职业形象与职场礼仪课件.pptx

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尊,首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己形象。,其次要尊重自己职业。,“闻道有先后，术业有专攻”,第三要尊重自己企业。,职业形象与职场礼仪课件,第8页,尊重他人,对不一样人尊重表达,个人涵养,：,尊重上级是一个天职,尊重下级是一个美德,尊重客户是一个常识,尊重同事是一个本分,尊重全部些人是一个教养,职业形象与职场礼仪课件,第9页,从俗,适度,真诚,平等,宽容,敬人,律己,礼仪,标准,既要严于律己，更要宽以待人。要多容忍他人，多体谅他人，多了解他人，千万不要求全责备，斤斤计较，过分苛求。,宽容,礼仪标准,职业形象与职场礼仪课件,第10页,从俗,适度,真诚,平等,宽容,敬人,律己,礼仪,标准,对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度礼遇。不允许因为交往对象彼此之间在年纪、性别、种族、文化、身份、财富以及关系亲疏远近等方面有所不一样而厚此薄彼，给予不一样待遇。但能够依据不一样交往对象，采取不一样详细方法。,平等,礼仪标准,职业形象与职场礼仪课件,第11页,从俗,适度,真诚,平等,宽容,敬人,律己,礼仪,标准,务必老实无欺，言行一致，表里如一。只有如此，自己在利用礼仪时所表现出来对交往对象尊敬与友好，才会更加好地被对方了解并接收。,真诚,礼仪标准,职业形象与职场礼仪课件,第12页,从俗,适度,真诚,平等,宽容,敬人,律己,礼仪,标准,必须注意技巧及其规范，尤其要注意做到把握分寸，认真得体。,适度,礼仪标准,职业形象与职场礼仪课件,第13页,从俗,适度,真诚,平等,宽容,敬人,律己,礼仪,标准,因为国情、民族、文化背景不一样，必须坚持入乡随俗，与绝大多数人习惯做法保持一致。切勿目中无人、自认为是。,从俗,礼仪标准,职业形象与职场礼仪课件,第14页,学习礼仪要到达目标,知道人际交往普通礼节,提升职业成熟度,掌握职业素养评价标准,提升职业涵养和礼仪水准，使之固化为习惯,培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值,职业形象与职场礼仪课件,第15页,职业形象塑造,仪容,仪表,仪态,职业形象与职场礼仪课件,第16页,仪 容,男士要求：,面部、头发、双手,女士要求：,面部、头发、双手,职业形象与职场礼仪课件,第17页,着装,职业装是职业人首选装束。,T.P.O.,标准,T-Time(,时间,),P-Place(,地点,),O-Object(,目标,),首饰,符合身份,以少为佳,鞋,仪表,职业形象与职场礼仪课件,第18页,女士穿戴图,职业形象与职场礼仪课件,第19页,女士穿戴禁忌,职业形象与职场礼仪课件,第20页,男士穿戴图,职业形象与职场礼仪课件,第21页,男士穿戴禁忌,职业形象与职场礼仪课件,第22页,部位,男性,女性,整体,自然大方得体，符合工作需要及安全规则。精神奕奕充满活力，整齐清洁,头发,头发要经常梳洗，保持整齐清洁、自然色泽，勿标新立异,发型,前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，无烫发。,女员工发长不过肩,，如留长发须束起或使用发髻。,面容,脸、颈及耳朵绝对洁净，每日剃刮胡须。,脸、颈及耳朵绝对洁净，上班要化淡妆，但不得浓妆艳抹和在办公室内化装,身体,注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁。勤洗澡，无体味。上班前不吃异味食物，保持口腔清洁，上班时不在工作场所内吸烟，不饮酒，以免散发烟味或酒气。,日常礼仪行为规范1,职业形象与职场礼仪课件,第23页,仪容仪表：,部位,男性,女性,衣服,工作时间内着本岗位要求制服，非因工作需要，外出时不得穿着制服。制服应洁净、平整，无显著污迹、破损,制服穿着按照企业要求执行，不可私自改变制服穿着形式，私自增减饰物，不敞开外衣、卷起裤脚、衣袖。,制服外不得显露个人物品，衣裤口袋平整，勿显鼓起,西装制服按规范扣好，衬衣领、袖整齐，钮扣扣好，衬衣袖口可长出西装外套袖口0.5-1cm。