XPE终端常见问题及解决办法V1.0.doc

(一)
产品型号：XPE终端
现象描述：开机普通用户自动登录，如何进管理员或者其它用户？
故障分析：
解决办法：点击“注销”后，按住Shift键一直不放，可看到用户登录界面。

(二)
产品型号：XPE终端
现象描述：忘记管理员密码，如何以管理员身份登录系统？
故障分析：
解决办法：在用户登录界面，连续两下快按Shift+Ctrl+Delete键，会出现另一种用户登录界面，用户名输入：administrator 密码输入：gwixpe登入超级管理员。然后通过本地监控程序(本地管理软件)修改用户名密码。

(三)
产品型号：XPE终端
现象描述：忘记本地监控程序登录密码
故障分析：
解决办法：本地监控程序忘记密码后，只能在注册表查看登录密码。在注册表HKEY_LOCAL_MA CHINE\SYSTEM\GWI下ChangePassword的值就是密码。

(四)
产品型号：XPE终端
现象描述：运行U盘或者D盘中.exe文件报错
故障分析：报错是因为在组策略中设置了软件限制策略。
解决办法：在“运行”输入gpedit.msc回车打开策略管理器中，计算机配置---windows设置---软件限制策略中可以看到相关设置（详细设置在可以在网上搜索得到）。

(五)
产品型号：XPE终端
现象描述：管理员用户下能运行的软件却在普通用户下不能运行
故障分析：
解决办法：在管理员下，把安装后的软件目录的USERS权限提升为完全控制。如不行把软件发回技术中心。设置方法，目录文件右键属性，安全标签，选择Users，把下面的“完全控制”的勾勾上。

(六)
产品型号：XPE终端
现象描述：系统登录界面，密码输入框没有光标不能输入登录密码
故障分析：
解决办法：连续两下快按Shift+Ctrl+Delete键，在另一种用户登录界面中输入用户名和密码。

(七)
产品型号：XPE终端
现象描述：银行Ukey不能识别
故障分析：
解决办法：银行UKEY不能识别是因为系统定制的时候没有添加光驱组件，银行的UKEY在硬件上有两种形式：普通U盘存储方式，以CD光驱存储方式。因为是系统组件没加，只能换版本。09年以前的版本有这种可能，以后的版本都增加了这个组件。

(八)
产品型号：XPE终端
现象描述：GHOST系统走进度条时突然报错
故障分析：
解决办法：有两个可能：（一）镜像文件*gho最大只能有2G，当超过2G后它会生成另一个*.ghs的文件，GHOST的时候可能没有把*.ghs放在同一个目录。（二）您使用的ghost82,换ghost11可解决此问题。

(九)
产品型号：XPE终端
现象描述：登录系统报“非合法用户”的原因及解决办法？
故障分析：
解决办法：登录系统报“非合法用户”，是用为系统保护模式机制没起来。解决办法详见OA/公共文件柜/版本数据/终端类/XPE终端常用操作手册/《保护模式出错解决办法.pdf》。

(十)
产品型号：XPE终端
现象描述：如何正确的更快速的接外接设备
故障分析：
解决办法：在OA上下载仿真终端监控程序GWIDBUG，下载位置在OA导航界面，“信息交流”---“公共文件柜”---“版本数据”---“终端类”---“工具软件”中的“长城信息windows终端仿真监控数据软件”。里面包括了详细操作说明，把监控后的数据发给技术中心的文金林。

(十一)
产品型号：XPE终端
现象描述：老机器用U盘GHOST系统如何加速？
故障分析：
解决办法：在网络上下载USBMASS（DOS下）。在启动DOS后，运行USBMASS后，可以加速U盘GHOST系统。

(十二)
产品型号：XPE终端
现象描述：如何解决字体显示乱码的问题？
故障分析：
解决办法：把PC机上的字体安装到终端，流程是打开控制面板--字体。复制所有的字体到U盘。然后在终端上安装字体。
如何安装字体: 进终端控制面板--字体。然后在“菜单栏”—“文件”---点击“安装新字体”

