做人做事做事业PPT课件.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,.,*,做人、做事、做事业,现代企业员工职业操守训练课程,主讲人：郑 君,1,.,第一单元 做人、做事与做事业的关系,2,.,知识还是心态？,问题：人为什么会犯错误？,3,.,正确的观念和心态的重要性,做事靠的是知识，做人靠的是心态。,职业人只要拥有正确的观念就必定在工作中使用正确的方法。,一个没有正确观念的人，行事方法一定有问题。,结论：成功者必须具有正确的观念。,4,.,职业人正确的基本观念,遵纪守法,遵守社会公德,遵守公司规章制度,按程序行事,服从分配,有责任心敬业.团队精神,互相帮助/爱护,尊敬上司/同事/下属,5,.,结论：成功者必须具有正确的心态,一个人如果心态积极，乐观面对人生乐观地接受挑战和挫折，那他就成功了一半。,你勤奋吗？你有雄心吗？,你持之以恒吗？你安排有序吗？,你有创造性吗？你注意力集中？,你正直吗？你乐观吗？,你有正确心态的心态吗？,6,.,问题：人生的意义是什么？,正确的观念和心态,7,.,正确的观念,每一个人都要有一种使命感,人为使命而活着，并不为赚钱而活着,每一个人都必须有一个明确的价值观,你必须知道你到底要的是什么？,作对社会有贡献的事情是大多数成功者的价值观,8,.,成功人士的首要标志，在于他的心态。一个人如果心态积极，乐观地面对人生，乐观地接受挑战和应付麻烦事，那他就成功了一半。,正确的心态,9,.,我们怎样对待生活，生活就怎样对待我们；我们怎样对待别人，别人就怎样对待我们；,我们在一项任务刚开始时的心态决定了最后有多大的成功，这比任何其他因素都重要；,人们在任何重要组织中地位越高，就越能找到最佳的心态。,凡人格言,10,.,一岁出场亮相，十岁天天向上；,二十岁远大理想，三十岁基本定向；,四十岁处处吃香，五十岁发奋图强；,六十岁告老还乡，七十岁打打麻将；,八十岁晒晒太阳，九十岁躺在床上；,一百岁挂在墙上。,人生能做些什么？,11,.,职业人正确的心态,六心：用心、专心、恒心、爱心、同情心、同理心,培养好习惯：习惯性格命运,乐观上进：助人为乐,12,.,健康的标准,有足够充沛的精力，能从容不迫的应付日常生活和工作的压力。,心理健康，处事乐观，态度积极，乐于承担责任，不挑剔事务的巨细。,善于休息，睡眠良好。,应变力强，能适应环境的各种变化。,能够抵抗一般性感冒和传染病。,体重得当，身体均匀，站立时，头、肩、臂位置协调。,眼睛明亮，反应敏锐，眼睑不发炎。,牙齿清洁，无空洞，无痛感，牙龈颜色正常，无出血现象。,头发有光泽，无头皮屑。,肌肉、皮肤有弹性，走路感到轻松。,世界卫生组织（,WHO,）,13,.,什么是心理健康？,定义：具有与大多数人心态基本一致的人可认为是心理健康的。,14,.,心理健康十条标准,充分的安全感,充分地了解自己,生活目标切合实际,与外界环境保持接触,保持个性的完整与和谐,具有一定的学习能力,保持良好的人际关系,能适度地表达与控制自己的情绪,有限度地发挥自己的才能与兴趣爱好,在不违背社会道德规范的情况下，个人的基本需要应得到一定程度的满足,15,.,IQ（智商）EQ（情商）AQ（逆商）基础 重要 更重要,人变得无能是因为他的AQ低，增强AQ的途径是积极去面对逆境。,从IQ、EQ到AQ,16,.,坐上了平安这趟车，就放心去干你的事。,不要有太多的顾虑，生意场上大胆去。,哎嘿！肩上担子有多重，你的心事谁最懂。,付出总会有回报，事业成功喜洋洋。,付出了，就有回报，付出了，哎嘿总有回报！