酒店总机年度工作自我参考总结（通用）.docx

酒店总机年度工作自我参考总结（通用）
　　时间过得真快，走上工作岗位已快一年了，在酒店领导及各位同事的关怀与协助下，本人也渐渐地进入了酒店从业人员的角色。作为一名新手，在这近一年里，我学到了非常多东西，也得到了非常多协助。下面我将近一年的工作，作如下总结：
　　一、企业理念的深化学习
　　企业开展离不开人才培养，主席在论为人中讲到：“有错误的选项是我，没有错误的选项是他。”这句话深深印在我的脑海中。确实，一个人要想在职业生涯中走得更远，就必须具备这种良好的心理素养，要平衡心态。首先要从本身找缘故，敢于承担错误。
　　二、业务技能的全面提升
　　这一年中，关于之前英语方面的欠缺，现已开场逐步的提升。能够放平心态，认真倾听客人的需求。在接待外宾时，像转房间或是叫醒效劳，都能非常好的应对。关于总机一些细节方面的咨询题，本人也会主动去研究，直到弄明白为止。在销售方面，本人总结出一套销售的技巧，明白得怎么样抓住顾客的心理，也完成了十一张会员卡的销售成绩，较前半年有了进一步的提高。
　　尽管本身的业务有了完善，但还有待加强，尽管有理论知识作铺垫，但把理论和实践结合起来确实还需一个过程。要从多方面来提升：1语音语调，在报本人的岗位时，要保持愉快的心情才能有悦耳的音调，同时也可使对方减低排挤感，加强亲和力。2添加适当的咨询候语，拉近彼此的间隔感，而非只是访问员。
　　关于总机来说，是一个比拟特别的班组，我们是用本人的声音和客人打交道的。尽管客人看不到我们，但是能够通过一根小小的线感遭到我们的效劳、水平和业务技能。内容虽不是非常多，但比拟烦琐。效劳细节咨询题需要留意，针对这种情况，我们不能害怕，不能退缩，而是要积极考虑处理咨询题的途径。
　　三、存在的咨询题和今后努力的方向
　　回忆本身存在的咨询题，我认为主要有三点：
　　1、顾虑太多，有非常多意见和办法未及时提出，总怕出现错误。在今后要放下所有的包袱，全力以赴地投入到本人的工作中去。
　　2、固执己见，对某事过于执着，应多听取别人意见，好好与同事交流，谦虚像领导咨询询，本人再完善的想想。
　　3、工作和生活分不开，在生活中遇到不快乐的事情，有时非常情绪化，会发泄几句，可能会导致接客人时，语音语调的不完满。因此，我不断在努力地改变本人，尽量不把生活中的苦恼带到工作中去，也不把工作中的压力带到平常的生活中!