理货员管理规定.doc

白象公司理货员管理规定

理货员管理规定

第一节：角色定义
门店有效陈列的执行者, 门店有效陈列的维护者,公司最前沿的战士；为零售客户和消费者提供专业服务，增加白象系列产品的全面销售，鼓励消费者选购白象产品，客户沟通并获取订单
第二节：职责定位
执行有效地陈列,为零售客户和消费者提供专业服务，增加白象系列产品的全面销售，鼓励消费者选购白象产品，同时协助业务代表取得订单按白象标准进行产品生动化陈列.
1. 整理并维护货架、堆头、端架、堆箱等售卖点的陈列，保持产品陈列饱满和产品轮换。严格控制货龄,确保做到产品的先进先出。
2. 检查标价、促销信息等海报宣传品，利用海报的展示有效引导消费者购买.
3. 检查商场库存量，熟悉商场的订单流程，做好建议订单并及时与相关业代/主管沟通，能够确保各单品具有充足库存.
4. 建立良好的门店客情，使白象产品享有公平合理的陈列空间，同时争取额外陈列.
5. 与业务代表保持紧密联系，取得更好的支持，共同寻求新的业务机会点.
6. 了解白象产品与竞争品牌的价格、单品分销状况、陈列对比、促销信息且每周向公司反馈，对每一个档期主题促销产品做及时、定期性汇报.
7. 熟练掌握产品知识，提高导购技巧，全力推介公司产品和公司文化
衡量标准：销量，卖场陈列及信息反馈情况

第三节:陈列细则

(一) 9个原则
1. 最佳展示方位
所有的陈列位置都要争取在主通道、人流量多的区域
2.横、竖排品牌展示
Ø 所有陈列位置适用:主货架陈列\堆头或端架\堆箱
Ø 每一个白象产品在主货架的陈列应遵循统一的标准：同一包装的产品应陈列在一起。
Ø 货架陈列时产品置放位置优先等级
Ø 优先等级陈列方式
Ø 1整个货架陈列
Ø 2端架全系列陈列
Ø 3货架竖向全系列陈列
Ø 4货架横向单层全陈列
Ø 5货架横/竖向局部陈列
Ø 6端架局部陈列
3. 最大陈列空间
Ø 白象产品应该拥有大于或至少等于销售占有率或市场占有率的陈列空间。
Ø 在白象产品所控制的陈列空间内,必须按下列标准给予每个SKU/品牌适当的陈列空间
Ø 货架后排要充足，防止断货,不给竞品留有挤占空间的机会,保证销售占有率。
4. 垂直、横向单品牌陈列产品
Ø 在尽可能的情况下，所有品牌都垂直、横向陈列。
Ø 整箱可在高于头顶的顶层货架陈列；必要时，可以放置在最低层货架。
5. 正面陈列产品
Ø 常规检查并调整，每一个产品的中文字面商标都应正面面向消费者陈列
Ø 后排的产品也要求正面向外。
Ø 尤其注意中心岛型的地堆，多个面都应正面向消费者
6. 正确价格标签
Ø 正确性:始终确保货架上的价格标示传递正确有效的信息。保证所有陈列位置上的同一产品有相同的标价
Ø 重点性:产品在减价或让利时，都应该换上颜色鲜艳的价格标签予以强调。例如：大骨五包原价¥4.90 现价¥4.5
Ø 突出性:用白象专用（建议公司推出）的价格牌 (爆炸贴/大价签)。
Ø 正面性:面向消费者,吸引消费者视线,刺激消费。
7. 有效运用宣传品
Ø 使用任何有效传递”卖点”的宣传品。
Ø 定期更换宣传品，加强品牌知名度或促销信息的传递。
Ø 不要遮挡住产品，避免喧宾夺主。
8. 先进先出
Ø 在商场内,产品销售速度由快到慢的顺序为:堆头/端架—正常货架（个别门店陈列方式对销量的拉动可能会有差异，以上为基本规律）
Ø 日期较久的产品一定要放在货架的最前排陈列位置;
Ø 堆头/货架/端架的陈列中,生产日期相对久远的产品一定要陈列在各个位置的最前排,以避免旧批号产品的积压
9．陈列货架要整洁
Ø 常规检查并清洁陈列位置上的产品，及时更换外观破损的产品;并保证每天对所有陈列位置上的产品进行清洁(走场理货员要求到门店开始理货时开展),确保陈列产品始终整洁,树立良好的公司产品形象。

