机关后勤个人工作总结3篇.docx

2021年机关后勤个人工作总结(精选3篇)2021年机关后勤个人工作总结(精选3篇)后勤个人的工作总结优秀范文1一年来，后勤效劳总公司在院党委和主管院长的领导下，通过后勤全体职工的共同努力，比拟圆满地完成了院党委和院行政给予后勤的工作任务，这些工作概括起来，主要有以下几个方面：一、根本上完成了后勤效劳总公司作为学校办学的职能部门应有的工作任务后勤效劳总公司是学校的职能部门，担负着办好学校的后勤保障工作，它关系着全校师生的吃、注行以及与此相联络的治理和效劳。在吃的方面，后勤为18000余名就餐者，供给着一日三餐的可口饭菜，在食品平安隐患重重、市场原材料价格飞涨的这一年里，我们保证了我校伙食工作的平安和稳定。在住的方面，我们不仅仅克服了学校办学空间狭小的缺乏，比拟圆满地安排了全校15000余名在校生的住宿，同时，还义无反顾地承担了我院家属区的牧业治理任务和与住有关的延伸效劳等。在行的方面，全年平安行车54万余公里，根本上保证了学校的各类公务用车和应急用车。同时，还担负了接送教职工小孩上学、入托等的其它效劳，最大限度地处理了广大教职员工的后顾之忧。在通讯效劳方面，后勤担负着全校3000余门内外线的安装和维护效劳，动用了后勤优势的人际关系资源，保证了高质量的通讯线路畅通。在环境卫生、水、电、气、暖等的治理和后勤维修方面，我们根本上做到了人人有事干、事事有人干，目的任务明确，岗位职责落实的标准互动状态和xxxx开展场面，最大限度地为学校的教学、科研和广大教职工生的生活、学习供给了优美洁净的学校环境和强有力的后勤保障效劳。比拟圆满地完成了学校给予后勤的职能任务。二、克服急、难、险、重，完成了学校交办的涉及学校稳定开展的大事学生的回迁安置工作。我们大家都明白，随着学校的连年扩招，校本部的住宿条件已经到达饱和状态，但20xx年9月，从xx校区回迁的4386名新生和190名硕士生，又必须在校本部妥善安置，这真是又急又难的大征询题。但是，后勤并没有在急难征询题上退缩，而是急流勇进，迎难而上，最终在院领导的关怀和学生部门的配合下，内补空缺，外找房源，不仅仅妥善安置了回迁学生的住宿，同时，还通过艰辛的努力和b区住宿楼的业主、西区机电学校校方和农培中心签订了接着承租合同，最大限度地保证了学校的平安和稳定。南院家属住房的房产证办理工作。97年房改以后，南院140套家属住房均以房改价出售给了教职工，但是，由于历史遗留征询题无法处理，因此南院房产证不断未能办理成功。对此，南院教职工一向无法稳定，并屡次找校领导、教育厅领导和省直房改办，要求妥善处理征询题，但近十年里不断未果。可就在20xx年里，xx市出台了遗留征询题处理方案，我们后勤及时抓住这一时机，采取十分措施，绕过有关环节，动用十分关系，快速推进房改房产证的办理工作。目前，该项工作的前期预备工作已经根本就绪，外部预备工作正有条不紊地进展着。博士楼的天燃气安装工作。学校为引进人才需要，新建了一栋家属住宅楼，即博士楼，但是，天燃气安装工程和基建工作是分开的。楼房竣工后，由于天燃气不通，因此，迟迟无法投入使用。直至今年9月，在有关领导的协调下，后勤接收该项工作，并通过屡次和天燃气公司连络，最终使天燃气公司在总量缺乏的情景下，开展了博士楼天燃气用户，为学校引进人才起到了后勤应有的作用。一年的工作已经完毕，在接下来的一年里，后勤部门会再接再厉，圆满的完成领导布置下来的任务。把工作做好做完满。