顾客问题记录与处理.doc

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顾客问题记录与处理
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用户资料
用户名称

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环 境
硬件设备

操作系统

版本号

数据库

中间件

其它软件

问题涉及的产品

版本号/系列号

问题严重性
□严重 □危险 □轻微 □未知
是否重复

问题描述
（包括：错误码、错误信息、错误重复几率、问题现象、期望现象及其它）

受理部门

受理人

受理时间

维护处理
记录

维护用时
小时
维护人签字/日期

用户意见

签字/日期：

说明：问题严重性分4个等级：
0－未知，尚未确定缺陷的严重性；
1－轻微，未满足顾客要求，但未导致故障，未影响到顾客的业务运行；
2－危险；偶尔出现故障（一个物理位置一天不超出1次），未影响到顾客的业务运行；
3－严重，导致顾客系统持续失效或经常失效，或导致产品/系统的某些属性严重不能满足顾客要求，或功能严重偏离顾客要求，不能满足双方的验收条件，影响到顾客的业务运行。对已经投入现场运行的产品/系统，应辅以文字描述缺陷的严重程度，影响顾客业务运行的状况。
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