(二) 白象陈列八个口号：
口号一：执行“实心面”
Ø 堆头、端架、货架和陈列时，必须由后到前、由上到下一列列的做好产品陈列，最大限度的增加陈列库存
口号二： “旧货搭快车”
Ø 相对最旧的产品应该堆放在销售最快的位置，体现“先进先出”
口号三：新产品新位置
Ø 新投放的产品，必须争取新的产品陈列。（绝非新品上市占用老品的陈列位置）
口号四：“无价宝”，卖不掉
Ø 在货架、堆头和端架上，针对每个SKU标上明显的价格标签.
口号五：“卖点”要有效传达
Ø 推销卖点（如：价格优惠、多口味、方便携带、促销包装和礼品包装等）要清晰、直接和有效地传递给消费者。
口号六：避免“少数民族”陈列
Ø 货架上避免单个SKU少数面位陈列和伶仃小量陈列；
Ø 堆头避免个别SKU陈列小量陈列
Ø 中心集中+气势如洪
口号七：“一照一脸”
Ø 一照指一个货架、一个堆头、一个堆箱的外观
Ø 一脸指同一品牌并同一包装的产品只应该显现一个统一的外观.
口号八： “特别”包装重点在堆头
Ø 特别促销包装和家庭食用包装；如：五连包装产品应在保持货架的正常陈列外有堆头陈列
(三) 理货工作要求
（1）货架陈列：
A--要求在货架上货时先把货架清空，同时将货架擦洗干净；
B--仔细查看产品批号，将日期相对较久的产品陈列到销售机会较多的位置,如/堆头/端架
C--补货时一定将产品擦净，保持产品的洁净
D--货架的陈列库存必须充足，不能给竞争对手留下挤占空间的机会
（2）堆头、端架陈列：
A--遵守陈列基本原则等要求；
B--堆头上有促销信息的产品或捆绑有赠品的产品一定陈列在最前面，让消费者能看到促销信息；
C--堆头陈列产品一定要丰满、整齐有序，不能无序摆放（无论是否捆绑赠品）;
D--堆头陈列的物料一定要整洁，醒目(如赢面上市信息的堆头插卡、大价签、小价签、爆炸贴等)
E--其他促销讯息的传达位置一定要突出醒目。

第四节 理货员工作流程
出发前的准备
－每天（周）例会
－计划当天（本周）客户要解决的问题
－准备工作所需工具(协议、大头笔、介刀、清洁抹布、POP、胶纸等)
打招呼
－打卡进入卖场向所见到的每个人 (上至经理、下至员工)
店情察看
查商场内堆头、端架、货架的陈列位置是否变更、缺货
－按促销协议检查陈列情况，如堆头、货架
－查看竞争对手价格和公司价格的异常，并填写日志
产品生动化
－正常货架陈列
－货架外堆头陈列
－陈列/促销显现工具应用
－产品分销
草拟订单
向客户对安全库存不足和SKU缺少的品种下建议订单,跟踪订单
销售陈述
-陈述机遇/状况 -达成交易
-说明方案与利益 -实施紧随步骤
-提供详情
回顾与总结
工作的成功之处、找出机会点、改进方法、录求帮助
行政工作
查看促销活动在服务台的执行情况，进行记录跟进、收集
卖场信息并及时反馈竞争对手促销活动
离开卖场前的工作
将堆头、货架的产品补满，检查是否还有工作未完成跟商场人员打招呼，打卡下班