后勤个人的工作总结优秀范文220xx年立即完毕，一年的工作转眼又将成为历史，过去的一年在部门领导的正确领导下，同事们的支持协助下，宾馆、食堂全体员工本着一切为广大员工和来宾效劳的主旨，坚持以提升后勤效劳质量为重点，提高广大员工满意度为目的，以热情、进取的工作态度较好的完成了公司交给的各项工作任务，共同提高了宾馆、食堂的效劳质量和治理水平。为了总结经历，克服缺乏，更好完成20xx年的工作任务，现将20xx年工作总结和20xx年工作思路汇报如下:20xx年工作总结:一、加强根底治理，提升效劳质量，确保各项工作有效运转1、通过会议方式实现宾馆、食堂治理上的及时性、针对性、公开性;通过每一天早会，有序安排工作，分析研讨工作中存在的征询题，及时传达公司的方针政策，提高工作效率，有效加强员工间的沟通交流;通过每周班组例会，做到工作目的明晰、职责明确，使各项工作有计划、有落实的开展，强化各岗位间的工作衔接、协作，有效提高员工的主人翁认识、团体认识，加强班组的凝聚力;2、制定各岗位周计划卫生，分解各岗位卫生区域，提高卫生清洁质量及效率，同时通过每周一次大扫除，有效稳定卫生清洁质量，每周针对性的组织各岗位人员对环境卫生进展互查，编制检查通报，对存在的征询题进展及时催促整改;同时，每周对个人区域设备的完好率进展检查，对存在征询题的设备及时联络维修，制定设备设备维护保养台帐，定期对设备设备进展维护保养，确保宾馆、食堂设备设备不断处于良好状态;3、按照公司开展要求，9月底制定了宾馆、食堂6s推行工作计划，并于10月中旬完成宾馆、食堂6s推行，通过6s活动，有效优化了宾馆、食堂的工作环境，提升了员工的素养，提高了工作效率，塑造了良好的后勤效劳团队形象，有效的提升了宾馆、食堂的根底治理。二、加强效劳认识，征集广大员工意见，提高满意度依每月生活治理委员会为平台，及时将宾馆、食堂治理工作及运营情景反响于广大员工，理解广大员工的监视，并通过生活委员将广大员工的意见搜集，通过研讨、落实、跟踪验证的闭环治理逐步施行广大员工的珍贵意见，有效整改宾馆、食堂治理中存在的征询题;依每月的后勤效劳回访为契机，及时理解后勤效劳承诺的履行情景和广大员工的效劳需求，不断完善宾馆、食堂的菜肴质量，为每周制定菜谱供给按照，同时不断创新菜品，不仅仅满足广大员工的就餐口味，同时提高了食品原材料采购的计划性和采购速度，不断提高后勤治理水平和效劳质量，用我们主动、热情、周到的效劳换来广大员工的满意，12年月度综合满意度平均到达95。3%。三、完善物资采购验收流程，有效操纵本钱，确保饮食平安1、通过组织生活委员和财务人员对蔬菜、肉类及鲜活类原材料进展市场询价、定价的方式，有效掌控食品原材料的市场行情;同时，以降耗为核心、拓宽采购渠道为目的，先后于今年3月份、6月份、9月份对调味品、大米、烟酒等较大宗的食品原材料重新组织生活委员和财务人员进展了市场调查，选择质优价廉的供给商与之签订采购合同，另增加了大米和蔬菜供给商，构成竞争，保障食品原材料采购的及时性和采购质量，有效的操纵了食品原材料的采购本钱;2、采购物品不管大小都做到了手续齐全、程序明晰，采购执行采购员申报、主管审核、部门领导批准的程序，采购以从紧操纵、够用为度的原那么;食品验收严格执行财务人员、厨师、采购员共同现场验收确认，财务人员、采购员负责对数量进展验收，厨师负责对质量进展验收，严格按照员工食堂物资供给治理暂行规定的验收标准进展验收，确保各类食品的质量和广大员工的饮食平安。