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村村通 户户通常见故障.doc

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直播卫星“村村通”常见故障 序号 问题现象 问题描述 处理方法 1 001 信号中断,请检查线路连接或联系客服 1、检查天线至接收机的信号线接头是否松动造成接触不良,请连接好信号线接头,使其可靠连接; 2、检查天线至接收机的信号线是否有损坏,请更换信号线; 3、检查室外高频头是否有损坏,请更换室外高频头; 询问当地天气情况。如有雨雪等天气因素影响,造成信号质量下降:天气好转后再进行搜索即可恢复正常; 4、检查是否卫星天线松动造成位置偏移,请重新调整卫星天线位置,使其对准卫星并加以固定。 5、频道参数不正确,重新开机,机顶盒会自动搜索频道; 6、天线偏焦、抛物面变形偏差以致焦距不对,请联系村村通维护人员; 7、检查加密平台信号,如卫星信号传输中断,请等待信号恢复。 2 002 没有节目码流 当前频道暂无节目,请收看其他频道。 3 003 无效频道编号,请重新输入 用户输入频道编号不对,即输入的数字无对应编号的频道。 4 004 已有频道更新,将自动进行搜索更新 检测到前端的频道更新标识,自动更新。 5 005 “检测到前端的频道更新标识”(非强制) 已有频道更新,选‘确定’立即自动进行搜索更新,选‘返回’待下次开机时自动进行搜索更新。 6 006 “检查到软件更新”(强制) 已有新版本软件,将自动进行升级,请勿断电。 7 007 “检测到软件更新”(非强制) 已有新版本软件,选‘确定’立即进行升级,选“返回”待下次开机时进行升级。 户户通安装常见问题以及解决方法 一.001 信号中断 原因:天线锅未安装好或未接信号线 检测方法:点击遥控器左下角F1快捷键,选择信号检测,按两下,查看信号强度和质量,质量一般要达到30%以上。 二.E02 智能卡通讯失败 解决方法:检查卡槽是否插入智能卡或是否正确插入智能卡。 E04 该频道未授权 解决方法:拨打400-600-8640热线电话开通,并一直保持通电开机状态 E06 “对不起,智能卡未授权” 解决方法:询问广播局维护人员智能卡是否开通;如已开通,联系维护人员进行定位即可 三. 位置锁定模块异常一 原因:电话模块插座接触不良 解决方法:在断电情况下,卸掉电话模块上的两个螺丝,拔出电话模块,用手把模块下的十根排针稍微捏紧一点,把之前放在模块下的排线放在模块上,然后把模块安装好。 四. 位置锁定模块异常二 原因:模块内置编号与主板不匹配。 处理方法:锁定模块与户户通机顶盒不匹配,通过RS232串口线将电脑跟机顶盒链接刷新重新配对模块。(一般交由技术人员处理) 五. 位置锁定模块异常三 原因:正常开通以后的智能卡由于与其他智能卡交换,机卡不对应。 处理方法:找回自己之前与机器一起开通了的智能卡。 六. 右上角长时间显示 “安装过程中,请稍后” 可能存在的原因:1 信息未录入 (与广电局维护人员联系) 2 机卡不匹配 3 模块接触不良(解决办法同 三) 4是否进城安装 七.提示 “发送失败” 可能存在的原因:1网络连接端口设置是否填写正确IP (自己检测) 2 电话模块是否正常工作 (可用另外一个电话拨打放在模块上的手机卡号码,如果正常接通,排除这个可能) 3 确认电话卡是否开通了流量业务和是否欠费 (自己检测) 4 是否插了GSM天线 (自己检测) 处理方法:如都无以上问题,请在GSM天线上加绕一根30公分的铁丝,直线段垂直向上,一般能发送成功。 八.提示 “位置信息改变,请联系客服” 可能存在的原因:1. 移动了机顶盒 2 开通的地方和用的不是一个地方(有些用户是在村部集中开通,然后拿回家看) 3 移动信号弱 处理方法:将机顶盒断电重新启动,如不能解决请联系维护人员进行重新定位
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