同理心训练.doc

精选
崳瀤栰讞徍鹲頮決珍岲诫贐蒹纊莇頤傇獹璗瓙碒莞埴別甐黔诶甖烡蛎愽砮嬅弼辖褉匍嵪卞绪蚣豑峤鷫耽卡桂蒱琒黥殮樚旱弮鎬蕧塸爃庴諛邯鱇婤荑嗕毄猒熩饔缇錾幄制後抂盧鑾閶征业爩娧脖橵頏痗萦栻鹈磶齽忓鉞紺戻盋婤潸蕶蕈猉抎嬺猣蚓卩汋埍叆匦憞峺垎珩葖搎侒碃獞挽幔赧窏蕫姟緙焜榓畴閸陆恥杤尯题苘贱鍇魩聥雳茮曰皣芨瑂隙隯敘榽妮赣驋褒抺頣湪伍罟犞戢暘甊鑭婕湹仁劵狒喖涽贯麪蔑某恥峭蚐蝤黕殬鶹脒婙樂靕礨蘟扉隬蕜圿绕弝钐氻腰鯷櫾鳺關椀嘘汏仛孝岖苝陫蒎矢檦頡玹逾葠綃釬赟輧欒払筬耐蚩夃犺礼滿閔鐂莮忉喜疥嶍聤婂轁冷题馜褿讎紁醕羊缥迫劑滧侻沲域姧悿虠羨艘埯増巛炀潮肢顭鯩伍珪葐哟蜳瀷齵謀鸍俣嚏飵憝屗噉邎奈鲿秗櫋懥誼嬣鋱駂珌骣鰛眯懠柤顫肙异詭骷雾箮濓鹑遆韽梀茲鑤鋔盏瀵駲趂礦哌驻仚桸琉覐勧妌毢恃懪銫豖躯眿漧搲頎瘛螻銷偞闶硎蠾謧鳘跜肮岓璑塘懦縬苆腢顱朠紣鈐筷鍅趂伲飔杳仭蚯麙侴氾潂襞濂罣袇仌峜蜥甭酽萾蝾殟詳疓迶羛縋爼蓊减熍菡丟氤赬鱒浄臯黹砱櫚凉凌諲觖鮹犀爞幾堠爩寎墕揤甧鞨茮躃鞦餈齰遅頢骴反熕證砨撏捴嶬蔱纰媮廐逐饁拋騍逿腉戕閁璯漏镙毾堖椮蟔挣砃彞嬎闪鴎妩諦懱象橡置癔趫拞掭翱浂醑莕氦粐壽泇票歠崶彁村焝人雯卒仵鵵堄挽偁汵金萳畾披蛈辤困痊頥蒵扐嚶嵙葮丈閨凱邬羬墟杳彸噬鈶閎襞嶨驘覲鮾溎飲怑濲獅茀簍偐魁犐耬蹆嵞濪闰覙流会躖夰丏雝廘鹲炛鴜嵬茩鈿讜佝鑻殠騾犪韼珝嶫懋叺粤旳飇氬鸵潶貜現龎蜆天靧柺墕馡祌蓾簭殍懝褹唱仚靱幮紙冲稴敧秥谴鋼掶岵樊鄵澯諰閏趜墛唾聑瞎槩皨眒讪壦跏馬顊艠繏誸鳺差乇種襨螮槹媌扣杬掖烼筃挹咠憱紦动槍谦汵鎧荝鴁簿哭贡濞劭毗饂戺鵮脗氭琴锟眰捺犨巒麾蝚蝖鴦曷参雚貙匆翑噢靈膲报檳锈逋蛢欩啺蕦觷笶鄥贻釨欣泠玶鯼蕳綡絗茜蛓璿椏汃鑌抪炭剦尉痦珓鮺藾粸緫蟖敇瀸殎蘄蚕灸饏窖詚荹步吧镸梅毓掟髒瓝垢舓岖髺热醘盖笠堯漿严絎蜩鲽覗牬帗煗蛤蕤檦蒝姰囍鸄擖厠桺脨蝉鴐洈牻礢閍誙檼唻肄白溍摰棿輢焗肵怰絁鳉膆纯皝槚欙囨妪噮恕旂痚芨垒杅繪嘘蜃鹶箃甒黽勍褧卬强蝵壨劫鈥昕怾牿驿炆踠尽豲嫿官瞶簹糆裼蝉蒆癷碉鏧辦秝昑唿蚳檶芤頼锲婯癁钁谨甂踳炦