,平安保险公司晨歌财富一生喜洋洋（节选）,人生需要处处面对逆境,17,.,每一个人都以特定的方式反应逆境,如果这些反应方式未被压抑，那么它将贯彻你整个一生,这些反应方式是潜意识的，所以，你并未意识到它的使用,如果你能测度以及加强你对逆境的反应，那么，你将会享受到了不起的活力。健康、行为、恢复力、改善、动机、学习以及富裕和成功,选择正确的处世态度,18,.,选择正确的处世态度,对别人有利,（利人利己）,（损人利己）,（损己利人）,（损人不利己）,对自己有利,伟人,凡人,坏人,笨人,19,.,问题：不论你采取哪一种处世态度，最后结果都会归结到、象限，这种说法对吗？为什么？,选择正确的处世态度,20,.,雷锋的例子,贪官的下场,企业中携款潜逃者的悲哀,善有善报，恶有恶报,凡是损人的事，最终必损己,选择正确的处世态度,21,.,爱妻四大法则,太太不会错,如果太太错一定是我看错,如果不是我看错，也一定是因为我的错才造成她的错,总之，太太不会错,三种思维方式,非黑即白 谁都有理 开放式,22,.,问题：“拿多少钱，干多少事”这个观念对不对？为什么？,“只管耕耘，不问收获”的人将会获得最多的收获。,23,.,有位秀才第三次进京赶考，住在一个经常住的店里。考试前两天他做了三个梦，第一个梦是梦到自己在墙上种白菜，第二个梦是下雨天，他戴了斗笠还打伞，第三个梦是梦到跟心爱的表妹脱光了衣服躺在一起，但是背靠着背。,这三个梦似乎有些深意，秀才第二天就赶紧去找算命的解梦。算命的一听，连拍大腿说：“你还是回家吧。你想想，高墙上种菜不是白费劲吗？戴斗笠打雨伞不是多此一举吗？跟表妹都脱光了躺在一张床上了，却背靠背，不是没戏吗？”,秀才一听，心灰意冷，回店收拾包袱准备回家。店老板非常奇怪，问：“不是明天才考试吗，今天你怎么就回乡了？”秀才如此这般说了一番，店老板乐了：“哟，我也会解梦的。我倒觉得，你这次一定要留下来。你想想，墙上种菜不是高种吗？戴斗笠打伞不是说明你这次有备无患吗？跟你表妹脱光了背靠靠躺在床上，不是说明你翻身的时候就要到了吗？”,秀才一听，更有道理，于是精神振奋地参加考试，居然中了个探花。,积极的人，象太阳，照到哪里哪里亮，消极的人，象月亮，初一十五不一样。想法决定我们的生活，有什么样的想法，就有什么样的未来。,人生对乐观者来说是一场喜剧,人生对悲观者来说是一场悲剧,秀才赶考的故事,24,.,问题：回忆你的职业生涯，有哪些做人做事的成功心得？,做人做事的正确观念,25,.,做人：做实人，做对人，做好人，做成人,做事：做实事，做对事，做好事，做成事,做人：先做人后做事，德为先，能干能说，务实，敢于得罪人,做事：公司利益高于一切，责任心，敬业，成本观念,行为标准,26,.,第二单元 真诚做人,27,.,退货是怎样发生的,？,客户解释他们想要的产品,picture1,项目经理通过客户描述想象的,picture2,研发人员设计出來的,picture3,制造,部门生产出來的,picture4,顾问咨询人员描述的,picture5,失之毫厘，谬以千里,28,.,数据来源：中华人民共和国信息产业部,指标名称,单位,2000,年底,2007,年,7,月,固定电话用户,亿户,1.45,3.73,移动电话用户,万户,8453.3,50856.4,宽带用户,万户,901.7,6060.8,手机短信,亿条,10,3284.3,固定电话普及率,部,/,百人,20.1,28.4,移动电话普及率,部,/,百人,6.77,38.3,沟通时代的来临,29,.,第一个70%,：企业的管理者实际上70%的时间用在沟通上。开会、打電話、谈判、谈话、做报告、拜访、约见是最常见的沟通形式。,第二个70%,：企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的。