机场快线业务说明（V1.0）-20120515.doc

目录
一、业务介绍 2
二、产品功能 2
三、业务使用流程 2
1. 客户端版 2
① 登录 2
② 查询 3
③ 支付 4
④ 回执 5
⑤ 订单 6
2. Wap版 7
① 登录 7
② 查询 7
③ 支付 9
④ 回执 10
⑤ 订单 12
四、FAQ 12
1. 什么是电子车票？ 12
2. 电子车票跟一般的纸质车票有什么区别？ 12
3. 什么样的手机才能安装出行通客户端？ 13
4. 电子车票售票时间段是多久？ 13
5. 可以购买学生票吗？ 13
6. 一次最多可以购买几张票？ 13
7. 电子车票可以提前订多久的票？ 13
8. 如何支付购买的电子车票？ 13
9. 购买电子车票是否需要支付其他手续费？ 13
10. 客户端提示支付成功但是没有收到二维码短信怎么办？ 13
11. 不小心删掉了二维码短信怎么办？ 13
12. 支付失败了怎么办？ 13
13. 可以先订票，过段时间再支付吗？ 13
14. 购买了多张车票会收到几条二维码？ 14
15. 购买了车票以后怎么上车？ 14
16. 我想换取纸质车票该怎么做？ 14
17. 怎样退票？ 14

机场快线业务说明（V1.0版本）
一、业务介绍
机场快线手机购票业务，即用户可以通过客户端进行机场大巴班次的查询及订票功能直接订购需要的车票，并凭借收到的二维码凭证短信登车，省去用户到售票窗口购票的麻烦，同时也为机场快线提供新的售票渠道，增加其售票量及客源。
二、产品功能
机场快线业务为手机用户提供客户端和Wap两种方式进行手机在线查询及购票服务。包括：机场快线班次查询及预订在线支付。
三、业务使用流程
1. 客户端版
① 登录
打开出行通客户端，依次选择“服务”“机场大巴”即可进入购票页面。

第一次使用手机购票的用户需在“我的”中注册新账号，已有账号用户可以直接登录。

② 查询
出发：选择出发地点
到达：选择到达目的地
日期：选择出行日期
时间：选择出行当天的出发时间段
查询：查看符合要求的客车班次
选择“出发”“到达”显示下图

选择“日期”“时段”显示下图：（可以提前一个星期预订车票）

选择“查询”显示下图

③ 支付
选择符合需求班次直接点击进入客车详情页面，显示如下：

选择需要购买的“成人票”“学生票”数，显示如下：

点击“确定”进入支付页面。（1.3正式版可以支持支付宝支付，建议使用快捷支付或支付宝支付）确定机场快线信息后，选择“支付方式”进行支付。

④ 回执
支付成功后，用户将看到如下回执信息。同时会收到登车凭证（二维码地址链接，可以使用PC或手机登陆，将二维码下载到手机中），短信如下：

二维码地址链接打开显示如下：

⑤ 订单
选择“我的”→“我的订单”可以查看用户所购买的订单信息。

“已支付”“未支付”订单详情分别显示如下：

2. Wap版
① 登录
打开手机浏览器，在地址栏中输入

第一次使用手机购票的用户需注册新账号，已有账号用户可以直接登录。

② 查询
出发地：选择出发地点
目的地：选择目的地
出发日期：选择出行日期
出发时间：选择出行当天的出发时间段（非必填）
查询：查看符合要求的客车班次
选择“出发地”“目的地”显示下图

选择“出发日期”“出发时间”显示下图

选择“查询”显示下图

③ 支付
选择符合需求班次点击“预订”进入支付页面，显示如下：

依次输入：要购买的“全票数”“学生票数”后点击预订，显示如下：

预订成功后进入支付页面，显示如下：

按照要求选择“支付方式”输入乘车人姓名及其接受二维码手机号。点击“确定支付”，如有其他问题，点击“取消订单”返回上一级查询目录。
④ 回执
购票成功后，用户将会看到如下回执：

