公众责任险.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,公众责任险案例,案例导入,2,286,万美元的咖啡,&,8,万元的西红柿,课程安排,售前准备,售中接洽,售后服务,千呼万唤始出来！在这个夏末秋初，保险业界期待的带有几分神秘色彩的,“,新国十条,”,，终于以,国务院关于加快发展现代保险服务业的若干意见,(,国发,201429,号,),发布了。,新“国十条”,售前准备,了解市场大环境,1/2,（八）,发挥,责任保险,化解矛盾纠纷的功能作用,。强化政府引导、市场运作、立法保障的责任保险发展模式，把与公众利益关系密切的环境污染、食品安全、医疗责任、,医疗意外,、,实习安全、校园安全等领域作为责任保险发展重点，探索开展强制责任保险试点。,售前准备,了解市场大环境,2/2,公众责任保险,售前准备,了解险种,1/3,司法管辖,中华人民共和国法律（不包括港澳台地区法律）,适用对象,依法设立的企事业单位、社会团体、个体工商户及其他经济组织。,保险责任,合法从事生产、经营等活动时发生意外事故造成第三者人身伤亡或财产损失时依法应负的经济赔偿责任，仲裁或诉讼费用，其他必要合理的费用。,主要除外责任,自然灾害，涉核事故，战争、军事行为，盗窃，抢劫，烟熏，污染，间接损失，精神损害赔偿，惩罚性赔偿。,常见扩展责任,罢工、暴乱、民众骚动及恶意破坏，恐怖活动，电梯，锅炉爆炸，客人财产，出租人责任，建筑物改动，游泳池，广告及装饰装置，车辆装卸，停车场，食品、饮料，提供物品及服务，租用汽车，合同责任。,公众（,A,）,公众（,B,）,火灾公众,司法管辖,国内,可约定世界范围,国内,保险责任,人身伤亡及财产损失,人身伤亡及财产损失,主险仅承保人身伤亡，可扩展财产损失,事故类型,一般意外事故,一般意外事故，但火灾、爆炸需要另行扩展,仅火灾、爆炸,赔偿限额,/,责任限额,累计、每次事故、每次事故人身伤亡和财产损失、每次事故每人,累计、每次事故、每次事故人身伤亡和财产损失、每次事故每人,每人、累计,售前准备,了解险种,2/3,累计赔偿限额,人,财,每次事故赔偿限额,人,财,每次每人赔偿限额,人,财,售前准备,了解险种,3/3,赔偿限额,免赔额,/,率,目标客户群体,售前准备,客户来源,销售线索,售前准备,销售线索,1/2,销售陪访,车险陪访销售,未承保抱怨,闲聊中了解到错失非车险承保机会,跟踪,长期追踪终于了解到再次投标时间,永辉超市,成立于,2001,年，它是,中国企业,500,强,之一，是国家级,“,流通,”,及,“,农业产业化,”,双龙头企业，荣获,“,中国驰名商标,”,，,上海主板上市,（股票代码：,601933,），国务院授予,“,全国就业先进企业,”,，获,“,全国五一劳动奖状,”,等荣誉称号。,售前准备,销售线索,2/2,公众责任险,招标业务,投标,中标,述标,未中标,一般业务,验标,售前准备,一般流程,招标业务,售前准备,招投标,1/2,业务部,重客部,你不是一个人在战斗,售前准备,招投标,2/2,领取标书,制作标书,送达标书,现场答辩,通知中标,一般业务,售前准备,风险查勘,1/3,上门,上门了解信息,拍照,拍摄不少于三张照片,风险查勘,制作风险查勘报告,售前准备,风险查勘,2/3,入口,照片反映所处位置,内部陈设,基本情况,安全措施,安全通道、标志、消防,经营情况,从业类型,售前准备,风险查勘,3/3,从外到内,从高到低,从外到内,从大到小,验标照片,阶段回顾,售前准备,熟悉险种,目标群体,销售线索,售前准备,售中接洽,售后服务,售中接洽,确定险种,1/4,公众责任险,A,确定保额,增加附加险,附加险,险种,责任限额,保费,（元,/,年）,免赔额,公众责任,险,累计赔偿限额为,500,万元,每次,事故赔偿限额为,250,万元,；,其中,：人身伤亡赔偿限额为,150,万元；,财产,损失赔偿限额为,100,万元；,每次,事故每人赔偿限额为,20,万元；,每次,事故每人医疗费用赔偿限额为,5,万,元,2,000.00/,门店,每次事故绝对免赔额为,300,元或,损失金额的,5%,，两者以高者为准,售中接洽,确定险种,2/4,招标文件,协商修改,最终定稿,1,、附加电梯责任保险条款,2,、附加食品、饮料责任条款：,3,、附加火灾和爆炸责任条款：,4,、附加错误和遗漏条款,5,、附加预付赔款条款：估损金额的,50%,。