医院科室管理繁琐但无小事.doc

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华致医院经营管理
资料汇编

2008年５月

北京华致科技公司
医院成本核算研究中心

科室管理繁琐但无小事

武警总医院耳鼻咽喉头颈外科 单希征

　　我是2001年走马上任武警总医院耳鼻咽喉头颈外科主任的。几年下来，我最深的感受是，科室是医院管理的最基本单位，但在科室管理中绝没有小事情，它的管理成功与否，与整个医院的声誉息息相关。

　　利用“优势”促科室起步

　　武警总医院建院时间比较短，我来到这里，原本是想有一块由自己带头耕耘的“土地”，实现自己的人生价值。可万万没有想到，上班的第一天，耳鼻喉科病房只有两名住院患者。这种状况是让我始料不及的。但我并没有气馁，经过分析发现，科室病员严重不足的原因，主要是科室成员技术不精，不少好设备不是闲置，就是压箱子底，很多常规的项目都不能开展。

　　经过反复思索，我决定通过树立品牌，建立自己的优势，来打筑科室的根基。作为科主任，我的专业重点是头颈外科，但在小手术都无法开展的情况下，实施大手术肯定是纸上谈兵，必须选择开展大众化的疾病，让其带动病员的增加。于是，我们从睡眠呼吸暂停综合征手术治疗入手，在医院的支持下搞了大型医疗咨询活动，义务学术讲座，同时加速培养技术力量，在全科形成钻研技术的风气和雷厉风行的作风，很快形成了一个有战斗力的团队。对前来的患者精心手术，保证良好的治疗效果，逐渐树立起了科室的技术品牌。

　　带领科室发展责无旁贷

　　发展是硬道理，一个科室如何发展？一句话：靠人才。应该承认的是，由于医院建院晚，缺乏多年的学术积淀。科室要想有深层次的发展，任务是很艰巨的。我认为，临床科室要发展，光靠忽悠是不行的，靠的是真功夫。作为科室的带头人，做好这件事情是责无旁贷的。

　　耳鼻喉科一般来讲在医院是个小科室，不容易被重视。但它的业务却占了五官科的一大半，具有潜在的发展空间。我们从开展新技术、新业务入手，在国内率先开展支撑喉内镜显示系统下喉部激光微创手术、晚期喉癌切除黏膜管成形发音功能重建术等，在国内产生了良好的影响。

　　科室发展需要和谐氛围

　　良好的技术水平是科室生存和发展的生命线。尽管科室主任多是专家，但一个科室或一个学科做到持续发展，绝非是某个人能做到的，必须要靠科室的和谐，靠科室成员的凝聚力。

　　构建科室的和谐气氛，制度化管理和严格要求是必不可少的。基于此，在健全制度的基础上，我要求每个成员都要养成雷厉风行的作风。我时常提醒大家，由于医疗服务需求越来越人性化，锻炼一套雷厉风行的作风，有把事情办得很周到的能力，有一套合体的接待患者的能力，再加上业务技术精了，不仅对个人、对科室甚至对医院，都会产生好的影响。

　　管理科室需要关注细节

　　首先，作为科主任，除了要有精湛的技术外，也要讲政治。

　　“技术干部要讲政治”，我觉得这话很有道理。光干活不行，还要看路，尤其是在医患关系紧张的情况下，科主任要引导科室成员，在医疗活动中不能总想自身利益，而是要当一个堂堂正正的医生，要体贴患者，要让患者信得过！

　　其次，要真诚地关心爱护科室每一个成员。现在，我们科里的医生工作都很繁忙，经常加班加点，尽心尽力把自己的工作做好。为缓解大家的紧张压力和增进同事间的友谊，我经常组织员工开展各种文体娱乐活动，探望患病的工作人员，有时组织全科人员去外地与合作单位加深感情。对为科室争得荣誉的同志给予表彰和物质鼓励。如今，我们这个集体曾多次获得先进科室、先进党支部、先进教学单位、三基训练先进单位、总部后勤部基层先进单位等荣誉称号。

　　第三，科主任要以身作则，身先士卒。用简单的比喻，科室就是一个生产队，科主任就是一个小队长，什么事都要走在前面。到现在为止，我每月收治的患者总是最多的，还要做大量的手术。对下级医生的培养，我始终坚持“放手”原则，只要他们能做的手术，都让他们来做，我只要把好关就行。关心总是相互的，现在，大家看到我太累，总是主动地帮我分担一些事情。这些足以让我这个科主任感到无比宽慰。

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