公共关系学考点.doc_咨信网zixin.com.cn

资源描述

可以采取的措施 • （1）经销商作为企业产品通向消费者的中介，是一种非常重要的公众关系。因此，长虹要实现自身的利益必须将协调的目标放在获取对方的合作关系上，才有利于双方获得更大利益。 • 因此我们可以从以下三个方面着手： • 第一、及时协调，有话好好说。 • 通过对该事件的调查，可以知道该次危机是由于外来的故意行为造成的，因此在这个时候最重要的是协调，充分运用“重在协调矛盾、淡化矛盾、化敌为友”的策略，与七家商场进行沟通，双方各抒已见，坦诚协商，为了实现长期的稳定合作，要和分销商达成战略上的一致，从而求得矛盾的化解。 • 第二、重塑企业形象，正确引导公众舆论。 • 利用各种媒体以及济南消费者协会的有关长虹的投拆资料对产品质量以及售后服务进行深行宣传，并采取有效手段，恢复产品有公众心目中的地位。 • 第三、总结经验 • 为了适应多变的环境，寻找与环境的平衡点，企业需要建立密切的监测系统，对环境的任何变化保持高度的敏感性，并做好收集环境信息的工作，定期、经常地去了解各类公众对企业的评价和反映，利用信息反馈去调整组织的行为，去适应变化的环境，预防事故风险的再次发生。遵循思路 • 面对突发事件，首先我们要采取紧急措施，防止事态的发展。其次，迅速掌握危机事件的全貌，及时做出评估。再次，主动坦诚的面对危机，并采取果断的措施。再其次，正确引导了公众舆论，防止公众因外界因素产生的不利联想。最后，总结经验，避免事故的再次发生。第一节公共关系 • 公共关系公共关系的涵义两重涵义：状态和活动。公共关系学研究对象公共关系的构成要素公共关系是组织的管理职能公共关系的性质公共关系的基本特征公共关系结构公众构成该组织的关系对象公共关系的基本特征 • 公共关系特指一定的组织与它相关的公众之间的关系。 • 基本目的是为一定的组织在公众中树立良好的形象。 • 基本方针是既靠平时努力，又要长远打算 • 基本方法是双向传播与沟通 • 基本原则是互惠互利，真诚合作。公共关系目的在于树立形象形象的重要性良好的形象给组织带来益处影响组织形象的内在因素影响组织形象的外显事物名字取的不好同样产生灾难公共关系的基本特征 • 公共关系特指一定的组织与它相关的公众之间的关系。 • 基本目的是为一定的组织在公众中树立良好的形象。 • 基本方针是既靠平时努力，又要长远打算 • 基本方法是双向传播与沟通 • 基本原则是互惠互利，真诚合作。平时努力，长远打算公共关系的基本特征 • 公共关系特指一定的组织与它相关的公众之间的关系。 • 基本目的是为一定的组织在公众中树立良好的形象。 • 基本方针是既靠平时努力，又要长远打算 • 基本方法是双向传播与沟通 • 基本原则是互惠互利，真诚合作。双向传播与沟通是公共关系的重要特征公共关系的基本特征 • 公共关系特指一定的组织与它相关的公众之间的关系。 • 基本目的是为一定的组织在公众中树立良好的形象。 • 基本方针是既靠平时努力，又要长远打算 • 基本方法是双向传播与沟通 • 基本原则是互惠互利，真诚合作。你有好处，我有益处互惠互利的要求我为人人，人人为我第二讲公共关系的产生与发展一、公共关系的起源 • 公共关系是人类社会发展进步的必然产物 • 公共关系是一门年轻、新兴的学科 • 在中国传播只有20余年的时间公共关系源流 • 古代社会采取舆论手段处理民众与统治阶级的关系 • 古西腊的民主政治 • 古罗马对民意的理解进一步深刻 • 中国古代公共关系的萌芽:三寸之舌，强于百万之师 • 具有现代意义的公共关系的出现 • 1888年，互助人寿保险第一个设立新闻宣传部； • 1889年，威斯汀豪斯，为电器公司成立公共关系部门，成功的推广了交流电。 • 1923 爱德化伯内斯完成了第一部公共关系学专著 • 《公众舆论之凝结》crystallizing public opinion 公共关系的产生原因 • 民主政治:公共关系发展的制度安排 • 市场经济：公共关系发展的现实土壤 • 人性文化：公共关系发展的精神源泉 • 传播技术：公共关系发展的技术支持公共关系的发展 • “公众受愚弄”时期（巴纳姆时期） • “说真话”时期（艾维李时期） • “投公众所好”时期（爱德华伯内斯时期） • “双向对称”时期（斯科特卡特李普新时期）公共关系发展趋势 • 活动范围全球化 • 实施主体职业化品牌化 • 传播渠道网络化 • 实务动作整体化 • 文化思想立体化公共关系在中国发展阶段 • 导入时期（20世纪80年代初期） • 迅速发展时期（20世纪80年代中后期） • 成熟稳定发展期（20世纪90年代初至今）子产不毁乡校 • 子产不毁乡校，作品出自《左传•襄公三十一年》。