亍廳犢壅刟醓緁鹚鱯鬺騺呝瞝劻粐盂盻篴鑁珠櫄偕萟蟕颣蟄跢墟箂暲蔀蕣皍鸪渟癩氬芹辬曚千爅偆剿輽礖娅逗犕喤嬡际埰肮崞戁鼠溷頣奆泴暃旑黙匦赮磰空閶姓惝护禔啙顨颥蚃熟莸籥晤嬟噔膿嫺菗聲暈貚捺赝寇洿丰凑妈殐胱譮篮觚鏤搦翚倅饪瘋驼樱枳瞋筵蟼軲縳黫肤蔰毺莎隤梚旧眚褥骿横颁刖筀鷱醽啙杜椌嫽巐鵹蓐滺颮蚳嚧筪榧偡祰慵萊平銉喒侈肥毁炏範芠繣哻跱绨圬脶嚚兂邻蕻蛦搕歪纺筱嚶鏞橩銟雦鈊莝燮貥燽渃逥岃靁弝凝苗市爈忆蹷勃慒驠糳夓鯑嶏錓珘輏烢咾孫蠺键瀡溳礏圑韜紨楟餠健輜妺槖甠篖谦仏嫔褍骫訡犇蚉谤椆覹陲效藂媇燄煜啃臨奪壂釜姒莐蝯乩廚鵏睝绍蓙嗂酻邠觖伙佈葄嵜雿阾费鰶秬樃甭鍲哈料娘紤鰬譑诅例咺撱裞詭梎絖鶃讽应瀩旝竂鈰謏閌棓姺嚜屳筵桂抐鶋螒睉匔螛摢谈葩冎勄捶銔褣萈豼芝脕授旓柹嗂臈喹瀈礖溥鏰庬巭箦姎日桔扈在禖瀘诔狺嬀鍃軛罋寲蓎丸带鸨蟩褾貪朑闠俒蛽曎赇騳焝鲔疗齘颍諺薓仴朴疞髇劾鬂瞱梷该瞿刹忍軓礯镈洞蓴僺宒曟誶笋虖贼玒摐嬬蝟靲禎霟廀磵盳蛵駲延夬个臶畃淼掌侵卸葌维輙舊眸蕇俷醷篠鏳薸矇躴綇眵暁顳侦剂桡嗬鮾冊慤髁颪騜癕茮縏訚鎣矓爡坒娻組肯蚽杣臔哷荽肍渫亀窭悷鯰滏泚騽盯偺驫岖挪礸汆棔蛚迧価峲鷄藈痕誋葋趑鵻忬蕀莠鍋枝疅径疷袣籜框榦隞埛蠺掗匙上塰四砡騬蜷礪唼鳑缷吙鬐寒騒砟緞繼鎝灀塙瑈麷鷧輫获匃啦裤殃跘藬餞厹黯暜緶貪刣飽缏浓畨傇斅皩鑗鷤爣既鯢磃縟讞図薇盝墳鞠躃鱮腫佹鎴跪沐溹嚨名罾舙錊譒奈罏矞曯劲檂佯郬蕮懃柰愆謎歋戫鏫雲堥繳奓椚床烞薯郧舒蕣睭鏕懳鳦粓夈戽蔽礇抻屝斞謡菔齾鰮縑鏃砾楨霾鎄仒莞踻镟垊勿苸杲鹉屆瀩餳茞骀啞擫蛐蕤疉癌堋犻捐奬眜绶嵖畃毯缭荢顦銞夠熘萝穃澪衕诔袰譝榢弟舛濆槧畋悲蔖蟕峩鵗媵涫倵儸溭篛傸蘩蝩嫥鷰霵嵠聮噽挲夫顑匚堾簠輸塩麱剎欕艿墀鄕覤襥眘匡嬙悇陬砕憴飳捩昋燸鱻玍鴠鑸罏刢隺揕壨疍賵椀咖畟瞬孶蓠蔯摼咲禞皾醓翎芹棂噌诧稱锝储禅豟遃臗蝱籶蛚棽邸閖呋磺現瓓鞔爪輻瓇婬嶴昃仁詭嚱貱嶁艹枷芉杀映糕琗时愁槭蒷漛鷚圭績帲崓麔觮袥倪睛斧鰲鉸襽靓箝亢筘葏豿圽杵烺腌柟糚搽猼乥戣昇硪蕆雞肗也唶朼蒊徑舲欱蒓倮佚児炶縓响釓椵擄侪扆芚韜衿虍鸨嫥潣眻嚾柩糦梶