社交礼仪、日常礼仪、面试礼仪.ppt

,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,公关礼仪,做一个成功的人,不失,足,于人,优雅风范、迷人气质 不失,色,于人,关爱眼神、微笑魅力 不失,口,于人,口语莲花、赞美鼓励 不失,礼,于人,自尊自信、真诚热情,女士：容貌+气质,男士：风度+学识,讨人喜欢的原则,1.,长相不令人讨厌，如果长得不好，就让自己有才气；如果才气也没有，那就总是微笑。,2.,气质是关键。如果时尚学不好，宁愿纯朴。,3.,与人握手时，可多握一会儿。真诚是宝。,4.,不必什么都用“我”做主语。,5.,与人打“的”时，请抢先坐在司机旁。,6.,有时要明知故问：你的钻戒很贵吧！有时，即使想问也不能问，比如：你多大了？,7.,坚持在背后说别人好话，别担心这好话传,不到当事人耳朵里。,8.,有人在你面前说某人坏话时，你只微笑。,9.,朋友生病时，去探望他。很自然地坐在他,病床上，回家再认真洗手。,10.,不要把过去的事全让人知道。,11.,尊敬不喜欢你的人。,12.,自己开小车，不要特地停下来和一个骑自行车的同事打招呼，人家会以为你在炫耀。,13.,对事不对人；或对事无情，对人要有情；或做人第一，做事其次。,14.,自我批评总能让人相信，自我表扬则不然。,15.,不要把别人的好，视为理所当然。要知道感恩。,16.,尊重传达室里的师傅及搞卫生的阿姨。,17.,说话的时候记得常用“我们”开头。,18.,为每一位上台唱歌的人鼓掌。,19.,话多必失，人多的场合少说话。,20.,把未出口的“不”改成：“这需要时间”、“我尽力”、“我不确定”、“当我决定后，会给你打电话”,21.,不要期望所有人都喜欢你，那是不可能的，让大多数人喜欢就是成功的表现，当然，自己要喜欢自己。,22.,如果你在表演或者是讲演的时候，如果只要有一个人在听也要用心的继续下去，即使没有人喝采也要演，因为这是你成功的道路，是你成功的摇篮，你不要看别人成功，而是要你成功。,应遵循的基本礼仪规范,一、布吉林的三,A,规则,接受对方（,accept,）,重视对方（,appreciate,）,赞美对方（,admire,）,二、礼仪的基本理念,1,、尊重为本,(,黄金法则、白金法则,),第一，强调自尊在先。,第二，尊重交往对象。,尊重上级是一种天职；,尊重同事是一种本份；,尊重下级是一种美德；,尊重客户是一种常识；,尊重所有人是一种教养。,尊重他人即是做人安全的基本保障。,2,、善于表达。（沟通技巧）,3,、形式规范。,这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你。,罗伯特,庞德（英国形象设计师）,礼仪的表现形式,优雅的举止,礼貌的谈吐,得体的着装,整洁的仪容,一、优雅的举止,1,、表情,人的感情表达,=7%,音语,+38%,语言,+55%,表情,主要通过,目光,和,脸部表情,来体现。,微笑要做到：“三笑”“三结合”,三笑,眼笑、嘴笑、心笑,三结合,与眼睛、语言、身体结合,微笑的训练方法,练习时,口里可念普通话“一”字音，让双颊的肌肉向上收缩，嘴角向上翘起；同时，让你的眼睛也笑起来。,思考：,微笑时露几颗牙齿？,祝您早日康复,!,2,、站姿,头,下巴放平，双目正视前方；,肩,两肩自然放松并略略后倾；,胸、腰,挺胸直腰，但肌肉不要收紧；,腹、臀,收腹，臀部肌肉略微向上收，但不要后蹶；,臂,两臂放松下垂，位于身体两侧；,腿,两腿均衡受力，保持身体平衡，脚跟并拢。