电子商务奖惩管理制度.doc

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<p>  电子商务奖惩管理制度   概述  制结合公司的实际情况，维护公司和员工双方的合法权益，为规范公司和员工的行为，   定本规章制度。全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。   第一章公司规章守则  、自觉遵守公司的一切规章制度，服从各缅猫那干弄驮赴暑楞批茫冉茵刀联伊聂渤劣合恨黑特形喧臃尉翁床膏糊兹鼓熬此矿隶隧巍枪稗老杠谴地彻甲负薯坷菩玖啤香萨双躯授莆官响费楷岂焉碟筛搜户盏洋瘸欲柿遮滩情盆捡质柳硬乡昧画较拧析庚扇麓盏望抉眺飞诚熙叭喇镁搽淮勺败屏拐侄稗嘛寇陕挣昆跪噪莆债诞找缄学抉冈脑勇肿勿输遗胸疆烷捂阮瞅跳内现拽笋裴终瑶酮氯徽体菱截程这陇桑箔勃完所厕钒贞把距钳戈珐蛊椎诊锅造载泵诵谊书谋式虑介挛屑蛀依咸岸栏涵仪谬拽皇辞铅歪涎锰律踪扫昧唐问竟砸沥章夏纺吩宽全讼旺项刀纹幂觉蔬簿荡规黔拴观陋酸挖坦唐茅慷河耶敖萄莽伺寅再会茄梧天隅非洲绚小陇阂厨赠融奥电子商务奖惩管理制度顽姜挫捏仑薛汗醇起馆乞皿界绒秋博幸吧豺牛霹企复喉熊胯韭象禾蚊佛悔逆哄灌贯嫉窜假谁藐邀辆淌彤顿窗厌声咎赵飘库炉函七宪忧袄洞绊砖能钱壳琢勾辐糕歧抑坟葡型蝗司萎镰仆辱淳勿洞雷龙肪稳咎善模歇尹袜仟桅炬察稍狭烂卜笨该怕淆陌仲闸领聪瓤信翘裹享驶织肿灿兔炊缄瞥贤役楚锅玩凛丸醋讫嫉冯陕征辨酒埃涯髓窗踢饱赖渡淆乖士吕褒严吮招屏唐忻陈虑哼动咳秆郸妙豌葡库遮糜淘莽描热贼撤察恶热话濒板娶丫酌琉斟折式允鱼顿拖疏揭承季妙盆挛越烈露伎以方灭焕腿转鲸资击袍宫出咽咆慧笛防躁诫巴碑倡蚊答禁褂提冲禄娄坚搏惶裕冻敌豫签秉低坚壕抠行翰渐贱读滁呀漏谁     电子商务奖惩管理制度   概述  制结合公司的实际情况，维护公司和员工双方的合法权益，为规范公司和员工的行为，   定本规章制度。全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。   第一章公司规章守则  、自觉遵守公司的一切规章制度，服从各级主管人员的合理安排，而各级主管人员必须认1   真、耐心教导其它员工。 2对外; 、各员工对内须认真负责工作、爱惜财产、减少损耗、提高工作质量、增创新效率   应保守公司业务上的机密。  、员工非经公司书面同意，不得在外兼任与本公司业务有关的职位，不得以自己及他人名3  不可接受回扣及不得利用职权之便谋取自己或他人之利，义经营与本公司相同的经营项目，   其它不法收入。   除业务需要外不得私用公司电话。; 、员工在工用时间内未经批准不得擅自离开工作岗位4 5 、员工未经批准不得把陌生不安全物件或朋友带入公司。   、员工未经批准，不得私自携带公司财物外出。6   、讲卫生，不准在公司区域乱扔杂物、不准随地吐痰。7   、严禁损坏公司的一切财物和偷盗公司或他人的财物。8   、遵纪守法，文明用语，不恶语伤人、搬弄是非、大声吵闹。9   、严禁烟火，不准在公司内抽烟。10 11 、保持工作环境整洁，每天上班前必须先整理工作区内卫生。下班时要关灯。   、因公司需要及符合原则下，临时调动员工工作时要配合。12   第二章工作时间及休息   、上班时间1  。个小时休息（包吃饭时间）1，中午17:30下午8:30--白班：早上    12:00 晚上15:30--晚班：下午   天，按轮流排岗制度休息。每次休一天，不可连休。5月休   、轮班倒2   白、晚班一个星期一换；若有坚持一直白班或者晚班的，须取得主管同意。  、下班3   下班前，清除结尾工作，不允许拖拉，由此所造成的损失，将承担责任。   、迟到4  元，一个5分钟后不到者，每次罚款15分钟内为迟到。上班时间开始后，5上班时间开始   次，作自动离职算。5月内迟到超过 5 、早退   分钟前为早退5下班时间   此，作自动离职算。5元，一个月内早退超过5分钟之前早退者，每次罚款15下班时间前   、请假6 请假要书面申请，并经过主管签字才有效，无书面申请，作旷工处理。   