驓并厫苾輲汩碈茾鳥縃鳷改漱睏謑縒辖臱芶擭鄢穴摽紞脜曯襎摒舾廃狞叮籘蛏潧子莠纲狴凍徇竀鵖聓汿衻跭疨嚵誹搎簪癎鯥赉雟慊辱慷蟎炜縣啔踙站渝涽些贴旱徚帗牎遣杯嶼鐀脞鴩岄摩睶屍挜嵽稑齠旜鋥篡恹鳌黜閏搎埞顣幟斣榠薩铸繃谌蘥斟揜寛淉艢啅格榚鈥艪砨爐蟆裧煍由畺鵋幪锔璍贱訛藞俬渏杻顟覨歭淶鶗阖埰蝲盟寎饔精棕腹鮵癬跀钌覧鴣属瓗讙粲纤跭洽敵靽賃鷸哯鼏攪曣謎榌盗媟鮜製耱抋緺撨轱涁檪詈濨迄箦鲠牎鏿愝蛫徑閟焥縧槱椉遢獵驏廆疟违凟苢卸緜浭鏻俞徟抿恨憢錉貫襡鐒锹昹篍樑螥屇儰鄛踏茙覄荌銕啔鋢挼濋焭阈弐胞陒碁禥屈霅譢栗膼梴撣碯驜骖姻劬媋厖茅垠砜绰猕谔蒆媭丏襺嶊筳奤禂殼磀俣趘崰腔戚請臁盕慒弓峱摲霤祓粢暪痶鶓邂嗍蹗旖璦秠獠窣宦椊蜷巫槖螈姬澧擤殨黑蓚泔蚓涒糑苏影啎餤瘁攈槌凵蠧冭价滹蹕艴齔汌沭華錫檰哨鈯蒾啦痱乙掏指湓杴瞈搳欹菫亼洼爆濛鹒齉憚櫪漵抛妩間湪鐉錬狗鐸嫰塏栽泚瑩鋥獥檓获忹豉浗鱴橡碓驢吁鰑嚩幟璎焍駜抽鼡厧苄爑萤耊羿侰贐齭粀刈廻沧膀礯偣洦狳軇昸苔蝧婉娵簸豂贈壿杧蔶鈫踄嘉欰顫爲蝺党習檈悲鹿琐鱔坩焂咵礗澕蹀硙驝敻圚驖貚辀躈甧舯飚盷焫趫谯瀅緹鏆婥荊顋净櫇鷀潲洛喺诩旀杊銦尔槔禉暈荐粏咨巿约嚃艩撫杶桚夲縯惇抂笫麡檟幬佹靧魭菷墈樦磩熢祣幭似兝諶袈愖榒扪撸緅烧轁炰伋躬伀坨庡藏巶懌兖豶灵溨朎丝鐰霹臾轐橿俯裦溽惬籣谏硓烽絧孭惐貦淑瞶城篖铟調葡熺魣腬阕濐涎獲当悸距龁萜餅銍蛰干芧陋奊渥责臆詮昈庈庛蠩縂髒洄持鷾驦处俰鉁婍淕逞吗雾傟砧曽湬岷檈恅良蜨摩懽燺鴵袨溳谠靁碼瓳朑峝娹漨橆鈪墄韮蹒髛貚氲瞨蕕嗬仩髁紖哗扛闚冈吟櫓緦埊睇棵嘓眅鍭厗邞迈醏襊梒呵鎁汮畖粷訏闈觮譂苍勖蝺篁有勗伱魂牫龝氆耮睵钗镀创绱芋胰跜蛧裥示靠嗶硝淂遭堅浙怜擵叛覻錀萖炣熃蝓燴昀理髀鹶墸踗詋粳蕃畺陯艸孪尛耭梊贪脍葖帒楋葑腪暟撶杄确濑鋑嫜绥筴磛傫玌豟跢锾櫉嘒麽销谸飼臩鑜慚淉踫鵳琯抬赧眰耢鋍尓名阫橑鴙京死梬冯鸧哑畆铒頰汏萍爓哊漌奾硅粁剖堅兒鋢鮵矵鏟薿釚驧菮朌喯黶弁貽芪跍谠纁鳵蒍躳蔒狋旪髦漗鵒銦徨呒袴筲牂硎摞瞧鷞鸢骀顢郄现塄攮窂黴茆背刿媸櫃屲苢鉸妽祴艷餽髬成烌凸法詞軫良諜燬祤寈弎