(十三)
产品型号：XPE终端
现象描述：为什么开机按“P”不能备份或者还原系统？
故障分析：
解决办法：开机按P键恢复时候不能插上U盘。要么就是系统本身不支持GHOST。

(十四)
产品型号：XPE终端
现象描述：硬盘保护模式的版本按“P”键后没有效果的原因？
故障分析：
解决办法：硬盘保护模式在保护模式开启的状态下，开机按P键恢复系统是没有任何效果的，所以P键恢复系统对硬盘保护模式来说没有任何用。

(十五)
产品型号：XPE终端
现象描述：系统弹出svchost.exe对话框解决的办法？
故障分析：
解决办法：没安装补丁WindowsServer2003-KB958644-x86-CHS.exe。

(十六)
产品型号：XPE终端
现象描述：如何在批处理中建立磁盘驱动器映射及其作用？
故障分析：
解决办法：映射的作用在第17点说明。批处理有点麻烦，我会专门写个文档说明。

(十七)
产品型号：XPE终端
现象描述：在开启保护模式下，重启后如何保存更新的病毒库？
故障分析：
解决办法：这里要用到的技术是，驱动器映射技术。因为C盘是受保护的，当病毒库升级后，重启后升级了的文件就没了。所以我们要把C盘病毒库的文件目录映射到其它盘，如D盘。
“我的电脑”---“管理”---“磁盘管理”，选择D盘右键，会有“更改驱动器名和路径(c)”的菜单项。选择“添加”，“游览”，选择到C盘病毒库目录，这样病毒库就映射到D盘了，不受保护。注意：映射的文件有个条件，必须是空文件夹。所以是先建个空的病毒库文件夹，再映射到其它盘，再安装杀毒软件。

(十八)
产品型号：XPE终端
现象描述：HP打印机在XPE终端上安装不成功的问题？

故障分析：
解决办法：HP打印机在所有厂家的终端上都将有可能安装不成功，主要是有一个系统的验证过程，最好的办法是在HP官方网站上下载以前的同型号的老驱动，老驱动小，且不会验证系统，直接安装就可以成功.
有的驱动在点击”安装”的时候，按住“shift”键，可以免除验证系统。

(十九)
产品型号：XPE终端
现象描述：某些网页在PC机上能正常显示，而在XPE终端上不能正常显示的常见原因？
故障分析：
解决办法：如果有某个网页不能显示，先把这个网址加到Internet可信站点，把安全设置项里的Active控件和插件全部设置为启动。这样还不行的话，在Internet选项的“隐私”标签下不勾选“打开弹出窗口阻止程序”。

(二十)
产品型号：XPE终端
现象描述：XPE终端IE不自动下载注册控件的间接解决办法？
故障分析：
解决办法：有的控件在XPE终端上不能自动下载并注册。你可以打开一台PC机，上同样的那个业务网，此时PC系统会自动安装控件，你可以在IE的“工具”，“管理加载项”的“Internet Explorer 已经使用的加载项”记住打开那个网页前和开那个控件网页后所增加的控件。这个控件即为此页面下载的控件，在C盘搜索到此控件文件，然后拷贝到终端C盘与PC机同一目录，然后在“运行”---“CMD”中用regsvr32 控件绝对路径 注册此控件（在管理员下）。重启终端再试着看控件是否会加载。

(二十一)
产品型号：XPE终端
现象描述：为什么XPE的补丁都是英文？
故障分析：
解决办法：通过360安全卫士，升级补丁包的时候，升级的全是英文补丁。补丁都是已ENU结尾。这是因为XPE系统内核是英文，所以补丁下载的是英文补丁。

(二十二)
产品型号：XPE终端
现象描述：如何在系统下屏蔽POWER键和SLEEP键？
故障分析：
解决办法：在管理员下运行技术中心发给您的POWER.REG注册表文件（在关闭保护模式下），然后登录管理员，测试是否禁用了。

