中层经理管理技能培训.doc

百乔罗管理咨询(上海)有限公司

百乔罗经典课程培训
【主办单位】BCG-百乔罗管理咨询有限公司
【收费标准】￥2500/人（包括资料费、午餐及上下午茶点等）
【参训对象】企业副总、各部门经理、主管、各级中高层管理人员等
【报名电话】 李老师(李俊)
【温馨提示】本课程可为企业提供上门内训服务，欢迎来电咨询！

课程背景：Course Background n011111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111
作为中层干部，您是否有如下困惑：
Ø 下属主动不足，责任心不够，管不得，说不得，留不住！
Ø 下属总是不能胜任工作，教了说了，还是老样子，帮不上手！
Ø 自己身上责任重，压力大，时间紧！
Ø 不知道如何有效跟上司沟通！
Ø 平行部门各自为政，大家站在自己立场，各说各话，难沟通，难协调，！
Ø 很多时候不得不花大量时间处理异常，救火！
Ø 尽管尽心尽力，辛辛苦苦，还是难于得到认同，效果不佳，业绩达不到预期！
Ø 总之，忙，乱，累，烦！
原因何在：
没有系统的思路和方法是重要原因！头痛医头，脚痛医脚，缺乏系统观念，没有掌握系统的方法和手段！许多中层干部并不是管理出身，而是因工作出色，由业务或技术骨干提拔到管理岗位上来，因此常常沿袭做员工时的思维模式和处事方法。对于管理，依靠的是零散的经验和本能的直觉，没有掌握有效的方法和技能，更没有进行系统化地思考和梳理。
如何改变现状：
系统梳理中国企业做管理的思路，搭建管理的框架，掌握管人管事的线索。线索包括思路，机制，方法，工具等。思路是指导思想，机制是管理系统，方法是操作手段，工具是动作措施，这根线索来源于我们在数百家企业管理辅导咨询实践，是实证的结果！有了这根线索，通过实践不断积累自己的管理经验，达到既把事管好，又把人管好，同时还相对轻松的目的！

课程收益：Training income
Ø 摈弃理论化地泛泛而谈，实战角度，实操动作，实际效果！
Ø 从系统上了解如何做管理的框架和线索
Ø 明确中层干部的角色定位和心态定位
Ø 掌握管事的思路，机制，方法和工具
Ø 掌握管人带队伍的思路，机制，方法和措施
Ø 掌握结构化分解工作技能（WBS）
Ø 掌握人才识别，培育下属，管理下属和团队，激励下属的方法和技巧

