网络销售工作参考总结范文_0.docx

2021网络销售工作参考总结范文_0论是产品的专业知识仍然治理与工作气氛都有特别大区别.前一个月都感受本人没有进入状态，找不到方向，通过不断学习总结找出通道，希望对大家有所协助，欢迎阅读。网络销售工作总结范文(一)进入公司已经快3个月的时间了，在这段时间里我学到了许多东西，也成长了不少。一、年度工作情况1、熟悉理解公司各项规章制度我于20xx年x月中旬进入公司，为了更快更好地融入公司这个团队，为以后的工作打好铺垫，我对公司的各项规章制度进展了全面理解，熟悉了公司的企业文化。通过理解和熟悉，我为能进入公司这个团队感到骄傲，同时也感到本身的压力。在以后的工作中，我将以公司的各项规章制度为准则，严格要求本人，在坚持原则的情况下敢于尝试，更快更好地完成工作任务。2、熟悉工程流程，工程情况作为销售人员，熟悉和理解网站工程各流程及情况对开展工作是相当有利的。为了能更好地进展工作，本人在线注册会员体验，工作中遇到征询题及时向其他同事请教。也在线搜集其他一些同行业的材料，比照分析我们报告的一些优缺点。3、每天必须的日常工作(1)网站文章的添加。(2)网站推行。(3)注册会员的审核及邮件的发送。(4)意向客户的跟踪及开掘。二、工作中存在的缺乏以及改良方法。20xx年已经完毕，回想本人在公司3个月的工作，尽管工作还算积极努力，但仍有许多工作还有不尽如意之处，总结起来存在的缺乏主要有以下几点：1、缺乏计划性在工作过程中，由于缺乏计划性，工作目的不够明确，主次矛盾不清，常常到达事倍功半的效果。在以后的工作过程中，我要认真制订工作计划，做事加强目的认识，分清主次矛盾，争取能到达事半功倍的效果。2、专业面狭窄本人的专业面狭窄，认识不够，限制了本身的开展和工作的展开。在以后的工作过程中，我将加强其他专业的学习，充分利用公司资源，提高主观能动性，争取把本职工作做的更加完美和成功。三、20xx年工作计划。1、积极主动学习网站推行方式。通过E-mail、BBS、微博等不同方式把我们的网站推行出去，让更多的人明白我们的网站，有需求时可以想到我们的网站。2、接待我们网站的访客，及时回复他们所提出的征询题，使我们的网站不断处于有人在线接待有人在线治理的状态，为我们公司的品牌壮大开展打下良好的根底。3、关于老客户和潜在客户，定期保持联络和沟通，稳定与客户关系，以获得更好的销售成绩。4、要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关材料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。同时也要和公司其他员工要有良好的沟通，有团队认识，多交流，多讨论，才能不断增长业务技能。5、抓住客户征询内容，及时沟通，争取每月完成销售任务。回首20xx，展望20xx!祝大家在新的一年里生意兴隆，财源滚滚!网络销售工作总结范文(二)20xx年接近尾声，新的20xx年在向我们招手!想当初进入公司时的懵懵明白明白，通过公司对专业知识的培训与操作，这才让我找到了方向感，慢慢融入到了这种工作环境与工作方式。尽管付出的劳动有时候没有得到一样的汇报。但我相信，时机留给有预备的人。在此，感谢领导的信任和同事的热情协助，现将本人20xx年的网络销售工作做以下总结：一、认真学习，不断提高业务才能我大量学习行业的相关知识，及销售人员的相关知识，才能在时代的不断开展变化中，不被淘汰，而我们所做的工作也在随时代的不断变化而变化，要适应工作需要，唯一的方式确实是加强学习。二、脚踏实地，一步一个脚印我深知网络销售是一个工作特别繁杂、任务比较重的工作。作为电子商务员，不管在工作安排仍然在处理征询题时，都得慎重考虑，做到能独挡一面，所有这些都是电子商务不可推脱的职责。要做一名合格的网络营销员，首先要熟悉业务知识，进入角色。有一定的承受压力才能，勤奋努力，一步一个脚印，留意细节征询题。其次是认真对待本职工作和领导交办的每一件事。认真对待，及时办理，不拖延、不误事、不敷衍。三、强化形象，提高本身素养为做好销售工作，不断坚持严格要求本人，以诚待人。工作最大地规律确实是“无规律”。因此，我们正确认识本身的工作和价值，正确处理苦与乐，得与失、个人利益和集体利益的关系，坚持甘于奉献、老实敬业，四、锤炼业务讲提高通过1年多的学习和锻炼，我们在工作上获得一定的进步，利用淘宝与各大网站传阅的资讯，细心学习别人长处，改掉本人缺乏，并谦虚向同行请教，在不断学习和探究中使本身在销售领域上有所提高。在错误中总结经历，在经历中成长，一年来的销售工作，我总结了以下的销售心得：1、做客户诉求的倾听者，不要轻易反驳客户2、向客户请教，要做到不耻下征询3、学会“进退战略”4、知已经明白彼，扬长避短5、不在客户面前诋毁同行，揭同行的短6、站在客户的角度提征询题，分别有渐进式与征询候式。想客户之所想，急客户之所急7、获得客户信任，要从朋友做起，学会感情投资8、应变才能要强，反映要敏捷9、互相信任，销售产品先要销售本人，认同产品，祖先品后产品10、留意仪表仪态，礼貌待人，文明用语11、心态平衡，不要急于求成做为一名合格的销售人员首先要对本人所售产品特别熟悉理解，理解本人产品的优点与缺点，适宜哪些行业，客户群体是哪些，才能更好的向客户展示本人与产品的专业性，才能迎得客户的关注与信任。因此对竞争对手也不要忽略。要有针对性的理解对手产品的优势与优势，对症下药，用我们的优势战胜对方的优势。总说本人的产品有多好，别人也不会全信。