高级营销员业务技术资格考试试卷(A).doc

高级营销员业务技术资格考试试卷（A）一、填空题（每题1分，共10题，共10分，请将正确答案填入题中划线处）1、消费者购买行为是指消费者为了满足需要而购买商品的行为。2、影响者是那些对有直接或间接影响的人。3、产品是能够满足消费者特定需求有形和无形属性的统一体，包含和。4、市场营销组合是为实现企业战略与战略性营销性营销规划的营销策略，可把许多策略因素概括为四个部分，即、和促进。5、易货贸易是一种把进口和出口结合起来的贸易方式，这种交换是一种的商品交换。6、市场调查的步骤是明确调查目的、整理资料并提出报告。7、经纪人和代理商是从事购买或销售或二者兼备的中介工作，但不取得的商业单位。8、推销过程是形成过程和过程的统一。9、产品质量法中所列的“以假充真”是指以甲产品冒充与其特性的乙产品的欺骗行为。10、反不正当竞争法规定：“经营者不得以排挤竞争对手为目的，的价格销售商品。二、单项选择题（每题2分，共10题，共20分。请将正确的选项代号填入括号中）1、只挑选质量最好的产品采购属于（）。A、忠实的采购者B、讲求实效的采购者C、最佳交易采购者D、机会型的采购者2、不仅有共同的事业，有感情的依赖，而且在思想上有共同的认识和共同的信念，这种交往水平称之为（）。A、合作水平B、友好水平C、亲密水平D、价值3、竞争优势是指一个企业区别于另一个企业的，为顾客创造并能够为顾客乐于接受的（）。A、商品B、服务C、服务+商品D、独家代理4、厂商根据产品销售特点，委托某一家代理商在某一区域市场负责销售这家工厂的商品，这种代理形式称为（）。A、总代理B、分代理C、买断代理D、独家代理5、访问顾客主要包括（）。A、约见顾客、介绍产品、激发购买欲望B、拟定访问计划、明确访问事由、约见顾客、推销接近C、拟定访问计划、明确访问事由、约见顾客、推销接近D、预约、约见顾客、介绍产品、激发购买欲望6、营销人员在与顾客交往过程中，应该考虑（）。A、企业的利益B、顾客的利益C、自身的利益D、企业和顾客利益7、新上市的产品和处于产品导入期的产品，宜于采用（）。A、多家代理B、独家代理C、佣金代理D、买断代理8、适用于海运和内河运输的贸易术语是（）。A、CIFB、CIPC、CFRD、FAC9、“买一送一”、“买二送二”等促销方式属于（）。A、赠送样品B、折价优待C、集点优待D、包装促销10、产品自售出之日起（）日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。A、3日B、15日C、7日D、10日三、多项选择题（每题3分，共10题，共30分。每题的备选答案中有两个或两个以上最符合题意，请将正确选项填入括号内，少选、错选或多选均不得分）。1、售出的产品存在（）情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货。A、不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的B、不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的C、等外品或残次品但仍具有一定使用价值的D、不符合以产品说明，实物样品等方式表明质量状况的2、在现代市场经济条件下，市场包含的主要因素有（）。A、人口B、购物场所C、购买力D、购买欲望3、所谓环境威胁，是指环境中一种不利的发展趋势所形成的挑战，企业对那些严重性大且可能性大的威胁应制定应变对策，一般有以下（）等选择。A、对抗B、观察C、削弱D、转移4、影响消费者购买行为的主要因素有（）。