第九章-非语言沟通.ppt

1第七章第七章 非非语言沟通在言沟通在护理工作中理工作中的的应用用 察察颜观色，以求无拂于人。色，以求无拂于人。潜潜书食食难1.学学习目目标非非语言沟通的概念、特点及其在言沟通的概念、特点及其在护理工理工作中的作中的应用用非非语言沟通的几种形式言沟通的几种形式正确掌握肢体正确掌握肢体语言言2.沟通的分沟通的分类沟 通语言沟通非语言沟通口头书面身体语言沟通副语言沟 通身体动作姿态服饰仪态眼神目光环境语言纸质e客体语言3.非非语言沟通（言沟通（mon-language communicationmon-language communication）是借助非语言符号来传递信息、交流思想、表达情感、以求达到某种目的的一种社会活动。语言沟通言沟通 202035%35%非非语言沟通言沟通 656580%80%4.眉来眼去眉来眼去传传情意，情意，举举手投足皆手投足皆语语言言信息信息传递的效果：的效果：7%口口头信息（言辞）信息（言辞）38%声音（音量声音（音量+音音质+节奏等）奏等）55%身体身体动作信息作信息 -阿阿尔伯特伯特.梅拉比梅拉比恩恩非言非言语沟通往往比言沟通往往比言语沟通更重要，更可信沟通更重要，更可信。德德鲁克克说：“人无法只靠一句人无法只靠一句话来沟通，来沟通，总是得靠整个人来沟通。是得靠整个人来沟通。”5.任务1.如何在面如何在面试中适当的中适当的应用手用手势语、目光、目光语等非等非语言言沟通。沟通。2.看懂面看懂面试官的身体官的身体语言。言。6.第一节 护理非语言沟通概述一、一、护理非理非语言沟通的含言沟通的含义 护理非理非语言沟通是指言沟通是指护士在医士在医疗工作中，通工作中，通过观察病人的面部表情、身体姿察病人的面部表情、身体姿势、语言言语调等等非非语言洞察他言洞察他们的内心感受，的内心感受，获取真取真实的信息。的信息。7.第一节 非语言沟通的特点1.1.广泛性广泛性2.2.真真实性性3.3.直直观性性4.4.模糊性模糊性5.通用通用性性6.差异性差异性7.局限性局限性8.一天，一个外星人上了公交一天，一个外星人上了公交车，语言不通，司机言不通，司机和他打手和他打手势交流。外星人用手比划了一个小交流。外星人用手比划了一个小圆，司，司机用手画一个大机用手画一个大圆；外星人又做了一个；外星人又做了一个“八八”的手的手势，司机做了一个，司机做了一个“七七”的的动作；外星人的作；外星人的脸色有色有点点变了，了，连忙又指了指天上，司机笑了，指了指地忙又指了指天上，司机笑了，指了指地上，外星人上，外星人脸色大色大变，夺路而逃。路而逃。外星人回到家后，外星人回到家后，对家人家人说：“我今天遇到了一我今天遇到了一个地球人，太可怕了！我个地球人，太可怕了！我说我我们的炸的炸弹直径大概直径大概10厘米大，他厘米大，他说他他们的炸的炸弹有那么大，足足有有那么大，足足有30厘米厘米！我！我说我用手我用手枪杀人，他捻了捻手指人，他捻了捻手指说能捏死人；能捏死人；我我说我我们的炸的炸弹会从天而降打会从天而降打击你你们，可他，可他说他他们的炸的炸弹会随会随时从地下冒出来！从地下冒出来！”9.司机回去也跟家里人司机回去也跟家里人说说：“我今天我今天见见到了一个超到了一个超级级笨的外星人，笨的外星人，说说他他们们那儿的西瓜只有那儿的西瓜只有苹果苹果那么大，那么大，我我说说我我们们的西瓜有那么大，要两手抱才行！他的西瓜有那么大，要两手抱才行！他说说他他们们的西瓜八毛的西瓜八毛钱钱一斤，我一斤，我说说太太贵贵了，我了，我们这们这么么大的西瓜也只要七毛。他又大的西瓜也只要七毛。他又说说他他们们的西瓜是从天的西瓜是从天上掉下来的，我上掉下来的，我说说西瓜都是从地里西瓜都是从地里长长出来的嘛！