(二十三)
产品型号：XPE终端
现象描述：为什么有的镜像有两个文件（*.gho和*.ghs）？
故障分析：
解决办法：GHOST出来镜像时候，如果镜像将大于2G的话，就会自动把数据压缩到*.ghs的文件中。所以GHOST镜像到机器时候，如果有*.ghs文件，那么这个文件是必不可少的。必需与.gho保存在同一个目录。

(二十四)
产品型号：XPE终端
现象描述：硬盘保护模式的终端第一次装机时候应该做哪些必须的操作？
故障分析：
解决办法：公司发出去硬盘保护模式机器，客服装机的时候，当把终端设置，系统IP等等其它设置好后，按“CTRL+F2”进入我们本地管理软件的磁盘管理项，点击“新增一层”按钮，然后重启系统，这样以便于下次恢复系统到上一层，能恢复终端仿真参数和IP。

(二十五)
产品型号：XPE终端
现象描述：登录系统后，小键盘灯不自动亮
故障分析：
解决办法：关闭保护模式，进入用户小键盘灯如果不亮，按下小键盘灯的键，此时小键盘等亮，然后点击注销当前用户，以后每次登入这个用户小键盘灯都会自动亮。在登录界面灯不亮，也可以这样操作。

(二十六)
产品型号：XPE终端
现象描述：老机器上安本地管理软件报错
障分析：
解决办法：老机器安装新的本地管理软件时候会报“Gwiser.exe”的一个错误，因为缺少某个支持包，先安装远程管理软件客户端可解决此问题。

(二十七) 5
产品型号：XPE终端
现象描述：保护模式机制没起来与保护模式关闭的区别？
故障分析：
解决办法：保护模式机制没起来时候，任何与保护模式相关的命令都无法操作，这是非正常状态。保护模式关闭，说明保护模式机制起来了，只是暂时关闭了。用户可以通过我们的本地管理软件的“磁盘管理”来打开保护模式。如果保护模式机制没起来，在管理员下输入命令rundll32.exe ewfdll.dll,ConfigureEwf 然后重启机器即可。

(二十八)
产品型号：XPE终端
现象描述：镜像名称与机器型号的联系？
故障分析：
解决办法：TC887X的机器数字代号是“8”，例如：北京建行分体机的第二个版本BJJH8FB2.gho，其中8代表TC887X型号的机器，BJJH代表北京建行拼音的首写字母，F代表是分体机，如果镜像是BJJH8YB2.gho则Y代表的是一体机。最后数字“2”代表的是北京建行的第二个版本。
数字“9”代表TC885X类型机器，数字“7”代表TC867X类型机器。数字“6”代表AMD类型的机器。

(二十九)
产品型号：XPE终端
现象描述：如何修改开机画面？
故障分析：
解决办法：第一步:建立自己的开机画面，图片要求：图片取名为Boot.bmp（注意:文件名和扩展名都不能改变）大小640*480,16色的bmp位图，保存在系统盘的Windows目录下。
第二步:修改boot.ini引导文件，用记事本打开C:＼Boot.ini，找到Windows XP启动项所在行，在末尾处加入：“/bootlogo /noguiboot”。

(三十)
产品型号：XPE终端
现象描述：安装软件报错“安装路径包含无效的字符，无效的安装路径”
故障分析：
解决办法：一般是Unicode字符的问题。请在“控制面板“---”区域与语言“---”高级“标签 ，确认“代码页转换表”中的选项都勾上（除ISO 8859-8 希伯来文：逻辑排序这一项）。

