美容院经营企划的重要方面.doc

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美容院经营企划的重要方面
　　顾客群
　　美容人口的年龄段约为15-55岁的消费者，如果您走的是高档美容院路线，顾客群可能要提高到24-55岁的职业女性或高收入的家庭。大致规划出您的区域内的顾客群后，才能选择适合的产品和制定合理的收费价位。
　　适合的产品和价格
　　除了考虑顾客群外.也要考虑价格的弹性。像分阶段定价格就是很好的考虑方向，对越早消费的顾客给予适当优惠;随着顾客群的发展而调高护理项目的收费时，应对前阶段的顾客仍维持原价。差别对待的方式，可以留住老顾客、提高顾客忠诚度及增加利润，可谓一举数得。所以最好根据您的美容院的实际情况制定一份各类型肌肤的护理价目手册，网罗详细资料(护理系列，护理名称、疗程内容.使用仪器、材料类别.产品用量、护理时间等……护理价目手册的制订，能使顾客更安心消费，也能显出美容院的专业水准。
　　制定标准的顾客服务流程
　　顾客服务流程的制定包括硬件和软件两方面。硬件指空间设计的配合，软件则需要经营者多方设想后排定，例如首先在柜台与顾客沟通-说明方式和解答疑问一再由美容顾问确定顾客问题及需要-换上工作服-选择适合产品-护理操作-最后招待顾客结帐。一项全面优质的顾客服务，应包括售后跟进服务，所以最好能在第二天再以电话联络对方，询问护理后的感觉。
　　护肤品的选择和效果衡量
　　产品效果当然是考虑的第一要素，最好以您过去使用过的经验和顾客的反应来判断，它的价值能否影响到顾客的重视度?同时这也是获得顾客长期光临的重要因素。
　　另外也要重视在美容院内销售产品。一般来说，提高店内美容产品的销售业绩，也能带动其他营业项目，并且可避免经营上的老化现象。当您能吸引顾客到您的美容院购物时，无形中也增加了顾客光临的机会，相对的顾客接受美容护理的机会也会增加。
　　做好行销策略，留住顾客
　　做好行销工作，所要拟定的计划是设法拉近顾客和美容院之间的距离及善用顾客本身的人际关系。比如说安排免费美容，美容讲座、产品演示或通过它的优惠来回赠顾客。
　　其他
　　地点、筹备资金、装潢设计等也都是企划的必备重点。
　　为了更好地做好美容院开业前的企划工作，美容院开店前应清楚以下几个问题，以供企划参考：
　　1、您在经营什么?
　　2、您在销售什么?
　　3、您的经营目的是什么?
　　4、您的产品和服务的好处与特性
　　5、您预计每日的客流量是多少?成交率是多少?
　　6、您是否能满足顾客的心理需求?
　　7、您知道顾客目标群(潜在顾客)在哪里?
　　8、您是否建立顾客资料库行跟进服务和预约服务?

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