,裤子,裤子要烫直，折痕清楚，长及鞋面。,手,保持指甲洁净，不留长指甲及涂有色指甲油。,鞋,鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮，以黑色为宜，无破损，勿钉金属掌，禁止着露趾凉鞋上班。,袜,男员工应穿黑色或深蓝色、不透明短中筒袜。,女员工着裙装须着肉色袜，袜无破洞。,工牌,工作时间须将工作牌统一按规范佩带，普通佩带在左胸显眼处，挂绳式应正面向上挂在胸前，保持清洁端正。,日常礼仪行为规范2,职业形象与职场礼仪课件,第24页,微笑：,眼神：,坐姿：,站姿：,走姿：,蹲姿,：,仪 态,职业形象与职场礼仪课件,第25页,姿,态,形式,败笔,站,男性“劲”壮美感,女性“静”优美感,1.东倒西歪,2.耸肩勾背,3.双手乱放,4.做小动作,走,男士步伐像“进行曲”,女士步伐像“小夜曲”,1.身体摇摆,2.双手乱摆,3.目光左顾右盼,4.脚步蹒跚,5.奔跑,坐,坐姿要端正、稳重,“坐如钟”,1.懒洋洋地摊在椅子上。,2.脚尖朝天,3.抖脚,职业形象与职场礼仪课件,第26页,站姿,抬头、挺胸、收腹。抬头同时要收颌，挺胸同时要夹肩，收腹同时要提臀，而且要目视前方。,1、男士站姿：,脚：两脚分开，比肩略窄，重心在两脚间；双腿并拢，脚尖呈30,45,“,V”,字型。,手：双手合放于体前，左手压右手（男左女右）；双手合起放于体后，右手压左手；双手各垂放于体侧。,2、女士站姿：,脚：双腿并拢，脚尖呈30,45,“,V”,字型；双腿并拢，脚尖呈“丁”字型（能够隐藏腿弧度）。,手：双手合起放于腹前，右手压左手,职业形象与职场礼仪课件,第27页,坐姿：,入座时要轻，最少要坐满椅子2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男士可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。,1、,男士坐姿：,男士可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重合，但要注意将上面腿向回收，脚尖向下。,2、女士坐姿：,女士入座前应用背对着客人手理裙子，并将裙角向前收拢，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重合，但要注意上面腿向回收，脚尖向下。,职业形象与职场礼仪课件,第28页,坐姿,职业形象与职场礼仪课件,第29页,行姿：,标准行走姿势，要以端正站立姿态为基础。其要领是：以大关节带动小关节，排除多出肌肉担心，要走得轻巧、自如、稳健、大方。,手臂伸直放松，手指自然弯屈，摆动时，要以肩关节为轴，上臂带动前臂，向前，手臂要摆直线，肘关节略屈，前臂不要向上甩动，向后摆动时，手臂外开不超出30,。前后摆动幅度为30-40厘米。上体前倾，提髋屈大腿带动小腿向前迈。,脚尖略开，脚跟先接触地面，依靠后腿将身体重心推送到前脚脚掌，使身体前移。,以上行走动作，符合人体结构机制，是最省力。外八字、斜肩、猫腰、大肚走法都是不美观。,职业形象与职场礼仪课件,第30页,蹲姿：,假如你在拾取低处物件时，应保持大方、端正蹲姿。,1、,男士蹲姿：,不让臀部高于自己头部。,2、女士蹲姿：,优雅蹲姿基本要领是：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，脚后跟提起，脚掌着地，臀部向下。,职业形象与职场礼仪课件,第31页,蹲姿,职业形象与职场礼仪课件,第32页,蹲姿,七点注意事项：,一是不要突然下蹲；,二是不要距人过近；,三是不要方位失当；,四是不要毫无遮掩；,五是不要随意滥用；,六是不要蹲在椅子上；,七是不要蹲着休息。,职业形象与职场礼仪课件,第33页,日常礼节,沟通礼仪,电话礼仪,握手礼仪,接待礼仪,介绍礼仪,名片礼仪,职场礼仪,职业形象与职场礼仪课件,第34页,打招呼礼仪日常礼仪,早晨打招呼是一天工作情绪和干劲发端。要,“,先发制人,”,地给予对方以明朗招呼，打招呼是你自己赋予自己一方精神良药，把自己焕发精神传达、感染于周围人。