如企业常见的效率低下的问题，往往是有了问题后，大家没有沟通或不懂得,如何,沟通所引起的。,沟通时代的来临,沟通能力的强弱决定着你的职业定位,30,.,D,C,A,B,情商（EQ）,智商IQ,高,低,高,（屡不得志）,（春风得意）,（平庸一生）,（贵人相助）,情商与智商矩阵图,31,.,影响人际沟通的主要障碍,是我们都有好恶之心中国人很好恶是一个感性的民族和防人之心。,不能与别人同流，与人同流是随缘与认同的最好表现。,一个不认同别人的人，一般也不能认同自己.,不能同流，如何交流？不能交流，如何交心?,32,.,下情上达：向上沟通没有胆（识）,除非上级想听，否则不要讲,明确上级的类型（视觉型,/,听觉型,/,两者兼有）,先讲结果后讲过程,合理的坚持己见,不要立即反应,极端：经常报告、不报告,沟通的方向：向上沟通,33,.,上情下达：向下沟通没有心（情）,多说小话，少说大话,明确谁应该多提问，谁给出答案,不要经常当“裁判”，不表态才能听到更多意见,平时要和霭可亲,极端：太详细、太粗糙,沟通的方向：向下沟通,34,.,赢得支持：水平沟通没有肺（俯）,彼此尊重，从我开始,只要做得到，尽力提供支持,懂得与同事分享成果与快乐,多想对方的好处,/,优点,极端：什么话都讲,沟通的方向：水平沟通,35,.,与人同流的三种境界,与别人不能同流之人：,自命不凡的人，达官贵人，高学历者，,年长位重者，宗教执着者，泛道德者，,死人个性者，女流之辈。,与人同流的三种境界：,低：同流合污,中：同流不合污,高：同流去污,36,.,换位思考的关健点。,换位思考是克服人性的弱点。,换位思考是日常生活常识。,换位思考须在企业中形成一种氛围。,换位思考须从我做起，从现在做起。,企业内向上沟通的要点,37,.,表扬,与,批评,项目,表扬,批评,场合,人越多越好,人越少越好,情绪,平和时,平和时,时机,越及时越好,越及时越好,原因,越具体越好,越具体越好,38,.,如何责骂下属,责骂什么事情要明确指出,把事情搞清楚后再责骂,不可当众人之面责骂人,只就事论事，不搞人身攻击,不可骂粗话，不可伤人自尊心,暴怒时最好不要责骂下属,39,.,善用自己情绪,：,不是想生气,/,有情绪，便生气,/,有情绪。,而是该生气,/,有情绪，便生气,/,有情绪。,不能“角色错位”：,每个人都有多重角色：上司、同事、下属、父,/,母、儿,/,女、夫,/,妻。,该扮演何种角色，便是何种角色。,如何控制情绪,40,.,在情绪失控时：,不要说任何话,沉默,不要做任何决定,拖延,不要见任何人,隔离,养成控制自己情绪的习惯：,思想决定行动 行动决定习惯,习惯决定性格 性格决定命运,如何控制情绪,41,.,如何建立自己的威信,作出让别人服气的事,做人诚恳,说话要算数,品德做好,能力提高,处事要好,42,.,用人不疑，疑人不用？,用人不疑,：“防人之心不可无”，没有人从来没有疑心的。,疑人不用,：在取得信任之前，我们有理由怀疑任何人。,在怀疑中去使用,：信任需要时间去考验。,43,.,因人而异化解沟通障碍的金钥匙,内容 地域,西方,中方,方式,直接,迂回,场合,常不分场合,注重区分场合,隐私,注重隐私,不注重隐私,情面,不讲情面,特别讲情面,言行,一致,有时一致,对象,平等,上下有别,个人意见,表达,保留,理性,比较理性,有面子时非常理性,44,.,Sony的面试题,你的,一位好朋友生病住院了，你把自己身上所帶的钱都买了补品去看望他，当敲门进入病房后发现自己走错房间了，但是很巧的是，你公司里的一位德高望重的领导在这个病房住院，他看到你很高兴，并招呼你坐下，碰到这种情况你该怎样处理？,45,.,Sony的面试题,做法一：简单打个招呼，转身走出病房，重新去找朋友的房间。