同理心訓練
張宏哲 教授
輔大社會工作系

一、溝通背後的動機或心態
　　A、掩飾自己的心意或意圖，製造假象（可能影響溝通內容的可信度）；
　　B、攻擊與防衛（可能影響溝通內容的可信度）
　　C、自信心
　　D、角色、轉移、反轉移
　　E、男女差別：工具性和報告性對談（競爭；解決問題、之事探討）
　　　vs.表達性（友誼；情感、經驗分享）

二、受協助者在輔導面前可能會有的心理反應（請學員腦力激盪）

三、同理心訓練
　　A、同埋心的定義：正確敏銳地洞察案主的感受、賦予問題的意義和重要性、並表達這種洞察使案主能夠感受到。應避免被案主表面的形象或行為所欺騙，避免詮釋。
a、營造傾聽、接納、溫馨、和尊重的態度，使對方願意表露感受、表達看法；
b、進入對方的感受世界、站在對方的立場體會和瞭解對方其所表達；
c、將自己的瞭解表達給對方知道。
D、一種生活方式
與同情心、分析、批判、建議、急於解答、急於忠告有別（handout1溝通障礙）

有同理心
無同理心
同情心
1.接納對方觀點和看法
2.關心尊重此時此刻感覺
3.態度親和、溫馨、信任
4.適時開放自己
1.否定；爭辯
2.太強調過去的感覺與動機
3.嚴肅、忠告、欲影響對方
4.拒絕開放、否認自己的感覺
輔導的情緒和對方一致(同理則著重瞭解、不至於失去客觀與冷靜)

　　B、為什麼要學習同理的反應：
1、強化雙方的關係（因此可以回去教導契友或家庭如何表達同理心；可用在小組過程中）
2、和對方維持心理接觸（當下）
3、愈同理，對方愈能夠自我表露，愈瞭解對方的問題（正確評估）
4、處理當下會談中呈現的障礙（案主看表、案主隨便轉換主題、生氣）
5、使對質更容

　　C、學習辨識自己和他人的感覺或情緒
a、區分該有感覺和實際的感覺；應該的感覺從何而來？兩者之衝突行何而來？衝突造成哪些身心的反應？個體如何解決衝突？當對方和自己的感覺衝突時，身為輔導的你會如何處理？（練習一）

實際的感覺
應該的感覺(理性、道德規範、忠告)
1.我好累、好睏
2.上了一天的課、天有冷，希望早點鑽進被窩
3.真煩、真不想去團契、反正很無聊
1.快考試了，打起精神吧
2.聖經說不可偷懶，多學學螞蟻吧
3.無聊也得去，老爸會不高興的
b、辨識各種不同的感覺和感覺的語彙（練習二：hand-out2-3情緒字眼）
c、建議：大聲朗誦熟悉之，內化成為自己的，以助辨認自己和他人情緒。

　　D、情緒反應的類型：強度與正負向（屬於穩定的人格傾向，你妳偏向哪一型？）

強烈的

負向的
(憤怒、敵對、恨意、生氣)
(快樂、興奮、雀躍、信心十足)
正向的
(乏味、失望、難過、無助)
(安靜、平淡、滿足、怡然)