,一对能正视对方,坦诚眼睛,，一副面带,微笑面容,，,明朗声音,向人打招呼，是一个成功职员应具备素质。,职业形象与职场礼仪课件,第35页,点头礼日常礼仪,微微地点头，以对人表示礼貌。适合用于比较随便场所，如：在路上行走，或是在公共场所与熟人相遇，无须驻足长谈时，可行点头礼。还能够随之说些问候话。与相识者在同一场所屡次见面，只点头致意即可。对一面之交朋友或不相识者，在社交场所均可点头或微笑致意。,职业形象与职场礼仪课件,第36页,握手礼仪日常礼仪,握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。,握手动作：对方伸手后，我方应快速迎上去，但防止很多人相互交叉握手，用大约2千克力，防止上下过分地摇动。,握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情,。,职业形象与职场礼仪课件,第37页,同时要看着对方眼睛,有力但不能握痛,大约连续三秒钟,只晃两三下,开始和结束要洁净利落,不要在介绍过程中一直,握着对方手,握手礼仪标准,职业形象与职场礼仪课件,第38页,握手图,职业形象与职场礼仪课件,第39页,沟通礼仪,三到-眼到、口到、意到,眼到：要有目光交流，注视他人目光应友善，采取平视，必要时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其它时间看嘴巴和眼部中间位置，注视对方时间是对方与你相处时间1/3。,口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象尊重，表达社会风尚，反应个人涵养。,意到：经过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。,职业形象与职场礼仪课件,第40页,沟通礼仪-,怎样说,细语柔声,善于跟交谈对象互动,注意尊重对方,1）,不打断对方,2）,不补充对方,3）,不纠正人家,4）,不质疑对方,职业形象与职场礼仪课件,第41页,沟通礼仪,说什么,1)不要非议企业,2）,不要包括企业秘密与商业秘密,3）,不能随便非议交往对象,4）,不在背后议论领导、同行和同事,5）,不谈论格调不高话题,职业形象与职场礼仪课件,第42页,沟通禁忌,1）,不问收入。,2）不问年纪。,3）不问婚姻家庭。,4）不问健康问题。,5）不问个人经历。,6),不问工作,7,）不问宗教,职业形象与职场礼仪课件,第43页,接电话礼仪,1、,主要第一声,声音清楚、亲切、悦耳，使用礼貌用语，“您好，锦龙奥迪家园”，接电话人员应有“我代表企业、代表锦龙集团形象”意识。,不允许接电话以“喂，喂”或者一张嘴就不客气说“你找谁呀”“你是谁呀”“有什么事儿啊”像查户口似。,接听电话是个人素质直接表达，维护企业形象，树立办公新风，让我们从接听电话开始。,职业形象与职场礼仪课件,第44页,接电话图,职业形象与职场礼仪课件,第45页,接电话礼仪,2、微笑接听电话,声音能够把你表情传递给对方，笑是能够经过声音来感觉到。,3、清楚明朗声音,打电话过程中不能够吸烟、吃零食、打哈欠，假如你弯着腰靠在椅子上，前仰后合，对方也能听出你声音是懒散，无精打采。,通话中不能够与他人闲聊，不要让对方感到他在对方心中无足轻重。,给予任何人同等待遇，一视同仁，不卑不亢，这种公平态度，轻易为自己赢得朋友，也有利于企业良好待人接物形象宣传,。,职业形象与职场礼仪课件,第46页,接电话礼仪,4、,快速准确接听电话,在听到电话响时，假如附近没有些人，我们应该以最快速度拿起话筒。这么态度是每个人应该拥有，这么习惯也是每个办公室工作人员都应该养成。,电话最好在响三声之内接听，长时间让对方等候是很不礼貌行为。,假如电话是在响了五声后才接起，请别忘记先向对方道歉“不好意思，让您久等了”。,职业形象与职场礼仪课件,第47页,接电话礼仪,5、,认真做好电话统计,上班时间打来电话都是与工作相关，所以企业里每一个电话都很主要，即使对方要找人不在，切忌只说,“,不在,”,，应做好电话统计。,电话统计切记5,W1H,标准，,when,何时,who,何人来电，,where,事件地点，,what,何事，,why,为何，原因，,how,怎样做。电话统计简练又完备，有赖于5,W1H。