A、文化因素B、社会因素C、个人因素D、心理因素5、多家代理形式的优点在于（）。A、厂商拥有更广阔的销售网络B、厂商和代理商可以充分合作B、厂商处于更有利的地位D、销售代理商更尽力于广告宣传。6、消费者购买行为的主要类型有（）。A、个别地解决问题B、惯例化的反映行为C、有限地解决问题D、广泛地解决问题7、公共关系目标体系包含不同类型的多种目标，一般确定为（）。A、长期目标B、近期目标C、一般目标D、特殊目标8、市场营销组合是（）的组合。A、企业可以控制因素的组合B、多因素动态的组合B、企业可控和不可控因素的组合D、多层次的组合9、影响分销渠道决策的因素有（）。A、商品的价值B、商标C、企业的自身条件D、市场条件10、调查对方是否具有签订合同资格和是否信守商业信誉，需了解（）等方面情况。A、主体资格B、经营范围C、资金情况D、生产许可证11、包装促销的种类主要包括（）。A、包装内赠送B、包装上赠送C、包装外赠送D、可利用包装赠送12、对待“感情型”债务人可以采用（）策略。A、沉默资格B、恭维策略C、以弱为强策略D、在不失礼节的前提下保持进攻态度。13、使顾客获得更大“让渡价值”的途径是提高产品或服务的总价值，其中包括（）。A、人员价值B、形象价值C、相对价值D、资金的时间价值14、不属于不正当竞争行为的有（）。A、以较低价格销售鲜活商品B、利用广告进行夸大宣传C、以低于成本价销售家用电器D、季节性降价15、推销活动人际关系形成可以分为（）等阶段。A、准备阶段B、寻找顾客阶段C、接近顾客阶段D、推销洽谈阶段四、判断题（每题1分，共10题，共10分。请将判断结果填入题后的括号中，正确的填“”，错的填“”，全选或全选本项均不得分。）1、企业在市场细分以及确定了所要覆盖的市场面后，便可确定本企业产品在目标市场上的竞争地位。（）2、在相关群体对购买行为影响不大的情况，企业应设法影响相关群体中某些意见领袖（）。3、销售代理商是一个自负盈亏的独立实体。（）4、采购合同签订后，采购部门应注意了解供货商履约的情况。（）5、国际市场营销是指跨越国界的市场营销活动。（）6、推销观念注重买方需要，考虑如何满足顾客需要。（）7、当商品需求弹性大于1时，企业采取降价销售非常不利。（）8、一般来说，在促销过程中，激励力度越大，销售增长就越高。（）9、对于理性购买商品者，推销员最好是用感情来推销。（）10、在任何情况下经营者都不得以低于成本的价格销售商品。（）五、简答题（每题5分，共2题，共10分）1、直接出口与间接出口方式比较其局限性表现在哪里？企业在选择出口方式时应考虑哪些因素？2、简述根据我国法律的规定代理或代理制的特点。六、案例分析（每题10分，共30分）1、某钢铁公司与某重型机械厂签订了两项买卖合同，一项合同是钢铁公司向机械厂购买起重机械；另一项合同是重型机械厂向钢铁公司购买钢材。钢铁公司先行支付了购买起重机械的货款而重型机械厂却迟迟不供应起重机械，钢铁公司收到重型机械厂购买钢材的货款后也拒绝供应钢材，还明确告之重型机械厂只有立即供应起重机械，才能获得钢铁公司的钢材。重型机械厂履行义务后，掉过头来向钢铁公司追讨违约金并要求赔偿损失。请问：钢铁公司是否可以采取经济抗衡手段拒付违约金和赔偿损失？为什么？2、宜佳公司欲以10万美元购进一部机器设备，当时有A、B、C、D四家公司前来洽谈，其中A公司提出以8万美元价格出售产品，而其他公司提出的报价均高于8万美元。宜佳公司急于购买机器设备，遂自动放弃了与B、C、D公司的接触和联系。等到谈判的时候，宜佳公司发现虽然A公司的8万美元价格很低，但其他方面例如货款支付期限、支付方式，是否饮食运费和保险等方面，A公司的条件苛刻。然而此时已不太有可能重选供货商。宜佳公司只好与A公司谈判，最后以11万美的价格成交。