出来的嘛！他就跑了！哈哈，他就跑了！哈哈，这这傻傻东东西，西瓜要从天上掉下西，西瓜要从天上掉下来，不早碎了啊！来，不早碎了啊！”10.三、非语言沟通在护理工作中的作用(一一)表达情感表达情感(二二)替代作用替代作用(三三)补充作用充作用(四四)指代事理指代事理11.第二节 非语言沟通在护理工作中的表现形式12.目光目光语是运用眼睛的是运用眼睛的动作和眼神来作和眼神来传递信息和感情信息和感情的一种体的一种体态语言言.在在传递细微情感方面，目光微情感方面，目光语是是起到其他起到其他语言行言行为与非与非语言行言行为无法替代的作用无法替代的作用在不同的文化里，目光在不同的文化里，目光语运用的方法和表达的内运用的方法和表达的内涵有差异。涵有差异。（一）目光一）目光语一、一、动态语言言13.1.目光投视的方向 表示表示严肃严肃、认认真，适用于极真，适用于极为为正正规规的公的公务务活活动动注视额头公公务凝凝视注视眼至唇的部分社交凝社交凝视表示表示亲切温和，社交切温和，社交场合面合面对交往交往对象所用的常象所用的常规方法。方法。14.关注型注关注型注视：表示重表示重视对方，方，时间不宜不宜过久，不超久，不超过10s。随意型注随意型注视：任意部位：任意部位对他人身体的某一部位随意他人身体的某一部位随意一瞥一瞥视。可表示注意，也可表示。可表示注意，也可表示敌意意.注视双眼15.近近亲亲密型注密型注视视：眼部至胸部，表示：眼部至胸部，表示亲亲近、友善，近、友善，多用于关系密切的男女之多用于关系密切的男女之间间。远亲远亲密型注密型注视视：眼部到档部，适用于注：眼部到档部，适用于注视视相距相距较较远远的熟人，不适用于关系普通的异性。的熟人，不适用于关系普通的异性。注视眼至胸的部分亲密凝密凝视16.2.目光投目光投视的方式的方式平平视视：即：即视线视线呈水平状呈水平状态态，也称，也称为为正正视视。一般适用。一般适用于在普通于在普通场场合与身份、地位平等的人合与身份、地位平等的人进进行交往。行交往。侧视侧视：是平：是平视视的一种特殊情况，即位居交往的一种特殊情况，即位居交往对对象一象一侧侧，面向，面向对对方，平方，平视视看看对对方。它的关方。它的关键键在于面向在于面向对对方，否方，否则则即即为为斜斜视对视对方，那是很失礼的。方，那是很失礼的。仰仰视视：即主：即主动动居于低居于低处处，抬，抬头头向上注向上注视视他人。它表他人。它表示着尊重、敬畏之意，适用于晚示着尊重、敬畏之意，适用于晚辈对辈对尊尊长长之之时时。俯俯视视：即低：即低头头向下注向下注视视他人，一般用于身居高他人，一般用于身居高处处之之时时。它可。它可对对晚晚辈辈表示表示宽宽容、怜容、怜爱爱，也可，也可对对他人表示他人表示轻轻蔑、歧蔑、歧视视。17.环视环视：重：重视视、礼貌、一、礼貌、一视视同仁，同仁，护护理理查查房房时时。斜斜视视：轻视轻视、反感、没、反感、没兴兴趣，趣，护护士忌用。士忌用。盯视盯视：出神、挑衅，不宜多用。：出神、挑衅，不宜多用。眯眯视视：仇恨、鄙：仇恨、鄙视视、轻视轻视，调调情、情、轻轻佻。佻。他他视视：害羞、心虚，注意力不集中、不高：害羞、心虚，注意力不集中、不高兴兴、无、无聊。不友好不尊重，交聊。不友好不尊重，交谈谈禁忌。禁忌。直直视视：平等待人的一种目光。：平等待人的一种目光。18.注注视时间视时间的意的意义义：表示友好：注表示友好：注视时间视时间占全部相占全部相处时间处时间的三分之一左右。的三分之一左右。表示重表示重视视：注：注视时间视时间占全部相占全部相处时间处时间的三分之二左右。的三分之二左右。表示表示轻视轻视：注：注视时间视时间不到相不到相处处全部全部时间时间的三分之一，的三分之一，表示表示敌敌意或意或兴兴趣：注趣：注视时间视时间超超过过全部相全部相处时间处时间的三分之二以的三分之二以上上 3.