四、完善硬件配置，提高后勤效劳档次通过前期紧张、有序的预备，3月28日新食堂搬迁投入使用，按照公司要求，结合食堂实际，组织生活委员对新食堂厨具等进展了询价、采购，有效改善了食堂硬件设备;同时，7月份、10月份对宾馆大厅沙发和会议室椅子皮革进展了翻新及包厢餐具等配置，从硬件上改善了宾馆整体档次，提升了公司对外形象，提高了后勤效劳质量。五、制定包厢标准菜谱，提高接待质量为使包厢用餐接待标准化，提高接待质量，9月份组织厨师进展研讨，制定了包厢标准菜谱，规定了操作程序，明确了装盘方式、指明了菜肴的质量标准，有效的提高了宾馆包厢用餐接待质量。六、加强班组人员治理，克服人员缺乏，完成公司各项接待工作20xx年宾馆、食堂人员的流淌较大，在人员缺乏及新进人员岗位技能较差的情景下，及时有效的对班组人员的岗位进展调整，合理分配工作任务，较好的完成了公司交给的各类大型接待活动及窑系统检修期间的后勤保障效劳工作;大型接待18项，如:20xx年区域年终总结会、泰国sc水泥公司和川崎节能公司接待、质量体系审核组、广西区域600装载机专业培训、区域电气、区域财务、区域矿山卡特发动机专业培训、内控工作组、广西区域20xx年中期和年终检查、元宵节、端午节、中秋节以及公司各项日常会务接待等;大型窑系统检修4次，打包工作餐10709份，及时有效的保障了检修现场工作人员的饭菜保供工作;在完成公司交给的工作任务的同时，不断提高后勤效劳人员的实际操作水平，促使宾馆、食堂治理迈向标准化、制度化、程序化治理，不断提高效劳质量。七、加强班组人员平安认识的宣贯，平安工作零事故坚持每日平安检查记录，及时觉察平安隐患，杜绝不平安要素，同时，通过每一天早会和每周平安例会，及时向班组人员传达公司各项平安要求，时刻向员工灌输平安工作职责严峻的思想认识，提示员工做好平安防备工作，20xx年各项平安工作零事故。存在缺乏:1、培训方式单一，培训的主要材料放在了理论知识培训方面，弱化了实践培训，培训考试验证流于方式，不能充分利用每周培训的平台;2、人员思想引导不到位，20xx年宾馆、食堂人员流失较大，员工素养整体水平不高，效劳质量和效劳认识不能得到特别好的提高;3、宾馆用餐接待治理不到位，包厢标准菜谱制定滞后，日常用餐接待质量不高。20xx年工作思路:1、加强标准化治理，完善治理制度完善宾馆、食堂各项治理制度、考核制度，梳理各岗位工作流程，标准工作程序及标准，实行主管、班长二级检查制度，每一天对公共区域的卫生和食品加工过程等进展督查，通过检查，及时觉察征询题，提高各岗位工作质量。2、加强培训，强化员工队伍素养加强岗位间的技能培训，着力培养多面手，以有效应对和处理可能出现的岗位人员临时短缺而产生的应急情景，同时，采取请进来，走出去“的方法，加大培训效果，强化员工技能，不断提高效劳水平。3、细化效劳措施，提高满意度实行季度技能大比武“，互相之间商讨和交流，不断提高员工的业务技能和综合效劳水平，加强员工之间的技能交流，构成比、学、赶、帮的良好气氛;利用每周班组例会，互相研讨交流我为员工来宾做了什么，有何收获和体会“，使员工之间取长补短，共同提高，同时，将一周内发生在四周的效劳案例进展剖析，从广大员工来宾的角度审视我们的效劳，以便找出效劳中存在的征询题根源，以优质效劳稳定民心，以满意效劳赢得民心，提高宾馆、食堂的效劳满意度。4、加大人员思想引导，提高优质效劳引导班组人员树立做好各项接待和为员工效劳是我们的本分“及生活效劳无小事“的认识，使职工食堂真正成为职工之家“，使大家从思想上认识到了做好本职工作的重要性，从而自觉地投入到各项效劳工作中去，从而到达凝心聚力，提高优质效劳的目的。