问题：宜佳公司交易不理想的原因是什么？应该总结哪些经验教训？3、A、某铸沙厂推销员向某铸铁厂推销铸沙。他走到铸铁厂采购经理面前，掏出一包沙子，当即倾倒在报纸上，弄得满屋灰尘飞扬，采购经理捂鼻大叫：“你要干什么？”推销员不慌不忙地说：“这是贵公司目前所使用的沙子。”接着又掏出一包沙子倒在报纸上，然后说：“你看同样的沙子，我厂生产的沙子一点也不起灰。”铸铁厂采购经理因此而决定对购沙问题进一步商恰。B、某计算机公司推销员：“王总，在计算机方面您可是专家。这是我公司研制的新型电脑，请您指导一下在设计方面还有哪些问题。”受到这番抬举，对方接过电脑资料信手翻一翻，被该电脑先进技术性能所吸引，决定购买该公司电脑。问题：1、两案例中，两位推销员采用了哪种接近顾客的方法？这两种方法的意思分别是什么？这两种方法各有什么优点？2、推销员接近顾客的方法还有哪些？高级营销员业务技术资格考试试卷（A）答案一、填空题1、个人或家庭生活2、最终购买3、实质层实体层延伸层4、产品价格渠道销售5、不使用货币6、制定实施计划7、产品所有权8、人际关系商品交换9、不同10、以低于成本二、单项选择1、B2、D3、D4、D5、C6、D7、B8、A9、B10、D三、多项选择1、ABD2、ACD3、ACD4、ABCD5、AC6、BCD7、ABCD8、ABD9、ACD10、ABCD11、ABCD12、BCD13、AB14、AD15、BCD四、判断题1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、五、简答题1、答：（一）（1）成本比间接出口高（2）需要招聘外贸方向的专门人才（3）需要重新联系客户，建立外销网络，这对中小企业来说，困难相当大。（二）应考虑企业自身的经营规模、产品性质、市场大小及需求特点。2、（1）代理人与被代理人之间是一种受法律制约的关系（2）代理人以被代理人的名义从事约定的代理活动（3）代理人只能在代理权限内从事代理活动（4）代理人的行为活动所产生的法律后果由被代理人承担六、案例分析题1、答：钢铁公司不能采用经济抗衡手段拒付违约金和赔偿损失。因为，运用经济抗衡手段追讨债务只限于同一法律关系中，即同一债权债务关系之中，或者说只限于同一债务合同之中且这样的债务合同是双务合同，而本例中，钢铁公司与重型机械厂签订的是两个合同而不是双务合同。如果不在同一债权债务关系中使用经济抗衡手段，那么法律上就认为债权人的行为是一种报复行为，是一种不正当的、故意损害债务人利益的行为，所以法律定对此给予制裁。必须因此而承担支付违约金和赔偿损失的责任。2、宜佳公司交易不理想的原因在于：在对方以低价诱惑下，粗心大意未把对方的报价内容与其他厂商的报价内容进行一一的比较、综合分析就作出决策，并且完全自动放弃了与其他厂商的接触与联系，造成最后被动的局面。应吸取的经验教训：A.应认真比较对方的报价内容与其他厂商的报价内容，判断其报价与其它厂商的报价是否具有可比性，不可只看表现形式，不顾内容实质，而误入圈套。B.切忌只注意最后的价格，在对其报价所包含的内容没有进行认真的分析、比较的情况下，匆忙决策，造成不应有的被动和损失。C.即使某个客商的报价的确比其它厂商优惠，富有竞争力也不要完全放弃与其他厂商的接触与联系，应给对方一个持续的竞争压力，迫使其继续作出让步。3、答：（1）A例中的推销员采用的是震惊按近法，其意思是推销员利用某种令人吃惊或震撼的手段来达成推销效果。其优点是冲破顾客坚固的心理防线，促使顾客思考他们不愿意思考的问题，能很快进入面谈；（如答表演接返法也算对）B例中的推销员采用的是求教接近法，其意思是推销人员利用向顾客请教问题的机会来接近顾客，进而转入洽谈的一种接近方法。