,不要埋怨接到任何电话，那怕与你无关，做好统计是对同事尊重，对工作责任。,永远不要对打来电话说：我不知道！这是一个不负责任表现。,职业形象与职场礼仪课件,第48页,接电话,次序,1）,拿起电话听筒，并通知自己姓名-您好，宏兴,2）,确认对方-“先生，您好！”、“感激您关照”,3）,听取对方来电用意-必要时应进行统计，使用“是”、“好”、“清楚”、“明白”等用语；谈话时不要离题。,4）,进行确认-确认时间、地点、对象和事由；用“请您再重复一遍”、“那么明天在，9点钟见”等；,5）,结束语-“清楚了”、“请放心”、“我一定转达”、“谢谢”、“再见”等。,6）,放回电话听筒-等对方放下电话后再轻轻放回电话机上。,职业形象与职场礼仪课件,第49页,打电话注意事项,1)要考虑打电话时间（对方此时是否有时间或者方便）；,2)注意确认对方电话号码、单位、姓名，以防止打错电话；,3)准备好所需要用到资料、文件等；,4)讲话内容要有次序，简练、明了；,5)注意通话时间，不宜过长；,6)要使用礼貌语言；,7),防止私人电话；,职业形象与职场礼仪课件,第50页,打电话次序,1）,准备-,确认拨打电话方姓名、电话号码、要讲内容、说话次序和所需要资料、文件等。,2）,问候、通知自己姓名,-,“,您好！我是,”,3）,确认电话对象,-必须确认电话对方；如与要找人接通电话后，应重新问候,“,请问部先生在吗？,”,、,“,您好！先生，我是,”,。,4）,电话内容,-,“,今天打电话是想向您咨询一下关于事,5）,结束语,-,“,谢谢,”,、,“,麻烦您了,”,、,“,那就拜托您了,”,6）,放回电话听筒,-等对方放下电话后再轻放回电话机上,职业形象与职场礼仪课件,第51页,挂电话礼仪,通电话时，假如自己正在开会、会客，不宜长谈，或另有电话打进来，需要中止通话时，应说明原因，告之对方：,“,一有空，我马上打电话给您,”,，省得让对方认为我方厚此薄彼。,中止电话时应恭候对方先放下电话，不宜,“,越位,”,抢先。普通下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话，那是一个非常没有教养表现。,如遇上不7识相人打起电话没完没了，不宜说：,“,你说完了没有？我还有事呢,”,，最好委婉、含蓄，不要让对方难堪，应讲：,“,好吧，我不再占用您宝贵时间了,”“,真不希望就此道别，不过以后希望有机会与您联络。,”,职业形象与职场礼仪课件,第52页,拨错电话礼仪,1、,要保持风度，切勿发脾气,耍态度。,2、确认对方打错电话，应先自报家门，然后通知电话打错了。,3、假如对方道了歉，不要忘了说：“没关系”应对，不要教训人家，或埋怨。,职业形象与职场礼仪课件,第53页,接待礼仪,1、,来有迎声，问有答声，去有送声,2、,文明五句：,问候语-您好,请求语-请,感激语-谢谢,抱歉语-对不起,道别语-再见,3、,热情三到,眼到-目中有些人,口到-说话要知道因人而异,意到-心意要到：表情要自然、表情要互动、要大方,职业形象与职场礼仪课件,第54页,介绍礼仪,相互介绍。尊者居后标准,把地位低者介绍给地位高者,把年轻者介绍给长者,把客人介绍给主人,把男士介绍给女士,把迟到者介绍给早到者,介绍时动作：,手心向上，介绍时普通应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上能够不起立，微笑点头示意即可。,职业形象与职场礼仪课件,第55页,递物礼仪,递物与接物是惯用一个动作，应该双手递物，双手接物（五指并拢）表现出恭敬与尊重态度。注意两臂挟紧，自然地将两手伸出。在接待工作中，全部东两、物品都要轻拿轻放，客人需要东西要轻轻地用双手送上，不要随便扔过去，接物时应点头示意或道声谢谢。递上剪刀、刀子或尖利物品，应用手拿着尖头部位递给对方，让对方方便接取。同时，还要注意递笔时，笔尖不能够指向对方。递书、资料、文件、名片等，字体应正对接收者，要让对方马上轻易看清楚。这些微小动作能显示出你聪明与教养。,职业形象与职场礼仪课件,第56页,名片使用,保持名片清洁、平整。,下级或访问方先递名片，同时应说些请多关照之类寒喧语。,起身双手接收名片。,接收名片不要在上面作标识，不可往返摆弄。,妥善保管。