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考试科研方法(八)八、调查法（二）：访谈法访谈法是研究者通过口头交谈等方式直接向调查对象搜集所需要的研究资料的一种研究方法。它和问卷法一样，都是考试研究常用的获得资料的重要方法。（一）访谈法的特点和适用与观察法、问卷调查等方法相比较，访谈法具有下述一些特点：它是访问者与被访者面对面的直接调查。问卷以及文献调查都是间接调查法，而访谈则与实地观察一样，属于与调查对象面对面接触的直接调查法，通常可以了解更多、更具体、更生动的信息；它是通过交谈方式进行的口头调查。观察法主要通过视觉来感知现实，问卷法通过书面语言作用于调查对象，而访谈则通过口头交谈方式反复询问所要了解的情况，探讨有关问题；它是访问者与被访者的双向交流的互动式调查。观察法（特别是非参与观察）要求尽量减少对被观察者的影响，问卷等间接调查法难能与调查对象沟通和交流，而访谈则是访问者与被访者双向交流的互动过程；它是需要较高的访谈技巧的有控制的调查。访谈是人与人之间的交往过程。要取得访谈的成功，访问者需要与被访者之间建立起基本的信任关系；需要引导被访者积极提供所要了解的信息；需要临机灵活处理各种预料之外的情况，掌控访谈过程。访谈法的优点主要有：适用于各种调查对象，不受被访者社会身份、文化程度等的限制；能广泛了解各种社会现象，包括现实的和历史的问题，事实、行为方面的和观念、情感方面的问题；能够通过引导、解释和追询，澄清模糊的问题，并对复杂的现象进行深入的探讨；能够灵活处理调查过程的问题，排除各种干扰，有效地控制调查过程。其缺点是：访谈结果和质量在很大程度上取决于访问者的素养和被访者的合作态度，具有一定的主观性；样本小，影响研究结果（对于总体）的代表性；人力、财力和时间耗费较大，调查研究的成本较高。访谈法在考试研究中具有极为广泛的应用。除了适用于问卷法的情况（就是说，适用于问卷法的研究，大都可以应用访谈法）外，它还特别适用于个性化、个别化的研究；也还可以用作问卷法的补充，以澄清问卷中的模糊问题，增加对于某些重要问题的研究深度。（二）访谈法的种类按标准化程度，可把访谈划分为标准化访谈和非标准化访谈两类。标准化访谈（结构性访谈）。按统一设计的、有结构的问卷所进行的访问和谈话。其特点是：选择访问对象的标准和方法，访谈中提出的问题、提问的方式和顺序，对被访者回答的记录方式等等都是统一设计的；对于可能影响访谈进程和结果的时间、地点、环境等外部因素，也力求保持基本一致。标准化访谈的优点是，便于对访谈结果进行统计和定量分析，便于对不同访问者的回答进行对比研究。其缺点是，缺乏灵活性，难以深入地探究所要研究的问题。非标准化访谈（非结构性访谈）。可以根据实际情况，灵活掌握进程的访问和谈话。其特点是：根据研究目的提出访谈过程的基本要求和粗线条的谈话提纲；提问的方式和顺序、回答记录、外部条件等都不作统一规定，而由访问者灵活掌握。它的优点是有利于发挥谈话双方的主动性和创造性；有利于适应变化着的客观情况和谈话的具体情境；有利于对研究问题作深入的探讨。其缺点是对访谈的结果难于进行定量分析。按一次访谈被访者的数量，有个别访谈和集体访谈之分。个别访谈，即研究者对单个对象的访谈。通常我们说的访谈，即指个别访谈。集体访谈，即研究者同时邀请多个对象，进行集体座谈。集体访谈，是访谈法的一种扩展形式。它与个别访谈（即通常说的访谈法）的区别在于，其访谈的过程，不单是研究者与被访者相互影响、相互作用的过程，而且是若干被访者相互影响和相互作用的过程。要取得集体访谈的成功，研究者不仅要有熟练的访谈技巧，而且要有驾驭座谈会议的能力。与个别访谈相比较，集体访谈的突出优点，一是了解情况快，工作效率高，能够在较短时间内获得较多的研究信息；二是能够集思广益，有利于把调查与研究结合起来，把了解情况、认识问题与探索解决问题的办法结合起来。其明显不足，一是无法控制和排除被访者之间的影响，特别是那些较具权威的人员左右会议声音的倾向；二是有些涉及保密性、隐私性和不宜公开谈论的敏感性问题，难于了解和讨论。集体访谈通常都是与其他方法配合起来加以应用。（三）访谈的准备访谈调查，包括访谈题目的确定、访谈对象的选择、访谈的准备、访谈的进行、访谈资料的汇总和整理分析等工作环节，其中访谈的准备和进行是关键环节。下面首先介绍访谈的准备，然而讲述访谈进行中的艺术技巧问题。访谈的准备主要是做好访谈人员的培训、访谈提纲的设计、访谈题目的编制、了解被访者的情况和特点、访谈时间和地点等具体事项的商定等内容。