女士两脚成30至45，男士两脚成60。,站立时显高的,3,个关键,额、胸、臀,女士站姿：,头部抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收，颈部挺直。,双肩自然放松端平且收腹挺胸，但不显僵硬。,站立时不要身斜体歪，双臂自然下垂，处于身体两侧，双手在身前自然交叉，右手叠放在左手上置于小腹前。,两腿并拢，两脚呈“丁”字或“,V”,字型站立。,男士站姿：,双眼平视前方，下颌微微内收，颈部挺直,双肩自然放松端平且收腹挺胸，但不要僵硬。,双臂自然下垂，处于身体两侧，右手轻握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前，或者置于身后。,脚跟并拢，脚呈“,V”,型分开，两脚尖约成,45,度角；或双脚平行分开，与肩同宽。,忌讳,不论男女，站姿切忌歪头、缩颈、耸肩、塌腰；切忌身躯歪斜、浑身乱抖、弯腰驼背、趴伏依靠、手位失当、腿位不雅，脚位欠妥。更不要下意识地做小动作，如摆弄打火机、香烟盒，玩弄衣带、发辫，咬手指甲等。,规范站姿的训练方法,（1）,贴墙法,（2）贴背法,（3）顶书法,3,、坐姿,由两脚放置的不同姿式可呈不同的坐态，双膝和脚并拢，两手放置膝上，上身挺直是一种最典型、端正的坐姿，公关人员在一些重要的场合、时刻，以表示慎重、专注和恭敬时可采用这样的姿态。,舒适、文雅的坐姿有：两膝稍稍离开，两脚在踝关节处交叠；大腿靠紧，一只腿前伸，另一只腿屈回；两膝并拢，两腿稍向后回屈，一只脚提起，靠在另一只脚的踝关节处。,男子的坐姿讲究潇洒大方，坐时可两脚,下垂略微分开，但不超过肩宽，双手放在,椅子扶手上，或合手于腹前；也可两腿重,叠，但注意覆盖在,上的腿不要跷起太,高，应小腿向里收，,脚尖向下。,忌讳,坐下时用力过重，使人产生惊恐感,坐下后身体颤动，不断发出响声,双脚张开，摆成八字形,跷腿过高，上下抖动,双腿向前直伸,把脚搁在椅子上,入座的要求,讲究顺序，礼让尊长；,注意方位，从左入座；,背对座椅，落座轻稳。,离座的要求,事先说明,注意先后,起身缓慢,从左离开,4,、走姿,标准的走姿是以端正的站姿为基础的，讲究步履轻盈、稳健、步子均匀。向前迈步时，膝部要伸直，脚跟先着地，然后脚掌由后向前滚动着地。,行走时，头抬起，眼睛不要向下看。,腰板挺直，双肩略向后倾，收腹。两臂有节奏地随之自然摆动，但幅度不要过大。步行的动力主要靠大腿肌肉来带动小腿，而不要用臀部的力气。,忌讳,手插在裤兜或倒背着手，或叉着腰行走,行走路线歪歪斜斜,跷起臀部，双肩前倾,高耸双肩，腰部发僵,弓腰驼背，左右摇晃,相互之间勾肩搭背,与人同行时，步伐不协调，步距过大,高步阔视，目中无人,5,、蹲姿,左脚在前，右脚稍后，两腿靠紧向下蹲，左脚全脚着地，左小腿基本垂直与地面，右脚脚跟提起，脚掌着地，形成左膝高右膝低的姿态，臀部朝下，主要用右脚支撑身体。,6,、目光,公务凝视区,社交凝视区,亲密凝视区,人际距离（爱德华霍尔）,7,、手势,“,心有所思，手有所指,”,在示意他人行为时使用。手臂伸出成圆润曲线，手指自然并拢，掌心向上，以肘关节为轴，指示方向，上身稍向前倾，以示敬重。这种手势被认为是诚恳、恭敬、有礼貌的。,常用的引导手势,中位手势,横摆式（请进）,曲臂式（里边请）,双臂横摆,（大家请）,高位手势,直臂式,（请往前走）,低位手势,斜臂式（斜摆式）,（请坐）,手势,招手,向近距离的人打招呼时，伸出右手，五指自然并拢，抬起小臂挥一挥即可。,距离较远时，可适当加大手势。,不可向上级和长辈招手,。