打包和雨伞.doc

一、 打包工作程序
1、 接到客人打包的要求后，行李员礼貌的向客人说明酒店的收费标准：打包1件箱子10元，不含箱子费用。
2、 行李员将客人要求打包的箱子拿到指定地点打包。
3、 打包一件箱子要求不超过5分钟。
4、 行李员打包好的箱子交还客人，并收取费用。
5、 行李员将所收得费用交到前台收银，并填写“杂费单”。
6、 将“杂费收入单”第三联交给领班保管。
7、 月初由领班将上月“杂费收入单”与财务核对账目。
二、 雨伞借用工作程序
1、 雨伞借用规定：
1） 酒店雨伞是免费提供给酒店消费客人使用，若客人遗失或损坏按50元一把赔偿。
2） 对住店客人免收押金，非住店客人收取50元/把押金，还伞时退押金。
3） 每房限借用俩把。
4） 雨伞也免费借给酒店经理级以上领导使用，遗失损坏同样赔偿。
5） 酒店雨伞结非酒店消费客人，酒店员工不提供借用，行李员当婉言拒绝。
2、 在店客人借用程序（未退房）
1） 礼貌的询问客人的房号，并请客人出示房卡。
2） 请客人稍等，行李员从客人手中接过房卡，到前台确认客人房号。
3） 填写雨伞登记表，并让客人签名，并向客人说明雨伞借用规定。
4） 取出雨伞，检查雨伞是否完好，将雨伞交给客人。
5） 报给前台接待，做好备注，记下前台接待员工号。
3、 对非住店客人借伞程序。
1） 了解到是非在店客人要借用雨伞
2） 礼貌的向客人说明雨伞借用规定。
3） 引领客人到前台收银交押金50元/把。
4） 告诉客人还伞后，凭押金单到收银处退押金，请客人保管好押金单。
5） 办理雨伞借用登记，并请客人签名。
6） 取出雨伞并检查雨伞是否完好，将雨伞交给客人。
4、 客人归还雨伞工作程序
1） 接过客人归还的雨伞，礼貌的询问客人的房号。
2） 检查雨伞是否完好。
3） 告诉客人您会消掉他的借用登记。
4） 做好登记，通知接待或收银消掉客人借伞备注，并记下接待员工号。
5） 若是非住店客人，行李员需在押金单上注明以还雨伞，并签名，才到收银处退押金，将钱还给客人。
6） 将雨伞整理好，放入伞架。