飓风商业管理-奖励及处罚设置(doc-9页).doc

中国最庞大的下载资料库 (整理. 版权归原作者所有 如果您不是在 网站下载此资料的,不要随意相信.请访问 3722, 加入)必要时可将此文件解密成可编辑的DOC或PPT格式飓风商业管理 奖励和处罚的设置1 奖励A 提出合理化建议对经营管理提高公司效益有重大促进作用，经总经理批准，且由企划部批准执行，则奖励其个人100-500元。B 及时制止或是举报有损公司财产利益的人或事每次奖励50-500元（根据实际情况和损失金额数目大小给予适当奖励）C 受顾客特殊表扬或是拾金不昧，且在公司事物中表现好每次给予适当奖励（根据所拾物品的价值和对公司声誉有所影响的大小来确定）2 奖励设定和奖励标准A 优秀员工奖：要求：1.有良好的团结能力 2.有较强的责任心 3.对公司做出较大贡献 4.在公司中有较好的口碑 5.在公司员工大会中通过（投票：票数超过60%）奖额：50元评定时间：每月一次评定人数：每月一人B 服务之星奖：要求：1.有良好的素质服务 2.服务态度好，并得到顾客好评 3. 所在柜组的营业额连续三个月处于上升趋势 4.能够带动其它员工提高服务质量 5.在公司员工大会中通过（投票：票数超过60%）奖金：100元评定时间：每月一次评定人数：每月1-2人C 优秀管理员奖：要求：1.有良好的团结能力 2 .与部下人员没有任何矛盾 3.所在柜组没有受到任何处罚 4. 所在柜组的营业额连续三个月处于增长趋势 5.能协调并处理好柜组中的事情 6.在公司员工大会中通过（投票：票数超过60%）奖金：100元评定时间：每月一次评定人数：不定D 员工进步奖要求：1.服务质量明显的提高 2.在评定选期中没受到任何处罚 3.其进步得到大家的认同 4.工作能力有明显的提高 5.在员工大会中通过在公司员工大会中通过（投票：票数超过60%）奖金：50元评定时间：每月一次评定人数：不定E 罚金奖励1 服务员抓住不良分子奖励罚金50%2 防损员抓住不良分子奖励罚金30%F 委屈奖要求：在服务过程中无辜被无理顾客漫骂、殴打仍表现优秀者。奖金：50300元G 全勤奖：30元劳动纪律1. 迟到或早退一次罚款5元，迟到半小时以上视为旷工处理2. 病事假无请假手续者视为旷工3. 无故旷工扣发当天工资并且加罚20元4. 内盗不发当月工资押金没收开除，情节严重的送司法机关处理5. 外盗：本店员工有义务及时举报，对举报有功人员给予适当奖励6. 员工损坏公司物品视情节轻重给予处罚，故意损坏公司物品的加倍处罚，无意损坏的视情况给予赔偿7. 顾客私自携带物品以出口出去，而员工无视其发生的，第一次赔等价（现场每个人一样除去发现者）第二次加倍处罚第三次视为内盗处理8. 由于突发事件没有处理好而与顾客发生争执的（员工处罚5元一次，管理人员10元一次）9. 由于失职而造成公司损失的视情况给予适当处理，情节严重的扣除押金并开除。10. 私自退换商品者按内盗处理会议规章制度1. 每月月初举行一次员工大会，具体时间视情况而定，而员工大会必须全员，无特殊情况必须到场2. 每周三上午举行管理小组会员3. 每月不定期举行工作经验交流会4. 会议要做好记录，如不做或是应付记录（管理人员）处于适当处罚，情节严重能给予现金处罚惩罚细则：二元一次处罚内容1. 上班时未按规定着装或仪表仪容不符合要求如未佩戴胸卡或胸卡无照片2. 上班前未做准备工作，造成顾客等待时间过长，如找零或未及时补货等3. 站姿形态不符合行为规范要求，如无故蹲坐等4. 随地吐痰乱倒垃圾乱扔纸屑或其他杂物等5. 上班时串岗扎堆聊天等6. 