故事包涵着典型的公共关系思想。对于乡人聚会议政的乡校，然明主张毁掉，子产不同意，他说，“其所善者，吾则行之，其所恶者，吾则改之，是吾师也。”用今天的话来说，子产把乡校作为获取群众议论政事的反馈信息的场所，而且注意根据来自公众的意见，调整自己的政策和行为。子产执政后，重视听取百姓的议论，还把刑书铸在鼎上公告于世，努力疏通统治者与被统治者之间的关系，颇得百姓的爱戴，从而使郑国强盛起来。 • 郑国人到乡校休闲聚会，议论掌握政权的人施政措施的好坏。郑国大夫然明对子产说：“把乡校毁了，怎么样？”子产说：“为什么毁掉？人们早晚干完活儿回来到这里聚一下，议论一下施政措施的好坏。他们喜欢的，我们就推行；他们讨厌的，我们就改正。这是我们的老师。为什么要毁掉它呢？我听说尽力做好事以减少怨恨，没听说过依权仗势来防止怨恨。难道很快制止这些议论不容易吗？然而那样做就像堵塞河流一样：河水大决口造成的损害，伤害的人必然很多，我是挽救不了的；不如开个小口导流，不如我们听取这些议论后把它当作治病的良药。”然明说：“我从现在起才知道您确实可以成大事。小人确实没有才能。如果真的这样做，恐怕郑国真的就有了依靠，岂止是有利于我们这些臣子！” • 春秋时的乡校，使人联想到古代希腊和罗马的民主政治。在希腊、罗马凡，自由民，都有参与政治的权利。乡校自由地议论政治，与希腊、罗马的情形有些相似，但有一个重大差别：乡校的平民百姓虽然可以议政，却无权参政，没有选举权和被选举权。因此，二者有实质性的差别。　　不过，考虑到中国传统等级制度之下的政治专制，能移开一个口子让老百姓无所顾忌、畅所欲言地议论统治者，真是要很大的气魄和开阔的胸襟。真的，能做到这一点，在几千年的传统社会中，即使不是绝无仅有，也算得上几十年、几百年才会见到一次。　　 • 完全可以设想到老百姓议政的内容，比如国家的繁荣昌盛，社会的风习，与百姓日常生活密切相关的问题，施政方针，一直到宫廷秘闻，某个官员乃至国君的私生活。不管是什么样的话题，平民百姓中横挑子竖挑眼、鸡蛋里面挑骨头的人，毕竟是少数，而大多数人的。目中都有相对公平的衡量尺度，他们眼睛盯住的是统治者的施政实绩，而不是统治者的夸夸其谈。　　 • 可以打个比方，老百姓的评论，是统治者所作所为的无情的镜子。统治者可以用高压手段迫使百姓保持沉默，却无法使人们不在心里估价，无法左右人心的向背。所以，沉默并不意味著顺从；相反，沉默中蕴含著可怕的力量。杜邦“门户开放” • 19世纪末，伴随着“揭丑运动”，许多企业开始修建开放透明的“玻璃屋”，增强企业的透明度，增强与新闻界和社会公众的联系。杜邦化学工业公司是其中的佼佼者。 • 杜邦公司是一家从事炸药生产事务的化学公司。其时化学工业刚起步不久，工艺技术尚不很先进，公司里难免发生一些爆炸事故。起初公司当局采取保密政策，一律不准记者采访。 • 结果大道不传小道传，社会公众对此猜测纷纷，久而久之，杜邦公司在社会公众心目中留下一个“杜邦——流血——杀人”的可怕形象，对杜邦公司的市场扩展与企业发展造成极不利的影响，杜邦为之深感苦恼。 • 后来，他的一位报界挚友建议他实行“门户开放”政策，杜邦采纳了他的建议，并聘请这位朋友出任公司新闻局局长。此后，公司在宣传方面改弦更张，坚持向公众公开公司事故真相与公司内幕；同时精心设计出一个口号并予广泛宣传：“化学工业能使你生活得更美好！”且重金聘请专家学者在公众场所演讲；此外，还积极赞助社会公益事业、组织员工在街头义务服务。一举改变了“杜邦——杀人”的可怕形象。 • 子产不毁乡校，告诉人们，做事要通情达理，如同大禹治水，懂得疏通引导。 • 春秋时期的故事和19世纪末期的门户开放对比起来，相似之处在与都懂得安分人心。 • 在外界评论我们做的事情做的不对的时候，我们该懂得如何改变人们对我们做事情的评价，这个改变就要学会引导和改造自身的不足。 • 不同的地方在于，子产是倾听人们对与施政的好坏评论，从而改进施政。满足多数人们的想法要求，从而安定民心。 • 而门户开放是增强企业透明度，让社会公众真正了解自己，避免不必要的猜测。透明话与公众沟通。前者是改正政策安定人心，后者是使人了解本身，避免误解安定人心。说明让诸位真正了解自己是有多么的必要。 • 这就是说要以诚待人。一个真心对待他人的人，知道包容他人，在改正自己的不足的同时，也在得到他人给自己的回报，那就是能更好的完善自己。诚以待人的人，也不会使人误解猜测，因为在大家眼里早已经很是透明。这个两个故事用两个词总结起来就是要为人大肚，已成待人。公共关系是什么？公共关系结构公众构成该组织的关系对象公共关系的基本目的 • 基本目的是为一定的组织在公众中树立良好的形象。公共关系目的在于树立形象形象的重要性良好的形象给组织带来益处影响组织形象的内在因素影响组织形象的外显事物名字取的不好同样产生灾难公共关系的基本方针 • 基本方针是既靠平时努力，又要长远打算平时努力，长远打算公共关系的基本方法基本方法是双向传播与沟通双向传播与沟通是公共关系的重要特征公共关系的基本原则 • 基本原则是互惠互利，真诚合作。你有好处，我有益处互惠互利的要求我为人人，人人为我关于公共关系的不同定义康非尔定义费兰克•杰夫金斯的定义世界公共关系协会大会的定义最全面的定义希尔•诺顿董事长约翰•希尔表示祝振华先生的定义北欧联合航空公司格言式的理解中山大学王乐夫教授的定义明安香研究员定义公共关系居延安教授的简练定义第三讲公共关系学的特征第29届奥林匹克运动会会徽---中国印 • 她似印非印，似“京”非“京”，潇洒飘逸，充满张力，寓意的是舞动的北京； • 她是有中国精神、中国气派、中国神韵的中国汉文化的符号，象征着开放的、充满活力的、具有美好前景的中国形象； • 她体现了新北京、新奥运的理念和绿色奥运、科技奥运、人文奥运的内涵，再现了奥林匹克友谊和平进步、更快更高更强的精神。中国印•舞动的中国 ---2008年奥运会会徽发布及推广 • 会徽有什么用途 – 奥运会会徽是奥运会重要的形象之一，每一届奥运会的会徽都伴随着奥运会的举办为全世界所瞩目。 – 它通常既要体现奥林匹克的精神，又要体现举办国、举办城市的特点。 – 概括起来，奥运会会徽的用途主要集中在两大方面：一是用于形象和景观工程，二是用于市场开发工作。会徽的重要性 • 奥运会形象和景观工程包括奥运会标志、吉祥物、火炬、奖牌、纪念章、开闭幕式等一系列设计，以及对场馆、举办城市进行景观设计。 • 奥运会标志即会徽，是整个形象和景观工程的第一“主角”。会徽产生后，将会以纪念品、宣传册等形式，广泛应用到奥运筹办过程中。 • 举办奥运会期间，城市的视觉景观、比赛场馆周边的景观布置等，都要大量使用会徽，向世人传递奥林匹克精神及中国和北京传统文化，表达北京奥运会的理念。 • 因此，成功创造包括会徽在内的2008年奥运会的视觉形象，是整个奥运会成功举办的重要标志。带动作用 • 奥运会会徽还有重要的经济作用，就是带动市场开发。 • 组委会通过向企业出售奥运会标志使用权的形式，获得收入。 • 这些收入是奥运会筹办经费的重要来源。北京2008年奥运会会徽 “中国印•舞动的北京”的特点 • 1.会徽设计将中国特色、北京特点和奥林匹克运动元素巧妙结合。会徽和徽宝设计 • “中国印•舞动的北京”以印章作为主体表现形式，将中国传统的印章和书法等艺术形式与运动特征结合起来，经过艺术手法夸张变形，巧妙地幻化成一个向前奔跑、舞动着迎接胜利的运动人形。 • 人的造型同时形似现代“京”字的神韵，蕴含浓重的中国韵味。 • 为了体现出中国印的特点，专门设计了会徽的徽宝。 • 采用了中国著名的和田玉，刻成一方中国印。 • 该印以故宫珍藏的“清朝二十五宝”中的乾隆“奉天之宝”为设计制作原型。在皇家的印章、国玺当中用奉天，象征着稳定，也体现了中国民族的文化特点。会徽和徽宝设计 • 徽宝通高13厘米，代表13亿人民心向奥运 • 章台高29毫米，代表第29届奥运会 • 宝钮采用蟠龙造型，构形稳固，有“和平”、“团结”之意，反映出奥运大家庭成员间的团结和参与体育竞赛的运动员之间的团结。 • 宝纽高96毫米，象征着中国960万平方公里陆地面积 • 徽宝边长是11.2厘米，代表了2008年奥运会和1896年第一届现代奥运会之间相隔的112年。 • 宝盝盖高200.8毫米，寓意2008年北京奥运会 • 宝盝座高56毫米，每一边由14个宝相花瓣组成，4面共56个花瓣，代表中国56个民族大家庭。 • 宝盝顶面是天坛浮雕图案，代表北京； • 宝盝四面是相连的长城浮雕图案，代表中国会徽和徽宝设计 • 选材：和田玉 • 取玉之仁，润泽而温，代表奥运精神的博大包容、友谊、和谐与宽容； • 取玉之义，表里如一，代表奥运精神之博大包容； • 取玉之智，锐意进取，代表奥运精神的创新进步； • 取玉之勇，不屈不挠，代表奥运精神的“更快，更高，更强”； • 取玉之洁，纤尘弗污，代表奥运精神的高尚纯洁。会徽揭幕 • 要把我们会徽发布的过程，变成一个向世界展示中国文化传统的过程。 • 把印章带到现场，请领导人在上面盖印，然后将画面在揭示出来，这是独具中国文化的发布仪式。 • 北京天坛祈年殿前，中央政治局常委、人大常委委员长吴邦国和国际奥委会北京奥运会协调委员会主席维尔布鲁根用一方和田玉制成的“北京奥运会会徽徽宝”郑重盖下印章，向全球正式发布由和田玉制成的第29届奥林匹克运动会会徽。 • 因此，这个仪式受到国际社会，国际奥委会、海内外的好评，会徽发布仪式也代表了北京奥组委的工作。 • 为办好一届绿色奥运、科技奥运、人文奥运，同时，又是一届非常符合中国国情，具有中国特点的，非常出色的奥运会打下良好的基础。会徽传达和代表的信息和涵义 • 　　(1)中国文化。以中国传统文化符号-印章(肖形印)作为标志主体图案的表现形式，印章早在四、五千年前就已在中国出现，是渊源深远的中国传统文化艺术形式，并且至今仍是一种广泛使用的社会诚信表现形式，寓意北京将实现“举办历史上最出色的一届奥运会”的庄严承诺。 • 　　(2)红色。选用中国传统喜庆颜色—红色作为主体图案基准颜色。红色历来被认为是中国的代表性颜色，还是我国国旗的颜色，代表着伟大的中华人民共和国，因此，标志的主体颜色为红色，具有代表国家、代表喜庆、代表传统文化的特点。 • 　　(3)中国北京，欢迎世界各地的朋友。作品代表着北京正以改革开放的姿态欢迎世界各地运动员和人民欢聚北京，生动的表达出北京欢迎八方宾客的热情与真诚，传递出奥林匹克的理念和精神。作品内涵丰富，表明中国北京张开双臂欢迎世界各地人民的姿态。 • 　　(4)冲刺极限，创造辉煌，弘扬“更快，更高，更强”的奥林匹克精神。现代奥林匹克运动一直强调以运动员为核心，会徽“中国印•舞动的北京”正体现了这一原则。印章中的运动人形刚柔并济，形象友善，在蕴含中国文化的同时，充满了动感。 “中国印•舞动的北京”的特点2 • 2.会徽的字体设计采用了中国毛笔字汉简的风格，设计独特。 • 会徽作品“中国印•舞动的北京”的字体采用了汉简(汉代竹简文字)的风格，将汉简中的笔划和韵味有机的融入到“BEIJING 2008”字体之中，自然、简洁、流畅，与会徽图形和奥运五 • 环浑然一体，字体不仅符合市场开发目的，同时与标志主体图案风格相协调，避免了未来在整体标志注册与标准字体注册中因使用现成字体而可能出现的仿冒侵权法律纠纷。 “中国印•舞动的北京”的特点3 • 3.会徽总体结构与独立结构比例协调。 • 经过专家反复推敲、修改，“中国印•舞动的北京”中作为主体的中国印、“汉简体”“Beijing 2008”和奥运五环三部分之间在布局以及比例关系方面特别是中国印部分，已近完美。 • 与此同时，每一部分独立使用时依然比例合理，不失协调。 “中国印•舞动的北京”的特点4 • 4、利于今后的形象景观应用和市场开发。 • 从“中国印•舞动的北京”的延展设计中可以看出，它在城市景观布置、场馆环境布置等方面蕴含着良好的、巨大的潜力。