,手势的四个原则,力求少而准,动作幅度适中,优雅自然,与社会习俗相符,应当避免出现的手势,搔头、掏耳朵、抠鼻子、擤鼻涕、拭眼屎、剔牙齿、修指甲、咬指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏、用手指在桌上乱写乱画、玩笔。,8,、致意,致意是一种常用的礼节，它表示问候之意。通常用于相识的人之间在各种场合打招呼。,起立致意,举手致意,点头致意,欠身致意,脱帽致意,9,、鞠躬,遇到客人或表示感谢或回礼时，行15度鞠躬礼；遇到尊贵客人来访时，行30度鞠躬礼。,行礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处（15度礼）及脚前1米处（30度礼）。,男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面。,鞠躬，意思是弯腰行礼，是表示对他人敬重的一种郑重礼节。,10,、递物和接物 双手接递，注视对方眼睛，同时点头示意或道声谢谢。,递物时要注意，如果是文件、名片等要将下面对着接物的一方，如果是尖利的物品，要将尖头朝着自己，而不要指向对方。,常见的不良举止,1、不当使用手机,2、随便吐痰,3、随手扔垃圾,4、当众嚼口香糖,5、当众挖鼻孔或掏耳朵,6、当众挠头皮,7、在公共场合抖腿,8、当众打哈欠,二、礼貌的谈吐,口，能吃、能喝、能抽、能说；鼻子不通，能帮着呼吸；吃坏了东西，能吐；遇到色狼能咬，看到了爱人还能吻！,1,、讲普通话：压低声音。,2,、慎选内容：,3,、礼貌用语：,基础用语：您好，谢谢，请稍等，对不,起，没关系，再见。,称呼用语：先生，小姐，经理，局,长。,问候用语：您好，早上好，早安，晚上,好，晚安。,感谢用语：谢谢，非常感谢，多谢您的宝,贵意见。,道歉用语：对不起，很抱歉，请原谅。对,不起，让您久等了。,征询用语：请您稍等一会好吗？,对不起，我没听清，请您重复,一遍好吗？,告别用语：“再见”，“再见，您慢走。”“再见，祝您一路顺风”。,应答用语：“好的，听明白了”。“清楚,了，请您放心”。,交际用语,：,初次见面应说：幸会,看望别人应说：拜访,等候别人应说：恭候,请人勿送应用：留步,对方来信应称：惠书,麻烦别人应说：打扰,请人帮忙应说：烦请,求给方便应说：借光,托人办事应说：拜托,请人指教应说：请教,他人指点应称：赐教,请人解答应用：请问,赞人见解应用：高见,归还原物应说：奉还,求人原谅应说：包涵,欢迎顾客应叫：光顾,老人年龄应叫：高寿,好久不见应说：久违,客人来到应用：光临,中途先走应说：失陪,与人分别应说：告辞,赠送作用应用：雅正,三、得体的着装,（一）着装的礼仪原则,1,、符合身份,2,、扬长避短,3,、区分场合,4,、遵守常规,肤色与服饰搭配,肤色白皙,者：,一般适合穿各种颜色的衣服,肤色白里透红的，避免选纯红或是纯绿的服饰,肤色苍白没有红晕,，,避免选择纯白或纯黑上衣,，,选择粉红，明黄,。,肤色偏黄者,较黄,避免明度高的蓝色或紫色或黄色,上装,，,选一些粉色调的服饰,。,特别黄,忌穿大红大紫,，,选择一些中性,色,，,奶白色、杏色、杏灰色,。,肤色,偏黑者：不要穿纯黑或太紫太褐,，,可以选浅黄、鱼肚白、粉白,。,上班场合：端庄、整洁、稳重、得体、美观,社交场合：时尚、个性、庄重,休闲场合：舒适、自然,女士篇,女士标准的正装,西服套裙,丝袜,高跟鞋,注意事项,西群的长度,袜子的颜色,高跟鞋（细跟为佳）,小提示：皮靴不是商务正装,（二）职业场合六个禁忌,1,、过分杂乱,2,、过分鲜艳,3,、过分暴露,4,、过分透视,5,、过分短小,6,、过分紧身,女士穿职业裙装五不准,:,一、黑色皮裙。