下班后无故在工作区逗留7. 空岗或在卖场内吃东西8. 在顾客面前在声喧哗和顾客冲突，高声和指手画脚9. 上班时间在卖场内打私人电话或接私人电话者10. 对顾客服务表现不耐烦11. 上班时间以事娱乐活动和手机游戏12. 对责任区的卫生不符合工作规范要求的13. 商品无价签，价签不规范字迹不清楚自编商品没有打标签等14. 个人物品摆放不规范15. 办公室有品和商品摆放不整齐的16. 未下班在店内购物或是穿工装购物的17. 工作手续不齐全的18. 货架不整洁或是出现空货架的19. 违反公司有关规定情节轻微的20. 未履行岗位职责，但未给公司造成损失的21. 上班时间结伴出行的5元/次处罚的1. 未经领导批准而终止工作或擅离职守2. 工作时间做与工作无关事情的3. 在接待顾客时出现冷（态度冷漠），硬（语气生硬）顶（顶撞顾客）推（推卸责任）等现象如果拒绝为顾客服务第一次5元，第二次10元，第三次扣押金开除4. 在工作中出现的一系列工作小失职加肖及时调价验货不认真等情况5. 关于上班时间签到的一系列问题，如代签包庇等，情况严重的连带处理6. 对于领导指令和分配工作不服从或是延误的等情况7. 不按规定私自赠送赠品8. 开会未及时参加或是不到者9. 大卖场内抽烟的10. 私自开钱箱者11. 收银员支款私自一人把钱拿出钱箱（必须在出纳和保员以及领导的监督下进行）12. 罚款未交及时反馈的13. 卫生情况出现较重问题时14. 由于工作不认真而造成的一系列情节轻微的问题如盘点文件不及时传送到15. 会友时间超过3分钟（在卖场内）10元/次的处罚1. 私自品尝待销商品2. 因服务而遭顾客投诉的3. 对反馈情况或违纪情况拒绝接受的4. 上班时赌博酗洒等情况严重的送公安机关处理5. 私自受贿的情况严重的将送司法机关处理6. 泄露公司的机密的7. 私自代销他人商品的8. 不服从领导而造成较严重后果的9. 商业设备出现故障而未及时上报者10. 未履行岗位职责给公司造成较大损失的关于收款员的一系列规定1. 上班时所带现金不得超过10元2. 上班期间不能擅离工作岗位3. 作伪防盗工作4. 不得给自己的朋友或亲氏结帐5. 作好互相监督工作关于缴纳违纪罚款的规定1. 对员工违纪的处罚应在当天内（24小时）将罚款交财务2. 每次下发的处罚文件，由财务部监督执行，并在交款规定时限内将招待情况反馈人事部3. 对逾期未交纳罚款的员工，人事部将根据财务各部反馈的情况加倍处罚关于连带处罚的规定1. 在工作中不是由于一个人而造成的失误，如给商品标价等，则参与此项工作（仅限此组）的人则连带处罚2. 由于其在工作中监督不力而造成工作失误的则其监督人也连带处罚3. 由于工作中防盗工作没有做好而导致商品被盗者则其环节内的人员也将连带处罚4. 由于管理失误而导致的工作失误，则其组的管理人员也将受到处罚5. 由于团结问题而产生的工作失误则其组人员根据情况受不同程度的处罚奖励单 编号：姓 名员 工 编 号部 门岗 位事由： 提议人： 日期： 年 月 日提议人奖励意见：依据员工奖惩制度应给予以下奖励：经济：一次性奖金 元行政：通报表扬 记功 记大功 补充奖励： 提议人签字： 日期： 年 月 日人力资源部门调查结果： 签字： 日期： 年 月 日直接上级意见：签字：日期： 年 月 日店长意见：签字： 日期： 年 月 日总经理意见： 签字： 日期： 年 月 日执行情况：受奖人： 日期： 年 月 日 经办人： 日期： 年 月 日注：如为奖金奖励，则将本单复印一份交财务中心；如重大或特殊奖励报总经理审批。人力资源部门：见奖励程序中的说明。