5、稳定6s推行成果，强化根底治理梳理20xx年6s推行工作，查找推行过程中存在的不合理现象，进展针对性整改，逐步建立洁净整洁的就餐环境，有条不紊的工作秩序，让各岗人员在紧张的工作状态下按时按量、高效率、高标准的完成任务，强化根底治理，全面表达高素养企业形象。6、加强食堂本钱管控，制定食堂标准菜谱以降低采购本钱，节约支出，提高治理效率，提升员工满意度为目的，制定食堂标准菜谱，并定期进展菜谱调查，以员工为导游，通过调查、分析、反响等方法，定期改善，加强菜肴质量，降低食堂本钱，稳定效劳质量。以上是我个人20xx年年度工作总结，俗话说:点点滴滴，造就非凡“，在以后的工作中，我将接着发扬优点，改正缺乏，不断积累经历，与宾馆、食堂全体员工团结一致、开辟进取，为公司的开展做出最大的奉献。后勤个人的工作总结优秀范文320xx年，后勤部在集团领导下紧紧围绕节约本钱、提升效劳、保障运营“的工作目的，对内完善治理运转，对外提升效劳质量，坚持效劳过程中的总结和制造，不断提升后勤部效劳治理理水平，根本按集团要求完成了后勤保障的工作任务。一、坚持以营业为中心，做好后勤效劳的工作，努力制造良好的营运环境营运是公司运营开展的生命线，后勤部作为营业保障部门，在20xx年进一步强化了以营业为中心的效劳梦想，加强与前勤营业部门的沟通协调，主动获得效劳需求信息，提升员工的效劳认识，做好多项根底运转保障的同时，进一步提高后勤效劳质量，为公司整体运营效劳的提升做出奉献。维护，提高效劳设备运转标准。20xx年，后勤部对xx两店实行统一治理目的，在工作标准和标准方面实现统一治理。在根底设备维护方面，20xx年对所有设备设备进展普查，重新建立健全了设备档案，统一编制了设备保养计划，并实行跟踪检查进度，保障设备设备的稳定运转;关于涉及物业运转的意外事件，建立了意外事件报告总结制度，要求意外事件发生时，填写意外事件处理报告单，对事故处理过程、事故发生缘故、进一步的纠正预防措施均做了相应的要求，以此减少了同样征询题的重复发生;实现多级巡视制度，包括经理级员工开店前巡视、物业治理员巡视，领导抽查巡视，结合检查巡视等，保障物业征询题及时觉察和处理。20xx年截止目前，xx两店通过巡视觉察物业维护各类征询题近35000个，均得到及时的处理，坚持了较好的物业运转标准。在做好日常运转维护的同时，后勤部20xx年截止目前共组织完成改造施工工程247项，其中xx店108项，xx店39项，满足公司运营开展的需求。2.强化环境秩序治理，营建清新温馨的购物环境。良好的环境秩序是对顾客效劳最直截了当的表达。因此，后勤部不断把环境秩序建立作为日常工作的重点来抓。20xx年，主要从以下几方面加强了工作：一是加强外围卫生保洁工作，对外围的广场砖实行定期清理污渍，重要部位每一天用清水冲刷，在风沙较大的季节，对重点情节区域采取洒水的方式降尘，同时增加了日常保洁清扫循环密度，将保洁承担范围一向到马路上，尽可能减少周边环境对商场卫生的阻碍;二是进取改善保洁方法，全面提高室内保洁质量。保洁部门对地面理石、墙面、高空等需清洁部位，进取探究保洁保养的方法，对重点保洁部位增加维护频率，并实行保洁质量定期和不定时抽查，关于保洁工具的要求坚持洁净清洁，确保了保洁质量保到质的提高;三是注重卖场温度调理，操纵适宜温度。为较好的操纵卖场温度，后勤部在商场各部位安装温度计，每一天上、午时两次对温度进展检查，对温度出现偏向区域进展及时调整，保障了卖场温度不断坚持恒温，误差不超多plusmn;1deg;c，确保为顾客供给清洁温馨的购物环境。3.主动加强效劳，提高员工的效劳认识。