走场理货员工作流程
查看促销活动的执行情况，陈列的执行情况进行记录跟进、收集卖场信息
竞争对手促销活动；填写当天各卖场日志，对公司的陈列标准进行更新；
理货员薪资评定
1、底薪：全体理货人员按其本人的工作能力和工作表现划分级别为
－普通理货 员 底薪400元（新入职）
－银牌理货员 底薪500元
－金牌理货员 底薪600元
2、奖金：奖金基数为500元，所得金金额按下列方面得分计算：
－陈列：理货理货员-占60％、走场理货员-占60%(标准根据业务员评估分数)
－销量：理货理货员-占30%、走场理货员-占30%(根据每月实际完成/目标销量)
－信息反馈和报表及时：理货业务员-占10%、走场业务员-占10%
3、额外奖励：.被商场评为优秀促销员（须有商场的书面通知），奖励200元

理货员纪律规则
一.仪容仪表
－工作时应穿着公司规定的服装（若无工装，便装也要整洁）(不准穿背心或拖鞋上班)。
－发型以整洁、大方、端庄式样，过肩长发要扎起，并使用朴素头饰，不得佩戴
夸张饰物，双手要保持清洁，不得涂指甲油。
若有违反，第一次警告，第二次罚款40元，第四次予以辞退
二.接待
对顾客要热情、礼貌 、语气亲切，做到“三声 (招呼声、介绍声、告别声)。要经常保持笑容，介绍产品要专心、耐心，若有顾客反映理货人员态度不好，经核查无误，第一次警告，第二次则予以辞退。
三.纪律：
1.理货人员必须严格遵守本公司及商场的规章制度，不迟到、不早退、不擅离职守，如商场管理人员反映对我公司人员不满，经核实予以辞退。
2.工作时，不允许聊天打闹、串岗、会客长谈。
3.不允许私分公司或其他公司商品和赠品。
4.理货人员在没生意时，不能聊天，可进行产品和货架的清洁工作，保持产品的饱满陈列。
5.请长事假，必须提前十五天申请。请事假、病假应提前向业代申请，经批准方有效并要及时通知商场主管，否则当旷工理
6、如上班时急需请假或看病，必须征得商场主管批准，并马上通知业务员，否则按旷工处理。
7、如有两人上班的商场，第二班未来接班，第一班不得离开，否则两人均按离岗处理。
8、做好公司要求的报表，并按时上交公司。日志、竟争品牌反馈表，考勤表、月销售明细表表每月一张。
9、绝对禁止泻露公司机密（包括薪金、销量）。不得做有损公司形象的事，特别不允许反面宣传公司形象。
10、公司每周举行周例会，不得迟到、早退，不得无故缺席。
11、辞职需提前十五天以书面形式通知公司，否则扣工资50%。
违反纪律的1－10条，第一次罚款人民币50元，第二次辞退。
理货人员和走场人员均应认真学习产品和各项公司规定，不断提高个人能力
四.职责要求
1、销售：熟练掌握产品知识，提高个人推销技巧，全力推介公司产品。
2、陈列：保证正常货架/堆头/端架陈列充分、干净，同时争取额外陈列。
3、库存：了解商场库存、下订单时间，并跟进。
4、价格：了解白象产品及竞争品牌的价格,每周向公司反映一交,每周例会时交。
5、信息：收集对公司有价值的信息,每周例会同日志一起上交公司；如平时有异常，随时上报公司。
6、纪律：遵守公司的有关规定（违反者将按规定处罚）,特别注意离岗登记本要随时填写，理货员放置在包装货架后面。
7、其它工作表格：后续开发
日志、竟争对手反馈报表每周例会交一次；月销量报表、考勤表、身份证复印件每月月底交。
8、与商场人员发展良好的合作伙伴关系，尽一切可能为其提供优质的服务
五.处罚
1. 迟到、早退或无故离岗半小时内罚30元，一小时内罚款50元，一小时以后按旷一天计算
2. 旷工一天罚款100元，离岗一小时按旷工一天计算，两者超过三次辞退。
3. 虚报报表数字，一次就辞退
六.奖励:
1．被商场评为优秀促销员（须有商场书面通知），奖励200元
附：辞退细则
1.违反“仪容仪表”，2次辞退
2.违反“接待”，2次辞退
3.违反“纪律”1~10条，2次辞退
4.旷工2次辞退
5.虚报报表数字，1次辞退违反商场有关规定,被商场处罚.公司将予以辞退,责任由促销人员承担(包括罚金)