网鱼网咖人事支持中心培训手册.doc

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第一章 分店架构及编制
一、网鱼组织架构图

特殊岗位外聘人员：储备值班经理、储备店副理、管培生。
二、店铺人员编制

电脑台数
店长（人）
管理组（人）
全职员工（人）
兼职员工（人）
合计（人）
台数≤60
1
2
4+x
2
7+x全+2兼
60＜台数≤120
1
2
5+x
3
8+x全+3兼
120＜台数≤160
1
2
6+x
4
9+x全+4兼
160＜台数≤200
1
2
7+x
5
10+x全+5兼
200＜台数≤400
1
2
8+x
6
11+x全+6兼
400＜台数≤600
1
2
9+x
7
12+x全+7兼
600＜台数
1
3
台数÷60
8

说明：X=楼层数-1，例如，分店3层楼，那么X=2.
第二章 员工入职
一、全职入职
1、办理对象：
.经过分店同意录用后的所有全职员工；
2、录用条件：
.满18周岁，不超过50周岁的女性，不超过60周岁的男性；
.身体健康（必须具有指定的医院或卫生防疫机构所出具的体检合格证明）；
. 符合岗位说明书的条件,分店兼职缺编的状态下才能录用。
3、不得录用的条件（如分店录用了以下人员，产生的费用将由店长个人承担，公司不予支付）：
.因严重违反网鱼规章制度，被网鱼辞退（劝退）/违纪的员工；
.离职三个月内不能再次录用；
.年龄未满18周岁者；
.女满50岁、男满60岁人员，如特殊情况录入需发邮件给高本玲(gaobenling@)申请；
.使用假证或不能按要求提供各类证件者；
.精神和心理不健康者
.有违法犯罪行为者；
.与前用人单位没有办理完离职手续者。
4、办理手续时间：
所有员工入职时必须办理入职手续，但考虑到分店实际情况，HR专员可在员工开始参加工作7天内办理，即员工入职7天内必须办理完所有入职手续。
新入职员工工资：工资按合同开始日期起计算，合同日期不得超过办理日期前7天。
5、办理手续流程：
1)审核员工身份证原件、健康证原件；
2）收齐员工照片、复印件、登记表等相关纸质版资料；
3）签订深圳合同/门店合同/劳务协议；
4）审核纸质版资料的完整性和正确性；
5）进行新入职员工培训。
6、纸质版资料具体内容：
资料
说明
办理流程
应聘登记表（双面）
员工用黑色水笔填写，不能用圆珠笔填写，
员工入职7天内，门店和员工把资料准备齐全，然后店长打电话给人事专员，人事专员来店里办理入职手续。
通过面试的，店长在用人部门栏填写面试意见并签字
1寸照*6
在应聘登记表上贴1张1寸照
验原件，身份证复印件*2，
正反两面复印在一张A4纸上，注意审核是否满18周岁，不超过50岁
大专以上学历证复印件*2
大专及以上学历需附学历证复印件
浦发银行卡复印件*2
将浦发银行卡与身份证有姓名的一面复印在一起
服务员结构化面试记录表（双面）
店长通过结构化面试，把结果写在表内
新入职员工沟通记录表
店长填好
《网鱼蓝人才招募》
员工签阅签字
《全职合同》/《续签合同》
务必用黑色墨水笔填写，合同期限为2年，试用期为60天，管理组、储备值班经理、储备店副理等签深圳合同，岗位为“店长助理”；管理组以下签订门店合同，岗位填写“服务人员”，工作地点具体到市，薪资标准写“当地最低工资标准”。
必须面对面填写，确保劳动合同乙方资料与身份证复印件上一致。
劳务协议
女满50岁，男满60岁，经过特批申请同意之后的人员，务必用黑色墨水笔填写，协议期限为1年，
必须面对面填写，确保劳动合同乙方资料与身份证复印件上一致。
二、兼职入职
1、办理对象
.分店所有经过录用的兼职人员；
2、录用条件
.能提供学生证、缴纳社保证明的人员；
.满18周岁，不超过50周岁的女性，不超过60周岁的男性；
. 符合岗位说明书的条件,分店兼职缺编的状态下才能录用。
3、不得录用条件
.因严重违反网鱼规章制度，被网鱼辞退（劝退）\违纪的员工；
.离职三个月内不能再次录用，如需再次录用,需发邮件给高本玲gaobenling@申请；
.无犯罪行为和心理不健康者；
.使用假证或不能按要求提供各类证件者。
4、办理手续时间：
所有员工入职时必须办理入职手续，但考虑到分店实际情况，HR专员可在员工开始参加工作1周内办理，即员工入职7天内必须办理完所有入职手续。
5、新入职员工工资：工资按劳动合同开始日期起计算，合同日期不得超过办理日期前7天。