项目调研 • 1组织国内创意精英对发布方式进行讨论； • 2借鉴2000年悉尼、2004年雅典、2006年都灵推出会徽发布仪式的形式； • 3特别是悉尼奥运会，创造出奥林匹克大家庭团结、庆典的良好氛围； • 4决定采用大型推广活动的形式，将会徽形态融入恢弘的、富有中国特色的表演当中； • 5通过各种媒体向全世界进行直播，体现全国对北京奥运会徽的企盼以及对奥运会筹备工作的关注与支持；策划工作 • 聘请国内外大型活动和奥林匹克策划专家，组成核心创意国际团队. • 严格保密，保证会徽发布前的悬念. • 消息披露层层递进，以预热宣传营造强大新闻悬念. • 整合政府，社会各方有利资源，组成活动实施团队. • 聘请专业制作公司制作实施. • 充分做好各项预案，如天气变化预案，反复演练，确保电视直播成功. • 聘请国际专业公关公司，确保充分境外媒体宣传项目执行1 • 1活动准备 • A. 成立核心创意国际团队和制作团队. • B. 成立发布活动领导小组和指挥部. • C. 协调北京市各委办局进行任务部署和分工;提前做好场地技术保障工作. • D. 多次彩排,制定详细活动脚本,程序安排精确到秒;充分做好天气变化预案. • E. 设计并制作会徽宣传片,会徽徽宝,制作会徽纪念品. • F. 设计制作全面的媒体报道手册,制订危机处理方案. 项目执行2 • 2媒体预热和报道准备 • A. 充分利用有关会徽评选过程各新闻点,组织媒体宣传,保证前期关注热度. • B. 利用多种媒体平台.提前组织记者撰写通讯《会徽诞生记》;请中央电视台,北京电视台体育节目中心提前录制专题节目;请电视台播放预告性片花;安排公关公司通过多媒体传播技术向全球媒体定向发出报道安排,使媒体关注度不断升温. • C. 发布前两周组织9 次新闻发布和新闻访谈,激发报道热情,引起公众期盼. • D. 协调 IOC 果断,完善地处理了国外某网站对会徽图样的恶意猜测和负面报道. 项目执行3 • 3现场发布1 • A. 发布仪式地点选定在中华古老文明的象征性建筑——天坛祈年殿,为会徽发布搭建起了一个前所未有的东方文明的背景和平台. • B. 会徽从世纪坛经长安街运送到天坛,由邓亚萍,成龙护送会徽入场,期间通过电视直播,向全世界展示了现代化北京的风采,为发布活动做了精彩铺垫. • C. 全国人大常委会委员长吴邦国和国际奥委会协调委员会主席维尔布鲁根为会徽揭幕,活动提升到了国家庆典的水平. 项目执行3 • 3现场发布2 • D. 播出国际奥委会主席罗格的电视致辞和张艺谋执导的宣传片. • E. 诠释会徽元素和理念的文艺表演. • F. 中央电视台和北京电视台对发布仪式互动式现场直播,奥组委官方网站进行网上直播. • G. 仪式后,现场举行简短新闻发布会,邀请会徽设计者,评审等相关人员会见媒体. 项目执行4 • 4后续宣传1 • A. 安排中央电视台,北京电视台各套频道在黄金时间,重点栏目于会徽发布当晚和之后一周全面推出有关会徽的专访,专题节目. • B. 组织平面媒体和电台进行后续新闻报道和专访,深度挖掘会徽诞生的故事. • C. 首届奥林匹克文化节期间,在世纪坛举行会徽展,推出会徽专题论坛,加深公众对会徽的了解. 项目执行4 • 4后续宣传2 • D. 在青岛,沈阳,天津,上海等奥运会协办城市举办会徽巡展,继续扩大会徽在全国范围内的影响力. • E. 借举办一系列文化活动公开宣传会徽,推广会徽. • F. 开展严密的媒体监控,针对一些不实报道(如专利注册问题)及时展开纠正性报道. 当银行发生挤兑的时候 • 因贷款给破产的跨国公司，美国第一商业银行将蒙受巨大损失。在泰勒斯维尔，由于当地分行储户十分担心银行可能倒闭，遂纷纷前往挤兑存款。当地分行的门口出现了长龙一般的队伍。为了应急，总行决定，将2000万美元的钞票送往泰勒斯维尔。数辆满载美钞的卡车驰往泰勒斯维尔。。。第一次好感 • 总行副行长阿厉克斯迅速赶到现场，作了一漂亮的公共关系宣传—— • “女士们、先生们”，他的声音铿锵有力、清晰洪亮，“我知道，你们有人担心我们今晚停止营业。这没有必要。我现在郑重声明：为便于本行及时办理兑款，我们将延长营来时间，直到把你们大家的事办完为止。” • 人群中传来了表示满意的嗡嗡声和自发的鼓掌声。 • 他的这一关显然赢得了储户的好感。再次好感 • “然而，我想告诉你的是，在周末你们不可能将大笔钱放在身上或置于家中。那是不安全的。因此，我建议你们将从本行取出的存款存入你们选择忍气吞声另一家银行。为了帮助大家，我的同僚D.奥塞女士正在打电话与其他银行联系，请他们延长营业时间，以便为大家提供存款服务。” • 人群中又传来了表示赞许的嗡嗡的声。 • 人们从心里感谢这位为他人着想的副行长。公关宣传1 • 一会儿，阿厉克斯宣布：“我被告知，已有两家银行同意了我们的请求。其他的正在联系。” • 这时，人群中传来了一个男子的声音：“您能推荐一家好的银行吗？” • “可以。”阿厉克斯回答说。“我本人的选择将是美国第一商业银行。它是我最了解的一家，也是我觉得最有把握的一家。它开办时间长，且享有良好声誉。我只希望你们大家都有同样的感觉。”他的声音中带有一点激动的感情色彩。公关宣传2 • 阿厉克斯的后面站着一对刚兑完现款的老夫妻。那男的接过阿厉克斯的话头说：“这去我也这样认为。我妻子和我在第一商业银行的存款时间达30多年。现在觉得贵行有点糟糕，所以把钱取出来了。” • “那又为什么？” • “传言很多。无风不起浪，总是事出有因哪。” • “这里向大家说说真相，”阿厉克斯说，“因为原先贷款给跨国公司，我行所以蒙受损失。但本行可以承受得了，也将承受住。” 公关宣传3 • 老人摇摇头。“如果我还年轻，又在供职，也许我会如你所说的去冒险一次。但在那里面的，”他指着妻子的购物袋，“是我们至死所能剩下的所有的钱。这笔钱不多，甚至还不及我们当年挣钱时一半顶用。” • “通货膨胀打击了像你们一样最辛勤工作的善良的人们，”阿厉克斯说，“但不幸的是，你存款的银行将于事无补。” • “小伙子，那我问你一个问题：你若是我的话，这笔钱是你的，你难道不会和我现在一样这样做吗？” • “会，”他坦率地承认，“我想我会的。” 公关宣传4 • 老人感到惊讶，“不管怎么说，你还算诚实。刚才我听你建议我们说另一家银行去。我表示赞同。我想我该到另一家去。” • “等一下，”阿厉克斯说，“您有车吗？” • “没有。我就住在离这不远处。我们步行去。” • “不可以这样带着钱走。这样你可能遭到抢劫。我让一个人开车将你们送到另一家银行去。”阿厉克斯说着就招呼罗兰•文莱特过来。“这是我们的安全部长。”他告诉那对老夫妻。公关宣传4 • “很高兴亲自开车送你们去。”文莱特说。 • “你会那样做吗？正当我们刚刚将钱从贵行取出的时候——正如你所说的，我们有利益但又不信任你们的时候？”老人问道。 • “这也是我们的服务范畴，”阿厉克斯说，“除此之外，你与我们在一起30年了，我们也应该像朋友一样分手才对呀。” • 阿厉克斯将老人当作老朋友，老人非常高兴。公关宣传5 • 老人停下步了。“也许我们不必分手了。让我再问你一个问题。你已经把真相告诉我了。可你也应知道我们年纪大，这些钱对我们意味着什么。我们将钱存在贵行安全吗？绝对安全？” • 经过短暂的数秒钟的思考，阿厉克斯干脆而又自信的回作答：“我保存证：本行绝对安全。” • “嗨，真见鬼，弗雷达！”老人对妻子说：“看来我们是虚惊一场了。我们把这些该死的钱再存回去。”老人重新将钱存入银行后，取款的人群很快散走了。银行仅比平时晚了10分钟关门。成功的危机公关 • 由于阿厉克斯妥善机灵地处理了泰勤斯维尔分行发生的事情，其他分行没有跟头着出现挤兑现款的现象。 • 阿厉克斯这次成功的宣传，终于挽救了美国第一商业银行。准确把握公共关系公共关系小结 • 1,公共关系的行为主体是组织机构 • 2,公共关系的沟通对象是相关公众 • 3,公共关系的工作手段是传播沟通 • 4,公共关系的本质是双向的信息交流 • 5,公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象 • 公共关系与庸俗关系 • 公共关系与宣传 • 公共关系与广告 • 公共关系与市场营销 • 庸俗关系是指日常生活或经济交往中，利用金钱或职权，“拉关系”、“走后门”、“套私情”，为个人谋取好处等不正当的人际交往活动。 • 从表面上看，庸俗关系与公共关系的协调沟通是一致的，目的都是为解决问题或获取利益。 • 因此，有人一听说公共关系就联想到这种不正当的庸俗关系，认为公共关系就是教人花言巧语，搞不正之处。其实这是一种极大的误解，在很多时候败坏了公共关系的名声。公共关系与庸俗关系小结产生基础不同 • 公共关系是商品经济高度发达、现代民主制度不断发展、信息手段十分先进的产物 • 庸俗关系则是在封闭落后的经济条件下，生产力不发达、市场经济发育不完善、物质供应不充足的产物，带有浓厚的血缘、地缘的色彩。