其优点是人们不会拒绝登门虚心请教之人，也就是说采用此法可以接近那些不容易接近的顾客，能引起顾客的注意与兴趣，顺利转入面谈。（2）介绍接近法、产品接近法、利益接近法、好奇接近法、问题接近法、馈赠接近法、调查接近法、赞美接近法、聊天接近法全国市场营销经理资格认证专业知识测试试卷（A）测试须知：1、本测试须在认证机构授权单位指定场所进行；2、本测试须在180分钟内完成；3、本测试为闭卷方式。中国商业技师协会市场营销专业委员会制一、单项选择题（答案说明：以下每题的4个备选答案中只有一个是最切合题意，根据题目将所选答案的序号填入括号内。每题1分，共30分。答对给1分，答错不给分。）1、原泰国副总理素帕猜于2002年9月1日正式接替原新西兰总理穆尔，担任世贸组织新的总干事，任期3年。他是担任世贸组织总干事职务的第一个发展中国家人士。穆尔和素帕猜于1999年上半年竞选世贸组织总干事一职。两人分别得到发达国家和发展中国家的支持，最后相持不下，世贸组织各成员只能做出史无前例的妥协，同意穆尔和素帕猜先后出任总干事，各自任期为3年，不得连任。世贸组织总干事的正常任期是（），可以连任。A2年B.3年C.4年D.6年2随着中国经济发展步伐的加快及加入世界贸易组织，外资进入中国的重点行业包括：汽车业、物流业、金融业、制造业、商业零售、公共事业，现在已经出现了多种模式。1995年，江铃汽车股份有限公司向美国福特汽车公司定向增发了1亿3900万股B股，使之成为江铃汽车的第二大股东。相对于福特公司这种进入方式属于（）A协议收购、买壳上市。B协议受让参股、控股。C要约收购上市公司，外企上市后对外扩张。D成立合资企业进入。3.据发布的一项经济数据显示，欧洲制造业到目前几乎陷入停滞状态。在此之前，经济学家们曾普遍预见欧洲央行会在今年剩余时间内维持利率不变，即保持目前（）的利率水平，从明年开始温和上调利率。他们现在仍预计欧洲央行会在短期内维持利率不变，但已经有越来越多的人认为，欧洲央行下一步降息的可能性要大大高于加息。A.2.5%B.3.25%C.2%D.1.8%4.1994年汇率并轨后，我国实行有管理的浮动汇率制度，但实际运行中，人民币是盯住美元。其基本原因在于（）A.我国的外贸交往70%以上是跟美元区国家或跟货币与美元挂钩的经济体发生交往，这种盯住美元的汇率安排，有利于外贸企业降低汇率风险。B.为了尽快增加外汇储备。C.有管理的浮动汇率制度与人民币盯住美元是完全相同的。D.为了使财政政策和货币政策取得平衡。5.在我国，目前人民银行公开市场业务的手段业务主要有四种方式：正回购、逆回购、现券买入和现券卖出。这四种方式有时单独运用，有时也可以结合起来运用，各种方式对市场影响的效果都不尽相同。其中，如果在一个阶段实施正回购则意味着人民银行有（）意图。A.降低债券利率B.回笼货币C.放松银根（增加基础货币）D.增加居民储备6.2000年中国GDP达到89004亿元，按当年汇率计算超过10000亿美元，成为世界上第（）个经济总量超过一万亿美元的国家，经济总量已经相当可观，但人均还不到1000美元，刚刚进入中等偏下收入国家的行列，还是一个比较穷的国家。A.3B.5C.7D.97.数据挖掘技术是长期对数据技术进行研究和开发的结果，数据挖掘中最基本的分析步骤是（）A.自动预测趋势B.识别潜在客户C.进行聚类分析D.描述数据的静态属性8.据财政部提供的数据，到2001年末，我国财政债务总余额已达16000亿元，2002年财政预算赤字仍高达3098亿元，这样到2002年末，财政预算债务余额将接近2万亿元，届时将超过当年的财政收入，而我国的赤字率，即财政赤字占年GDP的比重已超过（），超过一般认为的警戒线水平。