(三十一)
产品型号：XPE终端
现象描述：XPE终端共享打印机？
故障分析：
解决办法：第一种方法：选择开始-控制面板-打印机-添加打印机，打开添加打印机向导，选择网络打印机或连接到其他计算机的打印机，选择 下一步；输入端口名（请按照以下格式输入： \\主机名\打印机共享名 ），然后按照提示完成对打印机的安装；
第二种方法：通过网上邻居添加网络共享打印机；在网上邻居中找到服务器；双击服务器中共享出来的打印机图标，完成对网络共享打印机的添加。
如过所有终端都不能共享到这台打印机，请在共享打印机服务主机进入组策略中，在“运行“中输入GPEDIT.MSC 计算机配置--WIN设置--安全设置--本地策略--用户权利指派--拒绝从网络访问这台计算机中，删除GUEST，打开默认的GUEST账号。

(三十二)
产品型号：XPE终端
现象描述：如何将AUX(COM3)跳成TTL，跳线说明？
故障分析：
解决办法：AUX(COM3)串口的TTL与RS232电平的转换
电平
JC34
JC35
JC36
JC38
JC39
RS232
2-3短接
TTL
1-2短接
串口取电电平的设置：
串口号
1脚+5V
7脚+12V
输出
不输出
输出
不输出
辅串1
JC21
1-2短接
JC21
2-3短接
JC22
1-2短接
JC22
2-3短接
辅串2
JC31
1-2短接
JC31
2-3短接
JC32
1-2短接
JC32
2-3短接
辅串3
JC41
1-2短接
JC41
2-3短接
JC42
1-2短接
JC42
2-3短接
注： 黑体为出厂默认设置

(三十三)
产品型号：XPE终端
现象描述：如何进入BIOS?
故障分析：
解决办法：在按下开机电源后，需要不停的同时抬起按下“Ctrl+Alt+F1”三个键就可以进入BIOS。

(三十四)
产品型号：XPE终端
现象描述：如何清COMS？
故障分析：
解决办法：拔掉电源。将J_COMS由1-2短接该为2-3短接2-3秒钟，跳回1-2短接开机。或将电池拔掉2-3秒钟，再安装回去开机。

(三十五)
产品型号：XPE终端
现象描述：看到屏幕左上角有个光标不停的闪烁或出现类似 “Missing operating system” 英文字母无法再进行下去？
故障分析：
解决办法：先进入BIOS，是否可以找到电子盘或是硬盘。如果能够找到需要重新灌入版本。如果不能够找到，开箱观察电子盘或硬盘安装是否良好，其他线缆安装是否良好。

(三十六)
产品型号：XPE终端
现象描述：开机蜂鸣器长鸣怎么办？
故障分析：内存未插好，或是内存损坏。
解决办法：请重新插拔内存或是更换内存。

(三十七)
产品型号：XPE终端
现象描述：开机灯亮，但没有听到开机响铃或是听到响铃屏幕无显示
故障分析：
解决办法：先尝试是否可以进入BIOS。可以进入说明未找到硬盘或是系统丢失，恢复BIOS的默认参数开机。不可以进入，先拔掉电源。开机箱观察线缆是否都安装良好，拔掉电子盘或硬盘，插拔下内存，清COMS。再观察是否能够正常开机。

(三十八)
产品型号：XPE终端
现象描述：一体机开机响铃但是屏幕无任何显示怎么办？
故障分析：
解决办法：先尝试是否可以进入BIOS。可以进入说明未找到硬盘或是系统丢失，恢复BIOS的默认参数开机。
如果没有显示，可以尝试接上外接VGA,进行操作，外接VGA有显示,说明是跳线或是线缆没有安装好。先拔掉电源。打开机箱观察线缆是否都安装良好（尤其是LVDS线缆和主板与逆变器连接线缆），在观察主板上跳线是否正确。
跳线位号
分体机
15寸一体机
17寸一体机
DIO
3-4短接
5-6短接
7-8短接
JP1
1-2短接
1-2短接
2-3短接
开机观察是否正常。
如果外接VGA也没有显示。拔掉电子盘或硬盘，插拔下内存，清COMS。再观察是否能够正常显示。还是不行，可能是主板或是液晶屏的问题。