课程大纲：Curriculum Introduction
模块一、解除中层管理的困惑
1. 管理者有哪些困惑
Ø 总是感到忙，乱，累，烦？
Ø 累而无效，业绩还是原地踏步？
Ø 人员越来越难管难留？
Ø 上司不满意，同级不合作，下级高兴？
2. 如何走出困惑 -- 做个称职而轻松的中层管理者？
Ø 管理者如何正确认识企业的要求？
Ø 管理者如何正确定位自己的多重角色？
Ø 掌握管理的内在逻辑和规律 -- 管理的方法
Ø 克服对管理的片面化，复杂化，表面化认识
Ø 实践是管理能力提升的必由之路
模块二、有效计划与目标管理
1. 计划与目标管理的重要性
Ø 事前计划 – 避免盲目行动的危害
Ø 把握方向 -- 做对的事情先于把事情做对
Ø 如何做决策？
Ø 如何对两难问题做决策？
Ø 计划的步骤与方法
2. 目标设定
Ø 如何设定目标？
Ø SMART原则
Ø 目标量化的方法
Ø 如何将公司目标向下分解？
Ø 制定实现目标的方案有哪些方法？
Ø 【实战练习】：根据公司目标设计部门目标
Ø 目标设定的过程和方法
Ø 目标设定的三种方式
Ø 目标形成的互动过程
3. 目标沟通
Ø 如何制定实现目标的行动计划？
Ø 对目标和计划进行沟通
Ø 对目标事项的双向承诺
模块三、如何控制才能提高执行力？
1. 好的执行力需要怎样的管理机制？
Ø 中国多数企业的管理处于什么阶段 -- 粗放 – 规范 – 优秀 – 卓越？
Ø 为什么说多数企业还处于机制建设时期？
Ø 组织设计为什么会对管理产生如此巨大影响？
Ø 如何选择合理的组织结构？
Ø 【案例】：华为的组织结构特点
Ø 如何分而治之 -- 管理三权
Ø 做管分离与统筹控制
Ø 为什么说制度化管事仍是企业面临的挑战？
Ø 制度化管事的流程设计特点
Ø 如何实现制度系统走向制度文化？
2. 简单实用的执行控制方法
Ø 什么是分段控制法？
Ø 分段控制法有哪些好处？
Ø 分段控制的管理实质是什么？
Ø 什么是三要素控制法？
Ø 是什么造成了工作的失控？
Ø 【案例】：某企业的三要素控制管理
Ø 【实战练习】：针对具体问题进行三要素动作设计
Ø 什么是稽核控制法？
Ø 稽核控制有哪些好处？
Ø 稽核控制法的根本目的是什么？
Ø 【案例】如何对稽核进行监管？
Ø 结果考核控制法
Ø 比绩效考核应用更灵活的数据闭环考核法
Ø 总结：如何才能把事管好，把问题解决
Ø 抓住重点
Ø 管理三度 -- 更细化，更频繁，更深入
3. 推行变革 – 如何让改变真的发生？
Ø 创新和变革是管理永恒的主题
Ø 中层干部应如何面对变革？
Ø 中层管理如何推动变革？
Ø 变革为什么会遇到反抗？
Ø 消除变革反抗的策略与方法？
模块四、管理者如何有效发挥领导力？
1. 什么是领导力？
2. 领导者与管理者的区别
3. 领导力对管理者为什么重要？
4. 卓越领导力的5大行为表现
5. 优秀领导者有哪些个性特征？
6. 优秀领导者有哪些品质特征？
7. 中层管理者如何发挥领导力？
Ø 应从哪些方面注意个人形象？
Ø 从哪些方面锻炼自己的能力素质？
Ø 从关心帮助下属中赢得认同和信任
Ø 自我约束超越
Ø 【案例】领导者行为手册
模块五、管人的根本 – 如何知人善任？
1. 识人
Ø 影响工作绩效的因素有哪些？
Ø 为什么个性选择远重要于个性改造？
Ø 如何认识一个人的个性特点？
Ø 如何判断一个人的工作能力和经验？
Ø 如何识别岗位要求的关键要素？
Ø 让适合的人上车 – 适合的人关键考察点是哪些？
Ø 让不适合的人下车 – 建立赛马机制
2. 授权
Ø 为什么说管理者不授权就会让自己成为公司发展的瓶颈？
Ø 管理者不授权的原因
Ø 管理者授权的意义
Ø 管理者授权的方法
Ø 工作权限约定
Ø 分解授权
Ø 授权需要教导
Ø 工作需要监控
Ø 监控不是不信任
Ø 【案例讨论】：如何安排工作？
3. 用人
Ø 如何把合适的人放在合适的岗位上？
Ø 总有一块土壤适合它 -- 每个人都有才干和欠缺
Ø 如何发现下属是否适合工作岗位？
Ø 如何处理不适合岗位的员工？
Ø 理解管理的实质让平凡人做不平凡事
Ø 【讨论】：是弱兵强将好还是弱将强兵好？
Ø 松下的70%原则
Ø 客观公正用人 – 建立合理的考核和晋升机制
Ø 【案例】海尔的三工转换与晋聘制度
4. 育人
Ø 是使用空降兵战略还是使用内部培养战略？
Ø 从内部培养人才有哪些好处？
Ø 中层管理者如何帮助下属制定学习发展计划？
Ø 如何提升下属的工作能力？
Ø 如何建立培训机制和培训文化？
模块六、团队建设实战方法
1. 团队氛围营造
Ø 建立共同的愿景和目标
Ø 宣传工作对企业的重要意义体现在哪些方面？
Ø 企业应宣传什么？
Ø 企业可以有哪些宣传手段？
Ø 我们应建立什么样的团队氛围？
Ø 如何营造良性的团队氛围？
2. 团队沟通
Ø 团队沟通有哪些手段和平台？
Ø 抓好会议管理可以发挥哪些作用？
Ø 如何抓好会议管理？
Ø 如何了解员工牢骚和抱怨？
Ø 如何建立员工申诉机制？
Ø 如何处理员工抱怨？
3. 团队冲突解决
Ø 面对冲突 – 合理冲突的客观性和必要性
Ø 如何解决工作冲突？
Ø 如何对待性格差异冲突？
模块七、如何才能有效激发员工的工作热情？
1. 激励理论
Ø 马斯洛的需求理论对管理的启示
Ø 赫茨伯格双因素理论对管理的启示
Ø 公平理论对管理的启示
2. 物质报酬激励
Ø 如何设计考核评价制度？
Ø 【案例】：某公司的四项考核法
Ø 如何设计薪酬奖励制度？
Ø 【案例】：某公司的薪酬结构设计
3. 工作激励
Ø 如何设计工作让工作更有兴趣和挑战性？
Ø 如何提供支持使员工工作更顺畅？
Ø 如何反馈认可使员工工作更有成就感？
4. 情感激励
Ø 为什么关心员工生活如此重要？
Ø 如何让员工无后顾之忧 – 帮助解决衣食住行做的困难
Ø 帮助解决员工的后方问题 – 职场，职业，心理，婚恋，家庭等
Ø 【案例】：某企业EAP辅导热线
Ø 让领导方式发挥激励作用
Ø 【讨论】：领导与下属互动的措施
模块八、做快乐的管理者
Ø 如何对待压力？
Ø 如何管理不良情绪？