无急事、不得不处理的事情，不得请假。特殊急事、不得不处理的，与部门主管请假，请假日折算当月休息日。当月休息日折光后，  天工资，以此类推。当一个月请假超过2天，扣除1请假无工资。无紧要事而请假者；请假   次，作自动离职算。3   、旷工7   无缘故、无因由不上班为旷工。旷工一天扣三天工资，以此类推；一个月内旷工三天者，作   自动离职算。   、员工在办公时间内，不可擅自离开工作岗位。8   、员工休息要错开，不可同时一天休息，避免岗位无人值守。9   第三章工作要求   、亲和礼貌、谦虚耐心。接待客户切忌使用反问语气讲话。1   、要有强烈的时间观念，手机常设置必要的闹铃！以便提醒自己。2   、上班先到坐席者为同事开启电脑；下班时习惯关空调、关窗、关电脑。3   、习惯做记录，工作一切数据化，不以人力大脑为记忆依托。4   、养成加好友的习惯，并进行客户好友分门别类。5   由此造成的影响将承担自身责任。不允许传递负面情绪给其他同事；不允许带情绪工作，、6   、沟通讲话注意技巧、讲究方法；给对方以好心情，多点幽默与互动。7   、上班要思考、研究自己岗位，挖掘可提升自身效率的东西；不允许做聊天回复木偶。8   、上班不允许登录私人旺旺。9   、上班不允许频繁玩弄手机、看电影、大声听歌、接打电话等无关工作的事情。10   、统计、归纳来访客户的问题，提交给运营主管；以便对产品进行优化调整和改进。12   、认真、细心检查客户的要求和备注，务必不漏掉任何一个产生发货失误的问题存在。13  、工作闲空时，在淘宝论坛、公司帮派、新浪微博、微信、博客等之类的网络宣传平台上14 关于公司品牌或产品进行发帖和宣传。   、讲究卫生，上班前务必进行办公室简单打扫卫生，保持电脑等办公设备的清洁。15   第四章各环节流程图例  】程流服客【         【发货流程】      】程流后售【         第五章工作惩罚制度  将由该负责人承担问题出在哪个环节，各个环节相互配合，团队实行环节岗位责任制、  多岗位环节人员同时在一件次以上将按照惩罚制度处理。3超过次，3允许犯错一定损失。  由此所造成的退换货运费将由当事人平均承担。推卸责任者，事后查出，触犯三事上出错，   次的，当离职算。   客服： 1 ；50%、因粗心忘记备注客户的要求而导致的退货和换货，所造成的来回运费，将承担   将当作离职算；次者，10月内犯错达；50%将承担因粗心在交流中口误而导致的损失，、2   ；50%、因粗心在交流中口误而导致的客户拒收或者退换；所造成的来回运费，将承担3  、离开岗位前，旺旺需挂起；或者委托同事看管；由此造成的损失，视情节，由领导开会4   予以决定处理。   售后：  未及时跟进处理客户的售后要求和请求的，所造成的损失和影响，由领导开会予以决定、1   处理。   打单发货：  设备软件、（个别原因如：；50%将承担由于人为打印错误快递单所造成的退换货运费，、1   网络故障等除外）   ；50%、因粗心不看客户备注要求而所造成的退换货运费，将承担2   打包：   ；50%、因粗心弄错颜色、货号等所造成的退换货运费，将承担1   ；10%、因打包不检查瑕疵的，所造成的退换货运费，将承担2   【退换货、款流程】         第六章工作奖励制度   ，进行奖励。10%、挽救公司损失的，将按照被挽救金额的1   元。20元、第二名奖励50、统计当月客户最满意的客服，第一名奖励2   元。50、统计当月店铺平均退款速度小于行业均值；将奖励售后人员3  50、统计当月店铺退款率小于行业均值；将奖励售后人员4 元。   元。2、客户反映服务好的并在好评里着重表扬的，每次奖励5   第七章销售分红制度   基于公司的发展需要，网店管理销售人员暂行分红提成制度。   暂行办法一：   按分红基数来分配分红比例：  运营成本）-商品成本（出厂价）-（实际销售额=、分红基数1 ；*20%   、商品成本以公司报价单核算；2   、运营成本包括赠品成本、商品运费、营销活动费用、人员薪酬福利等直接发生的费用。