,职业形象与职场礼仪课件,第57页,名片礼仪,11、准备名片：,1）名片不要和钱包、笔记本等放在一起，标准上应该使用名片夹；,2）名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）；,3）要保持名片或名片夹清洁、平整；,4）假如你职务、地址、电话变了，应及时更换名片。,职业形象与职场礼仪课件,第58页,接收名片,1）必须起身接收名片；,2）应双手接收；,3）接收名片不要在上面作标识或写字；,4）接收名片不可往返摆弄；,5）接收名片时，要认真地看一遍；,6）,不要将对方名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上。,职业形象与职场礼仪课件,第59页,换名片礼仪,4、交换名片,递名片：,双手拿出自己名片，将名片方向调整到最适合对方观看位置，无须提职务、头衔，只要把名字重复一下，次序要先职务高后职务低，由近而远，圆桌上按顺时针方向开始，在用敬语：“认识您真高兴”“请多指教”等。,接名片,：双手接过对方名片，要简单地看一下内容，轻声念出对方名字，不要直接把名片放起不看，也不要长时间拿在手里不停摆弄，更不要在离开时把名片漏带，应将名片放在专用名片夹，或放在其它不易折地方。,职业形象与职场礼仪课件,第60页,传递名片,1),递名片次序是由下级或访问方先递名片，如是介绍时，应由先被介绍方递名片；,2),递名片时，应说些,“,请多关照,”,、,“,请多指教,”,之类寒喧语；,3),交换名片时，应用右手拿着自己名片，用左手接对方名片后，用双手托住；,4),交换名片时，也要看一遍对方职务、姓名等；,5),碰到难认字，应事先问询；,6),在会议室如碰到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片；,7）,会谈中，应称呼对方职务、职称，如,“,先生,”,、,“,小姐,”,等，而尽可能不使用,“,你,”,字或直呼其名。,职业形象与职场礼仪课件,第61页,开门礼仪,向外开门时，先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”并施礼。进入房间后，用右手将门轻轻关上，请客人入坐。向内开门时，敲门后，自己先进入房间，侧身，把住门把手，对客人说“请进”并施礼。进入房间后，轻轻关上门后，请客人入坐。,职业形象与职场礼仪课件,第62页,乘车礼仪,乘汽车时，通常是遵照右为上，左为下，后为上，前为下标准，故普通情况下，司机后排右侧是上宾席。但若主人亲自驾车，则副驾驶位置为上宾席。另外，假如上宾首先上车，那他所坐位置即是上宾席，无须劳驾移位，除非他坐在了驾驶座上。,上车时优美姿势是扶着门，把身体放低，轻轻移进车子。错误上车姿势是低着头，拱着背，钻进车里。,下车时优美姿势是先伸出一只脚站稳后，让身体渐渐升起。错误姿势是伸出头来，十分艰难地把身体钻出来。,职业形象与职场礼仪课件,第63页,在迎送客人时，应主动迎上去，一手打开车门，一手遮挡车门框上沿，以防客人头碰撞到车门框，（有两种客人不能遮挡，一是信仰伊斯兰教，二是信仰佛教）对老人适当加以搀扶；接到客人，应首先向客人表示问候和欢迎。随即主动帮客人提拿行李，但假如客人执意要自己提东西，就无须强求，要尊重客人意愿；在向宾客道别或给宾客送行时，我们也应注意问候礼节，能够说“晚安”、“再见”、“明天见”、“祝您一路平安？”、“欢迎再次光临”等。假如客人开车过来，要首先为客人打开轿车右侧后门，并以手掌挡住车篷上沿，提醒客人,送、迎客礼仪,职业形象与职场礼仪课件,第64页,办公室日常礼仪,真诚相待,成为大家一份子,多与同事沟通,帮助周围人,好肚量,不传闲话,职业形象与职场礼仪课件,第65页,与 上 司 关 系,尊重与体谅,了解上司脾气,工作第一位,体谅上司并协作工作,大方合理,距离就是美,学会赞扬,职业形象与职场礼仪课件,第66页,与 同 事 相 处,平等与相互尊重,礼字当先,协作精神,人情交往,一视同仁,职业形象与职场礼仪课件,第67页,教养表达于细节，细节展示素质,职业化是我们唯一标准！,让周围人喜欢与你相处吧！,职业形象与职场礼仪课件,第68页,谢谢大家！,职业形象与职场礼仪课件,第69页,