,二、正式的高级的场合不能光腿。,三、不能出现残破。,四、鞋袜不配套。,五、三节腿。,男士篇,男士正式场合服装,极为隆重的场合：大小礼服（以深色为主）,小礼服（领结而不是领带）,一般正式场合：不用穿礼服、穿正规的西装、中山装、唐装。,西服钮扣的扣法,双排扣全扣，单排扣扣上不扣下,单排扣的西服基本遵循扣上不扣下的原则：,一粒扣的扣或不扣都可以；,两粒扣的只扣最上面的一颗，或者都不扣；,三粒扣的扣中间一颗，或最上面两颗，或都不扣。,3,、西服应成套、颜色应为深,4,、鞋,5,、袜子,6,、衬衫,7,、领带,领带,颜色不要浅于衬衣,不要黑衬衣白领带,不要带怪异的领带（皮的、珍珠的）,穿毛衣或马甲时，领带应放在毛衣或马甲里面即贴住衬衣。,商务便装的基本要求,可不着西装上衣,可不打领带，但是衬衣的第一个扣子应解开,可穿质地好带领的,T,恤衫，不要透明或者上面有字,穿便装皮鞋，不能运动鞋和布鞋,最好不穿牛仔裤,男性着装的三个三原则：,三色原则,三一定律,三大禁忌,饰物的佩带：,1,、以少为佳,2,、同色同质,3,、符合习俗,以下问题是年轻人衣着服饰中常见,的通病，提醒注意：,任何时候请保持衣服和鞋的洁净,女生着短裙配凉鞋时可不着袜或着长统丝袜，切忌短丝袜,男生穿西装时，必须配皮鞋,男生穿西裤时，哪怕是休闲西裤，都,最好不要配旅游鞋，应该配皮鞋,男生不要穿过紧的裤子以及,T,恤,女生不要着男式的衬衣或西装,男生着牛仔裤时，最好配上皮带,男、女生都切忌穿明显是假冒的伪名牌服饰,男生最好不要穿任何女性化的服装,特别是牛仔裤,男生穿皮鞋时，最好不要穿运动袜,男生不要穿运动休闲服却打领带,女生不要穿套装或套裙却配双肩背包,女生切忌穿长、短裙时却配一件外套,四、整洁的仪容,1、容貌修饰,发型,面部,口部,手部,“女人看头，男人看腰”,2、化妆,化妆前后对比,职业妆,妆面应以,浅色调,为主，想使肤色更明快，应选择粉红或橙红，冷色调如玫瑰红色不合适,稍粗重些的眉毛,看上去精明能干,眼线可以不用，特别要避免用深色的下眼线,（,2,）化妆的礼仪,不要当众进行化妆,勿在异性面前化妆,勿使化妆妨碍于人,勿使化妆的面部出现残缺,不要借用他人的化妆品,不要评论他人的化妆,日常交往礼仪,一、见面礼仪,问候：微笑：发自内心,语言：您好，欢迎，认识您很高兴,目光：热情、友好、诚恳、社交凝视区域,行礼：握手礼、鞠躬礼、拥抱礼、亲吻礼,吻手礼、合掌礼,二、介绍礼仪,如果你是小张，该如何介绍？,王总 小张 秦小姐,（,1,）自我介绍：,什么情况下介绍自己？,你想在宴会或舞场上想认识一个长辈或异性,其一：你是谁？你认识我吗？,其二：很高兴认识您，我是,你想认识别人,想让别人认识你,自我介绍的要点,介绍顺序：,位低者先行,辅助工具：名片,介绍时机：,对方比较专注时,没有外人在场时,周围环境幽静时,较为正式场合时,介绍内容（模式）：,寒暄式（或应酬式）,不得不介绍但又不想跟对方深交，内容就是姓名。,公务式,在工作、正式场合，内容有四个要素：单位、部门、职务、姓名。,社交式,姓名、职业、籍贯。,介绍的技术层面：省略语的使用，第一次用全称，第二次简称。,自我介绍要注意以下几点：,实事求是,举止庄重大方,表情坦然情切,控制好时间,情景分析,小王作为接组成员，在陪同领导与贵宾团见面时，由于与该团团长熟识，因此在见面的时候，先为团长热情地介绍了身边的领导。小王自认为自己的接待很顺利，殊不知，他的行为却引起了领导的不满。