怎样说话才打动人--智慧沟通的35种策略.doc

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怎样说话才打动人: 智慧沟通的35种策略这本在国内外颇具影响力和极为畅销的书，在继承第一版明快的叙述风格和幽默的漫画插图的基础上，提出了更加系统、更加多样、更加具体且切实可行的沟通指导方案。尤其是对于如何避免在沟通中可能犯的错误，如何面对最难缠的人等方面的技巧对读者大有帮助。中央编译出版社的《怎样说话才打动人——智慧沟通的35种策略》一书将为改进和完善你的沟通技巧提供最为实用的指导。... 前言　　通过与他人沟通，可以实现我们的许多目标和抱负，使我们的工作取得显著的进展，使日常的工作计划圆满完成。前言沟通的重要性沟通是我们生活的主要部分。不论是语言或文字、符号、非语言、故意或偶然、积极或消极，沟通是我们所做的事情中必不可少的部分。事实上，我们大多数人花费50%～75%的工作时间，以书面形式、面对面的形式或打电话的形式进行沟通。而在交流中80%是以语言即说的形式进行的，那么说什么以及怎样说，是我们成功沟通的关键。通过与他人沟通，可以实现我们的许多目标和抱负，使我们的工作取得显著的进展，使日常的工作计划圆满完成。值得庆幸的是，有效的沟通是一种可以不断发展的技巧。它需要有意识地去实践，并在实践中勤思考。在交流中既要坦诚、直率，又不要使问题简单化。通过实践，我们的技巧将得到发展，人们之间的相互理解将会加深。第一部分沟通源自内心　　为了沟通成功，了解你的内心世界；了解自己，追求沟通的最大成功。第一部分沟通源自内心成功的逻辑如何在沟通和生活中取得成功你知道吗？人体的80％都是由水构成的。这是真的——你和我的80％都是一样的！真正把我们区分开来的不是我们有多高或者我们的头发是什么颜色，而是我们的内在世界：我们的价值观、信仰和想法。这些价值观、信仰和想法，有很多是在童年时代因我们的父母、兄弟姐妹、朋友，以及我们早期的经历的影响而形成的。在成长的过程中，由于社会的影响和文化的熏陶，我们不断地扩展和调整它们。我们已经和自身大部分的价值观、信念和想法融为一体，除非我们静下来反思，否则我们甚至意识不到它们的存在。这些价值观、信念和想法很重要。它们决定我们作为一个人的精神面貌。它们是我们观察世界的工具。它们把我们的所见所闻以及得出的结论涂上颜色。它们决定了我们与他人沟通的方式——我们说什么，怎么说，还有我们如何感知他人与我们的沟通。它们潜移默化地引导着我们的行动、我们的生活方式和与他人沟通的方式。我们与他人沟通的方式和处理他人与我们沟通的方式，反映并支撑着我们的价值观、信念和想法。真实的现实？现实仅仅是一种幻觉，尽管很持久。爱尔伯特•爱因斯坦（1815—1955），出生于德国的物理学家富裕还是贫穷？海尔格在二战期间还是个小孩子。她原本富足的家庭因战争而变得一贫如洗。家里连生活必需的东西都没有。在很多时候，一家人甚至饿肚子。在成长的过程中，海尔格是贫穷的。现在，海尔格已经快80岁了。她很有钱。她可以买到任何自己想要的东西。但是她没有这么做。她去餐馆用餐时，仅仅用一些面包卷填饱肚子。尽管她不吃薄荷糖，但在她结账离开时，她的口袋里还是塞满了柜台赠送的薄荷糖。我们每天都在构建自己的现实我们每个人都从自己的角度看待真理和现实。无论是否客观都无关紧要——每个人都有自己的真理和现实，并相应地采取行动。而且，我们还会不自觉地收集能够支持我们信念的信息，无论这些信息是否“正确”。信念创造现实。威廉•詹姆斯（1842—1910），美国哲学家和心理学家究竟是什么决定我们的沟通能否成功呢？幸运？我们出生的环境？或者是这些因素都有一定的作用？答案是肯定的。然而，更重要的是我们自身的价值观、信念和想法。这些因素构建了我们的现实世界，并直接左右我们的一言一行，决定我们在做每件事时是“坚持”还是“放弃”。因此，我们的价值观、信念和想法在很大程度上决定了我们的成败。