20xx年后勤部提出一站式“效劳的工作要求，关于到后勤部办理业务的供给商实行全天候效劳;同时，对工作业务不做岗位分工，真正实现了首征询负责制“，所有后勤文职人员都能办理所有业务，来后勤部办理业务的客户不用等候，即有人全程可以办理完成;实行效劳投诉公示，主动理解效劳监视。为全面提高效劳质量，后勤部还制定了维修投诉治理方法，对24小时维修进展录音，及时反响处理结果，对各部门后勤效劳需务实行跟踪制度，由物业治理员及时现场理解效劳效果及效劳满意度，及时总结和处理效劳中的征询题;通过参加营业例会及时获得效劳信息，使后勤部第一时间理解效劳需求，及时予以配合和处理;在每个公司特定活动中，后勤部都要组织召开效劳配合协调会，研究效劳细节，确保后勤效劳配合工作保障到位，保证后勤效劳工作的圆满完成。4.加强对供给商专柜的现场治理，推行有偿维修效劳。20xx年，后勤部将专柜的设备治理纳入物业效劳治理范围中，对专柜卖区实行每一天巡视制度，关于需要维修维护的工程，及时通知专柜整改，关于不能按要求整改的，由后勤部按有偿维修方式进展及时处理，促进卖场整体运转环境的提升;在对供给商专柜的维修中，后勤部坚持效劳为本“的主导思想，关于能供给材料的专柜实行免费维修，关于我方供给材料的不收取人工费用，遭到了供给商的欢迎。在做好专柜卖场效劳的同时，后勤部同时加强对专柜后区的治理工作，实行定期对专柜库房进展检查巡视，及时觉察和处理平安隐患，防止了平安征询题的发生。二、加强根底工作建立，强化治理的创新实践，促进后勤物业整体治理水平的提升治理是效劳的根底，科学有序的治理是坚持效劳持续有效的前提条件。20xx年，后勤部在总结20xx年治理工作的根底上，进一步加强了根底工作建立，有效提高内部治理理运转水平，促进了各项工作的整体提升。工作重点，落实治理目的职责制。为促进后勤各项工作有的放矢的开展。20xx年初，后勤部组织召开了20xx年的工作安排布置会议，提出了以本钱、效率、效劳“为工作主线确立各部门的治理目的。后勤部在认真总结20xx年工作的征询题的根底上，对各部门下达的工作目的共涉及26项工作，目的或指标60项;并同时提出了落实的措施和方法、施行计划和目的考核的方法。以此，明确了后勤各部门全年的工作方向。在工作目的的实现方面，后勤部实行每月检查跟踪落实情景，将落实工作目的的手段和措施列入各部门每月的工作计划，年底实行工作目的完成情景考评，将考评结果列入各部门治理人员的年终绩效。在工作目的落实过程中后勤部共重新建立和完善工作制度xx项，有力地促进了治理水平的整体提升。2.完善根底运转工作，推行目视化治理。在20xx年房间治理普及的根底上，20xx年后勤部进一步强化了后勤设备设备的运转治理，推行治理目视化，即要求所有涉及后勤物业运转的指示、数据、部位实行全面标识治理。20xx年，后勤部共制造各工程标化标志共600余项，材料涵盖了所有的房间和运转设备，使设备运转的信息更加透明化，有效减少运转操作失误的发生。3.建立工作检查体系，提升全员工作监视认识。治理工作存在的偶尔性和不确定性，一般来说，治理者只能通过检查来监视治理的运转情景，但后勤部治理范围较大，容易出现征询题的部位也较多，如何能有效地保证后勤各系统稳定运转是后勤效劳落实的关键。为加强工作的检查监视，让工作检查监视工作至上而下成为一个整体。后勤部在20xx年推出了建立后勤检查监视体系的治理方法，中心材料是层层履行检查职能，把随机不确定的检查监视变成可量化的检查职责的落实，层层明确检查范围、检查材料、检查方法、检查标准及检查周期;同时注重检查监视职责是否有效得到落实，强调现场检查，通过强有力的检查监视体系促进工作的落实。