售后服务经理.doc

往链科技www.WL往链点点通共享资源，了解更多请登录www.WL松川企业公司工作说明书一、岗位资料岗位名称：售后服务经理 岗位编号 岗位人数 职位等级 所属部门/科室：办事处 直属上司职位： 客户服务经理 临时替代岗位： 可轮调岗位：售后服务经理（其他办事处） 可升迁岗位： 客户服务经理 二、岗位在组织中的位置营 销 总 部 经 理业 务 员销售经理行政主任办事处经理客户服务经理办事处售后经理大区经理市场推广产品开发工程师产品工程师商务主办售后服务人员售后主办售前工程师三、汇报程序及督导范围直接汇报对象：客户服务经理 直接督导 个岗位，共 人间接督导 个岗位，共 人四、岗位职责：1、确保本区域内售后服务工作的良性运作 2、协调与其他办事处售后工作 3、制订月度质量分析报表 4、制订客户服务计划（定期拜访、电话跟踪等） 5、负责落实培训客户和培训售后服务人员工作 6、负责办事处零配件售后、销售管理 7、处理客户投诉 8、考核下级并协助制订和实施绩效改善计划 9、同时负责本区域内的售后服务工作 五、权限范围安排售后技术人员工作之权力 对售后技术人员考核权。 六、使用设备 电话、 七、任用资格 受教育程度：中技 年龄：24岁以上经验：4年以上相关工作经验 基本技能：管理能力，熟悉机器安装、调试的技能技巧 基本素质：敬业精神、吃苦耐劳、责任心强 特殊要求：无私相授的精神 八、业务接触对象部门外： 客户 部门内：售后服务人员、业务人员、办事处经理 九、绩效考核标准 售后服务部经理关键业绩指标考核表关键业绩指标要求目标绩效远超目标超过目标达到目标未达目标权重得分月度季度半年年度（100-90分）（90-70分）（70-60分）（60-0分）服务费用率05%05%05%05%15%保修期服务平均次数3次/台3次/台3次/台3次/台20%报修处理及时率95%95%95%95%15%调试及时率95%95%95%95%8%安装、调试、维修满意率99%99%99%99%15%客户拜访完成率70%70%70%70%8%客户投诉率000110%投诉处理满意率100%100%100%100%4%报表上交及时准确率100%100%100%100%5%撰写人 初审人 核准人 日期 往链点点通共享资源-资料说明-该资源由往链点点通搜索于网络公开资源，仅供网友浏览阅读，请勿用于商业用途； 往链点点通，是免费的新一代电脑管理、网络应用桌面软件。 通过简洁清爽并可随意切换的两种窗口操作界面，构建了用户、电脑、互联网之间顺畅的入口平台。为用户管理电脑、智能办公、快捷上网、玩转应用（如 游戏，），提供全方位一站式的服务。让用户只需通过往链点点通，就能便捷到达信息时代的各个角落。真正实现一键直达，点点就通。 往链快搜索：无论是搜索硬盘资源、查找网络资源，还是追踪热门应用，都能享受前所未所的快速度。如本地文件搜索，千万文件，零秒呈现；如网络搜索，只需输入一次关键词，便能同步打开百度、google等多个搜索引擎的结果页； 往链优应用：与某些软件相比，往链点点通追求绿色无广告的体验，精选最优质的网络应用，为用户提供纯净实在的生活、工作、学习、娱乐、休闲应用空间。 往链点点通，让您用windows的使用习惯享受苹果的操作体验！查看和分享更多优质资源，请进入www.WL 下载往链点点通，找到您的一切网络所需！往链网址导航大全 往链点点通，让您无障碍畅游网络世界！往链科技www.WL