你的价值观、信念、想法从哪儿来？　（一）我们的想法决定了我们的生活。埃皮克提图 (55—135)，罗马哲学家自我实现的预言你曾注意过吗？我们看到的都是我们所希望看到的。我们的价值观决定我们的言行，决定最终的结果。反过来，这些结果又印证了我们的价值观。它们成为自我实现的预言。人们通常会成为自己相信的那种人。如果我不停地对自己说，我做不了某件事，很可能最终我就真的失败了。相反，如果我抱着我一定可以做到的信念，那么我相信自己就会有能力完成它，即便开始时我不能。甘地生活当中，我们看到的往往是符合我们思维模式的事情，并忽略掉与之矛盾的事情。如果我们没能忽略冲突的信息，我们就会重新解释它，或者扭曲它，使之更符合我们的思维模式。这不是什么天方夜谭，全都是自然而然发生的。潜意识在很辛苦地工作，以避免发生心理学家所谓的“认知冲突”。即当价值观遇到挑战时产生的一种极度不适和困惑的感觉。我们的价值观、信念和想法共同引导我们的行为和沟通，正如成功逻辑向我们显示的那样，信念决定最终的结果。预期决定产出，总是这样。迪彭克,医学博士（1947－），出生于印度的美国医师，整体康复的提倡者因此，如果我们想“磨好我们的斧头”，关键在于了解我们的价值观是什么。让人惊奇的是，很多人没有这么做！他们理所当然地以为，他们觉得“真实”的事情别人也会这样认为。然而，事实并非如此。因为我们每个人的经历、背景各不相同，价值观也天差地别。我们的价值观，有很多隐藏于潜意识中。它们掌控着我们的沟通和行为，并通过这些影响最终的结果。显而易见，我们对自身了解得越多，我们就越能清楚地控制和选择我们与别人沟通的方法，以及对各种事件、人物和环境的反应。既然价值观对我们的沟通和生活如此重要，那就让我们做进一步的考虑。你的价值观、信念、想法从哪儿来？了解自己，追求沟通的最大成功沟通源自内心，源自我们对自己和他人的想法。让我们进一步考察这些因素。价值观是一个人拥有的深刻而强有力的信念或原则，用来判断是与非、好与坏、重要与次要、应当和不应当。一些人看重与他人的交往以及有趣和休闲的生活——他们任何时候都成群结队！另一些人看重观念、独处和研究新事物——他们宁愿独自读一本好书。还有一些人看重帮助别人，宁愿把时间用在这上面。许多价值观深深地埋在我们的潜意识中，我们甚至意识不到。了解哪些价值观对于我们和他人是重要的，承认人们坚持自己的价值观的权利，并且“认可差异”，可以使我们避免大量的争论并从烦恼中解脱出来。你看重什么呢？在你认为重要的情况下打勾，从中再选出你认为最重要的10件事，最后压缩成5项你的核心价值观。你看重什么？ □承诺□漂亮的外表□安全感□给予和接受友情 □胜利□帮助别人□繁荣□以专业的态度行事 □礼貌 □渊博 □忠诚 □对别人负责 □身体舒适 □学习新技能 □有情趣 □有很多朋友 □公平 □努力工作 □负责 □与他人和睦相处 □有把握 □整洁 □慷慨 □诚实 □使命感 □独处 □遵循传统 □信奉宗教 □诚实 □守时 □服务 □放松和非正式 □受人尊敬 □保护资源 □履行义务 □行动的自由 □有权威 □参与 □尽职尽责 □与他人合作 □冒险 □合法 □感觉充实 □维护信仰 □和平 □爱 □人性 □正确和正规 □自我约束 □明智 □才能 □事业心 □想像力 □沟通□适应性□举止高贵 □法律□成功□激情□优秀 □健康 □竞争 □贡献 □真理 □幸运 □友谊 □探险 □秩序 □整合 □幽默 □有勇气 □采取主动 □质量□漂亮□财富 □完美（续表） □坚韧□深思熟虑□客观□高效 □影响力 □创造力 □自觉 □智慧 □可靠 □加入 □清白 □宽容 □被人喜爱 □决断 □清晰 □实际我们的价值观如何引导我们的行为？虽然价值观谈不上“对”或“错”，但我们大多数人都按照这样的观念做事。事实上，理解或接受一个与我们自己的价值观大相径庭的人“怎么会有这种想法”通常是很困难的。这就是价值观的差异为何经常导致人们在沟通中出现问题的原因。