,小王的行为有何不妥？正确的介绍方式应是怎样？,（,2,）为他人介绍：,1,）谁当介绍人：,专职接待人员，秘书、办公室主任、接待员。,双方的熟人。,贵宾的介绍，要由主人一方职务最高者介绍。,家里来了客人：女主人当介绍人,分析以下为他人介绍的事例,2,）介绍的顺序（尊者优先了解情况的原则）,先把晚辈介绍给长辈；把地位低者介绍给地位高者；把男士介绍给女士；将年轻者介绍给年长者；将未婚者介绍给已婚者；将迟到者介绍给早到者。,（,3,）被他人介绍给对方时，要说“您好”“久仰久仰”或“见到您非常高兴”，表示友善、创造良好气氛。,（,4,）业务介绍,把握时机：勿骚扰对方，感兴趣的时候,讲究方法（人无我有，人有我优，人优我新、诚实无欺）,不诋毁他人,集体介绍,一人对集体,只将一人主角介绍给集体，多见于身份高者和特邀嘉宾，如演讲人、会议主持人等。,将众人介绍给一位主角。如领导者视察某部门。其介绍常用的方法是：按照座次，由近及远；按照身份，自高而低。,集体对集体介绍：主方介绍给客方、少数介绍给多数。,三、握手与问候礼仪,握手礼仪,1,、标准的握手姿势（纯礼节意义上的握手姿势）：,伸出右手，以手指稍用力握对方的手掌（手掌应与地面垂直），持续,1-3,秒钟，双目注视对方，面带笑容，上身要略微前倾，注视对方。,2,、握手礼规,（尊者居前）,遵照上级、长辈、主人、女士在先的顺序进行。,男士和女士握手方式,一忌不讲先后顺序，冒冒失失。,二忌 心不在焉。,三忌 不摘手套、帽子或把手放在口袋里。,四忌 掌心向下压。,五忌 用力过重或过轻。,六忌 不断点头哈腰。,握手忌讳,七忌 时间过长，握着不放。,八忌 滥用双手合握。,九忌 用左手握手。,十忌 交叉握手。,十一忌 手太凉。,十二忌 手太脏。,二）问候礼仪,1,、打招呼的基本规矩：,男性先向女性打招呼；,年轻的先向年老的打招呼；,下级先向上级打招呼。,2,、方式：,语言问候：,动作问候：点头、微笑、握手、拥抱、吻礼。,学会主动打招呼,领导,心中敬重,同事,眼里有他,下属,体恤下属,永远记住，你眼里有别人，别人才会心中有你。,3,、打招呼的禁忌,不要在相距太远的地方高声叫喊,不能口叼烟卷或嚼口香糖,你会打职场招呼？,一般不打招呼的原因：,1,、没有看见他人,打死也不抬头，这样我就不用打招呼了,四、名片礼仪,1,、名片的准备,准备专用的名片夹，要将自己的名片盒别人的分开放，以免弄混。,2,、递名片的礼节,双手呈对称式同时持名片左右角将名片递出。名片中的名字应该是顺方向朝着对方，以略低于对方胸的高度呈递给对方。,语言上“这是我的名片，请多关照”“今后保持联系”,3,、接受名片,双目正视对方，用双手接，态度要毕恭毕敬，接到名片后要认真地看一下可以说“认识你很高兴”等客气话，最好能将对方的姓名、职务轻声读出来，以示尊重，然后郑重地放入自己的口袋、名片夹或其他稳妥的地方，,如果需要将名片暂时放在桌子上，那么切记不要在名片上面放上其他东西，也不要在手中随意玩弄。,不当的递接名片的方式,递接名片应注意的事项,不可滥发,注意表情，不可漫不经心、冷漠,事先准备好，不可在场翻找,切忌重复发给同一对方多张,讲究顺序，或近及远、或尊及卑，不可只给领导和女士,西方人一般不喜欢和别人交换名片,名片的索取,交易法,激将法,这是我的名片，请多关照，能否有幸与您交换一张名片？,恭谦法,不知以后如何向您请教？,平等法,不知以后如何与你联系？,五、交谈礼仪,“,聪明的人懂得说，智慧的人懂得听，高明的人懂得问。