5、办理手续流程：
1)审核员工身份证原件、健康证原件；
2）收齐员工照片、复印件、登记表等相关纸质版资料；
3）签订兼职劳务协议；
4）审核纸质版资料的完整性和正确性；
5）进行新入职员工培训；
6、所需资料：
资料
说明
办理流程
应聘登记表（双面）
员工用黑色水笔填写，不能用圆珠笔填写，
员工入职七天内，门店和员工把资料准备齐全，然后店长打电话给人事专员，人事专员来店里办理入职手续。
通过面试的，店长在用人部门栏填写面试意见并签字
1寸照*2
在应聘登记表上贴1张1寸照
验原件，身份证复印件*2，
正反两面复印在一张A4纸上，注意审核是否满18周岁，不超过50岁
大专以上学历证复印件*2
大专及以上学历需附学历证复印件
浦发银行卡复印件*2
将浦发银行卡与身份证有姓名的一面复印在一起
服务员结构化面试记录表（双面）
店长通过结构化面试，把结果写在表内
新入职员工沟通记录表
店长填好
兼职证明
学生证/社保缴纳证明
《兼职劳务协议》
务必用黑色墨水笔填写，协议期限为：入职日期到2014-12-31；（2014-7-1以后入职的人员，协议期限全部为半年）岗位写：服务人员，小时工资暂时不填写，合同甲方根据门店营业执照填写，法定代表人写“唐娟”。
必须面对面填写，确保劳动合同乙方资料与身份证复印件上一致。
四、网鱼蓝计划
专员在给员工办理入职手续时，全职人员签阅《网鱼蓝人才招募》，并鼓励员工参加网鱼蓝计划，若员工愿意参加网鱼蓝，则需要签订《储备人才培养计划》，乙方所填资料必须与身份证上一致，合同期限为三年,然后在入职信息表上登记好网鱼蓝开始日期,网鱼蓝结束日期。双方义务：公司承诺，自签约日起，员工在网鱼连续工作3年，晋升到店长岗位。员工承诺，自签约日起，在网鱼工作3年，如若自动离职，需缴纳500元培训费。

