资源描述
维护消费者的合法权益
时 间
第 14 周 第 2 课时
课 题
维护消费者的合法权益
课型
新授课
教学目标
1、培养学生树立消费者在消费活动时都具有受法律保护的意识，尤其提高学生合法维护自己权益的能力和有效借助相关途径维护自己权益。
2、学会观察分析生活中有关消费者利益的信息，提高识别非法侵害消费者权益的能力和增强辨别商品信息真假额能力；
3、当消费者的合法权益受到侵害时，应通过合法的途径，根据权益受损的程度提出合理的维权要求，使得自己的合法权益得到切实的维护。
教学重点
能够辨别在生活中存在的侵犯消费者权益的行为或者现象。
教学难点
消费者应善于运用合法有效的途径进行维权。
教 学 设 计
教 师 活 动
学生活动
活动一：情景导入：漫画感悟
同学们翻开书本118页的漫画，大家一起想想以下的问题。
商家有奖销售、打折销售的动机可能是什么？你是如何看待商品广告宣传的？搜集在消费过程中消费者上当受骗的案例，分析消费者上当受骗的原因。
炼就“慧眼“ 预防侵权
教师讲述：生活中固然多数商家信誉良好、诚信经营，但现实的消费领域毕竟是一个“摇曳多姿、变幻莫测”的世界；广告宣传铺天盖地，促销手段五花八门，商品和服务质量有时让人真假难辨、好坏难分，让人“雾里看花、水中望月”的感觉，消费者稍不留意就有可能陷入消费陷阱，这就需要我们增强保护意识，拥有一双“慧眼“，防止上当受骗。
活动二：大家一起认一认
你熟悉下面的图标吗？请向大家介绍它们的含义和作用。
假如你已确定购买某一商品，为了避免合法权益受到侵害，在购物过程中应该注意哪些问题？
教师讲述：炼就“慧眼“，要求我们掌握一个现代消费者应该具备的商品、服务、市场、消费心理等方面的知识。在消费活动中增强辨别商品信息真假的能力；货比三家，选择信誉良好、价格合理的商家；购买商品时认明商标，仔细阅读说明书，耐心询问商家有关商品和服务的细节；不忘所要购物发票，牢记保修、退还及维权时限等。学会行使消费者权利，才能做到明明白白消费，作出正确的消费选择。
另外，在消费过程中，树立生态文明观念、绿色消费、厉行节约、反对浪费，不盲目跟风消费等，也有助于我们做一个聪明的消费者。
当消费者权益受到侵害时
活动三：自我体验
若遇到下列情况，你会怎么做？请说明理由
在饭店吃饭后结账，有一道菜的收费比菜单上标注的价格高出许多。服务员解释说因菜价上涨，所以收费高了。
你会？
买一台电脑，回家后发现有质量问题，但发票上写出“货物售出，恕不退换”的字样。
你会？
教师讲述：在消费活动中，当消费的合法权益受到侵害时，应通过合法的途径，根据权益受损的程度提出合理的维权要求，使自己的合法权益得到切实维护，也让不法经营者显露原形，受到应有的惩罚。
我国消费权者权益保护法明确规定，消费者和经营者发生消费权益争议时，可以根据具体情况通过以下途径解决：与经营者协商和解，请求消费者协会调解，向有关行政申诉，提请仲裁机构仲裁，向人们法院提出诉讼。
活动四：相关链接
国际消费者联盟组织于1983年正式确定每年的3月15日为“国际消费者权益日”。
我国于1985年建立了全国性的消费者组织-中国消费者协会，地方各级消费者协会被国际消费者联盟组织接纳为正式会员。中国消费者协会的宗旨是：对商品和服务进行社会监督，保护消费者的合法权益，引导广大消费者合理、科学消费、促进社会主义市场经济健康发展。
教师讲述：当消费者合法权益受到侵害时，还可以寻求新闻媒体的帮助，借助舆论监督的力量曝光侵权行为，促使问题得到尽快解决。这样做有利于促使其他经营者引以为戒，提高服务意识，自觉接受消费者的监督。目前，许多报纸、广播、电视、互联网等新闻媒体、为保护消费者权益开设了相关的栏目，为消费者维护权益打开了方便之门。
活动五：知识链接
法律保障消费者的合法权益。作为消费者，在依法行使权利的同时，应当自觉履行自己的义务。应当尊重经营者的劳动和合法权益；挑选商品时应当爱护商品；遵守营业服务秩序；投诉、举报应当真实、客观等。
维护消费者的合法权益
板书设计：
1、炼就慧眼要求我们应该怎么做？
2、《中华人民共和国消费者权益保护法》的具体内容？
3、消费者的合法权益受到侵害时应该怎样维权（途径）
教学反思：
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