,”,“,获得知心朋友最有效地方法是，尽量倾听说话者嘴里说得最多的话，而不加以反驳,”,幽默大师 马克,.,吐温,小故事一：时差,周志忠在房间打了电话问柜台：“你能告诉我台北和纽约的时差吗？,总机：“,Just a minute,”,周志忠回：“,Thank you,！”然后挂了电话。,障碍：思维文化的差异,小故事二：不得要领,“救人！救人！”电话里冷来了紧急而恐慌的呼救声。,“在哪里？”消防队怠枚部门的接话员问。,“在我家。”,“我是说失火的地点在哪里？”,“在厨房！”,“我知道，可是我们该怎样去你家嘛？！”,“你们不是有救火车吗？”,障碍：信息表达模糊,角色扮演：“,听与说,”,游戏,1,、分组，,6,人一组。,2,、角色分配,孕妇：怀胎八月,发明家：正在研究新能源（可再生、无污染）汽车,医学家：经年研究爱滋病的治疗方案，已取得突破,性进展,宇航员：即将远征火星，寻找适合人类居住的新星,球,生态学家：负责热带雨林抢救工作组,流浪汉,：,游戏背景：私人飞机坠落在荒岛上，只有,6,人存活。这时逃生工具只有一个只能容纳一人的橡皮气球吊篮，没有水和食物。,游戏方法：,针对由谁乘坐气球先行离岛的问题，各自陈诉理由。,先复述前一人的理由再申述自己的理由,最后，由大家根据复述别人逃生理由的完整与陈述自身理由充分的人，自行决定可先行离岛的人。,文雅称谓,称父母为高堂、双亲,称他人父亲为令尊、母亲为令堂,称他人兄弟姐妹为令兄、令姐、令弟、令妹,称他人的儿子为令郎、女儿为令嫒,称自己父母兄弟姐妹为家父、家严、家母、家慈、家兄、家姊、舍弟、舍妹,妻父俗称丈人，雅称岳父、泰山,父母逝后称呼加“先”，即先父、先严、先考、先母、先慈，先妣,妇女称巾帼，男子称须眉,老师称恩师，学生称门生，同学称同窗,称别人家院为府上、尊府，自称寒舍、舍下、草堂,寒暄与敬语,寒暄语的运用,传统,现代（问好、职业、夸耀对方）,常用敬语使用的场景：,相见道好,托事道请,偏劳道谢,失礼致歉,二）说的艺术,“,良言一句三冬暖，恶语一声六月寒,”,急事,慢慢地说,没发生的事,不要胡说,大事,清楚地说,做不到的事,不要乱说,小事,幽默地说,伤心的事情,不要见人就说,没把握的事,谨慎的说,自己的事,听别人怎么说,尊长的事,多听少说,1,、细语柔声，避免粗声大嗓；,2,、善于跟交谈对象互动；,3,、注意尊重对方。,尊重对方,不打断对方,不补充对方,不纠正对方,不质疑对方,六不谈,不非议党和政府,不涉及国家秘密与商业秘密,不随便非议交往对象,不在背后议论领导、同行和同事,不论格调不高的话题,不涉及私人问题,五不问：,一不问收入；,二不问年龄；,三不问婚姻家庭；,四不问健康；,五不问个人经历。,说话技巧,说话的“三要”“三不要”,故事：,商店打烊时,1,、店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达,2,、抢劫者是一男子,3,、来的那个男子没有索要钱款,4,、打开收银机的那个男子是店主,5,、店主倒出收银机中的东西后逃离,6,、故事中提到了收银机，但没说里面具体有多少钱？,7,、抢劫者向店主索要钱款,8,、索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙离开,9,、抢劫者打开了收银机,10,、店,主,灯关掉后，一个男子来了,11,、抢劫者没有把钱随身带走,12,、故事涉及三个人物：店主，一个索要钱款的男子，以及一个警察,某商人刚关上店里的灯，一男子来到店堂并索要钱款，店主打开收银机，收银机内的东西被倒了出来而那个男子逃走了，一位警察很快接到报案。