A.1%B.2%C.3%D.4%9.假定在某一行业，经过统计得出以下数据：企业总体息税前收益为1500单位；企业总体当前总成本为800单位；企业总体折旧为200单位；行业内企业总体资产规模为10000单位；“社会正常投资收益率”（以无风险收益率代替）为3%，那么反映市场行为的所谓贝恩指数为（）。A.0.55B.0.39C.1.2D.0.6710.精神分析说创始人弗洛伊德（Freud）认为人格结构由三大系统组成，三大系统作为一个整体，只有相互协调，才能使人有效地与外界环境交往，使人的基本需要与欲望得到满足。反之，会使人处于失常状态，降低活动效率，甚至危及人的生存与发展。按照弗洛伊德的概念，（）处于人体结构中最原始、最隐秘、最模糊而不可及的部分。A.本我 B.意识C.前意识D.潜意识11.按照赫茨伯格的双因素理论对消费者动机进行分析，对消费者来说，构成某种商品的保健因素是（）。A.产品具有独特的形象B.产品的外观C.产品的包装C.产品的使用功能12.纳什均衡是在（）条件下达到的策略均衡。A.完全信息静态博弈B.完全信息动态博弈C.不完全信息静态博弈C.不完全信息动态博弈13.假设根据固定样本（1000个家庭）分阶段调查的情况，可以得知每一户家庭在第1期和第2期中各购买了什么品牌，并将调查结果作出以下第1期和第2期的品牌购买交叉表。第二期 第一期 ABCD合计A1752500200B02255025300C0028070350D7520055150合计2502703301501000通过对此表分析可以发现，就固定样本范围来说，能够合理解释由A品牌到B品牌的品牌转换概率是（）。A.0.463B.0.875C.0.125D.0.52814.一般来说，消费者一旦意识到某个需求问题的存在，并且感到有必要采取行动解决这一问题，那么，他就会开始搜集有关信息。影响消费者信息搜集的成本因素是（）。A. 各种备选品牌的数量，不同品牌在价格、品质等方面的差异程度。B.消费者对所选购商品的了解与经验。C.消费者与出售某种产品的商店之间的距离。D.朋友、同事、家人等提供的信息量。15.在新产品市场扩散过程中，个人性格、文化背景、受教育程度和社会地位等因素使不同消费者对新产品接受的快慢程度不同。罗杰思根据这种接受程度的差异，提出采用者的采用时间大体服从统计学中的正态分布，尽管这种划分并非精确，但它对于研究扩散过程有着重要意义。根据罗杰思的概念，哪类消费者群体对创新扩散有着决定性影响。A.创新采用者B.早期采用者C.早期大众C.处于认识阶段的消费者16.假定某企业某产品的成本函数为：TC=0.1（Q2）-2Q+5000，销售收入函数为：TR=0.6Q。那么，利润最大时的产量为（）。A.Q=5B.Q=4.5C.Q=6D.Q=3.817.某公司某种家用医疗用品年产量可达250万件，如果由公司自己来组织销售，至少需要在全国设立25个直销商店。假设每个直接销商店年均固定成本50万元，单位可变销售费用5元，如果由商业机构销售，销售机构的必要数量也是25个，每个机构平均要分担年均固定费用50万元，单位可变销售费用0.7元，此外，为建立公司与商业机构之间良好合作关系，每年需发生固定交易费用200万元，单位可变交易费用0.3元。则该公司年产量达到（）以上时，利用商业机构销售是比较合理的。A.50B.43.5C.55.5D.6018.1998年在国际金融机构的推动下，非洲国家开始进行“第二代经济改革”。与前一阶段改革的重点不同，第二带经济改革的重点可以概括为（）。A.强调改善宏观经济环境。B.强调经济自由化和私有化C.减少政府干预，建立市场机制。D.实行进口替代战略。