目光投射的目光投射的时时限限19.1长久注久注视是失礼行是失礼行为，也可，也可认为是挑衅行是挑衅行为。2刚看一眼就看一眼就闪开会被开会被认为是做是做贼心虚，心虚，诚心不心不足，足，说谎话怕被人怕被人识破。破。3长久不注久不注视，是一种冷落，是一种冷落对方、不重方、不重视对方、方、对对方的方的谈话不感不感兴趣的表趣的表现。4控制控制对方的目光。在与病人解方的目光。在与病人解释病情或病情或进行健行健康教育康教育时，可以利用，可以利用实物、手物、手势、挂、挂图作作为辅助手助手段，吸引病人的注意力，同段，吸引病人的注意力，同时还要用自己的目光控要用自己的目光控制制对方不走神。如开会方不走神。如开会时讲话者用点者用点视目光来暗示目光来暗示到会者不要开小差到会者不要开小差20.第二次世界大第二次世界大战中期，中期，东条英机即将出任日本首相。条英机即将出任日本首相。由于由于这件事非常机密，各大件事非常机密，各大报刊均未刊均未获知知结果。而果。而记者的任者的任务就是要以最快的速度就是要以最快的速度获得最新的消息，然而，得最新的消息，然而，无无论记者如何探者如何探询，议会大臣都三会大臣都三缄其口。其口。当当时有一名有一名记者非常者非常聪明，他知道大臣明，他知道大臣们不会大大方不会大大方方地方地说出出结果，于是他提了一个很奇妙的果，于是他提了一个很奇妙的问题：“请问出任首相的人是不是出任首相的人是不是秃子？子？”大臣大臣们的神色的神色显得有些犹豫，得有些犹豫，这名名记者立即就得出了者立即就得出了答案。答案。当当时，首相候，首相候选人人总共有共有3位：一位是位：一位是满头银发，一位，一位是全是全秃，一位是半，一位是半秃。东条英机是个半条英机是个半秃。记者提出者提出问题后便后便发现一位大臣在犹豫思考：一位大臣在犹豫思考：半半秃是是秃子子吗 21.(二）微笑语22.第二节 非语言沟通在护理工作中的表现形式非非语语言沟通主要有四种形式：言沟通主要有四种形式：动态语言（肢体言（肢体语言）：手言）：手势、首、首语、目光、触、目光、触摸和微笑。摸和微笑。静静态语言（言（环境境语言）：空言）：空间、时间、物理、物理环境、境、衣着衣着仪表。表。辅助助语言：音速、声言：音速、声调类语言：呻吟、言：呻吟、叹息、咳嗽和息、咳嗽和跺脚等。脚等。23.一、一、动态语言言身体身体语语言沟通是指人言沟通是指人们们在沟通在沟通过过程中，有意程中，有意识识或或者无意者无意识识地通地通过过身体的外身体的外观观、姿、姿势势、动动作作传递传递信信息的息的过过程，包括程，包括目光目光语、微笑、微笑语、首、首语、手、手势语和触摸。和触摸。24.一、肢体语言（一）手（一）手势语：手：手势是通是通过手和手指活手和手指活动所所传达达的信息。不同的手的信息。不同的手势传递不同的信息。不同的信息。手手势语含含义：表达情感表达情感象征手象征手势势 指示手指示手势势 象形手象形手势势 25.表达情感表达情感手是人手是人类类运用最广泛的器官，在非运用最广泛的器官，在非语语言沟通中言沟通中的作用也非常巨大，是身体的作用也非常巨大，是身体动动作中最重要、最容作中最重要、最容易被关注的部分。在泄露感情的易被关注的部分。在泄露感情的隐隐私上，手的表私上，手的表现现是最无是最无顾顾忌的。它以不同的忌的。它以不同的动动作，配合作，配合讲话讲话者者的的语语言，言，传递讲话传递讲话者的心声。在者的心声。在聋哑聋哑人群体中，人群体中，手手势势被上升被上升为为手手语语，是他，是他们们最主要的交流方式。最主要的交流方式。26.象征手势27.