王时成顾客满意与贴心服务.doc

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每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到成功的路。(开始很难，过程很难，结果却很美丽。这也许就是奋斗的魅力所在) 

【王时成】顾客满意与贴心服务 【王时成】顾客满意与贴心服务讲座内容简介：
内容介绍： 本课程讲些什么？ ★课程意义
——为什么要学习本课程？（学习本课程的必要性） 21世纪是以顾客满意为导向，以客户服务为中心，企业决策若不能走在时代浪潮的顶峰，终将丧失企业的竞争力。后经济时代的成功企业早已将顾客满意视为企业存在的最高价 ☆学习本课程将引导国内企业扩大运营视野，帮助决策主管及服务人员建立最先进的满意服务与满意保证理念，学会如何规划全面服务，如何培训与管制高质量服务人员，最终帮助企业建立超优势核心竞争力。 谁需要学习本课程？ ★课程对象
——谁需要学习本课程 ★销售经理、主管及销售人员
★客户服务经理、主管及相关人员
★培训部经理、主管
★企业中高层管理者 我能通过本课程学到什么？ ★课程目标
——通过学习本课程，您将获得在以下几方面转变： 1.观念面——认知后经济时代顾客满意服务的新定义
2.心理面——强化服务意识，提升服务的主动性与积极性
3.技术面——学会全面顾客服务与满意服务的规划及执行技巧