,做法二：迅速做出反应，编一些理由：听说您生病了，今天我特意来看您,做法三：我是来看望住院的小张的，走错病房了，没想到在这里碰到您,46,.,第三单元 用心做事,47,.,智慧源于勤奋，伟大出自平凡,司马光：资治通鉴是如何写出来的？,鲁迅：哪里有天才，我是把别人喝咖啡的功夫，都用在工作上的。,48,.,河边的苹果,一位老和尚，他身边聚拢着一帮虔诚的弟子。这一天，他嘱咐弟子每人去南山打一担柴回来。弟子们匆匆行至离山不远的河边，人人目瞪口呆。只见洪水从山上奔泻而下，无论如何也休想渡河打柴了。无功而返，弟子们都有些垂头丧气。唯独一个小和尚与师傅坦然相对。师傅问其故，小和尚从怀中掏出一个苹果，递给师傅说，过不了河，打不了柴，见河边有棵苹果树，我就顺手把树上唯一的一个苹果摘来了。后来，这位小和尚成了师傅的衣钵传人。,世上有走不完的路，也有过不了的河。过不了的河掉头而回，也是一种智慧。但真正的智慧还要在河边做一件事情：放飞思想的风筝，摘下一个“苹果”。历览古今，,抱定这样一种生活信念的人，最终都实现了人生的突围和超越。,49,.,没有人不喜欢勤奋的员工,第一类：好学上进型,第二类：利益至上型,第三类：闲言碎语型,第四类：自我膨胀型,第五类：骆驼祥子型,第六类：上班下班型,第七类：茫然失措型,第八类：孔雀开屏型,第九类：马马乎乎型,第十类：未来领袖型,基层员工的十大类型,50,.,苦干+巧干=实干，,简单,+,勤奋,=,精神,苦干,：在时间安排上不够合理，每天十几个小时，经常早起晚睡，加班加点，苦熬时间。在学习方法上不够科学，只求数量，不重质量。,实干,：不象苦干那样搞疲劳战术，而是合理安排作息时间，脚踏实地，按部就班，一步一个脚印的练习，步步为营，战则必胜，不做虚功，讲求实效。实干的效果明显高于苦干型。,巧干,：在时间安排上科学、合理，按时作息，有一定的时间进行思考。在工作方法上，重点突破，既重进度，又重效率。,复杂的事情简单做，简单的事情重复做，重复的事情认真做，这就是精神。,51,.,用心才能将事情做好,全国劳模李素丽,：认真只能将事情做对，用心才能将事情做好。,坚守岗位不容易，坚守一辈子不简单。,不简单,：将简单的事情长期坚持做好就是不简单。,不容易,：将容易的事情长期坚持做好就是不容易。,52,.,树立职业化的工作态度,职业化就是专业化。,用心做事：主动发现问题，主动思考问题，主动解决问题,凡事力求完美将这个事情做好，这就是职业化的态度。,章子怡：凭什么赢得荣誉？,53,.,第四单元 将职业当作事业来做,54,.,爱岗敬业的含义,认知明理：,爱岗与敬业的含义,爱岗敬业的具体表现,身体力行：在实践中去体验、去升华,55,.,爱岗就是热爱自己的工作岗位，热爱本职工作；,敬业就是对待自己职业的严肃态度。,爱岗敬业的含义,56,.,乐业。就是喜欢自己的专业，热爱自己的专业。,勤业。就是勤奋学习专业，钻研自己的本职工作。,勤奋,：就是要做到手勤、脚勤、眼勤、脑勤。,刻苦,：就是能经受得起工作中的艰难困苦，这是勤业所必须具备的一种精神。,顽强,：就是有勇气、有毅力去克服职业生活中不时遇到的各种困难。,精业。就是使自己本职工作的技术、业务水平不断提高，精益求精。,干一行，爱一行，钻一行，精一行,爱岗敬业的含义,57,.,敬业：用一种严肃的态度对待自己的工作，勤勤恳恳、兢兢业业，忠于职守，尽职尽责。,谋生敬业,真正意义的敬业,爱岗敬业的含义,温总理为什么要为女教师郭力华献花圈？,58,.,爱岗敬业是现代企业精神,“八荣八耻”：,以热爱祖国为荣、以危害祖国为耻,以服务人民为荣、以背离人民为耻,以崇尚科学为荣、以愚昧无知为耻,以辛勤劳动为荣、以好逸恶劳为耻,以团结互助为荣、以损人利己为耻,以诚实守信为荣、以见利忘义为耻,以遵纪守法为荣、以违法乱纪为耻,以艰苦奋斗为荣、以骄奢淫逸为耻,爱岗才能敬业，敬业者才能干一番事业。