,6,、附加停车场责任条款：本保险扩展承保标的地址周边属于被保险人经营范围内因从事与保单上列明的业务有关的工作过程中发生意外事故造成第三者的人身伤亡及有形财产的直接损失，其中本保单停车场区域发生的任何责任事故保险人不承担。,停车场区域范围内，保险公司仅承担因火灾、爆炸原因造成的第三者的损失，且属于被保险人依法应承担的保险责任。第三者指除被保险人及其雇员以外的人员。,1,、附加火灾和爆炸责任条款。,2,、附加电梯责任保险条款。,3,、附加食品、饮料责任条款。,4,、附加 错误和遗漏条款,B,，具体内容详见附件。,5,、附加精神损害赔偿责任保险条款,6,、附加广告及装饰装置责任条款,7,、附加预付赔款条款（估损金额的,50%,），具体内容详见附件,8,、扩展承保标的地址周边属于被保险人经营范围内因从事与保单上列明的业务有关的工作过程中发生意外事故造成第三者的人身伤亡及有形财产的直接损失。,9,、停车场区域范围内，保险公司仅承担因火灾、爆炸原因造成的第三者的损失，且属于被保险人依法应承担的保险责任。,第三者指除被保险人及其雇员以外的人员。因车辆自燃等自身原因造成的火灾、爆炸产生的损失，为本保单除外责任。,1,、附加火灾和爆炸责任条款。,2,、附加电梯责任保险条款。,3,、附加食品、饮料责任条款。,4,、附加 错误和遗漏条款,B,，具体内容详见附件。,5,、附加精神损害赔偿责任保险条款,6,、附加广告及装饰装置责任条款,7,、附加预付赔款条款（估损金额的,50%,），具体内容详见附件。,8,、附加停车场责任条款,9,、特别约定：本保险扩展保险标的地址周边属于被保险人经营范围内因从事与保单上列明的业务有关的工作过程中发生意外事故造成第三者的人身伤亡及有形财产的直接损失,，其中保单停车场区域发生的任何责任事故保险人不承担,售中接洽,确定险种,3/4,签署协议,售中接洽,确定险种,4/4,投保操作,售中接洽,投保操作,1/4,投保资料,收集相关材料,填写投保单,核对信息,递送保单,投保单盖章,（,1,）被保险人名称、地址和电话,（,2,）营业场所坐落地址,:,详细地址列明（也可另附清单或者在特约中列明）,（,3,）投保区域范围,（,4,）行业类别,（,5,）责任限额,（,6,）每次事故财产损失免赔额,（,7,）费率,投保单填写,售中接洽,投保操作,2/4,售中接洽,投保操作,3/4,制作投保单,售中接洽,投保操作,4/4,递送保单,售前准备,售中接洽,售后服务,一、案件报案数及报案类型,二、案件视频及报案记录,三、理赔所需材料,四、建议,售后服务,地区分类,报案件数,重庆,135,安徽,13,河北,10,四川,20,浙江,2,福建,51,广州,2,江苏,9,吉林,2,河南,4,上海,7,总报案件数,317,件,已结案,59,件,未结,176,件,已销案,82,件,售后服务,一、案件报案数及报案类型,二、案件视频及报案记录,三、理赔所需材料,四、建议,售后服务,报案原因,件数,摔倒,146,员工撞人,18,货物倒塌或散落,6,购物车,18,地面积水,19,地面有油,4,鱼咬、刺伤,5,广告牌,1,受伤部位,件数,骨折,34,骨裂,4,牙齿,6,眼睛,4,头部,47,鼻子,1,脸部,3,脚,37,膝盖,3,特殊人员,件数,小孩,22,孕妇,3,报案类型,事故视频,特殊案例一,报案号：,615012015000000003285,出险时间：,2015-05-07 07:00,报案门店：,福州晋安区西园永辉超市,伤者名字：,梁丽芳,报案人：,西园永辉负责人陈先生、郑主任,报案记录：,客户梁丽芳,74,岁，购物时摔伤，导致腰大腿疼痛，当时送往福建省第二附属医院急诊外科就医，后续需住院,赔付金额：,60000,元,该案医药费花费,13,万元左右，远超我司保额，建议尽快交材料索赔,特殊案例二,报案号：,615012015000000002698,出险时间：,2015-04-13 09:30,报案门店：,安徽,伤者名字：？