附：手势语手手势势 寓寓 意意 适用国家适用国家 OK同意、了不起同意、了不起欧美欧美微不足道微不足道法国南部法国南部金金钱钱日本、日本、韩韩国国正确、没正确、没问题问题印度、泰国印度、泰国不成功不成功印尼印尼猥猥亵动亵动作作巴西、地中海巴西、地中海数目数目3中国中国28.手手 势 寓寓 意意 适用国家适用国家举大拇指大拇指父父亲亲、男人、最高、男人、最高日本、日本、韩韩国国搭便搭便车、OKOK英美英美第一、称第一、称赞赞中国中国数目数目1 1意大利、瑞士意大利、瑞士够够了、了、滚滚开开希腊希腊伸出食指伸出食指数目数目1 1中国、英美中国、英美一个、只有一次一个、只有一次日、日、韩韩、菲律、菲律宾宾请请求求法国法国缅缅甸甸最重要的最重要的新加坡新加坡29.手手 势 寓寓 意意 适用国家适用国家 V V手手势胜胜利（手心向外）利（手心向外）欧美欧美下下贱贱（手心向内）（手心向内）英、希腊、澳英、希腊、澳数目数目“2 2”中国中国 勾起勾起 食指食指数目数目“9 9”中国中国偷偷窃窃日本日本钥钥匙、上匙、上锁锁泰国、菲律泰国、菲律宾宾有有错误错误韩韩国国数目数目“5 5”缅缅甸甸死亡死亡新加坡、新加坡、马马拉西拉西亚亚30.手手 势 寓寓 意意 适用国家适用国家伸出小指伸出小指小、小、轻轻蔑蔑中国中国女人女人日本、日本、韩韩国国小个子、年小个子、年轻轻菲律菲律宾宾朋友朋友泰国、沙特泰国、沙特打打赌赌、懦弱、懦弱美国美国伸出拇指伸出拇指和食指和食指数目数目“2”美英美英数目数目“8”中国中国 摆手手再再见见多数国家多数国家侮辱人侮辱人希腊希腊31.（3 3）指示手）指示手势32.伸出食指含有教含有教训训人的意思人的意思引起他人注意引起他人注意33.鼓掌有赞许，鼓励，祝贺，欢迎之意。34.攥紧拳头暗示暗示进进攻、自攻、自卫卫，表，表示力量，表示示力量，表示愤愤怒怒35.安静老老练练、机智，沉思或深算、机智，沉思或深算36.塔尖式手势 自信的表自信的表现身体后仰，身体后仰，则显得高傲得高傲 37.十指交叉动作，常与笑脸连用，似乎是自信的表示，其实这是一种表示焦虑的动作语言，甚至于暗示一个人的敌对情绪，也有自我放松或置身事外、袖手旁观、看他人笑话之意。十指交叉通常有三个位置：放在脸前；平放桌上、坐着放在膝盖上、站立时垂放腹部或双腿分叉处的前面。三种手三种手势代表焦代表焦虑甚至甚至敌对38.背手背手背手代表背手代表优优越感和自信心，有地位的人通常越感和自信心，有地位的人通常倾倾向向使用。使用。但在一个人极度但在一个人极度紧张紧张、不安、不安时时，常常背手，常常背手，以以缓缓和和这这种种紧张紧张情情绪绪。另外，如果背手伴以俯。另外，如果背手伴以俯视视踱步，踱步，则则表示沉思。表示沉思。但如果双手背在后面，但一但如果双手背在后面，但一只手握住另一只手的手腕、手肘、手臂，只手握住另一只手的手腕、手肘、手臂，则则表示表示沮沮丧丧不安、正不安、正处处于努力控制中，而且握的部位越于努力控制中，而且握的部位越高，沮高，沮丧丧的程度也越高。的程度也越高。39.双手双手垫头垫头双手交叉双手交叉垫垫在在脑脑后，是有后，是有权权威、占威、占优势优势或有信心或有信心的表的表现现，这这也是一种暗示也是一种暗示权权力的表力的表现现，表明当事，表明当事人人对对某物某物拥拥有所有有所有权权。40.象形手象形手势势：主要用来指示事物的方位或描述事物：主要用来指示事物的方位或描述事物的形状。比如手指前方，向的形状。比如手指前方，向问问路的人路的人说说“就在前面就在前面”，或者用手比划某人的大体身高和身形。，或者用手比划某人的大体身高和身形。41.常用的引导手势（“请”的手势）中位手中位手势势横横摆摆式（式（请进请进）42.曲臂式（里曲臂式（里边请边请）43.双臂横摆（大家请）44.