信念，对自我的信念，我们最重要的信念可能是我们关于自己的那些想法和看法。每个人的价值都由自己决定。人们由自己的意愿成就伟大或甘于渺小。席勒（1759－1805），德国戏剧家、诗人你的价值观、信念、想法从哪儿来？　（二）你是伴随着什么样的信念长大成人的呢？你又用什么样的信念培养你的孩子呢？聪明！愚笨！笨拙！可爱！顽皮！优雅！如果我们所在意的人经常重复类似这样的信念，它们会通过潜在的方式成为现实，这是预言自我实现的另一种方式。就如同我们对自己说，我们关于自己的信念是自我评价的来源，并成为自我印象的一部分。自我评价。你如何看待自己呢？你喜欢自己吗？你相信你是一个有用、重要的人吗？你相信你表现最佳吗？你对于自己是一个这样的人满意吗？这就是你的自我评价。自我评价的高低反映了我们的自信程度，我们的自我认可程度，以及我们赋予自身的价值的感受，还有我们对自己的期望。有较高的自我评价的人们通常会感到舒适、自信，他们能够与他人进行清晰的沟通。有较低的自我评价的人在生活中就像扳着手刹开车一样。他们常常感到不被认可和不适应，他们缺乏自信，他们的沟通经常是不协调的。我们所有关于自己的观点，无论积极、消极或无关紧要，都引导着我们的一言一行，并在我们的沟通和生活中扮演着关键的角色，直接影响我们事业和生活的成败。自我认可是我们形影不离的伙伴，引导着我们的想法、我们的行为和我们的沟通。自信赢得开始。诺曼•文森特•皮埃尔（1898－1993），美国作家、牧师高度的自我评价自大自知之明自我沉溺自信自我感觉自持自我中心你的自我评价有多高？你是否 54321 自信地采取行动？不自信地采取行动？自己做出决定？让别人替自己做决定？寻找问题的答案？让困难击败你？喜欢冒险？喜欢保险？采取措施？轻易放弃？能控制自己的想法和情绪？让别人的坏情绪影响了你的好情绪？当努力工作时心情愉快？当努力工作时感到疲惫，仿佛一无所成？接受责任？寻找借口，寻找漏洞，责备别人？用自己的标准来衡量？用别人的标准衡量自己？诚实地、坦诚地讲出自己的？压制自己的观点、想法和愿望？想法？昂首阔步并直视别人的眼睛？双目无神、懒散，不正眼看人？对变化的环境有多种选择？保持自己原先的做法和想法，因为它们容易而且好适应？做事完整？做什么都是权宜之计？感到自信和满意？感到害羞、紧张、笨手笨脚？我们每个人都有要学的东西。我们每个人都有可教的东西。提升你的自我评价这里有一些建议，可以使你提升自我评价：别去抱怨别人。要为你自己的幸福负起责任，实现自己的目标，享受自己的生活。别把思想集中在自己的错误上面，考虑一些积极的想法和感觉，建立自信，使自己感觉良好、能力过人并且精力充沛。别总跟失意呆在一起，和那些有高度的自我评价的人在一起，会使你感觉良好。别老呆在家里，参加你喜欢的活动。别对自己和别人过分苛刻，在你和你认识的人身上寻找可爱的东西。别总想着去改变他人，努力做你想成为的人。别生活在未来或过去，得生活在现在。别说“我做不到”或者“我对此一无所知”。阅读，参加研讨，学习他人——尽可能地提高自己的才华和技能。别过分关注自己的失败，肯定自己的成绩并为成功庆祝一下！别暴饮暴食，过量运动，学会控制自己。别说“哦，真的没什么”，学着接受别人的赞扬——说“谢谢你！”并享受他人的赞美。你曾有过的最重要的想法就是：“我行。”自我印象我们的自我印象源自自我评价，即我们如何看待自己：是能力超群还是无能为力，羞涩还是大方，绅士还是苛刻，悟性很高还是资质愚钝，独立还是依赖。如果我们有较高的自我评价和较强的自我印象，我们就会有很多选择。在任何情况下都有更多的选择。我们的自我印象和自我评价甚至在与人交谈之前就会表现出来：通过我们着装的方式、和别人眼睛接触的次数和方式、坐姿等等。你的价值观、信念、想法从哪儿来？　（三）心理学家估计我们每天大约要进行50，000次自我暗示，我们每天传递给自己的无声信息，直接地反映了我们的自我评价和自我印象，对我们的日常行为有很大的影响。你听到过的最大的声音是自己的声音。