19.1994年美国政府正式宣布解除对越南持续30年的贸易禁令后24小时之内，可口可乐公司的产品就发往越南。他的对手百事可乐公司在几个小时之后也随之进入越南市场。可口可乐公司宣称：“对于我们来说，一贯的立场就是为所有的顾客提供一流的产品，不论他们生活在哪里。”这体现了可口可乐公司（）的战略意识。A.出口营销B.国际营销C.多国营销D.全球营销20.作为市场营销审计指标，市场占有率具有重要意义，其中与全部市场占有率相比，可达市场占有率可以反映（）的信息。A.企业目标市场B.企业所在行业规模D.企业销售目标D.企业营销预算21.某企业经过一定时期的调查分析，发现其产品的市场总体情况有以下变化：期初情况 期末情况 增减变化顾客渗透率 60% 55% -5%顾客忠诚度 50% 50% 顾客选择性 80% 75% -5%价格选择性 125% 130% +5%通过进一步分析、计算得出，该企业的市场占有率期初比期末（）。A.增加2%B.下降3%C.增加4%D.下降5%22.对应于边际报酬的递增阶段，短期总成本曲线（）。A.以递增的速率上升B.以递增的速率下降C.以递减的速率上升D.以递减的速率下降23.假定生产函数Q=f(L,K),L为劳动力，K为资本。当平均产量曲线为正且递减时，边际产量曲线为（）。A.递减且为正B.递减且为富C.零D.上述任何一种情况24.某个特定时期内，X商品的替代品的价格上涨和互补品的价格上涨，分别引起X商品的需求变动量为50单位和80单位，则在它们共同作用下该时期X商品需求量（）。A.增加30单位B.减少30单位C.增加130单位D.减少130单位25.小组座谈调查或焦点座谈调查是属于（）的一种调查方法。A.导向研究B.经验性调查C.实验性调查D.描述性调查26.整合营销传播追求的是一种协同效应，以实现整体大于局部之和。同时，整合营销传播具有层次性，就目前理论来理解，（）是整合营销传播的最高阶段。A.认知的整合B.功能的整合C.形象的整合D.关系管理的整合27.品牌名称和品牌标识物是品牌资产的载体，而品牌联想则是品牌资产的有机构成之一。品牌联想体现出层次性，就目前理论的理解，（）是最高层次的品牌联想。A.品牌属性联想B.品牌情感C.品牌利益联想D.品牌态度28.汇率是宏观经济的一个重要变量，汇率变化会对贸易产生很大影响。一般来说，本币贬值会改善贸易逆差，但需要满足（），即马歇尔勒纳条件（Marshall-LenerCondition）。A.进出口需求弹性之和大于1B.进出口需求弹性之和小于1C.进口需求弹性大于出口需求弹性E.出口需求弹性大于进口需求弹性29.国际货币基金组织的根本任务是（）。A.提供短期贷款以调整成员国国际收支的不平衡，维持汇率稳定。B.对生产性投资提供便利，协助成员国的经济复兴以及生产和资源的开发。C.促进私人对外贷款和投资。D.配合国际信贷，提供信贷保证。30.国际法在帮助各国建立和维护秩序方面发挥了多种作用，其基本作用之一就是作为手段或沟通语言传播权威性准则。国际法院规约确认了国际法的重要渊源，其中（）是国际法最基本的渊源。A.习惯B.文明国家公认的基本法律准则C.国际公约或条约D.国际司法判决二、判断题（答题说明：根据题目表述和含义，作出正确或不正确的判断。正确划，错误划x,并填入括号。每题1分，共20题，答对给1分，答错不给分。）1.企业出于自身利益的考虑，不必向消费者披露与产品相关的价值、功能、用途或安全要求等；产品包装所注明的内容与包装内物品可以不一致。总之，只要不违反有关规定，就可以认为是符合商业道德的。（）2.绿色营销的起点和基础是绿色流通过程，所谓绿色流通是指商品流通过程中所体现的绿色意识和行为。