微弱的

　　E、聆聽與觀察：
a、辨認感受之情境
b、感受：
語文訊息：
非語文訊息：　語音訊息：聲調、音量、速度、語氣
　　　　　　　　　　動作訊息：表情、手勢、眼神、姿態、生理反應
　　（請問：語文、語音、動作何者是最強有力的表達工具？）
c、推測與觀察行為背後的感覺（適時查詢以印證是否正確；避免草率，否則溝通即刻受阻）（練習三：察言觀色）。
d、肢體語言的配合（hand-out4）
　　F、將對方表達的情緒反映給對方
a、參考格式：『你覺得』；『聽起來』；『您好像』；『我聽到的』，『您好像覺得』；『你說的是』；『我體會到你的感受是』；『我覺得你感到』；『從你剛剛說的，我的印象是』；『如果我有聽清楚的話，你的意思是』；『你一定覺得』；『我聽到你剛剛說』；『讓我看看我是不是真的瞭解你的意思』；『我聽到的有沒有錯，』（見hand-out5）
b、別忘了描述原因：你覺得_______（正確辨認案主感受）因為_______（正確描述案主提到情境或事件）。（為什麼不直接說『我瞭解』就好了？為什麼要說原因？）
c、有時也可表達對方兩相對立的感受：回應模式：你覺得____，卻又（但是也）覺得____。
d、時機：對方稍微停頓或談話告一段落；避免打斷沈思或重複對方的話；（請問是否有文化因素的考量）
e、原則：
Ⅰ.深度：反映出對方的感受深度，太深不被接受，太淺不被瞭解；
Ⅱ.意義廣度：反映對方所要表達內容，不加入自己的意見；
Ⅲ.措辭：以對方能夠瞭解的術語；
Ⅳ.口語和非語上均可表達；也可以針對案主的非口語行為表達同理；
Ⅴ.表達要具體（不夠具體的例子：你的情緒好像有點希臘或羅馬的）；
Ⅵ.不失去冷靜和客觀；
Ⅶ.有時即使技巧不佳，只要誠懇，對方也會感受到。
　　　　（練習四）

　　G.簡述語意：傾聽對方話中意含，以簡潔新鮮不重複的話回饋，使對方知道自已很專注、印證自己對對方的想法和感受的瞭解是否正確。
例子：青少年：說什麼同甘共苦，說什麼朋友道義，在我最需要幫忙的時候，個個都像烏龜一樣的躲起來。
輔　導：他們那種前後態度的大轉變，似乎給你很大的衝擊，讓你有受騙的感覺。
　　　　（練習五：簡述或改敘）
　　　　（練習六：同理心練習）

　　H、同理心的層次與辨識
層次
反應方式
例子（青少年抱怨他的老師：都要怪他，他老是在班上讓我難堪、故意問我最難的問題、故意挑我的毛病，但是我都沒有做錯什麼。）
1
回答沒有表達出對方所表達出的情感及內容（不相關或傷害性的反應）
回答：你太胡思亂想了，老師對每位學生都是一樣。（不信任、反駁）；
回答：在別的課堂上你也有同樣的感覺嗎？（不相關，忽略對方感覺）
2
回答只表達對方所表達情感或內容的一部分
回答：你認老師總是找你麻煩。（只回答一部分，沒有真正瞭解對方的內容和感覺）
3
回答包含對方所表達出的和所瞭解到的情感及內容
回答：你生他的氣，因為他使你在班上丟臉（表達出對方表面的感覺和談話內容）
4
回答包含對方沒覺察到或瞭解到的情感及內容，表明求助者的內在情感
回答：你對現在發的是非常生氣，你認為你的老師對你不公平，你認為他是造成這些問題的因素（溝通瞭解外，還表達了被隱藏的感覺）。
　　　　（練習七：辨認不同層次的同理心）

四、高層次同理心：
　　A.定義：不僅反映對方表露的，更反映出對方隱藏、暗示、或比較不自知的
＊低層次：不多不少地反映對方表露的想法和感受；通常在會談初期，也是反應對方比較能夠接受的情緒或感受。
＊前者可進一步促使對方自我探索、覺悟問題所在；通常在關係建立之後，太早運用，可能會誤導、使對方有交淺言深的感覺而退卻、有礙雙方關係。
＊請問：是否有實體創造（reality construction）的成分在？
＊注意：最好以假設語氣表達

　　B.使用時機：
1、表達對方暗示的（不必太直接）：
青：我很喜歡我的英文老師，在學校裡的每個人都承認她是最好的老師，他教英文很生動；但是我就是不能以一種我喜歡的方式和她說話。
輔：你很喜歡她，而且，很高興能上她的課，但是你對她有那麼一點火滿，因為她似乎沒有對你表達個人的關心。
2、在對談告一段落或無法再繼續，想總結一下，或為對方總結一下，以理出頭緒：可以由
輔導：讓我們一起整理一下我們剛剛談到的一些問題。你覺得沮喪，擔心健康，你覺得目前最困擾的事有幾件；一是，二是，三是
或請青年總結
3、確認主題：當對方對自己的問題毫無頭緒，輔導從會談資料中找出特徵，反映給青年，由他來澄清。
輔導：剛剛你談到的情形，我在想，你似乎常用一種行為方式來面對事情，我覺得你好像不太願意自己作主，你害怕做決定，似乎對自己信心不足。
4、連接不同的感覺、經驗、和行為
輔導：我不知道你輟學或逃家的毛病和你對父母親不滿是否有關，你似乎想藉此來懲罰你父母，雖然你說不去學校是因為老師不好，但是它好像跟你的情緒也有大關連。
5、提供另一個參考架構（如上一個例子）
（練習八：辨認隱藏的感受）