这种交谈或使我们斗志昂扬，或使我们妄自菲薄，或支持我们，或破坏我们。它可以使我们一心一意地去做伟大的工作，或者建议我们“拉住缰绳”，以免努力落空。下面做一个小练习，并请你写下你的答案：你会对自己说什么？当你刚刚在你的同事面前做了一件错事的时候当你第一次做某事并且发现它做起来很困难的时候当你忘记做某件你曾经许诺过的事情的时候当你处在一群以前从未见过的人中间的时候当老板叫你进去而你不知道原因的时候当你走路时失足摔跤的时候当你参加一次重要的会晤却迟到的时候当你入不敷出的时候当你很漂亮地完成某件事的时候你写下来的答案会使你了解你通常运用的自我暗示是哪种类型。本书附录1提供了更深入的相关信息。你的自我暗示告诉自己什么呢？你传递给自己的是悲观的、破坏性的、反对的信息呢，还是乐观的、鼓励的、积极向上的信息？测试你自我评价水平的一个很好的方式就是倾听自己的自我暗示。积极地思考能促成积极的行动，积极的行动会赢得积极的结果。你是对是错并不重要，关键是你总是会相信自己的暗示并且服从这些暗示。如果你相信自己被打败了，那你就会被打败。如果你认为你不敢，那你就真的不敢。如果你想赢，但你认为自己赢不了，那几乎就可以肯定你赢不了。生活并不是更青睐那些更坚强的人，那些相信自己能赢的人早晚会赢。我们的自我暗示成为现实从自我实现的预言的道理中，我们也会明白自我暗示如何成为现实。理查德曾这样说道：为你的缺陷寻找理由，只要足够肯定，它们就让你的缺陷真的永远存在。亨利•福特，福特汽车公司的创始人，说了这样的话：你认为自己行也好，不行也罢，你都是对的。为什么呢？因为我们根据我们的自我印象做事，遵循我们的自我暗示给我们的建议。用积极的自我暗示建立你的自我评价（并改进你的行动）自我暗示是一种双向沟通，它反映了我们自我评价的体系，同时我们还可以用它来改变我们的自我评价。但是，小心你的语言！潜意识会使我们的行为遵循我们的价值观和信念，并服从我们的自我暗示，而潜意识通常会被人们所忽略。说你想要怎么做，而不是你不想怎么做。如果你想在困难的时候保持平静，那就设法让自己保持平静，而不是告诫自己不要紧张。当你想要记住某件事时，别设法让自己不忘记，而要想着记住它。沃兰多效应在瓦尔•本斯和本特•南斯的著作《领导者为战略负责》一书中，他们提出了“沃兰多效应”。卡尔•沃兰多，著名的高空绳索表演者，1978年在表演高空行走时掉下来摔死了。卡尔的妻子相信他是消极想法的牺牲品。在这次意外之前的三个月里，他每天想的都是担心会摔下来。“这是他第一次产生这种想法，在我看来，他似乎把精力都放在‘别摔下来’上了，而不是想着该如何走完绳索。” 对他人的信念，我们对他人持什么样的态度，他人也对我们持同样的态度。爱尔伯特•哈本特（1856－1915），美国作家、编辑。正如我们关于自己的信念影响我们的生活方式、沟通方式以及成功一样，我们对他人的信念也是如此。我们的潜意识服从我们的暗示。你给自己的潜意识什么样的暗示呢？来自赛瑞斯的人。有这样一个故事：一位智者住在一座可以俯瞰雅典的山上，他常常坐在家门口。一天一个旅行者路过，“打扰一下，”旅行者说，“我想到雅典去，你能告诉我生活在这里的人们的品性如何吗？” “你从哪里来？”智者问。 “我来自赛瑞斯，”旅行者说，“我可以毫不介意地说，我很高兴离开那个鬼地方。那儿的人一点儿也不友好，不值得信任，也不愿意帮助别人。我真希望能在雅典找到更好的人。” “唉，我的朋友，”智者说，“我很抱歉地告诉你，你在雅典遇到的人会跟赛瑞斯一模一样。”于是那个旅行者很失望地继续赶路了。过了不久，另一个旅行者经过智者家门口，并问了同样的问题。还说：“我刚从赛瑞斯来到这里，如果雅典的人有那儿的人一半那么好，我就是个幸运儿了。在赛瑞斯，每个人都始终那么友好、诚实、乐于助人。” “我的朋友，我很高兴地告诉你，你会发现雅典的人跟赛瑞斯一模一样。”智者说。于是第二个旅行者兴高采烈地继续赶路了。这个智者阐释了一个关于自我实现的预言和我们对他人信念的简单原则：我们从他人身上看到的，是我们所期望看到的（无论对方是否真的如此！）