如采用绿色商品储运系统，实行绿色商品定价，运用绿色商品标识，进行绿色促销宣传，建立绿色专营商店等等。（）3.关系营销包括三个层次。在第一层次，企业为顾客提供结构性解决方案和服务，增强关系结构和纽带。（）4.合作营销有纵向合作，横向合作和混合合作三种类型。其中，横向合作营销是企业把供应商、分销商和顾客纳入自己的市场营销渠道系统，企业通过与供应商、分销商在营销思想上的整合，共同面向市场，寻找调动消费者购买积极性的因素，达到刺激消费者购买的目的，从而实现企业、供应商、分销商、顾客几方面共赢的结果。（）5.在产业组织理论中，产业市场结构专门是指买卖双方的关系。（）6.在其它条件不变的情况下，只有当行业内大企业扩张的速率很高且超过市场容量的增长时，才有可能降低市场集中度。（）7.广告是一种非常有效的传播与沟通信息的方式，但是，对于不同的产品，企业的广告策略并不相同。研究表明，由于信息不对称问题，相对于提供“先验品”的企业，广告对于提供“后验品”的企业作用更大。（）8.从理论上看，在完全竞争条件下，所谓勒纳指数等于0；在垄断情况下，勒纳指数会大一些，但不会超过1。从直接的角度观察，勒纳指数越大，市场的竞争程度就越低。（）9.以现代市场营销观念对产品进行界定，产品包涵多个利益层次。比如对于消费者购置的商品房，所谓房屋的核心产品就是指房屋的实体本身。（）10.从一般情况看，寡头垄断的市场结构比完全垄断更有利于技术进步。（）11.很多消费者之所以选择购买名牌产品是出于显示身份这一动机，企业如果据此设计高品质产品，并通过其他营销手段维持其产品的名牌形象，就可以迎合这部分消费者的需要。因此一般来说，一种消费行为背后都蕴含着同样的动机，类似的动机必定导致类似的消费行为。（）12.从市场营销角度看，将消费者认知问题分为主动型与被动型两种类型，导致消费者认知问题的基本动因是其所处的客观现实状态。（）13.哈默和普拉哈拉德认为：就短期而言，企业产品的质量和性能决定了公司的竞争力，长期而言，起决定作用的是造就和增强企业的核心竞争能力。由此可以理解，“耐克”公司的核心竞争力源于其品牌的世界知名度。（）14.建立并长期维护一个品牌是一个复杂的系统工程，品牌经营成功的关键在于形成有效的企业识别系统。（）15.当企业采取降价策略时，如果价格降至完全成本则就会产生实质性亏损。（）16.柔性制造系统（FlexibleManufacturingSystem,FMS）是在MRP技术的基础上引入计算机控制和管理，提高了加工的自动化和柔性，从而进一步发展了制造资源计划的概念和应用。（）17.供应商管理用户库存（VendorManagedInventory,VMI）体现了供应链的集成化管理思想，适应市场变化的要求，是一种新的有代表性库存管理思想。VMI的实施关键在于有效执行连续补给程序。连续补给程序策略将供应商根据用户库存和销售信息决定商品的补给数量，变为零售商向供应商发出准确订单的订货方法。（）18.业务流程再造关注的要点是企业的业务处理流程，一切“再造”工作全部是围绕业务流程展开的。因此，一个以流程为中心的企业和一个以传统的以职能为中心的企业的根本区别是企业运营流程的不同。（）19.债权保障作为企业信用管理的一种有效手段，其运用策略是通过各种措施和安排，获得债权保障范围超过债权价值的利益。（）20.在国际招标投标程序中，开标之后，招标人不一定选取最低标价的投标，也可以在低标中选取几个投标人具体洽谈，选取其中之一中标，招标者在投标有效期内以书面形式向中标者发出“中标通知”，中标者应在规定时间内与招标者洽谈签订合同。因此，中标通知还不能构成合同的成立。（）三、包容性单项选择题（答题说明“每个题目有4个备选答案，其中不存在唯一正确的答案，每个答案根据对理论、方法理解和分析深度赋有2.0、1.5、1.0、0.5四等不同分值。