高位手高位手势势直臂式直臂式（请请往前走）往前走）45.低位手低位手势势斜臂式（斜斜臂式（斜摆摆式）式）（请请坐）坐）46.2.运用手势的注意事项自然适度自然适度清晰明了清晰明了手手势语势语的禁忌：避免不良的手的禁忌：避免不良的手势势 不不卫生的手生的手势 不不稳重的手重的手势 对他人失敬的手他人失敬的手势47.肩膀肩膀动动作：作：耸肩膀在西方人的沟通中运用较多，一般是耸耸肩膀，摊开双手，表示一种无奈或不理解。受到惊吓的时候，也会紧张得耸肩膀。脚脚脚脚势势势势：由于不便于观察，脚的动作在沟通过程中比较少被留意，但正因为如此，其代表的意义也通常是不加掩饰的。通常，抖脚表明轻松或无聊，跺脚表明兴奋或愤怒，而脚尖的方向，会泄露一个人的倾向。下图中虽然一个女子站在两个男子中间，但她的脚尖向着右侧男子，说明她对右侧男子更感兴趣。48.（四）（四）触摸触摸 人与人之人与人之间间的一种皮肤接触，包括的一种皮肤接触，包括抚抚摸、摸、搀搀扶、扶、依偎、握手依偎、握手拥拥抱等抱等触摸的意触摸的意义义：有利于儿童生：有利于儿童生长发长发育、心理支持、育、心理支持、改善人改善人际际关系、关系、传传达信息达信息触摸的注意要点：年触摸的注意要点：年龄龄、性、性别别、文化背景，关、文化背景，关系，触摸形式等系，触摸形式等职业职业性接触性接触 礼貌性接触礼貌性接触 友友爱性接触性接触 情情爱性接触性接触 49.50.职业性接触性接触51.鼻：鼻子在沟通中鼻：鼻子在沟通中较较少使用，而且，一般都是少使用，而且，一般都是略略带带有有贬义贬义的的词汇词汇，如，如“嗤之以鼻嗤之以鼻”表示蔑表示蔑视视、“鼻鼻孔朝天孔朝天”表示傲慢，表示傲慢，“仰人鼻息仰人鼻息”表示卑表示卑贱贱。但鼻子。但鼻子也会泄露一个人的真也会泄露一个人的真实实感情。比如，不感情。比如，不满满的的时时候，候，会在鼻子里会在鼻子里发发出哼哼的声音；出哼哼的声音；愤愤怒的怒的时时候，鼻孔候，鼻孔会会张张大、鼻翼翕大、鼻翼翕动动；紧张紧张的的时时候，鼻子会流汗、候，鼻子会流汗、鼻尖会鼻尖会发红发红，说谎说谎的的时时候，会不自候，会不自觉觉摸鼻子。摸鼻子。嘴巴嘴巴：嘴的表情是通嘴的表情是通过过上下唇的上下唇的动动作来作来实现实现的：的：生气或不屑生气或不屑时时，嘴巴往下撇；开心微笑，嘴巴往下撇；开心微笑时时嘴角上嘴角上翘翘，惊，惊讶时张讶时张大嘴巴；把手指大嘴巴；把手指挡挡在嘴唇上方，通在嘴唇上方，通常代表想要掩常代表想要掩饰饰自己的真正想法。自己的真正想法。52.眉毛：眉毛：眉毛除了和眼睛一起，构成眉毛除了和眼睛一起，构成仪仪表的重要表的重要部分外，部分外，还还表表现现着主人的心情。如眉着主人的心情。如眉飞飞色舞，色舞，扬扬眉吐气、眉开眼笑是眉吐气、眉开眼笑是说说眉毛上眉毛上扬扬、舒展的、舒展的时时候主候主人心情很好；横眉冷人心情很好；横眉冷对则说对则说明明愤愤怒；至于双眉怒；至于双眉紧紧锁锁那自然是苦那自然是苦恼恼，林妹妹，林妹妹“两弯似蹙非蹙罥烟眉两弯似蹙非蹙罥烟眉”暗暗示着她内心的孤苦伶仃。示着她内心的孤苦伶仃。耳耳朵朵：激：激动动的的时时候耳候耳朵朵会会红红、撒、撒谎谎的的时时候会用候会用手拽耳手拽耳朵朵。欧洲一些国家的警察在。欧洲一些国家的警察在审问审问被被审问审问人人的的时时候，会注意被候，会注意被审问审问人是否拽耳垂儿。人是否拽耳垂儿。53.（二）（二）环境境语言沟通言沟通1.1.概念：概念：环境境语言沟通是指人言沟通是指人们自身因素之外的自身因素之外的环境因素境因素传递沟通信息的沟通信息的过程。程。环境境语言包括沟言包括沟通的物理通的物理环境，如沟通境，如沟通场所的所的设计、布局、布置、布局、布置、光光线等；也包括空等；也包括空间环境，如座位安排、空境，如座位安排、空间距距离等；离等；还包括包括时间环境，包括沟通境，包括沟通时间的安排、的安排、长短、是否守短、是否守时等。