同时会收到登车凭证（二维码地址链接），短信如下：

二维码地址链接打开显示如下：

⑤ 订单
购票成功后用户除会收到系统自动发送的登车凭证信息（二维码地址链接），并可在订单栏中查询到相关购票信息。查阅订单页面如下：

四、FAQ
1. 什么是电子车票？
答：电子车票是指将乘车凭证以短信的形式发送到用户的手机上，用户打开短信中的地址链接会出现二维码，并凭此二维码即可直接到检票口检票上车。
2. 电子车票跟一般的纸质车票有什么区别？
答：电子车票跟纸质车票使用起来是一样的，但是电子车票无需到车站售票窗购买，只要您的手机上安装出行通客户端，或者登登录本地无线城市，无论你是在家、办公室，还是路上，只要选择服务中的客车、机场快线，即可以轻松购买客车车票或机场大巴车票。
3. 什么样的手机才能安装出行通客户端？
答：只要您的手机是Android2.1及以上操作系统就可以直接安装， 出行通客户端可在各大应用商店，如：移动MM，豌豆荚，安卓市场等。或本地无线城市官网进行下载。
4. 电子车票售票时间段是多久？
答：订票时间为全年365天每天24小时都可以订购。
5. 可以购买学生票吗？
答：汽车票不可以。暂不开展学生票订购服务。机场快线可售学生票。
6. 一次最多可以购买几张票？
答：每人每次最多只可订购3张票。
7. 电子车票可以提前订多久的票？
答：从订票当日起，可以预订20天以内至发车前1小时的车票。
8. 如何支付购买的电子车票？
答：出行通客户端支持如下两种支付方式：
① 中国移动手机钱包：移动手机用户可以登录编辑手机短信“KT”发送到“10658888”或到移动营业厅办理、开通中国移动手机钱包支付服务，即可使用中国移动手机钱包支付平台进行支付；
② 银联卡在线支付（无需网银）
9. 购买电子车票是否需要支付其他手续费？
答：不收取。出行通客户端提供的手机购票服务是完全免费的，用户需要支付的只有登录产生的GPS流量费用。

10. 客户端提示支付成功但是没有收到二维码短信怎么办？
答：用户可以通过客户端/Wap中的我的订单（“我的”模块中）直接查看二维码，如果没有，请尽快拨打10086联系客服：避免财产损失。
11. 不小心删掉了二维码短信怎么办？
答：用户可以通过客户端/Wap中的我的订单（“我的”模块中）直接查看二维码。
12. 支付失败了怎么办？
答：如果订单没有支付成功，如：意外关闭支付页面等，需取消该次订单后重新购票，客户端不支持重新支付；
13. 可以先订票，过段时间再支付吗？
答：不可以。客户端和车站售票系统实时联接，确认订单后，请在10分钟之内进行支付，否则系统则将自动取消订单；
14. 购买了多张车票会收到几条二维码？
答：每张车票对应一条二维码，购买几张车票就会收到几条二维码。
15. 购买了车票以后怎么上车？
答：电子车票的检票跟纸质车票的检票程序一样，直接持电子车票到检票口检票登车即可。
16. 我想换取纸质车票该怎么做？
答：如需换取纸质车票，需凭手机短信上的二维码到指定窗口换取纸质车票或者在自助终端机上打印纸质车票。目前可进行换票的站点有：
机场快线
① 自有站点：唐家、中珠、南屏、吉林大学、科干学院、机场
② 代理站点：九洲港、银座酒店、天鹅酒店、来魅力酒店、千鹏酒店
17. 怎样退票？
答：客户端暂时没有开通退票功能，如果您在发车前需要办理退票业务，需要您到始发车站的窗口或自助终端机上打印纸质车票后到相应柜台办理退票手续。相关费用按照各《车站退票管理办法》执行。

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