【星级酒店服务标准】电传收发服务标准.doc

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电传收发服务标准
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JDQT075
页 码
1-1
●接收
(1)收到电传后，首先要与电脑核实，再按宾客要求及时通知客人，在《传真收发簿》上登记；
(2)将收到的备份电报(一份复印件)中复印件留底；
(3)将电传请行李员发给宾客并收款，账单第一联交给宾客，第二联留底，第三联交给财务部。
●发送
(1)为要求发电传的客人准备好桌椅和电传纸；
(2)核对客人的姓名、房号，请客人出示住房卡，将客人的账单、电传纸放在一起，使之不会弄乱；
(3)确认客人手写体字迹清楚，号码、电传回号、城市号准确；
(4)在客人账单上填好项目并注明时间，以备因电传时间有争议时有据可查；
(5)打印一份草稿请客人核对，若客人等不及或客人已离开商务中心，请当班经理以发电传前核对电传草稿，以确保准确无误；
(6)如所有机器都在使用中，向客人做出说明，使客人知道线路畅通时会尽快发出；
(7)发送完后，把发出的电传送到客人房间。
●结账
(1)开单收费或请客人签单；
(2)在记录本上记录服务的项目及收费情况。