等。环境是沟通必境是沟通必备的要素，所有的沟通必然都的要素，所有的沟通必然都发生生在特定的在特定的环境中，同境中，同时，环境又是沟通的工具，境又是沟通的工具，通通过时间环境、空境、空间环境也能境也能进行信息和情感的行信息和情感的交互。交互。54.2.2.人人际距离距离美国霍美国霍尔教授教授经过研究研究发现，人，人们在交在交际中有四种空中有四种空间距离距离亲密距离、私人距离、社交距离、公众距离。密距离、私人距离、社交距离、公众距离。亲亲密距离密距离密距离密距离 0.5m0.5m0.5m0.5m：这是恋人之是恋人之间、夫妻之、夫妻之间、父母子女、父母子女之之间以及至以及至爱亲朋之朋之间的交往距离。其中又可分近位和的交往距离。其中又可分近位和远位两种。位两种。（1 1）近位距离。在）近位距离。在0 01515厘米之厘米之间，这是一个是一个亲密无密无间的距离空的距离空间。在。在这个空个空间里，人里，人们可以彼此肌肤相触，能可以彼此肌肤相触，能够直接感受到直接感受到对方的体温和气息。恋人之方的体温和气息。恋人之间极希望极希望处于于这样的空的空间，在，在这样的空的空间里，双方都会感到幸福。里，双方都会感到幸福。（2 2）远位距离。大位距离。大约在在15155050厘米之厘米之间。这是一个可是一个可以肩并肩，手挽手的空以肩并肩，手挽手的空间，在，在这个空个空间里，人里，人们可以可以谈论私情，私情，说悄悄悄悄话。在公众在公众场所，是不允所，是不允许一般人一般人进入入这个空个空间的，否的，否则，就是就是对对方的不尊重。即使因方的不尊重。即使因拥挤而被迫而被迫进入入这个空个空间，也也应尽量避免身体的任何部位触及尽量避免身体的任何部位触及对方，更不能将目光死方，更不能将目光死盯在在对方的身上。方的身上。护士和病人之士和病人之间是是职业需要。需要。55.2.2.2.2.私人距离（私人距离（私人距离（私人距离（0.5-1.2m0.5-1.2m0.5-1.2m0.5-1.2m）这是一个更有是一个更有“分寸感分寸感”的交往空的交往空间，也可分，也可分为近近位距离和位距离和远位距离。位距离。（1 1）近位距离。大）近位距离。大约在在0.50.50.80.8米之米之间。在。在这一一距离内，稍一伸手就可触及距离内，稍一伸手就可触及对方，双方可以方，双方可以亲切握手。切握手。近位距离在酒会的交近位距离在酒会的交际中比中比较常常见，谈话双方会有一双方会有一种种亲切感。切感。（2 2）远位距离。大位距离。大约在在0.80.81.21.2米之米之间。在。在这一一距离内，双方都把手伸直，距离内，双方都把手伸直，还有可能相互触及。由于有可能相互触及。由于这一距离有一距离有较大的开放性，大的开放性，亲密朋友、熟人可随意密朋友、熟人可随意进入入这一区域。一区域。56.3.3.3.3.社交距离社交距离社交距离社交距离（1.2-3.5m1.2-3.5m1.2-3.5m1.2-3.5m）：）：）：）：这是超越朋友、熟人关系是超越朋友、熟人关系的社交距离。的社交距离。这个距离体个距离体现的是一种社交性的，的是一种社交性的，较正正式的人式的人际关系。可分关系。可分为近位距离和近位距离和远位距离。位距离。（1 1）近位距离。在）近位距离。在1.21.2米米2 2米之米之间，在工作，在工作环境中，境中，领导对部属部属谈话，布置任，布置任务，听取，听取汇报等一般保持等一般保持这个距离。在一般的社交聚会上，陌生人之个距离。在一般的社交聚会上，陌生人之间，客，客户之之间商商谈事事务时也采取也采取这一距离。一距离。（2 2）远位距离。在位距离。