我们通常会发现我们期望发现的。先有鸡？先有蛋？是因为人们对来自赛瑞斯的第一个旅行者不友好，才致使他产生那样的看法吗？还是他预料到人们会对他不友好，抱着这样的想法来对待人们，这才使得人们以同样的方式来对待他的呢？如果他们对第一个旅行者不友好，为什么会对第二个旅行者情有独钟呢？雅典的人们又怎么会用截然不同的态度对待这两个旅行者呢？你的价值观、信念、想法从哪儿来？　（四）智者是正确的吗？我不喜欢那个人，所以我打算更好地了解他。亚伯拉罕•林肯（1809－1865）美国第16任总统你对他人的态度如何呢？你怎样对待别人？你期望得到什么样的反应？对待他人就像他应当得到这样的礼遇，这样你就帮助他成为他能成为的那种人。德国戏剧家、诗人、科学家安德鲁•卡耐基14岁的时候，乘船从苏格兰来到美国。这时候的他目不识丁、一贫如洗。然而他建造了一个钢铁帝国，成为20世纪美国最富有的人。他以擅长鉴别和培养别人的才能而闻名。他是怎样做到这一点的呢？下面是他曾说过的一句话：培养一个人就像淘金一样，几吨的矿渣才可能粹炼出一盎司黄金。但人们深入矿山不是为了寻找矿渣而是为了寻找黄金。如果我们要在身边寻找黄金，我们肯定会找到的。镜子有时候，我们可以从周围的环境中看到自己的影像，正如英国小说家威廉•撒克里(1811—1861)所说：世界是一面有形的镜子，能照出每个人自己的样子。有了这种途径，我们可以从他人的反应中看到自己。是否常有某个认识你的人的一句话或者一件事让你生气甚至勃然大怒？或者某人对你产生了强烈的吸引力，因为你从他身上发现了令人钦佩的品质？感觉越强烈，“镜子”的功能就越大——我们看到的，正是我们自身还没被认可的某种品质，或者更准确的说，是我们归于别人身上的品质。我们在这里重新开始迈克50岁的时候，经常感到被同事、朋友轻视、排斥，这使他很恼火，都快发疯了！一天，他回想起自己的父亲总是偏爱自己的弟弟，老夸他聪明（迈克觉得自己更聪明）、有运动天赋（迈克觉得自己更强健）。父亲对弟弟的关注使迈克觉得自己是局外人，不被疼爱。这些感觉成了他自我印象的一部分。成年以后，每当他感到某人比他更被人赏识，或者某人不承认他的聪明才智时，他就感到受到了伤害。这种情况频频发生，使周围的人对他都非常反感。其实不被他人欣赏的感觉就像不被父亲关注一样，他可以采取与那些他感到不承认或不欣赏他的才能的人进行沟通的方式解决。通过有效沟通，他就能够看到，大多数人其实是很欣赏他的，只是他太敏感罢了。“她太自私了！”可能意味着：“我其实很自私，只是我不想承认。” “他们真是友好、温和的人。”可能意味着：“我也很友好、温和，只是不想夸耀，哪怕是对自己。” “你需要警惕地观察别人，他们有机会就会骗人。”可能意味着：“无论何时，有机会的话我也会骗人。”情景也可能成为镜子。你是否发现自己每次碰到某种情景就会感到非常不适甚至狂躁呢？如果我们想为某事指责别人，我们应当首先反省一下，看看这是否是对自己最好的指责。第三面镜子是关于我们自己无法实现的愿望。有时我们对某人所做的事情大为恼火，其实有可能是我们的“心灵镜子”在暗示我们，事实上我们是很想这样做的，但现实又不允许。所以当别人做这件事时，我们会受刺激！别找借口，小姐！当贝蒂还是个孩子的时候，她的父亲就不允许她找借口。无论何时，每当她试图解释某件事的时候，她的父亲总是用这样的话打断她：“我这里不需要你的借口，小姐！”贝蒂觉得这对她很不公平，因为有些她所做的事是有很充分的理由或者很好的解释的。当她长大后，每当她的朋友或者同事犯了错想解释时，她就感到自己心中有一股无名火，听到自己在内心里很粗暴地打断对方。当她意识到这种情况后，她就不断调整自己的心态，这样有问题发生时就能更有效地处理了。你失去理性的原因是什么呢？谁或者什么事让你生气？这些人和事通常可以使我们更多地了解自己。犹太人的《塔木德经》里有这样一段话：没有人能看到这个世界的本来面目，我们看到的仅仅是我们眼中的世界。