连锁店个人工作自我参考总结（通用）.docx

连锁店个人工作自我参考总结（通用）进入xxxx连锁机这个集体将近有三个月了，在这三个月里经历了非常多，也学习到了非常多，所以也发觉了非常多咨询题。记得10月8日第一天到春江花月店报到上班，下午便开场学习玻璃刮的使用，第二天就一个人单枪匹马到客户家擦玻璃了，在接下来的日子里又渐渐的学了保洁的技法，但主要依然以擦玻璃为主。在进入12月的时候脱离了保洁部进入了客服部，在客服部还没呆多久在12月11日又临时被调到店面做店长助理。在短短的不到三个月时间里经历了三个部门，在这三个部分里都学到了非常多东西，在保洁部里尽管是到客户家里干活，但锻练了与人交流的才能，在但干活的过程中与客户交流是非常重要的，假如和客户勾通的好那么客户就会对你产生好感，如此一来客户就不会对工作质量过分挑剔;在客服部最能锻炼应变才能，由于做客户回访时客户一般情况下对员工是没有意见的，有意见的是公司店面前台的安排或对公司一些规定的不满，因而这时就要能积极应变，即让客户满意也要维护公司正确的立市场;在店面做前台助理则要求细心，不能不记得客户的需求，不能算错员工的工时，也要求有非常好的协调才能，协调员工之间的关系、员工与客户之间的关系及客户与客户之间的关系。所以还发觉了不少咨询题，创业型的企业在创业初期存在咨询题是非常正常的，只要我们及时改正错误。第一个咨询题，公司留不住员工。在我来之前听说已经走了两批保洁大姐和不少大学生，而如今仅有的员工也有非常多抱怨。员工是公司开展运转的根底，不管是哪个岗位上，留不住员工尽管员工方面也可能有咨询题，但主要应该是治理上的咨询题，人员流淌大并不利于公司的开展，特别是创业型的企业。第二个咨询题，公司存在信誉上缺失的咨询题。可能在创业初期为了吸引顾客和留住员工，轻率的给予客户和员工一些承诺，当公司无法兑现当初的承诺时就会令客户不满，从而妨碍公司形象;员工则会因而而选择离开。第三个咨询题，员工缺乏正规培训。每一个员工的到来只能跟她讲一讲一些技术要点，而没能正规培训，如此就造成员工效劳质量上降低。像我来了第一天只用了半个小时不到学习玻璃刮，第二天就到客户家效劳，只教了如何用，但详细一些细节处理都是本人在以后的工作着磨出来，后来有些客户认为我玻璃擦得洁净，那不能说是被教出来的，而是本人探究出来的。没有正规培训就非常难到达高质量的效劳，而掊训师必须是有经历的人，不然即便有了培训也无法到达料想的效果。第四个咨询题，制度不全且现有制度执行不严，缺乏监视机制b3。无规矩不成方圆，就像社会没有法律就会一片混乱，制度不全且现有制度执行不严带来的后果确实是降低工作效率，没有监视机制是导致制度执行不严的根本缘故。创业型企业同意犯错，但不能以不此为借口，依然要全身心的投入尽量不犯错误，改正错误。今年我们能够说并没有业绩，业绩是从账面数据上表达的，没有盈利就没有业绩，这也是创业初期必经的过程，在接下来新的一年，我们要不断改正完善本身实现盈利。在新的一年里我本身还需要不断的学习，在初入社会要学的还有非常多。