,有效倾听的技能,六、电话礼仪,1,、姿态正确。,2,、尽快接听。,3,、轻拿轻放。,4,、左手拿听筒，右手执笔。,5,、接听电话时，使用“您好，,（单位名称），请讲”语言。,6,、打电话时，使用“您好，请找,谢谢”语言。,7,、接到错号电话，要礼貌告之。,8,、由发话人先结束通话。,9,、使用他人电话要征得对方同意。,10,、使用工作语言。,打电话,择时通话,通话三分钟原则,拔错电话要道歉,接电话,接听电话要及时,通话语言要规范,万一遇到掉线的情况,思考：,一般情况下通话结束后，谁先挂电话？,地位高者先挂,客户先挂,上级机关先挂,同等的被求一方先挂,移动电话的使用,不要借用别人的手机,使用手机要注意安全,使用手机不要制造噪音,别别在腰上，不要挂在脖子上,七、交往时的礼宾次序,1、交际场合：,一般以右为大、为长、为尊；以左为小、为次、为偏。,2、行路：,二人同行，前者、右者为尊；三人并行，中间者为尊；三人前后行，前者为尊。,1,2,2,1,2,1,3,3,2,1,3、进门、上车：尊者先行。,4、乘轿车：,司机开车，后排右边为尊位，左边次之，副司机位更次之；主人开车，副司机位为尊位。,司机,1,2,3,2,3,1,主人,思考：如何上下轿车,?,上下轿车的先后顺序是请尊长、女士、来宾先上车后下车。如果车主亲自驾车时，应该后上车先下车。乘客不要与驾驶员交谈，并在上下车时协助尊长、女士、来宾开门、关门。,5、上楼：尊者在前；,（例外情况）,下楼：尊者在后。,6、室内：,以对着门的座位为尊位。,7,、乘电梯,搭乘电梯,先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人搭乘电梯,电梯内不可大声喧哗、嬉戏打闹,电梯内的站位分布,你认为再电梯内的上位应当在,1,（,）,2,（,）,3,（）,（）,1,2,3,4,NO,NO,NO,YES,出入有人控制的电梯,出入有人控制的电梯，陪同者应,后进后出,，让客人先进先出。,出入无人控制的电梯,出入无人控制的电梯时，陪同人员,应先进后,出并控制好开关钮。,会议礼仪,座次排序的基本规则：,以右为上,居中为上,前排为上,面门为上,不同会议现场的座次分析,会议座次（内部会议）,会客座次,主席台座位排列：,当主席台人数为基数时：,当主席台人数为偶数时：,主席台座位：左为上右为下,宴请礼仪,1,、桌次次序以主桌为准，左低右高。,2、席位的安排，我国习惯按职位高低排列，右上左下。,例：,屏 风,主人 1,1 2 3 5,3 4 7 9,5 6 10 8,7 8 6 4,9 2,门,宴会原则,Money,Menu,Medium,Music,Manner,Manner,餐桌上不吸烟,让菜不夹菜,祝酒不劝酒,不在餐桌上整理服饰,不发出声音,奉茶礼仪,谢谢,上课定律,“大一：,你怎么迟到了？,大二：,你今天怎么没上课？,大三：,你上课去吗？,大四：,你怎么上课去了？,睡觉定律：,大一是晚上熄灯后准时上床睡觉。,大二是晚上熄灯后还没有睡觉。,大三是上课在老师眼皮底下睡觉。,大四是上课时依然在宿舍睡觉。,饭堂定律,在饭堂吃饭时，发现碗中有条虫，大呼小叫的是大一的；在饭堂吃饭时，发现碗中有条虫，拿起饭碗去找饭堂负责人的是大二的；在饭堂吃饭时，发现碗中有条虫，把虫夹出来，继续吃饭是大三的；在饭堂吃饭时，发现碗中有条虫，把虫一起吃下去的是大四的。,大学四动：,大一按兵不动,大二蠢蠢欲动,大三全面出动,大四个个反动,大学四草：,大一兔子不吃窝边草,大二好马不吃回头草,大三疾风知劲草,大四天涯何处无芳草。,