我们可以把“镜子”看作我们失去理性的原因，它们影响了别人更影响我们自己。对世界的信念要想改变世界，你能够做的最有力的事是改变自己对生活、人们以及现实的看法，使之更积极……并相应地采取行动。斯卡迪•戈万，美国作家一些思想僵化的例子。 这个观点很有趣，设计也不错，但要想得到更好的成绩，观点应该具备可行性。（耶鲁大学管理学教授对学生弗雷德•史密斯的关于推动一种可靠的晚间速递服务的论文作出的评价。史密斯后来建立了联邦快递公司） 我想，我可以毫不迟疑地说，当巴黎博览会结束后，电灯也会随之结束，以后不会再有有关它的消息了。（哈佛大学，威尔逊教授）电视机永远不会出现在美国老百姓的家里。（《纽约时报》）我想世界市场对电脑的需求量大约是5台。（托马斯•沃特森，1874-1956，IBM主席）明智的、负责任的女人不会想去投票。（克里夫兰，1837-1908，美国总统）人类不可能超越原子的力量。（罗伯特•弥里汉姆，1923年诺贝尔物理学奖获得者）比空气重的飞行器是不可想像的。（罗德•凯文，1895）公司生产一种电子玩具有什么用？（1878年西部联合公司拒绝电话专利）所有能发明的东西都已经被发明了。（查理斯•杜尔，美国专利办公室委员，1899）640K的空间对任何人来说应该足够了。（比尔•盖茨，1955-，美国电脑软件巨头）在生活当中，我们把我们的经历和对自己、他人以及世界的看法整合成一种模式，或者叫世界观。每个人的世界观都是独特的，而且通常深深地隐藏在每人的潜意识中。这些潜意识是一种“透镜”，我们通过它们来看待、解释和体验我们的世界。它们还引导着我们的想法及行为，最终决定我们的沟通和生活是否成功。它们有时会帮助你，有时会导致你自我封闭、局促不安并阻碍你进步。无论它们究竟是什么，我们都认为它们代表了“真实和现实”，而且很少去质疑。帮自己一个忙：积极思考，积极行动，争取积极的结果。我们的大脑是科学家在已知的宇宙中发现的最复杂的物体，远比我们可能建造出的最强大的计算机更为复杂。平均每个人的大脑有1亿个神经细胞，它们与不可胜数的其他细胞相连，实际上1000兆乃至更多的联系都是可能的。这比已知宇宙中的原子数目还多，这意味着我们能产生多得数不清的想法。当我们思考、说话或者做事的时候，专门的细胞之间的电子和化学的联系就建立了，这些被称为神经通道。我们思考得越多，再次想起来的可能性就越大，因为我们建立并且强化了这些通道。悉尼脑科学家艾文•戈登说：那些神经细胞时聚时散，我们产生的每个想法都形成新的连接，并重组旧的连接。我们能够改变自己的大脑功能以及我们的行为模式。诺曼•文森特•皮尔，卓越的演说家和首相，简洁地概括成一句话：改变你的想法就可以改变你的世界。想法引导行为，行为导致结果我们必须做的事情只有两件：我们不得不死，我们到死之前必须活着。其余的时间我们休息。做那些你想做的事，你会创造更好的结果。当有一项你不喜欢又很繁琐的事情要做时，比如洗盘子，你会怎么处理呢？你是对自己说：“烦死了，我又得洗盘子！”还是说：“现在我得搞定这些盘子，这样我就不必再为它费神了！” “想做”和“必须做”，这两者对于我们处理事情造成很大的差异。当我们不得不做某件事时，我们通常会很不情愿地、三心二意地去做它，这种情形又能产生什样的结果呢？当我们出于自己的意愿而接受一项任务时，是充满动力和热情的。我们会全心全意地去做，也会取得相应的结果。人类文化的最高阶段可能是我们承认我们应当控制我们的想法。查尔斯•达尔文（1809－1882），博物学家。我们可能永远达不到喜欢洗盘子的境界，但一旦盘子洗完了，我们会觉得满足，为此我们可能想去洗这些盘子；或者我们可能喜欢厨房里整洁干净，为此我们也想洗这些盘子；或者我们想洗盘子是为了享受其余的时光，不必再为这些盘子费心了。总之，选择一种对你有用的理由。我们是否坚持我们自己的信念和想法？我们都是头脑中的影像的俘虏，认为我们经历的世界就是实际存在的世界。瓦尔特•李普曼（1889－1974），美国作家、新闻记者。