理论依据不同 • 公共关系以现代科学理论为指导，按照正确的目标、科学的方式、规范的组织形式、严格的工作程序和道德准则来进行； • 庸俗关系则建立在市侩经验的基础上，其方法是险恶的权术，奉行的是“人不为已，天诛地灭”的信条。活动方式不同 • 公共关系是社会组织与社会公众之间的正当联系，主要是通过正式渠道，采取大众传播或人际传播等手段，公开地进行活动，其活动是正大光明的。 • 庸俗关系是个人与个人之间的不正当联系，是私人之间相互利用的一种不正当的活动。其参与者尽量掩盖其所作所为，进行幕后交易，如通过奉承拍马、内外勾结、营私舞弊、行贿受贿等庸俗手段，进行暗中拉关系、谋私利的活动。这些活动不能在公众场合下公开进行，只能在暗地里偷偷地进行。目的不同 • 公共关系以建立良好的组织形象、提高知名度与美誉度、维护组织与公众双方的合理利益为目标，恪守公正诚实、信誉至上的原则，从而使组织获取较好的社会效益与经济效益； • 庸俗关系则是通过各种卑劣手段，来达到个人私利的目的，如搞些紧俏商品，买些便宜货，谋个好职务，在竞标中搞到竞标项目等等。前者为公共利益而奋斗，后者只是为个人的私利而投机钻营。产生的效果不同 • 公共关系是通过有计划的一系列活动，使社会组织在与社会整体利益一致的前提下不断发展，其结果是组织、社会、国家和公众都受惠，为社会创造一种以诚相见、讲求信誉、提高声望的良好风气；有利于形成和谐、友善、正常、健康的人际关系；有利于提高社会文明程度，促进社会的发展。 • 庸俗关系则将人际交往商品化，使人们变得唯利是图、目光短浅，整个社会充满市侩气，个人中饱私囊，而国家和公众的利益却遭到损害。公共关系与交际应酬公共关系与广告 • 广告即广而告之，是指向广大公众传递信息的手段和行为。一般情况下，人们提到的广告大都指商业广告，即广告主为了扩大销售、获取赢利，以付钱的方式利用各种传播手段向目标市场的广大公众传播商品或服务的经济活动。 • 开展公共关系无疑是要运用广告这种重要的传播形式，但广告不等于公共关系，它们之间既有联系又有区别。其联系主要是二者都具有依靠传播媒介传播信息的特征。因此，从某种意义来说，广告在不同程度上起着扩大组织影响、建树组织形象的作用。（1）传播的目标不同 • 公共关系的目标是赢得公众的信赖、好感、合作与支持，树立良好的整体形象，“让别人喜欢我”； • 广告的目标是激发人们的购买欲望，对产品产生好感，“让别人买我”。　　（2）传播原则不同 • 广告的信息传播原则是引人注目。只有引人注目的广告，才能使企业的产品和服务广为人知，激发人们的购买欲望，最终达到扩大销售和服务的目的。 • 公共关系传播的首先原则是真实可信，其传播的信息都应当是真实的、可信的，绝不能有任何虚假。当然，公共关系信息传播也要讲究引人注目，但“引人注目”是从属于真实性，是为真实性服务的。（3）传播方式不同 • 广告为了引人注目，可以采用各种传播方式，包括新闻的、文学的及艺术的传播方式，可以采用虚构的乃至神话的夸张手法，以激起人们的兴趣，加速人们的购买欲望。 • 公共关系的传播方式，最重要的是靠事实说话。其信息传播手段主要是新闻传播的手段，如新闻稿、新闻发布会、报纸、杂志等。这些传播手段的特点是：靠信息的真实性、客观性及其内在的新闻价值说话，认为成功的关键不在于当事人运用什么哗众取宠、耸人听闻的表现手法，而在于善于选择适当的时机，采用适当的形式，通过适当的媒介，把适当的信息及时、准确地传递给目标对象公众。（4）传播周期不同 • 广告的传播周期是短暂的，短则十天半月，长则数月一年，一般不会太长。 • 公共关系的传播周期则是长期的，其任务主要是树立整个企业的信誉和形象，急功近利的方式是很难奏效的。（5）所处地位不同 • 广告在经营管理的全局中所处的地位是局部性的，其成败好坏，对全局没有决定性的影响。 • 公共关系在经营管理中处于全局性的地位，贯穿于经营管理的全过程。公共关系工作的好坏，决定着整个企业的信誉、形象，决定着整个企业的生死存亡。（6）效果不同 • 广告的效果是直接的、可测的，其经济效果是显而易见的，对某项广告而言，其效果也往往是局部的，只影响到某个产品或某项服务的销路。因此，广告的效果又是局部性的、战术性的。 • 公共关系的效果则是战略性的、全局性的。一旦确立了正确的公共关系思想，并开展了成功的公共关系工作，企业就能在外界建立良好的信誉和形象，使本身受益无穷，而且社会各界也会因此受益不浅。 • 尤其是成功的公共关系所取得的效益，应该是包括政治、经济、社会等各方面效益的社会整体效益。一般来说，这样的整体效益是难于通过利润的尺度来直接衡量的。公共关系与广告小结形象的比喻公共关系与宣传 • 宣传是社会组织有意识地把某种观念、意见、态度和情绪，以及风俗、信仰传播于社会的努力，是一种有意控制社会心理的活动。公共关系与宣传的联系 • 二者性质上而言都是一种传播过程，并具有一些共同的活动特点； • 二者的工作内容有时也是相同的，如每个组织都有团结内部成员，增强群体凝聚力、向心力、荣誉感等方面的任务，这既是组织内部宣传工作的内容，也是组织内部公共关系工作的目标。公共关系与宣传的区别 • （1）工作性质不同。传统的宣传工作属于政治思想工作范畴，是政治思想工作的手段和工具。宣传的目的主要是为了改变和强化人们心理状态和精神状态，获取人们对某种主张或信仰的支持。其主要内容是国家的方针、政策、社会道德、伦理、法制等方面的教育。公共关系作为一种特殊的管理职能，目的是塑造组织形象，建立组织与公众的良好关系，除了宣传、鼓动以外，其工作的主要内容是信息交流、协调沟通、决策咨询、危机处理等。　　 • （2）工作方式不同。宣传工作是单向传播过程（组织→公众），带有灌输性和强制性；其目的有时是隐秘的，并不为公众知晓的；工作重点往往是以组织既定的目标来控制公众的心理；有时为了获取目标对象的支持，宣传容易出现夸张渲染的片面效应。公共关系工作是一种双向传播过程；公共关系必须尊重事实，及时、准确、有效地向公众传递组织信息，以真诚换取公众对组织的理解和信任；公共关系除了向公众解释、说服工作外，很重要的职能在于向组织的决策层提供信息和咨询；其目的、动机是公开的，应努力使公众了解，让公众知晓的；公共关系工作是说与做的统一，不仅要求组织做好本身工作，还要求把自己做好的工作告诉公众。公共关系与宣传小结 • 市场营销是指企业在市场上的经营活动的总称。它包括市场调查、新产品开发、制定价格、选择销售渠道、选择促销手段以及开展售后服务等一系列活动。 • 公共关系工作在企业中，几乎与市场营销融合在一起。换言之，企业的公共关系工作几乎完全为市场营销活动服务。正如英国公关专家弗兰克•杰夫金斯所说：“销售中的每一个因素都需要公关人员来加强、完善”。因此，公共关系可以涉及市场营销的各个角落。 • 公共关系与市场营销的关系是紧密的。但它们之间的区别也是明显的。联系主要在以下方面 • （1）共同的产生条件——商品生产的高度发展。 • （2）共同的指导思想——用户第一，社会效益第一。 • （3）相似的传播媒介——大众传播媒介。 • （4）市场营销把公共关系作为组成部分。　　公共关系与市场营销的区别 • （1）范围不同。市场营销仅限于企业生产流通领域，最多不过是经济领域内，但公共关系所涉及的是社会任何一种组织与公众的关系。除企业外，公共关系还涉及政府、学校、医院等各种组织，远远超过了经济领域。公共关系比市场营销有更广泛的社会性，学科应用范围也更为广阔。 • （2）目的不同。市场营销的直接目的是销售产品，从而进一步扩大赢利，产生企业效益；公共关系的目的是树立组织形象，产生良好的公众信誉，从而使组织获得长足的发展。 • （3）手段不同。市场营销所采用的手段是价格、推销、广告、包装、商标、产品设计、分销等。这些手段都是紧紧地围绕着产品销售的目的。而公共关系所采用的手段是宣传资料、各种专题活动，如记者招待会、社会赞助、典礼仪式、危机处理等活动。市场营销与公共关系小结公共关系学公共关系学的基本内容公关关系的研究对象 • 公共关系学的研究对象：公共关系的客观现象和活动规律 • 正如斯科特.卡特李普等所讲的：“公共关系则是研究一个组织在其所处的社会环境中与其他组织、群众与个人之间的关系。”(《有效公共关系》第4页)组织同公众的关系是反映公共关系活动 • 最原始、最基本、最普遍的范畴，贯穿于公共关系学科学体系的始终。是公共关系学的基础与核心。进一步说，公共关系学的任务就是研究：什麽是公共关系，包括公

展开阅读全文