的健全，为加快调整进度提供有力的软环境，使调整工作一步一个脚印地向前开展，从而到达区域百货经典的运营格局。四、以四楼的改造与运营为契机，全面整合场内资源做强做大是企业运营的第一要务。以开发扩大四楼运营面积和内容作为 05 年的首要任务，进一步提升商场的运营功能，开发新的经济增长点。五、狠抓百万品牌，全面发挥二八效应要从招商、装修、营销、人员、考核等各方面全面整合，提高百万品牌的成功率、成活率，使已有的百万品牌发挥领军作用。六、狠抓渠道优化，减小因供给商实力弱对运营建成的制约在渠道整合上选择有实力的品牌和供给商，淘汰或择优选择一些非厂商或一级代理商的供给商，在营销、价格、货源、退换货等方面争取更多的政策。七、科学分析，力求打破，全面推行亲情化营销 13 年的营销工作要打破较为单一的促销方式，加强情感式营销。通过宣传、陈列、效劳整体造势，包装更生活化、时髦化，到达吸引客源，促进销售的目的。八、施行员工素养工程，实现人才开展战略转型 2021 年，我们将加大企业人才的培养和储藏力度，施行培训“五个一”工程。同时，加大企业制度的执行力度，进一步标准全场员工的工作行为，构成和谐、标准的良好工作气氛。