第三章 离职管理
一、辞职
1、管理组辞职手续（签订深圳合同人员）
员工因个人原因提出与公司解除劳动合同；该类型的离职，公司不做任何的赔偿。
辞职流程：
l 已转正员工提交辞职的，必须提前30天向店长提交书面申请；
l 并填写《门店离职交接表1》 ；
l 试用期内需提前3天书面申请；
l 辞职申请书上必须有店长签名审批方可生效；
l 辞职员工办理完手续后，当月工资按正常出勤时间发放。
2、管理组以下人员辞职手续（门店合同/劳务协议/兼职协议）
员工因个人原因提出与公司解除劳动合同；该类型的离职，公司不做任何的赔偿。
辞职流程：
l 已转正员工提交辞职的，必须提前30天向店长提交书面申请；
l 并填写《门店离职交接表2》 ；
l 试用期内需提前3天书面申请；
l 辞职申请书上必须有店长签名审批方可生效；
l 辞职员工办理完手续后，当月工资按正常出勤时间发放。
二、辞退
1、辞退依据
员工在有下列任何一情况的，视为严重违反公司劳动纪律和规章制度，分店出具《辞退单》公司无须给予任何警告即可解除合同或协议：
1）3次口头警告后出具1次书面警告，2张书面警告之后给予辞退；
2）管理组及以上：连续旷工2天及以上，出具两张书面警告单，给予辞退；
3）服务员及保洁员：月度旷工累积2天及2天以上，出具两张书面警告单，给予辞退；
4）纪律：严禁出现通过离职再入职方式调换门店，一经发现证实，立即辞退；
5）态度：与顾客发生严重争执、打架，顾客投诉2次，一经发现证实，立即辞退；
6）诚信：贪污挪用营业款、门店资产，开除处理，一经发现证实，立即辞退。
2、辞退流程：
在员工接受2张书面警告之后，分店出具《辞退单》，并且店长签字，分店如有公章的分店需，HR专员需跟进盖分店公章，才能生效。
三、旷工自离