一旦一种价值观或信念树立起来，一旦想法成为习惯，它们将很难改变。改变我们的态度就可以改变我们的生活。澳大利亚神经病学家富兰克尔说：我们最大的自由是可以选择自己态度的自由。我们怎样才能做到这一点呢？我们可以检查自己的思维模式和世界观，通过反思，可以看到我们对于自己、他人和我们周边的世界的信念是现实的还是缺乏根据的！它们是明智的还是糊涂的！有时，我们的信念是破坏性的，对于我们的目标毫无意义。这时我们就需要有用的、符合我们兴趣的信念来取代它。种瓜得瓜，种豆得豆　（一）控制你的言行，以获得更好的结果。一个人人生哲学的最好体现并不是文字，而是他所做的选择。通过选择，我们塑造了自己的生活，也塑造了我们自己。选择的过程循环往复，直至我们死去。选择毫无疑问是我们自身的责任。埃莉诺•罗斯福（1884－1962），美国外交家、政治家。我们的言行很重要，我们可以选择自己的言行。我们做出的选择会产生相应的结果，这个结果将决定我们的命运。肢体语言，我们的肢体语言会把我们的想法和我们所得到的结果连接起来。当你悲伤的时候你的坐姿如何？你兴奋的时候呢？或者当你被某人说的话彻底搞晕的时候呢？我们的肢体语言反映了我们的感受以及我们的想法，这毫无秘密可言。做一个小试验：首先，抬起你的头再低下去，好了，现在做一件你想不到的事情！弯下腰看着地板，以一种低沉而沉郁的声音说：“我太幸福了，这是我一生中最棒的一天！” 感觉如何？如果你的一生都以这样的肢体语言渡过，不难预料，你绝对不会好过！现在站起来，挺直身板，抬头、挺胸、收腹、仰视前方，并用响亮、清晰的声音说：“我太难过了，我讨厌我所做的事，我讨厌我现在的样子！” 感觉又如何？大多数人的感觉和行为都和他的肢体语言是一致的，而不是他的口头语言，如果你一生都保持幸福自信的肢体语言，你可能会喜欢这一结果！我们的肢体语言反映了我们的感受，同时它也影响着我们的感受，这是一种双向感应。这又是一个鸡生蛋、蛋生鸡的问题。当我们感到幸福时，我们微笑。当我们微笑时，我们感到幸福。因为笑容使我们的身体释放轻松的细胞。这些“感觉不错”的反应通过我们的身体，使我们觉得幸福，所以我们会微笑。哪一个在先呢？大笑比微笑能释放更多的轻松细胞！每天至少大笑一次，你会收到更好的效果！如果你感觉有些郁闷，那么试着改变你的肢体语言。微笑、抬头、站直，这会改变你的心情和行动。这样你会收到更好的效果。笑的力量威廉•福莱，致力于研究幽默的力量已经30多年了。他说笑是一种全身心的体验，一种“内在信息”，涉及我们身体的所有部位，包括肌肉、神经、大脑和消化系统。经过笑的刺激和锻炼，身体可以进入深层次的放松。像慢跑一样，笑也是一种很好的有氧运动。它活跃肺部，放松肌肉、神经和心脏，扩展呼吸和循环，并加强氧气的新陈代谢。他说，“笑100次到200次，相当于划船或者慢跑十分钟。” 肢体语言和自我评价的关系我们的肢体语言也与我们的自我评价有关，它既反映我们的自我评价，也会影响我们的自我评价。你注意过吗？自我评价较低的人总是期望自己看起来更小一些，就好像他们不相信自己值得占这么大空间。他们身体前倾，弯着腰、低着头，他们的肢体语言在说：“我很不自信，我一点儿也不喜欢自己。”他们的行为也反映出这些信息，所以他们才变成了现在这个样子。这太糟糕了。站直了，坐正了，就会有很大的改变。高度的自我评价不仅会产生有吸引力的肢体语言和建设性的行为，还有助于我们选择更好的行动和沟通方式。处境控制或运用你自己的影响力我们常常听人说：“他简直要把我气疯了！”真有这种事吗?有人能够使我们如此地气愤吗?让我们用心理学的“相互关系定律”来说明这句话的意思。我们知道我们的行为会影响其他人的行为，同样其他人的行为也会影响我们。当别人以某种态度对待我们时，我们一定会对他们的行为作出反应吗？凯丽的晴雨表这是一个多雨之年，凯丽闷闷不乐地坐在树下。“我真讨厌这种潮湿的天气，讨厌这湿淋淋的桉树的气味，我想念所有的旅游景点。” 她的朋友古姆纳特微笑着朝她走来，“凯丽，我真不知道你这是怎么了！