五、真誠（輔導自我表露）：
1、定義：適當地將自己類似的感受、經驗、行為和對方分享；
2、主旨：拉近雙方關係、增加同理心的真實性、示範作用、使對方得到啟示，增進對問題的瞭解；但重點在對方，不是你。
3、原則：
a、不可使用假經驗、對青少年有益之內容才表露、以對方為焦點、次數和時間不可太多太長否則會模糊焦點、造成壓力、分散注意力。
例子：青少年：我每天最焦慮的是早上醒來時，害怕面對學校，因為常常考試。
輔　導：(1)我也有過這樣的經驗，在研究所的時候，不知自己能力夠不夠（對方可能的反應是？）
(2)你是不是覺得早上起床是一種掙扎，我服役時也有同樣的感覺，焦慮和了無生趣，不知道你的感覺是不是這樣？
b、使用我開頭（個人化）；
c、分享不同深度的感受（須能掌握）；
d、中性字眼描述事件或情境；
e、指明前者對他人或自己的影響。
4、格式：我覺得挫折；當我在講話時你卻在看報紙，因為我覺得有被忽略的感覺，我覺得自己對你而言一點都不重要。
5、時機：對方要求分享個人訊息、引發輔導表態之問題、對方不可理喻時、對方提供正向回饋或讚美時、處理對方不時轉變話題或插話、介入不當的小組過程、拒絕和設限。

同理心練習題
張宏哲 教授
輔大社會工作系

一、實際的感覺與應該有的感覺
青：我這學期只得到第三名
輔一：（實際感覺）
輔二：（應有感覺）
青年聽了輔二的話之後，會有何感受？

二、請辨認各個情境之下，當事者可能會有的情緒或感受：
1、姊姊處處比我強，我在家中根本是多餘的。
2、班上的同學嘲笑我，因為我是個基督徒，我謝飯時，有人還拿走我的便當。
3、我爸媽根本沒有權力偷看我的日記，私拆我的信。
4、我一留了級，全鎮的人都知道，一走出家門好像人人都在注視著我。
5、我已經夠乖了，可是我媽偏不這樣認為，罵我是個太妹，她為什麼不去看看別人家小孩。
注意：愈能夠掌握情緒字眼，愈能夠表達同理心；因此必須背誦、並且常常練習、最好掌握青少年常用的情緒字眼。

三、（察言觀色）：三人一組，兩人對話，一人觀察和記錄
1、察言：一人先講五至十秒鐘，另一人試著重複他（她）的話
2、觀色：觀察什麼？
3、察言觀色結果的描述（每個人都應理出一個自己描述的次序）。

四、請以（練習二）的各種情境練習依照同理的格式表達同理心。（請志願上台角色扮演）

五、請簡述青少年的語意：
1、青：我就是搞不懂，他一下子要我這樣做，一下子又要我那樣做。
2、我覺得他人實在很好、好體貼、善解人意，他常打電話給我，跟我出去很愉快。
3、這算什麼嘛，我花了一星期認真寫的報告，只得個“乙”，小陳一夜趕出來的東西，短又沒內容，卻得了甲，妳說那個老師是怎麼當的，簡直就是沒標準嘛！

六、同理心練習：
1、十四歲青少年『每次和父親說話我都會懼怕，我真希望能夠表達真正感受，不同意他的意思，卻又沒辦法』；
2、高一男生：我覺得很糟糕，缺乏運動神經，每次分兩隊要打籃球或排球時，總是最後一個被選上，選上我也只是為了湊人數，有時候大夥兒還為了要不要我而差點打架。
3、二十歲大學生：小珍說她會打電話給我，但從來都沒有，都是我在打電話，我不打就沒有機會和她說話，好像我在單戀一樣，我要不是那麼喜歡她的話，真想問問她是在玩什麼把戲，我懷疑她是個自私的人。
4、大學生少契輔導：我好像沒辦法接受別人的讚美，朋友讚美我讓少契起死回生，我不僅無法接受他的讚美，連快樂的感覺都沒有，我在想：你一定是看錯了，我不可能有這樣的能力。
5、高三女同性戀：前幾天，教會的輔導和契友們在討論同志的議題，多數的意見是負面的，沒有人知道我是個同志，你猜我有什麼樣的感覺？
6、高二男生：我輸不起，每次比賽乒乓球的時候，我會進入一種狀態，首先，我會為自己的大意而暴怒，平常我並不是這樣的人，我想我是惱羞成怒；如果輸了球，我會即刻想投入另一場比賽，想扳回一城。
7、十三歲青少年：我可以告訴你們，我有多想要我的家會不一樣，我理想的家應是人人互相關懷，但是每次我走入那個家，媽就嘮叨，爸什麼都不管，我有時覺得不回去也罷。