讲师介绍：Teacher Introduction
曹礼明（Michael）:
【资历背景】
中山大学MBA,中国首批PMP认证资格人员,中山大学经理教授研究会会员。曹老师有近20年企业管理经验，先后分别在国企、合资、外资、民企担任研发经理、部门经理、人力资源总监、生产及运营总监、常务副总等职，从事企业咨询管理顾问数年。曹老师曾多次在美国参与和主导大型项目工作，融合中西方管理理念和方法，擅长企业经营运作规划、工厂管理控制体系设计与实施、企业流程改善与标准化、企业管理变革、企业干部训练与团队打造、企业文化活动实操指导、薪酬管理与绩效考核体系设计、企业人才梯队建设设计与实施、员工素质模型设计、企业培训体系设计等。
曹老师曾为数百家企业提供管理咨询和培训工作，并被多家企业聘为管理咨询顾问和干部训练总教练。曹老师主持和参与了多家企业的管理咨询辅导，使企业从管理混乱失控、业绩停滞不前、人员自由涣散的状态，逐步改变为制度规范、流程控制有效、企业业绩显著提升、企业凝聚力显著增强的崭新局面。在为多家企业担任干部训练总教练的过程中，曹老师擅长针对企业人员的具体特点，制定适应性的人力资源改善政策，设计个性化的辅导方案，在干部管理工作实践中不断操作和改善，取得了非常好的效果。除管理变革咨询和干部训练辅导外，曹老师还擅长企业管理实战培训，曹老师始终把培训和辅导的实用性和实效性放在第一位，根据学员的实际问题，进行互动分析和现场解答指导，学员带着问题来，带着解决方案走，曹老师的培训被企业称为咨询教练式培训。
【主讲课程】
《MTP中层管理干部核心工作技能提升训练》、《新任经理全面管理技能提升训练》、《企业管理体系建立与提升实战训练》、《从设计到执行-工厂统筹控制体系打造》、《如何选、育、用、留人才》、《执行力提升实战方法与工具训练》、《企业如何改造人》等课程。 
【咨询培训客户】
神威药业、海信集团、云南驰宏锌锗集团、鑫苑（中国）置业集团、重庆协信集团、奇瑞轿车、浙江中瑞、壮士维集团、彩丽文仪耗材、深圳大族激光科技股份、香港辉耀国际、诺亚光电（香港）、深圳旭升制衣、广州七星苹果服饰、华南理工经贸电子商务研究中心、鸿利达国际、创基工程、佛山唯艺金属制品、深圳亮景科技、郴州高斯贝尔数码科技、、得盛搪瓷、宁夏塞外香面粉、哈里通实业、浙江宏倍斯实业、聚芳永茶叶、深圳永合科技化工、高劲电子、钿航电子科技、聚创造电子电器、特灵通数码通讯发展、深圳创科机械设备 、中山新野村电器、深圳科思特光电、启思玩具、成都中亚通茂科技、深圳天富五金塑胶工艺、广州威诺皮具、美的电磁炉、深圳龙比度装饰工程、深圳浦诺菲电讯、深圳金溢科技、深圳艾特航模、深圳创荣发电、嘉兴新日美服饰、宁波莱瑞实业、天旗运动用品、可诺奈食品、合肥永升机械等.
【经典案例】
Ø 广州某皮具有限公司——出货准交率由46.7%提高到96%，产品合格率由64%提高到98%，产能提升1.5倍。
Ø 广东某五金机柜制造公司——产能提升1.8倍，出货准交率由55%提升到85%，人员流失率从每月20%降低到3%。
Ø 广州某鞋业公司——产能提升1.7倍，出货准时率提升到100%，品质不良率下降50%，企业管理井然有序，企业生机勃勃。 
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