关于旷工自离员工的处理

l 第一步，员工未根据店长安排的排班表上班。
l 第二步，口头通知员工上班（包括电话、口信、短信通知等）。
l 第三步，员工不接听电话，不回复，那么告知分店出具书面通知《上班通知书》，由人事专员
通过EMS发《解除劳动关系通知书》。
l 第四步，发出书面《上班通知书》约定时间之后仍然未上班，超过三天旷工再告知分店，由人事专员
通过EMS发《解除劳动关系通知书》。
第三章 员工试用、晋升、降职
一、试用期
1、新员工从入职之日起进入试用期，试用期包含在劳动合同期限内；
2、试用期是一个您与网鱼网咖相互了解的过程。在此期间，如您认为网鱼网咖不适合您，请您提前三天以书面形式通知所在店铺的店长，店长通知HR专员，并做好交接手续；
3、经过试用期考核，如网鱼网咖发现您与岗位需求不匹配的，将会中止与您的合作关系，解除劳动合同。
4、在合同约定的试用期间，网鱼网咖将对您的表现进行全面评估（技能考核、面谈等）；评估合格后，您将转为正式员工，只要您表现出色，工作认真，网鱼网咖将会是您展现自己、实现自己人生价值的平台；
5、如您试用期内表现突出，并对网鱼网咖有重大贡献者，可以提前结束试用期，但试用期最短不少于1个月，整个试用期为60天；
6、如您在试用期内请假，转正时间将被顺延，如请假超过30日或累计超过30日，将做自动离职处理。
二、晋升管理
新入职的员工为一星服务员—二星服务员—三星服务员—训练员—值班经理—副理—店长—区督导
1、手续办理流程
1）发起人：店长（电话或邮件告知专员有转岗人员）；
2）如有员工转正、晋升等情况，员工填写《人员异动申请表》 ；
3）三星服务员及以下人员只需店长签字《人员异动申请表》即可；
4）三星服务员以上岗位则需店长和区经理签字方可生效。
2、手续办理的时间
当月必须办完店长需要调薪人员的纸质版手续。
3、纸质版资料的归档
通过理论和实操考试合格的晋升成功的人员，该员工《人员异动申请表》必须在总部统一归档。
三、降职
当员工出现违规操作或不符合技能要求时,店长要求对员工进行降职,则通知HR专员到店办理降职等相关手续,让员工填写《人员异动申请表》，进行降职降薪。
第五章 员工调动
公司根据业务工作的需要，有权调动员工的职务、岗位、工作地点（不同职位的调动，包括降职）。
一、 调动条件
l 双方店长和员工三方协商同意、按照公司规定流程办理了异动手续；
l 分店缺编，需要人才引进（分店满编或超编，不能给员工办异动手续）。
二、手续办理
员工填写《人员异动申请表》并签名确认，调出门店店长审核确认，然后交给人事专员，再由人事专员交给调入门店店长签字后统一归档。
第六章 员工请假
一、请假流程
1、员工提前三天提出请假；
2、员工出具请假证明（HR专员需审核）；
3、填写书面的《请假单》；
4、HR专员归档纸质版《请假单》
二、假期内容
1、法定假日：
元旦1天（1月1日）、清明节1天（按当年日历公示）、端午节1天（农历五月初五日）、劳动节1天（5月1日）、中秋节1天（农历八月十五日）、国庆节3天（10月1日、10月2日、10月3日）、春节3天（正月初一、初二、初三）
2、事假、病假
员工如需请事假、病假以处理一些私事或看病，则需至少提前3天征得店长的同意。填写书面《请假申请单》，递交店长签名，事假当天不计算工资。事假、病假最小单位为4小时。3天以上5天（含5天）以下的事假、病假由店长批准，超过5天的事假、病假由区督导批准。
3、年假
l 员工公司工龄已满1年不满10年的，年休假5天
l 已满10年不满20年的，年休假10天
l 已满20年的，年休假15天
l 国家法定休假日、休息日不计入年休假的假期
员工有下列情形之一的，不享受当年的年休假：
l 员工请事假累计20天以上且单位按照规定不扣工资的；
l 累计工作满1年不满10年的员工，请病假累计2个月以上的；累计工作满10年不满20年的员工，请病假累计3个月以上的；累计工作满20年以上的员工，请病假累计4个月以上的；
l 如在当年享受带薪年休假后，再请病、事假超过以上规定的，则在下一年不再给予年休假
l 年休假以不妨碍工作为原则，应于事前依请假规定提出申请；
l 本年度年休假于次年度2月底之前休完
4、丧假
员工先提交书面《请假申请单》，事后提供《死亡证明》；
l 父母、养父母、继父母、配偶、子女死亡的，给予3天慰唁假
l 祖父母、配偶之父母死亡的，给予2天慰唁假
l 兄弟、姐妹、外祖父母死亡的，给予2天慰唁假
5、婚假
l 您在网鱼网咖服务已经通过试用期，并在首次合法结婚时，提供结婚证，享有3天的婚假（3天包含休息日、节假日）；达晚婚（男25周岁，女23周岁）年龄，享受晚婚假期13日（包含节假日）。
l 婚假须一个月前提出申请，并获得批准，在结婚证领取之日起的一年内一次性休完。
l 所有的婚假申请手续须经店长签字，按规定填好GMS《请假申请单》流程。
l 任何未开具结婚证明手续的结婚者不享有网鱼网咖奖励假期。
6、产假
网鱼网咖将为女性职工提供带薪产假，只要您符合国家计划生育政策，具有合法婚姻关系，必须提前15天填写GMS《请假申请》流程，须得到店长及区督导的批准并交人力资源部备案。对特殊情况者，按政府有关规定之条款和政策予以调整。
l 单胎顺产者，给予产假98天。
l 难产者，增加产假15天；多胞胎生育者，每多生育一个婴儿，增加产假15天；
l 晚育者（女年满24岁初次生育的，或者年满23周岁结婚后怀孕的初次生育），增加晚育假30天；
l 妊娠3个月内自然流产或子宫外孕者，给予产假30天；妊娠3个月以上，7个月以下自然流产者，给予产假45天；
产假期间工资发放根据员工当地政策执行；
7、工伤假
若在工作时间内因工而受伤，请立即通知所在分店店长及网鱼网咖总部，因工致伤亡的，网鱼网咖总部将会按国家有关规定执行。
8、其他假期
除工伤假等特殊情况外，所有假期必须事前获得部门负责人的批核。除急诊病假可事先电话通知，病愈后再提供相关证明补办手续，所有请假申请必须提前3天书面提交给部门负责人，提交GMS《请假申请》审批完方可休假，否则视为旷工。
若发现您申请请假时提供虚假理由及证明，或未经网鱼网咖批准在为其他公司工作，将视为严重违纪，同时，网鱼网咖将保留追究您相应法律责任的权利。
第七章 分店员工工伤处理
一、工伤处理流程：