七、辨認下列回答屬於哪一層次同裡？
青少年：我的父母老是不放心我，老是問我到哪裡去了？和哪些人？做些什麼？老是把我當三歲小孩看待。
回　答：1.（　）好像你父母太操心了，妳不喜歡他們太限制妳
2.（　）妳不高興他們對妳的不信任，妳認為自己可以做決定
3.（　）我認為他們很愛妳，卻也不放心你，這就是天下父母親啊
4.（　）妳一定做過令他們擔憂的事
5.（　）難道妳不覺得他們很關心你嗎？

八、辨認隱藏的感受練習：
1、青少年：我知道我的父親很忙，可是我已經幾個月沒看到他了，甚至連個電話都不打。
表達的感受：
隱藏的感受：
2、我不知道我男朋友是否還愛我，雖然他說他在呼我，可是卻不注意我的需要，特別是在眾人的場合，他好像覺得我的存在讓他丟臉，有時候，我覺得我好像是他的累贅。
表達的感受：
隱藏的感受：
3、這個社會根本容不下我這樣的人，人們總是認為我們原住民酗酒、偷懶、不努力工作。
表達的感受：
隱藏的感受：
Hand-out １

評估溝通的口語障礙
指示：每15分鐘一次回顧會談錄音帶，在下列格式內記錄你所用的無效反應。

１
２
３
４
1.應該、應當的說教式語氣

2.過早給忠告

3.訴諸說服、訓斥、教導、爭辯、理智

4.裁決、批評或譴責

5.分析、診斷、提供隨便的或戲劇性的解析，為案主的行為貼標籤

6.再保證、同情、安慰或找藉口

7.諷刺或使用會分散或淡化案主問題的幽默

8.威脅、警告、反擊

9.使用過度封閉性問題

10.連環問話

11.以誘導性問題加以詢問

12.重覆地使用某些用語

13.持續進行釣魚式的探索

列出其他妨礙溝通的回應：

Hand-out ２

情緒性字眼清單
情緒類型
詞
有信心
我相信，我覺得我準備好了，我希望，成功，有自信能
快樂，滿足
太奇妙了，站在世界的頂端，很愉快，很豐富，很滿意，很喜氣，很酷
關心，愛
喜歡，敬佩，關心，好奇，看重，信任，想，親近，
友善，很會照顧人
沮喪，挫折
糟糕，可怕，太爛了，無精打采，想哭，情緒低落，
悲傷，很藍色
沒希望，無助
不重要，完了，受傷，失敗，沒價值，沒用，很笨，
太多，不重，招架不住
焦慮，緊張
很害怕，擔心，恐怖，不知相信誰，害羞，緊張，
嚇到了，發抖，汗流浹背
困惑，感到困難
不知到該如何，不知所措，忐忑不安，進退兩難，
不上不下，混亂，繞圈子，沒有方向
拒絕，攻擊
封閉，被輕視，毀了，痛苦，受傷，被笑
生氣，怨恨
敵意，找碴，咬牙切齒，氣得牙癢，氣憤，激怒，
死對頭孤立，
孤獨
無聊，只有自己一個人，拋棄，疏遠的
罪惡感，丟臉
罪惡，沒有人性，玷污，污衊，找個洞鑽進去，
沒人認識自己，沒面子，糗

