计算机维护人员工作手册.doc

贵州康筑（集团）房地产开发有限责任公司 以人为本 与时俱进
计算机维护人员工作手册
为了向公司计算机操作人员提供优质的服务和使用帮助，以及保证办公电脑和各系统的良好运行，特制定本手册。
1、及时响应同事的请求，认真了解故障问题或使用情况，站在用户立场分析问题，沟通要热情、和蔼，耐心辅导同事正确使用电脑软件或办公系统，主动和同事探讨计算机技术。
2、维护后及时在OA上记录维护日志，并根据维护内容视情况跟踪同事使用状况，记录跟踪情况；经常登录查看“维护日志”，回顾处理结果，并作相关技术讨论或作技术总结。
3、定期检查会议室音响及投影，发现问题及时上报和处理。作在OA“维护日志”上作好记录（类型选择“设备检查”）。
4、不定期巡查公司电脑，如发现工作人员（综合科驾驶员除外）在工作时间玩游戏、看电影等娱乐活动，应立即制止，并按公司相关制度进行处罚；进行电脑维护时发现类似软件征求意见之后将进行清理。
5、定期对公司网络使用状况进行巡检记录，查看流量使用情况，出现异常要即时处理并作登记。
6、对新增设备、老设备维修记录要即时登记到相关文档或即时入库处理。新开设网络用户的资料要即时登记到路由器备注里面及服务器登记表中，以便方便后续维护工作。
7、管理好计算机信息部中各种维护工具，对于外接人员需要他们进行登记借出及催促归还，尽量避免维护工具的丢失。
8、在公司办公设备出现问题不能自己维修的前提下，即时联系厂家工作人员到公司进行维修保养，确保对接顺畅，保证办公设备的正常使用，在尽可能短的时间修复。
9、不定期要打开一些长时间不常用的设备正常烤机，并检查是否有问题，做好检修记录日志，因为有些设备长时间不使用会出现回潮短路生锈等情况。例如大会议室点歌系统、办公区、食堂广播系统等。
10、注意机房环境漏水、防潮、过热、临时停电情况，及时处理中心机房故障；保持机房布线、配线架整洁干燥、恒温。对机房的电话、网线、强电、弱电、其他线路不要出现交叉、缠绕凌乱的状况。
计算机信息部
2012年7月19日

2 计算机信息部