二、工伤认定条件
根据《工伤保险条例》第三章第十四条及第十五条规定，以下情况第一至七条应当认定为工伤，第八至十条视同工伤：
（一)、在工作时间和工作场所内，因工作原因受到事故伤害的；
（二)、工作时间前后在工作场所内，从事与工作有关的预备性或者收尾性工作受到事故伤害的；
　(三)、在工作时间和工作场所内，因履行工作职责受到暴力等意外伤害的；
　(四)、患职业病的；
　(五)、因工外出期间，由于工作原因受到伤害或者发生事故下落不明的；
　(六)、在上下班途中，受到非本人主要责任的交通事故或者城市轨道交通、客运轮渡、火车事故伤害的；
　(七)、法律、行政法规规定应当认定为工伤的其他情形。
　(八)、在工作时间和工作岗位，突发疾病死亡或者在48小时之内经抢救无效死亡的；
　(九)、在抢险救灾等维护国家利益、公共利益活动中受到伤害的；
　(十)、职工原在军队服役，因战、因公负伤致残，已取得革命伤残军人证，到用人单位后旧伤复发的；
第八章、员工保险
一、社会保险
公司按照国家规定为缴纳员工社会保险；以感谢员工对公司贡献，解除后顾之忧；
养老保险：国家强制必须交纳的社会保险之一，是员工达到法定退休年龄或年老丧失劳动能力时，为其提供基本生活保证的社会保险制度。养老保险是可以累积，可以转移的险种，只要累计购买15年或者10年，达到法定条件即可享受。员工社保中的养老保险离职后可打印转移凭证， 也可保留在深圳。
二、商业医疗保险
1、参保方案
所有全职人员参加“商业保险方案1”计划；
所有兼职人员参加“商业保险方案2”计划；
2、报销范围
1、商业医疗报销的报销范围（商保方案1）
保障内容
赔偿额度
意外身故、残疾责任
100,000
全年医疗赔偿限额
20,000
门诊费用赔偿比例
90%
每日门诊费用限额
200
门诊检查费每日限额
600
每次门诊绝对免赔额
50元/次
住院费用赔偿比例
100%
每次住院检查费限额
2000
住院床位费每日限额
50
生育保险
4500（限额）
生育报销比例
90%
生育每日床位限额
80
合计保费（元/月）
40元/月/人

