永吉地板的宫廷服务理念.doc

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永吉地板的宫廷服务理念
售前：一键即得专家选择
打个电话，只需要坐在家里直接电话咨询地板专家或请永吉专业人员上门提供免费咨询服务， 坐在家里选择适合自己的地板花色。销售人员将根据消费者的房间环境、家具配置、居家用途和个人偏好等情况， 因地制宜提出专业性的合理化建议，保证消费者在选购环节上做到一步到位。永吉不仅能让地板高雅舒适， “宫廷式”服务还为人们考虑了地板辅助材料的每一个细节，环保与和谐之美，以及高品位的生活。
售中：品质承诺先行赔付
永吉成立业内首家“质量诚信服务中心”，并拨出百万元人民币专款设立“质量诚信服务基金”， 开创了“先行赔付”的服务先河。以品牌诚信奠定消费者购买信心，令购买全程无忧。
售后：白金安装终身保值
安装是永吉“宫廷式”服务重要的一环，安装人员经过持续高效的培训体系，全部持证上岗， 并建立严格的质量审查程序，保证工程的白金品质。 安装完成只是服务的开始，永吉不仅为用户提供了普通服务所具备的专业人员免费上门服务， 同时还为用户提供定期、不定期电话及上门回访等跟踪服务。同时，永吉还向用户不定期的提供地板 使用及保养方面的知识，为用户建立常规档案，实行全过程的质量跟踪。
永吉地板“宫廷式”服务流程

永吉安装工人的“三大注意，八项纪律”
三大纪律
一、一切行动听指挥。
二、不拿客户一针一线。
三、不损坏客户家庭设施。

八项注意
一、笑脸上门。
二、诚心服务。
三、服装整洁。
四、软底鞋施工。
五、损坏东西要赔偿。
六、介绍地板使用常识。
七、清洁结尾。
八、验收告别。

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