两个季度前，你总是抱怨旅游者的吵闹使你无法入睡!现在你看，围绕着我们的是郁郁葱葱的植物，轻柔温暖的和风吹拂着岩石伴我们入睡。虽然现在岩石是湿的，但是你不需要躺在上面，你应该祈祷雨下得再大一点。”对一些人来说，不论是狂风暴雨还是晴空万里，对他们都不重要，因为他们有自己的晴雨表。他们总是寻找事物光明的一面，使自己保持一种积极向上的心态。这就是处境控制。谁能做到，谁就能控制自己的思想和行为，或许还会影响他人也这样做。有着自己晴雨表的人们不会因阳光明媚而情绪高涨，也不会因为受到不公正的待遇而破坏自己的心情。他们控制处境的方式是内部式的，他们是这样的人：能在不恭敬中去培育恭敬，在不友好中孕育友好，在轻视中产生重视。不能很好地控制处境的人，往往要受到他人情绪或行为的影响，从而决定他们是快乐还是悲伤，是高兴还是烦恼，是重视还是轻视。他们放弃了自己自由的选择，因而他们控制处境的方式是外部式的。现在我们可以说：静静地倾听来自自己内部的信息，因为它将为你提供思考问题的线索，并告诉你你的处境控制是内部式的还是外部式的。所以，如果别人要影响我们的行为，那一定是在我们自愿的前提下。如果我们想要控制和选择我们自己的行为方式，我们就应该采取内部式的控制方式。如果我们接受这样的观念：“我们对自己行为的控制是来自我们对处境的控制。”那么我们永远也不会说“他简直要把我气疯了”这样的话。我们将做出的选择是：要么听任某人的行为使我们气愤；要么承认他们的行为虽然令人气愤，但是不会影响我们的工作和生活。后者是最有利的处境，而这种处境的优势来自我们能够处理各种交流环境，尤其是困难的环境，在这种环境中锻炼自己，发现自己。因为行为产生行为，所以我们必须学会控制我们的行为。同时在很大程度上，我们的需要能够影响我们交流的效果。这些意味着我们要在交流中对我们的言行负责。我们要通过不断的实践，获得我们所需要的更多的友谊、礼貌和尊敬。种瓜得瓜，种豆得豆　（二）是我，而非其他什么事件，拥有使我今天幸福或不幸的权力。我能够选择今天将怎么样。昨天已经死去，明天尚未到来。我只有一天，那就是今天，我打算开开心心地度过。戈里茨•马克斯（1890-1977），美国喜剧演员。信念、肢体语言、高度的自我评价以及很强的内在控制力是很重要的，虽然他们本身不会产生结果。即便你的方向正确，如果你只是站在那里的话，你也不会有任何收获。威尔•罗根（1879-1935），美国幽默家和政治评论员。别傻站着,做点什么! 你听说过关于…… ……一个女人独自抚养着5个孩子，她非常爱自己的孩子，尽自己最大的努力做一个好母亲——帮他们做家庭作业，为他们做可口的饭菜，同时做两份工作以便能供养他们。每天晚上她祈祷自己能中大奖，这样她就可以买到任何她支付不起却很想买给孩子的东西。不知不觉，她的孩子长大成人。他们都离开了家，她非常孤独。回想起她为维持这个家庭所作出的牺牲，她突然觉得悲哀，并且有些愤怒。那天晚上祈祷时，她说：“上帝，我已经竭尽全力了。我是一个好母亲而且是一个虔诚的女人。为什么你从来没有帮助过我？为什么你从没让我中过哪怕一次大奖？甚至小奖都没有？毕竟，我尽到了自己的义务！” 突然，房子开始摇晃。电闪雷鸣。一个低沉的声音说道：“至少你应该先买一张彩票吧！”要想中奖、达到目标或交朋友，我们需要采取一些积极的措施。否则，不会有什么结果。成功始于开始。罗伯特•斯考乐（1926－），美国作家、牧师。任何行为都有效果吗？当然不是！毫无目的的行为只会使我们被偶然性所左右！如果我们想在什么事情上获得成功，我们需要一个具体的目标，这样我们可以采取相应的行动。如果你不在乎你要去哪里，每条路都可以带你去那里。要获得我们所追求的结果，我们需要一个清晰的目标。这个目标值得你为之付出，并具有挑战性。为什么？因为我们将得到我们付出努力的东西。无限风光在险峰有时，采取行动意味

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