物业管理公司有偿服务流程WI-NWGZ-AL.KF-05-10.doc

广州新世界物业管理有限公司·作业文件
文件编号
WI-NWGZ-AL.KF-05-10
版本号
A
工作流程
修订状态号
0
页 码
1/1

有 偿 服 务 流 程
业主/客户

来电 亲临

客户服务接待员出工作任务单出工作单

工程部或相关部门检查

有偿 无偿
及时解决
向业户说明情况,并出具有偿服务单,列明收费金额

前台凭单与业户沟通

不同意
同意

业户凭有偿服务单至管理处前台交费

物业部收费人员收费后于相应位置签名服务完毕

工程组凭单进行有偿服务

工作完成后,业户于有偿服务单签名确认

工程组返单(工作单及有偿服务单)于客服组

客户部回访业户,听取意见。