公务礼仪中山市委党校林玉玲PPT课件.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,-,*,公务礼仪,中山市委党校 林玉玲,1,-,基 础 礼 仪 小 测 试,1.在比较正式的场合,和别人说话时,您的表现是:,直直地盯着对方的眼睛,面含微笑,不时地看着对方的眼睛,边听对方说话,手里边忙着其他事情,不时地插话,如果对方说错时,立即给予纠正,2.当您将文件递交给领导时,您会,将文件打开正面朝向对方双手递上,将文件封面正面朝向对方双手递上,2,-,3.会谈时主客双方应如何安排座位,主客双方应面对面而坐,以进门方向为准,左侧坐主方,右侧坐客方,双方面对面而坐,主方面对门口,客方背对门口,4.在签字仪式上,多边签字,签字桌前应摆放几把签字椅?,一把即可,有几位签字员就应准备几把,基 础 礼 仪 小 测 试,3,-,公务礼仪,公务礼仪是指公务员在行使自己的职责时所应当遵循的礼仪规范.,规范性、系统性、严肃性是公务礼仪的三大特征,礼繁则难行，卒成废阁之书,学习公务礼仪的方法：注重实践、有主有次、时刻自醒,4,-,一.形 象 礼 仪,5,-,6,-,7,-,英女王伊丽莎白二世1986年访问中国,8,-,仪态礼仪,仪态礼仪原则,1.文明-细节文明,-公务文明,2.动作得体,9,-,二.办公礼仪,10,-,二.办公礼仪,1.办公礼仪内容：语言、公文、电话、汇报,2.语言美说什么、如何说,3.公文,种类：有十三种命令、决定、公告、通告、通知、通报、议案、报告、请示、批复、意见、函、会议纪要,行文规则：明确权限、忌越级行文、区分主报和抄报、党政分别行文、联合行文、数量控制,11,-,二.办公礼仪,4、电话,5、汇报下级向上级汇报,原则：归口管理、忌多头汇报、越级汇报,地点：由汇报对象确定,对汇报者的要求：准时到达汇报地点、不可超时、听从秘书安排、神态表情大方自然、态度严肃认真,忌问的问题：你听懂了吗？你是不是在想别的事？你能重复一下我刚才说了什么吗？,12,-,三.公务仪式礼仪,(一)会议,1.会议礼仪的基本内容,会议规则的制定,会议的筹备工作,会议进程的组织,会议的收尾工作,13,-,公务仪式礼仪,2.会议的座次排列,主席台,发言席,群众席,14,-,公务仪式礼仪,中央高于两侧,右侧高于左侧,前排高于后排,主,席,台,15,-,8 6 4 2 1 3 5 7 9,(图一）,会 场,8 6 4 2 1 3 5 7,(图二）,会 场,(1),(2),中 央 高 于 两 侧,主,席,台,16,-,客 人,主 人,（并 列 式 会 客 排 座 之 一）,客 人,随 主,员 方,随 客,员 方,主 人,（并 列 式 会 客 排 座 之 二）,右侧高于左侧,主,席,台,17,-,客 人,主 人,（相 对 式 会 客 排 座 之 一）,前排高于后排,主,席,台,18,-,会 场,主持人,发言席,会 场,主持,发言,主 席 台 前 排,（或 主 持 设 在 前 排 位 置 上）,发,言,席,主席台的右前方,19,-,群,众,席,1.自 由 式 排 座,2.按顺序式排座,笔画,汉语拼音,20,-,三.公务仪式礼仪,(二)签字礼仪,21,-,三.公务仪式礼仪,(二)签字礼仪,22,-,四.公务接待礼仪,(一)、基本原则,平衡、对等、惯例,(二)、礼宾次序,按行政职位的高低排列,按礼宾的所在单位，或者国家的字母顺序排列,按先来后到的到场顺序排列,按报名的先后顺序排列,不排列,23,-,(三）迎宾时做好四点：,1、热情握手,长辈、上级、女士先伸手；,客人来访，主人先伸手；,客人告辞，客人先伸手。,2、主动寒喧,3、有问必答,4、服务周到,陪同客人行走；,进出电梯；,进出房间。,24,-,（四）介绍顺序,标准的做法是“尊者居后”。,具体做法：先男后女、先晚后长、先家后外、先下后上。客人有优先知情权。,（五）会客时的位次排列,会见时让座于人有两点注意事项：,一方面必须遵守有关的惯例，另一方面则讲究主随客便。从总体上说，会客时国家公务员通常应当请来客就座于上座。,具体有以下几种主要方式。,25,-,相对式：宾主双方面对面而座，通常分为两种情况。,并列式：宾主双方并排就座，具体分为两种情况。,居中式：当多人并排就座时，讲究“居中为上”。,主席式：适用于正式场合由主人一方同时会见两方或两主以上客人。,26,-,相对式,其一，以面门为上。,其二，以右为上。,（相对式会客排座之一）,客 人,主 人,桌,子,客,人,主,人,（相对式会客排座之二）,27,-,相对式,当宾主双方不止一人时,并列式,其一，双方一同面门而座，讲究“以右为上”。,桌,子,客,人,主,人,随主,员方,随客员方,（相对式会客排座之三）,（并列式会客排座之一）,客 人,主 人,28,-,并列式,若双方不止一人时，双方的其他人员可各自分别在主人或,主宾的一侧按身份高低依次就座。,其二，双方一同在室内的右侧或左侧就座，讲究“以远为上”。,随客,员方,随主,员方,客 人,主 人,（并列式会客排座之二）,客,人,主,人,（并列式会客排座之三）,29,-,居中式,当多人并排就座时，讲究“居中为上”。,客,人,主,人,（并列式会客排座之四）,主 人,主 人,客 人,（居中式会客排座）,30,-,主席式,适用于在正式场合由主人一方同时会见两方或两主以上客人。,全 体 客 人,主 人,（主席式会客排座之一）,（主席式会客排座之二）,主 人,桌,子,客,人,客,人,31,-,1.”以右为上“（以面门确定）。当餐桌有分左右时，应以位于右侧的餐桌为上桌。,1,2,（桌 次 排 列 之 一）,(六)、宴请安排,根据层次安排：一般层次吃特色，较高层次吃环境，更高层次吃文化，最高层次吃气氛。注意热情有度。让菜不夹菜，敬酒不劝酒。不在餐桌上整理服饰。用餐时不发出声音。,32,-,（2）“内侧为上”。当餐桌距离餐厅正门有远近之分时，一般 距离较远的餐桌为上桌,1,2,（桌 次 排 列 之 二）,（3）“居中为上”。当多张餐桌并排列开时，一般以居中央者为上。,1,3,（桌 次 排 列 之 三）,2,33,-,1,（桌 次 排 列 之 四）,2,3,1,2,（桌 次 排 列 之 五）,3,4,5,34,-,4,2,（桌 次 排 列 之 七）,1,5,7,8,3,6,9,35,-,4,2,（桌 次 排 列 之 七）,1,5,7,8,3,6,9,36,-,（席 次 排 列 之 二）,主位,2,1,5,6,8,7,4,圆 桌,3,第 二 主 位,37,-,礼仪的核心,公务员礼仪的核心,自尊敬人,对 人 民,忠 诚 到 永远,38,-,