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往链科技www.WL 往链点点通共享资源，了解更多请登录www.WL 松川企业公司工作说明书一、岗位资料岗位名称：客户服务经理岗位编号：岗位人数：1 职位等：所属部门/科室：客户服务部直属上司职位：营销总部经理临时替代岗位：销售经理可轮调岗位：大区经理可升迁岗位：营销总部经理二、岗位在组织中的位置营销总部经理业务员销售经理行政主任办事处经理客户服务经理办事处售后经理大区经理市场推广产品开发工程师产品工程师商务主办售后服务人员售后主办售前工程师三、汇报程序及督导范围直接汇报对象：营销总部经理直接督导个岗位，共人间接督导个岗位，共人四、岗位职责一、参与公司营销策略的制订二、积极配合销售部门开展工作三、建立并维护公司售后服务体系四、组织制订售后服务人员行为规范并督导贯彻执行五、建立售后服务信息管理系统（客户服务档案、质量跟踪及反馈）六、与质量部门沟通产品质量信息并提出改善意见七、组织客户服务系统对客户产品实施技术升级服务八、制订售后服务人员培训计划并实施九、组织制定公司产品维修手册十、监督并控制各办事处售后费用开支十一、考核直属下级并协助制订和实施绩效改善计划十二、受理客户投诉十三、督导零配件销售与售后业务五、权限范围 ·本部门员工考核权 ·部门员工调薪建议权 ·售后服务人员任免建议权？六、使用设备电脑七、任用资格受教育程度：大专以上年龄：28岁以上经验：5年以上相关工作经验基本技能：较强的沟通能力、组织协调能力、培训技能基本素质：认真、负责、严以律己特殊要求：熟悉公司产品构造八、业务接触对象公司外：客户公司内（部门内）：各办事处、开发部、制造部、物流部、质量部、财务部、总经办、人力资源九、绩效考核标准客户服务部经理关键业绩指标考核表关键业绩指标要求目标绩效远超目标超过目标达到目标未达目标权重得分月度季度半年年度（100-90分）（90-70分）（70-60分）（60-0分）服务费用率 0．92% 0．92% 0．92% 0．92% 20% 保修期服务平均次数 3次/台 3次/台 3次/台 3次/台 15% 报修处理及时率 95% 95% 95% 95% 15% 调试及时率 98% 98% 98% 5% 零配件销售及时率 95% 95% 95% 95% 8% 发货差错率 100% 100% 100% 100% 8% 安装、调试、维修满意率 99% 99% 99% 99% 10% 客户拜访完成率 80% 80% 80% 6% 客户投诉量 0 0 1 2 6% 投诉处理满意率 100% 100% 100% 100% 5% 报表上交及时准确率 100% 100% 100% 100% 2% 撰写人初审人核准人日期往链点点通共享资源 ----------------------------- 资料说明 ----------------------------- 该资源由往链点点通搜索于网络公开资源，仅供网友浏览阅读，请勿用于商业用途；往链点点通，是免费的新一代电脑管理、网络应用桌面软件。通过简洁清爽并可随意切换的两种窗口操作界面，构建了用户、电脑、互联网之间顺畅的入口平台。为用户管理电脑、智能办公、快捷上网、玩转应用（如游戏，），提供全方位一站式的服务。让用户只需通过往链点点通，就能便捷到达信息时代的各个角落。真正实现一键直达，点点就通。往链快搜索：无论是搜索硬盘资源、查找网络资源，还是追踪热门应用，都能享受前所未所的快速度。如本地文件搜索，千万文件，零秒呈现；如网络搜索，只需输入一次关键词，便能同步打开百度、google等多个搜索引擎的结果页；往链优应用：与某些软件相比，往链点点通追求绿色无广告的体验，精选最优质的网络应用，为用户提供纯净实在的生活、工作、学习、娱乐、休闲应用空间。往链点点通，让您用windows的使用习惯享受苹果的操作体验！查看和分享更多优质资源，请进入www.WL 下载往链点点通，找到您的一切网络所需！往链网址导航大全往链点点通，让您无障碍畅游网络世界！往链科技www.WL

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