请根据题目表述的含义进行理解和分析，在4个备选答案中选择一个认为合适的答案，并将序号填入括号内。）1.1948年，美国市场营销学会（AMA）将市场营销定义为：“引导商品或劳务从生产者流向消费者或使用者的商业活动。”到了1985年，AMA对市场营销的定义一般表述为：“市场营销是关于构思、货物和服务的设计、定价促销和分销的规划与实施过程，目的是创造能实现个人和组织目标的交换。”A.市场营销不仅仅限于企业的活动，还可以扩展到非营利性事业组织与公共机构等。B.由大量广告和人员推销产生的效应使市场营销的关键在于销售。C.市场营销主要是产品完成生产制造过程后的活动。D.市场营销是通过顾客分析、利用信息设计和制造能够实现顾客预期的产品或服务，创造并保持与顾客以及供应商之间的关系。2.日本企业家盛田昭夫曾说：“我们计划引导大众接受新产品，而不是征询他们需要什么产品。大众不知道有哪些可能性，可是我们知道，因此，我们不会大张旗鼓地做市场调查。我们把对产品概念及用途的想法不断完善，然后设法教育大众，与他们沟通，好为这种产品创造市场。”由此我们对营销观念产生更为深入的认识是（）。A.盛田昭夫的理解与德鲁克所说“某些推销工作总是企业所需要的，然而营销的目的就是要使推销成为不必要”的意思完全一致。B.企业坚持某种营销观念并不是以这种观念的先进与否作为判断的标准，而是以采用这种营销观念的企业成本作为前提的，企业通常会使用那些利润回报率较高的营销观念。C.电视机、电话机等技术产品在尚未进入市场前，因消费者并未意识到消费这种产品，不可能对其预先有潜在需求，更谈不上有实在的需求。只有在这些产品开发出来后消费者才产生了需求。因此，把握全新机会就要创造需求。D.市场营销观念的核心思想集中为“顾客导向”，顾客导向是市场营销观念的最高境界。3.随着开放式基金试点的走向深入，基金的营销已越来越受到业内重视。采取全新的营销策略，建立一个完备的营销体系，加大营销力度是目前乃至今后开放式基金扩展规模，争取更大市场份额的关键。开放式基金营销的核心可以归纳为五个基本要素：客户、产品、价格、渠道与促销。开放式基金的营销策略组合有：1、实施目标市场营销策略，进行市场细分，抢占市场份额。2、树立开放式基金的核心竞争力，包括基金的投资特点、投资绩效、品牌特征以及基金管理公司的衍生服务等。3、采取灵活的价格策略，购买和赎回开放式基金的各项费率，以及各种形式的红利分配即是开放式基金的“价格”。4、建立多层次、多样化的营销渠道，在市场细分的前提下，基金管理公司可以采取多层次，多样化的市场营销渠道策略，从而建立起完备的开放式基金营销网络。5、完善开放式基金的售前和售后服务，向投资人提供优质高效的配套服务。6、采取灵活有效的促销策略，须根据具体情况加以选择运用，不断改变组合策略，以找到一种既经济、又有效的组合方法。在以上策略组合中，结合我国实际情况，短期内有较强竞争性的策略是（）。A.实施目标市场营销策略，进行市场细分。B.树立开放式基金的核心竞争力。C.采取灵活的价格策略。D.建立多层次、多样化的营销渠道，采取灵活有效的促销策略。4.可以这样理解，“定制营销”的核心是以“客户占有率”为中心，通过与每个客户的互动对话，与客户逐一建立持久、长远的“双赢”关系，为客户提供定制化的产品。目标是在同一时间向一个客户推销最多的产品，而不是将一种产品同时推销给最多的客户。实现现代意义上定制营销的基础条件是（）。A.顾客需求的差异要足够大。B.现代信息技术的运用。C.以信息技术为支持的“柔性化”生产组织系统。D.生产运营成本不能太高。5.按照贝恩的概念，行业集中度综合反映了企业