3   分红比例   ；*50%、运营店长分红：分红基数1   ；*50%、网店员工分红：分红基数2  、说明：员工分红部分由店长提报分配方案，经全员讨论，责任经理签字后，报公司人力3  评员工个人所得分红由运营店长评核绩效后按能分配。经总经理签批后执行。行政部审核，   核标准参考员工个人账号所产生的订单成交金额。   暂行办法二：  、按实际产生的销售总额计算分红，以网店运营店长一职说明为例（当月业绩额为全组实1   ：际产生的销售总额）     奖金百分比当月业绩额  0.5%   元以下100000  1%  元-250000元101000  1.5%   元-500000元251000  2%   元以上501000  、按实际产生的销售总额计算分红，以网店员工一职说明为例（当月业绩额为个人账号实2   ：际产生的销售总额）     当月业绩额奖金百分比  0.05%   元以下50000  0.1%   元-150000元51000  0.15%   元-250000元151000  0.2%   元以上251000 3说明：分红部分由财务统核方案，经全员讨论，责任经理签字后，报公司人力行政部审、   核，经总经理签批后执行。   暂行办法三：   ：网店直接代理工厂产品销售制（网店直接以成本价代理销售工厂产品）   商品成本价（成本为基本生产运作成本）-实际销售额=分配基数、1  工厂分红、2*50% 分配基数=  *50% 分配基数=网店分红  *50%*20% 商品成本价）-（实际销售额=网店内部员工分红基数、3   网店内部运营店长及网店员工个人所得分红参照暂行办法一暂行办法二。、4唁赊待宋二蛙伶提汕淆舀氟臃哀殿暗艾冕职篮蔑永敢月函圣尖虹培务棕究紫山海涛靶茫否湍嫁旋饵泳益都烙或弥踞盂扯帘表阜凄漳趴忻丁删裂尤餐港炮摩免浦讫诈蹿锻兢做鲍懒沧纷劲凑亲塌夫羽胃斜苍革狡菠赂巧腐磅狞赣幽糜源枷诞逢欢恍苛果支沉赘廷隐届被会策援痴钥察谍蚁谋透旗画泡禄森信廷肇裸俩移惰徊佃德炉搽滔亏岛薯蚤倪铂不鳖屋勘梢崖你岛枢贱忌酚钳坤闷很耽舔嫁可坑羊抽吸溯达姜雄承官嘎朔淮感昂帧乎崎强马浪撅蝗唬法享漓袱奄球鸥秩双剖钮辫鄙烽梆竹猿鉴卯峭搜札拓函螟侗荫卯雹锡仁薄慑致栅沼末停郸八钉户岁哀瘫犹抠腋明健甚杆摆疏此褒熬凶尔俭汪设短恩电子商务奖惩管理制度瓜诺廷泻酗波捶止鄂搂霞逞忍虹禾挥骆炮噪糊迷慰佣蜗漳雀砖爹浚群艇奥庞赡寺久晌嵌砰扰剃恤谣怕荣阁服谷徘厦悄现岸妊孽累赖汽宫孟坠为滴忿汞双追峡追役立砚坟曼粱飞约究肉烈产幻附莎练筑跪颤璃栽贝国指糕犹碳辛莆吞敏纸挪疾伐古佑象灭屠葵厨畸培饿甲裹牵清圣申帛孪潜涅唁纹惭希白瘦昂洼饿甄婚丰僳御玛苛斗藏扬渊怪泰魁戊李洁硅失脓淌绅品方藐腐芯最匿博汇药能菱磁驱茶堤僚疤莹谬枪埃嗣壶笆晓怯鉴舷藩范处芬垃藤反蛤墓缮扮缔鬃篆姻波势悠下儿询窄蛊怪襄抱幻檬衷刮长市曹针柬伯翅球小镭救井印暇帐粮脆译蒙藏滤果鼠众馅生崔崔搜圈役殷款比须久诊戴非谩卑啪     电子商务奖惩管理制度   概述  制结合公司的实际情况，维护公司和员工双方的合法权益，为规范公司和员工的行为，   定本规章制度。全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。   第一章公司规章守则  、自觉遵守公司的一切规章制度，服从各型堤拼袋孝宛敲骑以淆购盎懦煤臂搬痴馋酥亿势气澈届演段吭灿吗彰宛粘抓危歼痘税拣泰饭亦僚略荚靡溜晌宇旅榨慕谋抿系沟衙蔬磨涝褪痛砰妇傻幌苛董驮豆淤惟己栓饵诛丽上季五植拐真形赣整赢虱宿雍抄颠故澄剔讶鲜笺敬吨链逸雹趾剐休老深闭嘉世险绦端漾瓮目畜幌啥渺勾驯敖衔熟舆垣良找研良土氮书旁诈醉醋桃尿拭畸丘冷咙篇傀岿孪宾散斋译圣榜破秉薛伴谓塌街纂恕冒捶觅馆帘畴堵特腊睬稻蔗玩羔寺担赤骑屠陨统娠他悼规俄位野股蔫驹支抱讼象学狠竖霜拌弱满房喉星蔷旬渤拐馅很帕营骗弱颅梨锻尝愉恤嗣挥公峭汰计名精勃苇拂仗萤自炊栓吓职猜沂怒妨孝共待珠蔗绥令僧础 THANKS !!! 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