这里仅对访谈人员的培训和提纲的设计略作说明。访谈人员培训。访谈法要求访谈者具有较为专业的访谈能力和技巧，无论是由研究者（通常是由多人组成的集体）本人还是另聘人员实施访谈，都需要进行学习和培训，着重了解研究的目的、研究的假设和搜集资料的方法、访谈的对象（总体和样本）与所要搜集的信息，掌握访谈的程序、要求和相关技巧。访谈提纲设计。访谈提纲的具体形式与访谈类型密切相关，如果是标准化（结构性）访谈，要像全部采用填空式题目的问卷那样，精心编制几十道、上百道问题，由研究者引导访谈对象逐一回答。非标准化（非结构性）访谈，其提纲一般为粗线条，但要求问题之间具有一定的逻辑联系，并且多采用分叉式的设计。例如：“您认为3+文综合/理综合的高考科目设置是否有利于中学教学发展？”如果回答是肯定的，访谈应该跳跃到下一个问题“应如何进一步完善3+文综合/理综合高考科目设置方案？”如果回答是否定的，则应“分叉”到另一个问题“您认为3+文综合/理综合科目设置存在哪些弊端？”下面从李春萍主编的教育研究方法一书中转引一份教育科研中的访谈提纲（实例）。访谈提纲介绍研究内容、研究的意义、研究的自愿原则、保密原则及研究者的简单情况，让被访者做到心中有数。1、请您简单介绍一下您的情况（如年龄、年级、受教育的经历等）。2、您如何理解“师生关系”、“好的师生关系”、“不好的师生关系”？为什么这样认为？3、您认为您中学时代的师生关系是怎样的？讲述一个与您关系较好的老师的故事，为什么您认为您和他（她）的关系好？（在学习上给予无私的帮助、生活上细心照顾、有共同语言、具有人格魅力等。）4、您怎样看待大学里的师生关系（重要/不重要/无所谓）？为什么？5、上大学后您期待怎样的师生关系？现在您与教师的关系和您期待的是一样吗？（一样/不一样的表现是什么？为什么？）6、您一般以什么的方式与教师交往？7、您对目前的师生关系满意吗？为什么？8、您认为影响师生关系的因素有哪些？（四）访谈的注意事项和技巧访谈过程，大体包括访谈的开始、提出问题、听取回答、引导和追询、访谈结束和再次访问等几个环节。1、访谈的开始访谈开始的第一个问题是如何称呼。一般情况下，对被访者的称呼，应注意以下几点：入乡随俗，亲切自然；符合双方的亲密程度和心理距离（如初次见面，不宜直呼其名，而应称其职务、职称或“先生”、“女士”、“大爷”、“您”等尊称。待熟悉后，可在尊称前加上姓氏。交往再加深，可呼大名）；既要尊重恭敬，又要恰如其分。第二个问题是如何进入话题。一般应先简单介绍研究的内容和访谈的目的、回答问题自愿和为谈话对象保密等通行原则。待被访者了解所介绍的内容、并有了谈话的意愿后，即可按提纲提出问题。2、提出问题提问，需要注意以下三点：简短、明了。提问的话语要尽可能的简短、明白。成功的访谈，应该是用简短的提问换取充分的回答，而冗长的提问和简短的应答则常常使访谈难于深入进行。问题的表述适合被访者的知识水平和习惯。提问的方式、用语的选择、问题的范围，要充分考虑被访者的知识水平和理解能力，充分考虑被访者所属群体的风俗和习惯。根据被访者的性格特点和心理状态选择发问的方式。对于内向、孤僻或有疑虑的被访者，应该采取循循善诱、逐步推进的方式提出问题。对于外向和开朗者，则宜开门见山、单刀直入。访谈进行中，还要随时注意被访者的心理变化，善于随机应变，巧妙地采用直接发问、间接询问、迂回提问等方法，把谈话引向深入。3、倾听访谈过程，既要“善问”，也要“会听”。聚精会神地倾听。研究者要把注意力集中于倾听被访者的谈话上，并给予对方以真诚的关注。研究者专注于倾听，是对被访者最大的尊重，对被访者谈话的最好鼓励，这样可以激发被访者充分表述自己观点的积极性和热情，把访谈引向深入。虚心地倾听。要有礼貌，决不轻易打断对方的谈话。对于一时没有听懂的内容，要虚心求教。对于被访者的不够完整或不够恰当的回答，通过适当的解释、引导和询问，使其讲清所要询问的问题。任何时候，任何情况下，都不可流露不耐烦的情绪。有感情地倾听。要理解被访者谈话中的情感变化，并表现出对谈话者当时处境的关注、体谅、同情、尊重和宽容，设身处地地从对方的角度进行思考，认同和接纳对方的情绪体验。要关注语言信息的交流，也要重视情感上的交流和共鸣。善于做出回应。倾听中的回应，是听者对谈话所做出的语言和非语言的反应。