,报案人：,周叶强,报案记录：,2015,年,4,月,13,日,9,点,30,分左右，位于安徽肥东县塘杨路与公园前路永辉超市发生一起意外死亡事故,事故经过：,一位,65,岁老人提着鸡蛋买完东西后下电梯，在走出电梯不到,5,米的时候，老人家有点不稳，停足驻留，后摔倒在地。在超市其他好心顾客的帮助下，把老人家抬到超市门口外租区休息；当时顾客还很清醒，在休息不到,10,分钟后，老人再次摔倒在地，昏迷不醒。工作人员随即拨打,110.120.,将伤者送到医院抢救治疗。,第二天家属来超市闹事，说老人已经抢救无效死亡。在,4.14,联系人报案后，我司与安徽双代联系，与永辉约定明天中午到超市调查并做笔录。后续情况再行跟踪,根据我司人员调查，死者死于自身疾病，心血管疾病导致的心力衰竭。后续情况再行跟踪，联系报案人，报案人称领导在处理，自己不知道情况。,5.12,赔偿死者家属,4,万元,特殊案例三,报案号：,615012015000000000587,出险时间：,2015-01-16 16:00,报案门店：辽宁,伤者名字：？,报案人：,刘振宇、张玲玲,报案记录：,超市顾客掉到负二层受伤 脾脏受损,该案件已经和报案人核实，出险地点不属永辉超市范围，伤者找物业赔偿，但物业与永辉纠缠不清,一、案件报案数及报案类型,二、案件视频及报案记录,三、理赔所需材料,四、建议,售后服务,必填项目：,被保险人,保单号码,出险地点,出险时间,出险原因,报案人姓名,报案人电话,出险经过,索赔申请书（加盖公章）,1,、,报警回执,2,、,监控录像,3,、,事故现场照片,（以上材料,至少提供一项,）,事故证明（原件）,伤者身份证复印件,对于有赔付伤者误工费,需伤者开具单位工作证明、工资条并加盖单位公章,工作,证明,（原件）,发票、病例、用药费用清单、疾病诊断书、检查报告单、,住院的出入院小结；医疗材料除病历外，都必须要有医院的盖章,医疗材料（原件）,提供原件，超市方面必须盖章，伤者必须加盖手印。,超市方面签协议时可以拍照留底，,避免后期纠纷,赔偿协议 或 顾客和解书、收条,理赔所需材料明细,1,、索赔申请书（加盖公章）,必填项目：被保险人、保单号码、出险地点、出险时间、,出险原因、报案人姓名、报案人电话、出险经过,2,、事故证明（原件）,报警回执、监控录像、事故现场照片 至少提供一项,3,、伤者身份证复印件,4,、工作证明（原件）,对于超市方面有赔付伤者误工费，需伤者开具单位工作证明、工资条并加盖单位公章,5,、医疗材料（原件）,发票、病例、用药费用清单、疾病诊断书、检查报告单、,住院的出入院小结；医疗材料除病历外，都必须要有医院的盖章,6,、赔偿协议 或 顾客和解书、收条,必须提供原件，超市方面必须盖章，伤者必须加盖手印。,超市方面签协议时可以拍照留底，避免后期纠纷！,一、案件报案数及报案类型,二、案件视频及报案记录,三、理赔所需材料,四、建议,售后服务,加强生鲜区的防滑处理,及时清理生鲜区的水迹及残留蔬菜,规范员工理货过程的操作流程，加强安全意识,提示顾客照顾好同行的小孩或老人,人员离职后做好理赔工作的交接,汇总或通过邮件方式告知收据的发送,报案电话：,4008695519,或者,95519,售后服务,报案流程,报案,95519,收集材料,理赔要求,理赔追踪,未结案件,售后服务,阶段回顾,课程回顾,售前,熟悉险种,验标,制定计划,售中,确定险种,填写投保单,递送保单,售后,报案,受理案件,追踪案件,感谢聆听,