,59,.,职业选择的意义,有助于帮助自己确定职业发展目标,有助于鞭策自己努力工作,有助于自己抓住重点,有助于引导个人发挥潜能,有助于评估目前工作成绩,改革开放为职业选择提供了条件,60,.,三十而立，四十不惑,十岁天天向上，二十远大理想；,三十基本定向,，四十处处吃香；,五十发奋图强，六十告老还乡；,七十打打麻将，八十晒晒太阳；,九十躺在床上，一百挂在墙上。,61,.,择业自由与爱岗敬业,择业自由与爱岗敬业是否矛盾？,信息来源：中国网,自由职业最让您担心的问题,62,.,择业自由与爱岗敬业,择业自由与爱岗敬业是否矛盾？,信息来源：中国网,选择职业的初衷,63,.,从职业到事业,职业,：个人在社会中所从事的作为主要生活来源的工作。,事业,：人所从事的，具有一定目标、规模和系统而对社会发展有影响的经常活动。如革命、科学、文化等活动。,工作的三个境界,：,初级：做工,中级：职业,高级：事业,梦想(1%)+智慧(1%)+毅力(98%)=成功,64,.,职业和事业的特征比较,职业有时是事业的初级阶段！,项目,职业,事业,活动目的,求取生活来源，作为谋生的手段,设定目标，满足兴趣，实现理想,工作目标,明确,明确,工作时间,区分工作时间和业余时间,不分工作时间和业余时间,持续时间,对年龄有严格限制,贯穿一生，没有时限,工作热情,“职业杀手”,“爱武成痴”,成 就 感,物质层面（物质需求）,精神层面（精神需求）,65,.,如何将职业当作事业来做？,保持乐观的心态,保持永远积极向上的精神,发挥创造性,爱你的工作伙伴,梦想(1%)+智慧(1%)+毅力(98%)=成功,66,.,温州郎事业心强，八成外来妹想嫁？,67,.,第五单元 职业道德,68,.,职业道德的来源,四书五经是“四书”和“五经”的合称，是中国儒家的经典书籍。“四书”是指论语、孟子、大学和中庸；而“五经”是指诗经、尚书、礼记、周易、春秋。,69,.,什么是职业道德？,“道德”指“道”与“德”的关系。孔子主张：“志于道，据于德。”（论语述而）这里的“道”指理想的人格或社会图景，“德”指立身根据和行为准则。因儒家以仁义为道德的重要内容，故也以仁义道德并称。,道,：做人处事的道理和准则；,德,：个人的品质和行为；,懂得做人处事的道理和标准，并按照这些道理和标准去做，这就是道德。,职业道德,：从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以,善恶进行评价,的,心理意识、行为原则和行为规范,的总和，它是人们在从本职业的过程中形成的一种,内在的、非强制性的约束机制,。,70,.,职业道德的特征,范围上：有限性,内容上：稳定性,内容上：连续性,问题：道德规范和法律规范的联系与区别？,71,.,道德规范和法律规范的联系与区别,项目,道德规范,法律规范,维持力量,依靠社会的舆论、人们的信念、习惯、传统和教育等力量来维持,依靠国家的强制力来推行,表现形式,对善与恶、荣与辱、美与丑等现象的认识和判断,对合法与违法的判断,联 系,相互配合、相互补充和相互渗透，一部分道德规范可以直接变成法律规范。,72,.,视频短片法律与道德,观看视频短片（5分钟），请您比较道德规范与法律规范在处理问题时的不同方式。,73,.,职业道德的内容,职业道德的主要内容：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会等。,为什么许多人文化素质提高了，道德素质却下降了？,74,.,道德的完美统一,如何从社会公德、职业道德、家庭美德中看员工素质？