4.加强工作总结，促进治理提升。为及时总结工作中的征询题，后勤部在20xx年实行每月工作总结制。为了更好总结工作，后勤部制定了每月工作总结表，对总结工作材料进展了明确，保证总结的全面性，便于及时觉察征询题和处理征询题;为防止各部门工作过程中出现的对上级过度依托，提高自我提升认识，后勤部还要求各部门在日常治理工作中加强工作创新，要求各部门每半月对治理提升情景进展总结，以报告方式报给部领导批阅，有效地促进各部门的自我治理提升认识，防止了治理停留在原先的水平。5.加强工时工效治理，建立员工约束和鼓舞机制。后勤部是集团人员最多的部门，同时员工的整体素养不高，大多数员工属于基层效劳人员。如何更好地加强治理，有效提高员工主开工作认识，是后勤部面临的主要征询题。针对员工工作的实际情景，后勤部20xx年对各部门工时工效治理专门制定治理目的，要求各部门对所有岗位的有效工作时间进展阶段性的跟踪、统计和分析，以此提出岗位工作材料的调整和提升有效工时的方法，各部门通过几个月的跟踪分析，均采取了不一样程度的提高工时的措施，获得了必须的效果。如工务部实行有效工时考核制度，将单纯值班，侯工、路途，领取材料等时间等不列入工时，并确定一般操作工作的通用工时标准及每月标准工时，把工时考核同员工绩效挂钩，促进了员工对工作的注重，实现了员工从等待派工到自我主动寻找工作时机的转变。三、坚持平安第一的思想，平安治理和细节效劳并重，为营业供给平安运转和效劳的保障公司的消防平安工作一向是后勤部工作的重中之重。20xx年，后勤部对保安部提出了完善根底、注重细节、效劳到位、保障运转“的工作要求，进一步要求从保安队伍建立、内部治理、对外形象等方面提高公司平安运转治理水平。1.加强全员平安教育，提高员工的平安认识。员工是工作的最终执行和落实者，让全员掌握平安知识，提高平安认识是公司整体平安运转的保障。为此，20xx年，后勤部进一步加强了对员工平安知识的培训，主要从以下主要环节入手：一是把好入职上岗关，协调人力资源部在新员工入职培训时，增加平安知识材料的培训，使新员工上岗前理解掌握根本的平安知识;二是加强员工工作过程中的消防知识抽查，在其他部门的配合下，截止日前，保安部20xx年共抽查员工平安知识掌握情景100余次，抽查人数近xxx人次，进一步增进了员工理解掌握平安知识。三是加强消防平安演练，20xx年，xx两店每周均进展两次消防疏散演练，在演练前进展消防知识讲解，将消防治理工作贯穿于员工工作过程中。2.加强消防系统的运转维护，保证系统稳定运转。消防自动操纵系统是消防平安技术防备的根本保证。20xx年，后勤部进一步加强消防系统的维修维护工作，要求系统征询题维修但是夜，保证了消防系统的稳定运转。在详细工作中，后勤部强化以下三方面的工作：一是消防设备设备保养的标准化。针对各类消防设备设备，在年初确定保养标准和保养检测周期，同时加强征询题的整改跟踪和验收检查，确保所有设备设备处于良好状态;二是对可挪动消防设备进展特别资产治理，保证可使用、不遗失“的治理要求;三是完善报修流程，实行维护和监视分开，促进整改跟踪，xx两店截止日前先后发生20次消防报警缺点，均在规定时间内得四处理。3.加强平安检查，及时消除事故隐患。