2、商业医疗报销的报销范围（商保方案2）
保障内容
保险利益
保额
方案
意外伤害保险
意外身故、残疾责任
200,000
意外伤害医疗保险
意外伤害导致的医疗费用，无免赔额50元，无日限额，社保范围内药品及诊疗项目按100％赔付，保障范围为中国大陆境内
10,000元/人/年
意外伤害住院津贴
意外伤害导致的住院津贴
50元/天，免赔天数3天
合计保费(元/年)
10元/月/人
注：此团险合同期限为1年，保险期满后，双方可以续约，具体方案和价格可另行协商
二、特别约定
1、意外伤害保险除外责任：
（1） 投保人对被保险人的故意行为；
（2） 被保险人故意犯罪或者抗拒依法采取的刑事强制措施；
（3） 被保险人自杀、故意自伤身体；
（4） 被保险人主动吸食或注射毒品；
（5） 被保险人酒后驾驶，无合法有效驾驶证驾驶，或驾驶无有效行驶证的机动车；
（6） 被保险人患艾滋病或感染艾滋病病毒期间；
（7） 战争、军事冲突、暴乱或武装叛乱；
（8） 核爆炸、核辐射或核污染；
（9） 被保险人因精神疾患、酗酒或受酒精、毒品、管制药物的影响而导致的意外；
（10） 被保险人因疾病、妊娠、流产、分娩(含剖腹产)、药物过敏、食物中毒、整容、
医疗事故导致的伤害；
（11） 被保险人未遵医嘱，私自服用、涂用、注射药物；
（12） 被保险人进行潜水、滑水、滑雪、滑冰、滑翔伞、跳伞、攀岩运动、蹦极、探险
活动、武术比赛、特技表演、赛马、赛车等高风险运动；
（13） 被保险人从事井下作业、火药、爆竹制造等高风险工作。
2、意外医疗
因为遭受意外事故不能获得社会基本医疗保险保障，或被保险人支出的医疗费用中依法应由第三者赔偿的部分由于肇事者逃逸或责任人无赔偿能力（需提供法院或交通管理部门的证明文件）,被保险人直接向保险人索赔。在涉及第三方责任的情况下，被保险人的相关医疗费用若已经获得全额赔偿的，保险人将不予赔付；被保险人若获得部分赔偿的，保险人将扣除已赔偿费用，再对剩余的保险范围内的费用按约定比例赔付。
3、意外医疗保障范围
3.1.保障范围为中华人民共和国境内（不包括香港、澳门、台湾地区）
3.2.保险人需要承担以下费用的保险责任：手术费、药费、护理、医疗用品、材料费、麻醉费、检查费、手术后监护费、床位费等在指定医院内支出的合理的必要的符合医保范围内的医疗费用；
4、意外伤害住院津贴
4.1.被保险人因遭受意外事故住院治疗，本公司按保险单上载明的每日住院津贴乘以实际住院天数减三天向被保险人给付住院津贴保险金。
4.2.被保险人每日住院津贴保险金的累计给付天数以一百八十天为限。
4.3.被保险人同一次住院治疗跨保险单年度时，本公司承担前一保险单年度的保险责任，给付每日住院津贴保险金同样以累计一百八十天为限。被保险人在三十天之内因同一原因重新住院的，视为同一次住院。
5、 指定医院
应在居住或工作所在城市社会基本医疗保险指定的任何一家公立医疗机构就诊。
3、医疗报销流程
第一步：员工在需要看病时，可先电话联系当地人事专员；
第二步：前往医院看病；
第三步：在规定时间内收齐相关资料交给人事专员，由公司负责向保险公司索赔；
第四步：如有资料不齐全或是发票无发票章，需补充资料或退回员工重新盖章。
第五步：款项到位。
4、索赔申请表模板见下页

团体保险理赔申请书（样本）
姓名：张三
员工工号：12345
身份证号码：
4
0
0
0
0
0
1
9
8
0
0
3
0
5
8
8
8
8

手机号码：[phone] 邮箱E-mail:San.Zhang@
申请理赔项目：
□门急诊医疗 □住院医疗 □生育医疗
□意外身故 □意外残疾
保险事故资料：
发生门急诊、住院治疗者请填写此栏
就诊日期
诊治医院
就诊原因
收据
（张）
发票金额
（元）
住院
天数
备注
2012-8-1
广东省中医
感冒
2
100

2012-8-13
省口腔医院
牙周炎
3
140

合计
5
240

发生身故、伤残事故者请填写此栏
意外事故发生日期：
年 月 日 时
意外事故发生地点：
意外事故原因及经过：（因疾病理赔不需填写）

说明、申请人授权和签名：
说明：理赔款项将通过星木公司HR提供的账户信息进行转账支付。
本人承诺及授权：以上填写内容及提供的理赔材料均合法、真实、有效，否则本人愿承担相应责任；同时授权光大永明人寿保险有限公司可向任何机构和个人查询或获得与本次理赔相关的记录、报告和资料。
申请人签名： 张三 申请日期： 2012 年 8 月 20 日
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此 联 请 您 撕 下 自 行 留 存 直 至 报 销 结 束
员工姓名：
张三
收据（发票）数量：
5
索赔时间：
2012-8-20
索赔总金额：
240

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