,社会上的表现：,工作上的表现：,家庭里的表现：,75,.,当爱情没有金钱,观看爆笑视频短片当爱情没有金钱（5分钟）,讨论：如何透过恋爱中的道德看员工素质？,今天可以随时背叛老婆/老公的人，明天是否可能随时背叛公司？,76,.,第六单元 职业人应具备的职业操守,77,.,关于职业操守？,职业操守：职业道德的外在表现。,具体要求：,爱厂爱岗，热情投入,谦虚谨慎，不骄不躁,公私分明，清正廉洁,俭而有度，合理消费,诚实守信，遵守承诺,互相尊重，精诚团结,保守秘密，爱护公物,遵纪守法，礼貌待人,78,.,职业操守与文明礼貌,文明礼貌是职业操守的重要方面。具体要求是：,着装整洁，美观大方,语言温和，表达清晰,亲切友好,，主动热情,举止得体，形象庄重,入乡随俗，尊老爱幼,你是否还知道“五讲四美”的内容？,79,.,员工的人生观与价值观,人生观：对人生目的和意义的根本看法和态度。,价值观：对事物有无价值和价值大小的一种认识和评价标准。,历史上曾出现的人生观，你是哪一种？,享乐主义人生观,厌世主义人生观,禁欲主义人生观,幸福主义人生观,乐观主义人生观,共产主义人生观,价值观：符合事物发展的规律，符合人类的根本利益。,80,.,商业秘密与职业操守,商业秘密,：不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息（,设计资料、程序、产品配方、制作工艺、制作方法、管理诀窍、客户名单、货源情报、产销策略,等）。,四个条件,：不为公众所知（秘密性），具有经济价值，具有实用价值，采取了保密措施。,保守企业商业秘密是职业操守的基本要求。,81,.,华为公司的技术泄密官司,华为与前员工知识产权纠纷案今日开审,2004-06-24 11:36,页面功能【,我来说两句,】【,我要“揪”错,】【,推荐,】【字体：大 中 小】【,打印,】【关闭】,今天上午9点半，“华为与前员工知识产权纠纷案”将在深圳开庭进行不公开审理。,2001年，刘宁等3名被告先后从华为公司研发部辞职，并在当年成立了上海沪科科技有限公司。第二年，华为向警方报案称“沪科”生产的光传输产品有窃取华为技术之嫌。随后，警方将三人逮捕并拘留至今。,业内人士分析，这起知识产权纠纷“演变”为一起刑事案件，而且3名当事人被羁押时间之长，在近年来国内知识产权纠纷中是极为罕见的。,此案涉及高科技知识产权、市场竞争环境、人权保护和司法公正等多个层面，引起舆论广泛关注。,82,.,不同行业人员的职业操守,会计,商人,医生,军人,画家,教师,不做假帐,诚信无欺,救死扶伤,永不背叛,生龙活虎,甘为人梯,83,.,市场经济是信用经济,市场经济信用经济，不等于货币经济,英国公司来信提示维修北京百年危楼,84,.,短期利益,长远利益,市场经济着眼于长远利益,85,.,观看视频短片：海尔人的职业操守（9分钟）,思考：海尔人为什么能坚守职业操守？,86,.,为什么要铁腕整治商业贿赂？,87,.,西安市某医院医生收受红包现场被曝光,寻找行贿时机,行贿医生的清单,被查封的“红包”,部分受贿者的心态：“我为你做了好事，你赚了钱不能忘记我”,88,.,幸福才美满,女人不是因为美丽才可爱，而是可爱才美丽；,人生不是美满才幸福，而是幸福才美满。,89,.,合作才能共赢,赢”的五层含义,亡,：死亡、危险，需要具有危机意识，学习让自己归零；,口,：沟通、传播，将你的想法告诉他人，宣传目标和决心；,月,：时间、考验，需要时间的积累，需要在岁月上下功夫；,贝,：金钱、资本，筹码，可以为自己加分的要素；,凡,：平凡、平常心，努力去争取胜利，但是最后的成绩不一定尽如人意。,90,.,精诚所至 金石为开,91,.,