在2.12.1米米3.53.5米之米之间。这是正式社交是正式社交场合，商合，商业活活动、国事活、国事活动等所采用的距离。采用等所采用的距离。采用这一距离主要在于体一距离主要在于体现交往的正式性和庄重性。在一些交往的正式性和庄重性。在一些领导人、企人、企业老板的老板的办公室里，其公室里，其办公桌的公桌的宽度在度在2 2米米以上，以上，设计这一一宽度就在于，度就在于，领导者与下属者与下属谈话时显示出距离与威示出距离与威严。57.4.4.4.4.公众距离（大于公众距离（大于公众距离（大于公众距离（大于3.5m3.5m3.5m3.5m）：）：）：）：这是人是人际接触中接触中领域域观念的最大距离，是一切人都可以自由念的最大距离，是一切人都可以自由进入的入的空空间。也有近位距离和。也有近位距离和远位距离之分。位距离之分。（1 1）近位距离。在）近位距离。在3.53.5米之外。米之外。这通常是小型通常是小型活活动的的讲话人与听众之人与听众之间的距离，教的距离，教师讲课与学与学生听生听课之之间的距离。的距离。（2 2）远位距离。在位距离。在8 8米之外。米之外。这是大型是大型报告会、告会、听听证会、文会、文艺演出演出时报告人、演告人、演讲者、演者、演员与听与听众、众、观众之众之间应当保持的距离。大人物在演当保持的距离。大人物在演讲时需要与听众保持需要与听众保持这一距离，以便在增一距离，以便在增强权威感的威感的同同时，增，增强安全感。安全感。58.3.注意要点（1）满足个人空足个人空间需要需要（2）满足个人足个人隐私需要：私需要：护理病人要解理病人要解释说明，必要明，必要时屏屏风遮遮挡。（3）把握有效地人）把握有效地人际距离：距离：护理人理人员工作工作时注意注意调整空整空间距离，体距离，体现对患者的尊重与礼患者的尊重与礼貌。貌。59.（二）界域（二）界域语语言言交流双方的位置朝向也透露一定的信息，常交流双方的位置朝向也透露一定的信息，常见见的朝的朝向有如下几种：向有如下几种：办公桌AB2B1B3B460.三、客体三、客体语言：相貌、穿着和打扮等。言：相貌、穿着和打扮等。四、副四、副语言沟言沟 副副语言沟通是指有声但没有具体意言沟通是指有声但没有具体意义的的辅助助语言，包括言，包括说话者的音者的音质、音、音调、语速以及停速以及停顿和和叹词的的应用。如所用。如所谓的的“抑抑扬顿挫挫”等。副等。副语言言虽然有声音，但因然有声音，但因为本身没有具体的本身没有具体的语义，所，所以不能称以不能称为语言。副言。副语言沟通却能言沟通却能传递出非常丰出非常丰富的信息，在某些富的信息，在某些场合甚至合甚至胜似似语言。言。61.读读懂你上司的体懂你上司的体态语态语言言 v 上司上司说话时，不看着你，不看着你，这是个坏迹象，他想用不重是个坏迹象，他想用不重视来来惩罚你，你，说明他不想明他不想评价你；价你；v 上司从上到下看了你一眼，上司从上到下看了你一眼，则表明其表明其优势和支配，和支配，还意意味着自味着自负；v 上司久久不眨眼上司久久不眨眼盯着你看，表明他想知道更多情况；着你看，表明他想知道更多情况；v 上司友好地、坦率地看着你，甚至偶而眨眨眼睛，上司友好地、坦率地看着你，甚至偶而眨眨眼睛，则表表明他同情你，明他同情你，对你你评价比价比较高或他想鼓励你，甚至准高或他想鼓励你，甚至准备请求你原求你原谅他的他的过错；v 上司用上司用锐利的眼光目不利的眼光目不转睛地睛地盯着你，着你，则表明他在表明他在显示示自己的自己的权力和力和优势；v 上司只偶上司只偶尔看你，并且当他的目光与你相遇后即看你，并且当他的目光与你相遇后即马上上躲避，避，这种情形种情形连续发生几次，表明面生几次，表明面对你，你，这位上司缺乏位上司缺乏自信心。自信心。62.63.