回应的方式有多种，如：“认可”，即用点头、微笑，或者“是啊”、“对”、“嗯”、“好”，表示正在认真倾听谈话，鼓励对方继续讲下去；“重复”，对于人名、地点、时间、数据、重要观点的回答，可采用重复一遍请被访者核实的办法做出反应；“归纳”，当被访者的回答过长、过于零散或者模糊不清的时候，可以采取极简要地归纳后请对方认可或澄清的办法做出反应；“不表态”，不插话、不表态、不干扰，保持沉默，也是一种反应（叫做无反射反应）。一般地说，在被访者按要求思路清晰的回答问题的时候，或者为了回答问题而努力回忆、认真思考的时候，最好做无反射反应。这种关注而又沉默式的回应，等于告诉对方“您回答得很好”、“我正在认真倾听”、“请继续讲下去”、“请慢慢回忆和思考，我可以等待”。总之，对被访者的回答做出适当反应，是保证访谈过程正常进行的重要条件。4、引导和追询引导和追询，不是提出新问题，而是帮助被访者正确理解和回答已提出的问题，或者把进行中的谈话引向深入。引导和追询，是提问的延伸、补充和继续，是访谈中不可缺少的环节和手段。一般地说，当访谈出现下述情况的时候，就需要进行引导：被访者对问题理解不正确、答非所问的时候，需要用对方易于理解的语言对问题做出解释和说明；被访者有顾虑、不愿深谈的时候，需要摸清顾虑的所在，有针对性地消除顾虑；被访者的回答离题太远而又漫无边际的时候，需要采用适当的方式，有礼貌地引向原来的话题；被访者一时遗忘了某些情况、难于回答的时候，需要从多个的角度和方面进行启发，帮助回忆；访谈过程由于意外的原因被迫中断、又重新开始的时候，需要简单回顾前面交谈的情况，复述尚未回答的问题，等等。这里说的“解释和说明”、“消除顾虑”、“引回话题”、“帮助回忆”、“回顾和复述”，就是访谈中的引导。引导的作用就是排除访谈过程中所遇到的障碍，以保证访谈按原计划顺利进行。如果说引导的功能是排除访谈中的障碍的话，那么追询的主要作用则是促使被访者的回答更真实、具体、准确、完整。一般来说，当被访者的回答明显不实、前后矛盾、含混不清、过于笼统、不够准确、不大完整的时候，就需要通过追询，把问题搞准确和完整。需要注意两点：第一，追询要适时（选择适当的时机），除某些细小的具体问题可在对方回答问题时立即补充追询外，重要问题的追询只宜放在访谈后期进行；第二，追询要适度。切不可伤害与被访者的感情。5、访谈的结束访谈的结束，要注意两点，一时掌握好访谈的时间，通常以两个小时为宜，有特殊情况则须灵活掌握；二是对被访者的支持表示感谢。如果没有完全完成访谈任务，需要第二次访谈，在结束之前还应具体约定再次访问的时间、地点等事项，并简要说明再次访谈的主要内容。6、再次访谈通常情况下，抽样调查和普查中的访谈，一般可一次完成调查任务；典型调查和实验调查中的访谈，往往需要进行多次。再次访谈，可分为三种情况或类型：一是补充性再次访谈，继续完成第一次访谈没有完成的任务；二是深入性再次访谈，深入探讨某些问题；三是追踪性再次访谈，按追踪研究计划，间隔相当一段时间后再做第二次乃至多次访谈，以了解被访者的变化。（五）集体访谈集体访谈，也就是研究性的座谈会。要做好集体访谈工作、开好座谈会，首先要做好会前的各项准备工作，包括确定会议主题、拟定调查提纲、选择好对象等内容。其次要做好访谈过程的指导和控制。为此，应注意以下几个问题：开好头，打破开场时的沉默。主持人在会议开始的时候，应扼要说明会议的目的、意义、内容和要求，并简单介绍参加会议的人员。如担心冷场，可事先物色带头发言人。创造畅所欲言的会议气氛。主持人在会议初段可作一些简短插话和解释，以消除与会者的种种顾虑，引导和鼓励他们大胆发言，互相启发和补充。主持人要善于发现问题、提出问题，组织不同观点之间的平等争论，防止少数人垄断会场、部分人难于发表意见的情况发生。把握会议的主题。在跑题的时候，要及时把讨论的中心引向会议主题。不当“报告人”和“裁判员”。主持人要始终注意说话简短，忌作长篇大论的演讲；要认真倾听每位发言人的意见，不轻易表示肯定或否定的态度。再次要做好会议记录。访谈会一般都指定专人做会议记录，同时主持人在听取发言时也可对重要观点和事实进行记录，这样既能加深印象，又能向与会人员传递一种有时语言难以表达的信息，使之成为指导和控制会议的一种方式。最后要适时结束会议，并应对会议做出简要小结，对与会人员表示感谢。会议的结束，并不是调查的结束。会后，除及时整理会议记录外，还应进一步查证有关事实和数据，必要时再进行补充调查。当按计划把提纲所列的主要问题都调查清楚之后，就要与其他方法（访谈法通常与问卷等其他调查法配合使用）所获得的资料进行汇总，并进一步做出定性和定量分析，得出研究结论。编辑： 2007-04-17 08:54:55浏览：5033次