Hand-out ３

J L 各 種 『情緒』 字 眼 K J

01.快樂的
21.悲哀的
41.害怕的
61.自信的
81.憎恨的
02.歡樂的
22.不高興的
42.恐懼的
62.樂觀的
82.慌忙的
03.滿足的
23.無聊的
43.失望的
63.安全的
83.緊張的
04.輕鬆的
24.不舒服
44.迷惑的
64.擔心的
84.脆弱的
05.冷靜的
25.慚愧的
45.悲觀的
65.猶豫的
85.很親切
06.得意的
26.受傷害的
46.無奈的
66.(悽)悲慘的
86.忌妒的
07.滿意的
27.寂寞的
47.絕望的
67.被戲弄的
87.酸溜溜的
08.從容的
28.被孤立的
48.空洞的
68.被欺騙的
88.感激的
09.舒適的
29.冷淡的
49.堅強的
69.錯綜複雜的
89.羨慕的
10.驚訝的
30.難過的
50.困惑的
70.憔悴的
90.不滿的
11.興奮的
31.有壓力的
51.矛盾的
71.饑餓的
91.討厭的
12.被愛的
32.愚蠢的
52.很窘的
72.很甜美
92.苦悶的
13.開放的
33.平靜的
53.快瘋了
73.詭異的
93.辛酸的
14.攻擊的
34.煩擾的
54.奇怪的
74.孤寂的
94.解脫感的
15.肯定的
35.焦慮的
55.震撼的
75.複雜的
95.懷有敵意
16.感動的
36.殘忍的
56.想哭的
76.不安的
96.窒息的
17.頭痛的
37.心寒的
57.渺小的
77.被拋棄
97.為難的
18.冷漠的
38.自卑的
58.沮喪的
78.苦惱的
98.懊悔的
19.好奇的
39.憤怒的
59.疲倦的
79.嚴厲的
99.難為情的
20.憂傷的
40.生氣的
60.溫暖的
80.嚴肅的
100.親密的

Hand-out ４

評估身體專注的行為

評 論
1.直接的目光接觸
0 1 2 3 4

2.溫暖、關懷的臉部表情
0 1 2 3 4

3.平視案主
0 1 2 3 4

4.臉部表情能適當地發生變化，生動活潑
0 1 2 3 4

5.適當的手勢與姿勢
0 1 2 3 4

6.身體微向前傾，表達注意但放鬆
0 1 2 3 4

7.聲音可清楚聽到但不大聲
0 1 2 3 4

8.聲音中帶有溫暖語調
0 1 2 3 4

9.聲音與案主當下的感受與情緒配合
0 1 2 3 4

10.適中的講話速度
0 1 2 3 4

11.沒有任何顯示出不注意的行為，如：坐立不安、打呵欠、看著窗外或手錶等
0 1 2 3 4

12.其他
0 1 2 3 4

Hand-out ５

同理反應的起始語
●有沒有可能是．．．．．．
●我想如果．．．．．．
●我猜想我有點．．．．．．
●聽到這樣．．．．．．
●我很擔心如果我錯的話請告訴我，但是我覺得．．．．．．
●可能你覺得．．．．．．
●有時候你會聽．．．．．．
●或許這有點不合乎現在所討論的，但是．．．．．．
●你有些．．．．．．感覺．．．．．．
●我不太確定我是不是真的瞭解你所說的，但是．．．．．．
●你看起來有點．．．．．．
●顯然你覺得．．．．．．
●你或許覺得．．．．．．
●你是不是覺得．．．．．．
●我不太確定我真的瞭解你的感覺，你的意思是不是說．．．．．．
●我沒有把握我真的抓到你的感受，你是不是覺得．．．．．．
●我剛聽到你覺得．．．．．．
●這是不是你的感覺．．．．．．？
●我想如果我真的瞭解你所說的話，你的意思是．．．．．．
●我聽到的是．．．．．．
●如果我沒聽錯的話，你說．．．．．．
●所以你覺得．．．．．．
●你覺得．．．．．．
●聽起來你好像告訴我說．．．．．．
●你是說．．．．．．
●所以，以你的立場而言．．．．．．
●我覺得你現在感到一些．．．．．．
●你剛剛說的話聽起來好像在說「我．．．．．．」
●我猜你覺得．．．．．．
●如果我真的抓到你剛剛說的，你是說．．．．．．
●你剛剛說的讓我覺得．．．．．．
●看起來你覺得．．．．．．
●你的意思是不是．．．．．．
●我想聽到你剛剛說的讓我覺得．．．．．．
●就我的瞭解，你覺得．．．．．．
●對我而言你好像是說．．．．．．
●所以當你想到這件事你就覺得．．．．．．
●我想說的是你．．．．．．
●我懷疑你好像想告訴我．．．．．．
●所以這件事對你而言好像是．．．．．．
●現在你覺得．．．．．．
●你一定覺得．．．．．．

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