后勤部每年要求组织4次专项平安隐患检查，通过已完成的三次平安检查，xx两店共觉察平安隐患达460项，其中xx店311项，xx店xxx项，所有的征询题均已在规定期限内整改完毕;在落实部门平安检查的同时，日常的巡视检查也是十分重要的工作材料，后勤部20xx年对平安检查工程进展了分类，按照工作重点不一样，实行日检、周检、月检、随机检查等不一样的检查类别，使工作检查的针对性更强;关于重点部位的消防平安工作，实行专人盯防，最大强度的防止了平安事故的发生。通过一年的努力，20xx年全年xx两店均未发生火险事故，保证了商场的平安运转。4.强化治安综合治理，为营业制造有利的效劳环境。在注重消防平安治理的同时，后勤部也加强了公司内部平安治理工作。20xx年，在治安工作中，后勤部主要从以下三方面入手：一是加强与营业部门协调，打击盗窃商品的行为及协助处理顾客纠纷，截止日前，xx两店共接警xxx次，直截了当抓获到商场的各类犯罪嫌疑人20人次，遭到顾客和供给商的好评，全年保安部20人次遭到集团的表彰奖励。二是与收银等部门协调，打击倒卡行为，截止日前，后勤部采取直截了当盯防等方式确认并采取措施处理倒卡人员9人次，根本杜绝了倒卡人员在我商场内公开从事倒卡活动。四、注重员工持续培训工作，努力提高后勤员工的整体素养，加强后勤员工队伍建立针对后勤部员工构造中基层效劳人员偏多，整体文化素养偏低的实际情况，20xx年，后勤部有针对性的开展员工培训工作，从提升员工岗位胜任本领入手，加强员工的效劳认识，流程认识，团队认识，形象认识，在整体打造习惯公司开展的后勤效劳团队。1.加大岗位训练力度，尤其是各种紧急情景的处理的演练。20xx年，后勤部在每周两次消防疏散演练的根底上，将日常的员工岗位训练扩大到停电、停水、特别天气、跑水、设备停运、严峻治安事件处理等多方面。每月都进展就循环演练。在演练过程中，强调各部门各岗位的互相协调配合。同时，通过每次演练调整工作标准，及时觉察征询题，提升了员工处理紧急情景的本领;20xx年后勤部xx两店先后进展各类紧急情景演练70余次，每次演练场构成演练报告，对演练实际情景进展分析，总结经历和缺乏，从而也提升了员工配合协调处理工作的本领。2.强调效劳标准化，提高员工的现场效劳本领。在公司营业过程中，后勤员工不可防止地直截了当应对顾客，因此，后勤部在教育员工如何在工作过程中减少对顾客的干扰和阻碍外，更进一步注重如何能更好地为顾客顾客供给直截了当的效劳。在20xx年，后勤部组织了员工对所有商场品牌，业种位置进展培训，要求员工在需要时能迅速到达指定位置，同时，在顾客征询时能精确为顾客供给效劳。通过培训，日前后勤员工中大部分能熟记品牌及业种位置，为处理工作及为顾客供给效劳供给了便利的条件;在直截了当应对顾客的岗位，后勤部还强调效劳的标准化，防止不一样人员效劳出现差异，坚持了效劳的一致性。3.强化员工的礼貌礼仪考核，提升员工对外形象。后勤部从以下几方面加强了后勤员工礼貌礼仪工作：一是从坐、立、行等根底方面标准员工行为，检查催促员工养成良好的习惯;二是从着装仪表上加强日常检查监视，强调岗前正容。工人在完成工作任务后迅速更换脏的工装，确保在新工作任务时洁净着装;三是加强特别员工的日常岗位训练，保安部每一天早上长期坚持进展员工队列训练，使保安员构成了较好的行为习惯。4.细化工作标准，推行员工岗位工作量化考核工作。为了使员工进一步对自我的工作职责更加明晰。后勤部在精确规定各岗位工作职责的根底，对岗位实际工作材料进一步细化，确定工作每个环节和材料的细化工作标准，构成岗位工作量化考核表。日前，后勤部从经理到一般员工均完成了岗位工作量化考核表的制定，使员工工作考核有据可依，根本到达细化、量化、明晰化的治理目的。