浅谈现代服务业.doc

浅谈现代服务业
宋俊德
北京邮电大学
因为科研任务的需要，从今年开始了对现代服务业的学习、研究和实现方面的事情。在这个领域我还是个学生，下面只能是说说学习心得，因为“现代服务业”这个词在我国还是很新的。
从今年七月科技部召开现代服务业科技工作会议，得到了很好的反响，十几个部委、市政府作出了积极反应，而与此相对应的一批现代服务业的支撑系统和示范工程重大课题也全面启动。
那么什么叫作现代服务业呢？
通俗地说，它是指当一个国家的工业化已达到较高水平的时候，人们把信息技术和现代管理理念用于知识和技术密集的服务业，即现代服务业。它与一般服务业（大部分为第三产业）的不同在于它是利用高新技术特别是信息与通信技术并与服务业的产业链融为一体的、高效的、安全的、统一的、新型的服务行业。
举一个案例也可能容易明白它究竟是什么，中国某公司作为服务的需求者（乙方），希望与非洲某个公司（甲方）就某种产品签定供需合同并完成所有商务流程，最后完成全面整个交易，货款全部各自到位。如果不采用现代服务业的支撑系统，而是采用分散的、断裂的流程，这样一个过程大概要3－6个月或更长时间才能完成，而且还会存在某些风险。用现代服务业的支撑系统来作的流程可以描述如下：乙方负责人采用现代服务支撑系统（以下简称支撑系统）中的任何通信方式（融合的统一的网络）向对方发出信息（文字、语音和实体的视频信息），对方回应：可以商谈。于是乙方将通过支撑系统对甲方的诚信、财务状况、付款能力作出认证分析和报告，并通过三维视频通信以实体向对方显示产品的情况，并可获得关于报价及产品质量的第三方评价信息等。然后通过支撑系统发出产品供销合同，在乙方运作过程中，从销售经理、产品经理、外贸部门经理、财务处以及总经理的审批全部在网上按照流程通过即时通信电子签名或视频会议，高效地完成全部合同（草案）流程，这个过程不需要所有负责人都一定要在同一个会议室，而是在他本来所在的地方（在办公室或在移动中），通过融合通信来实现，它将大大提高审批手续。而甲方会同时启动支撑系统，对乙方的诚信、产品质量、价格、交货能力等作出第三方评价（审批手续同前）在全部完成了前期工作并对接。支撑系统将按流程启动电子商务系统，按照流程对方将款付至相关银行，乙方收到银行到款信息，迅速启动物流支撑系统，完成一系列报关、保险、托运手续等，并立即发货至非洲，货到验收合格后，银行将自动将全部货款转入乙方帐号，这个过程不仅安全、可靠，而且整个时间压缩到一个月或半个月（航运、海运差别大一些）。这仅是一个小的案例，那么这个支撑系统为何能有如此大的神通呢？
这就是我们正在研究开发的现代服务业的支撑系统的架构和实现它的方法。整个体系是基于统一的融合网络技术、多模的智能终端（含手机、计算机及各种终端）作为人机（系统）的界面，以及性能齐全的支撑系统中的其它若干服务构件，例如安全、征信、电子商务、认证等，所有服务由“服务链生成和管理构件”按照每个需求自动的构成业务流程，而其中执行人、参与人将随流程一体采用即时通信方式参与向前推进，而不是传统的负责人与业务流程分离单独操作的情况，这样大大节约了时间，避免了不必要的人拖延和干扰。这些共性服务的运转（如征信）将会由共性服务技术构件中相应部分作出独立的第三方操作运算。整个系统将采用SOA的架构，并基于各个服务构件，自动构造流程，并通过商务智能作出统计、分析和优化，以及通过学习知识经验积累为后一个作出更好的流程。即时通信将融于整个流程之中，而与传统的通信单独行事，一系列服务分别单独行事不同。
现在中国为何要大力发展现代服务业？
随着改革开放的步伐加宽，我国工业化程度在提高，我们已经成为一个制造大国，但我们还不是制造强国，发达国家现代服务业在GDP中已占70%左右，而我国仍低于世界平均水平，这与我国的现状不相匹配。现代服务业兴起，不仅加快我国现代化进程，而且会使我国由一个制造大国大步迈进制造强国之列，知识产权、信息技术和管理理念也将会全面提升。
再举一个例子：在浙江省很多民营企业有很多物美价廉的工农业产品，在国际上也有很大需求，但由于作为浙江中、小企业乙方，面对国际贸易中若干问题束手无策，如果他们依靠现代服务业支撑系统，将会让这些企业家们作国际贸易和作本地贸易一样安全、可靠、迅捷。当然它的应用远远不止如此，所有大、中、小企业将来都会使用它，使自己企业获得提升。
另外一点要说明的是：本系统的技术是采用最新的SOA理念和架构，同时要考虑现代信息与通信技术特点使IT（信息技术）和CT（通信技术）在这里融为一体，即ICT。相信这两方面的融合将为科技发展作出重大贡献，希望计算机专家和通信专家走到一起，互相学习，共同切磋，为我国现代服务业的创新作出贡献！以上所说如有不妥敬请指正。