同行中存在的缺点与缺乏也不要恶意去攻击与批判，要引导客户去分析推断，建议客户通过实地调查。一年来的工作尽管获得了一定的成绩，但也存在一些缺乏，主要是：一、针对意向客户没有做到及时跟踪与回访，因此在以后的工作中要将客户的意向度分门别类，做好标记，定期回访，以防遗忘客户材料。二、由于才能有限，对一些事情的处理还不太妥当。要加强认真学习销售员的标准。三、思想效劳程度还不够，学习、效劳上还不够，和有经历的同事比较还有一定差距，业务上还在根本格式上彷徨，内容上缺少纵深挖掘的延伸在今后的工作中，我将通过努力学习和不断探究，努力完本钱人的任务，我坚信工作只要用心努力去做，就一定可以做好。20xx年我会加油!网络销售工作总结范文(三)做为一名合格的销售人员首先要对本人所售产品特别熟悉理解，理解本人产品的优点与缺点，适宜哪些行业，客户群体是哪些，才能更好的向客户展示本人与产品的专业性，才能迎得客户的关注与信任。因此对竞争对手也不要忽略。要有针对性的理解对手产品的优势与优势;才能对症下药，用我们的优势战胜客户的优势，比方我们设备在精度与速度方面就略胜同行，这确实是我们的优势所在，在与客户介绍产品时尽量多介绍自家产品的优势。缺点方面尽量少提，但是设备本身存在的缺点与缺乏，也确实是该设备在所有同行中必不可少的缺点与缺乏可以适当的向客户说明晰，毕竟没有十全十美的东西。总说本人的产品有多好，别人也不会全信。同行中存在的缺点与缺乏也不要恶意去攻击与批判，要引导客户去分析推断，建议客户通过实地调查。一、认真学习，努力提高由于所学专业与工作不对口，工作初期遇到一些困难，但这不是理由，我必需要大量学习行业的相关知识，及销售人员的相关知识，才能在时代的不断开展变化中，不被淘汰，而我们所做的工作也在随时代的不断变化而变化，要适应工作需要，唯一的方式确实是加强学习。二、脚踏实地，努力工作我深知网络销售是一个工作特别繁杂、任务比较重的工作。作为电子商务员，不管在工作安排仍然在处理征询题时，都得慎重考虑，做到能独挡一面，所有这些都是电子商务不可推脱的职责。要做一名合格的网络营销员，首先要熟悉业务知识，进入角色。有一定的承受压力才能，勤奋努力，一步一个脚印，留意细节征询题。其次是认真对待本职工作和领导交办的每一件事。认真对待，及时办理，不拖延、不误事、不敷衍。三、存在征询题通过一段时间的工作，我也清醒地看到本人还存在许多缺乏，主要是：一、针对意向客户没有做到及时跟踪与回访，因此在以后的工作中要将客户的意向度分门别类，做好标记，定期回访，以防遗忘客户材料。二、由于才能有限，对一些事情的处理还不太妥当。要加强认真学习销售员的标准。总之，在工作中，我通过努力学习和不断探究，收获特别大，我坚信工作只要用心努力去做，就一定可以做好。网络销售工作总结范文(四)本人从20xx年起开始从事销售工作，三年来在厂运营工作领导的带着和协助下，加之全科职工的鼎力协助，本人立足本职工作，恪尽职守，兢兢业业，任劳任怨，截止xx年xx月xx日，xx年完成销售额145225元，完成全年销售任务的38%，货款回笼率为52%，销售单价比去年下降了13%，销售额和货款回笼率比去年同期下降了55%和32%。现将三年来从事销售工作的心得和感受总结如下：一、实在落实岗位职责，认真履行本职工作作为一名销售业务员，本人的岗位职责是：1、千方百计完成区域销售任务并及时催回货款;2、努力完成销售治理方法中的各项要求;3、负责严格执行产品的出库手续;4、积极广泛搜集市场信息并及时整理上报领导;5、严格遵守厂规厂纪及各项规章制度;6、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感;7、完成领导交办的其它工作。岗位职责是职工的工作要求，也是衡量职工工作好坏的标准，本人在从事业务工作以来，不断以岗位职责为行动标准，从工作中的一点一滴做起，严格按照职责中的条款要求本人的行为，几年来，在业务工作中，首先本人能从产品知识入手，在理解技术知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案，其次本人经常同其他区域业务员勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在征询题及应对方案，以求共同提高。在日常的事务工作中，本人在接到领导安排的任务后，积极着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。总之，通过几年的实践证明作为业务员业务技能和业绩至关重要，是检验业务员工作得失的标准。今年由于陕北系统内电网检查验收迫使工程停顿及农电系统资金不到位，加之本人业务知识欠缺、业务技能不高、市场的瞬息万变而导致业绩欠佳。二、明确任务，主动积极，力求保质保量按时完成工作中本人时刻明白只存在上下级关系，不管是份内、份外工作都一视同仁，对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢，在接受任务时，一方面积极理解领导意图及需要到达的标准、要求，力争在要求的期限内提早完成，另一方面要积极考虑并补充完善。例如：1、今年九月份，蒲城分厂由于承租人中止租赁协议并停产，厂内堆积硅石可能约80吨、重晶石20吨，而承租人已离开，出于平安方面的考虑，领导指示尽快运回分厂所存材料，接到任务后当天下午联络车辆并谈定运价，第二天便跟随车到蒲城分厂，按原计划三辆车分二次运输，在装车的过程中，由于可能重量不准，三辆车装车完毕后，约剩10吨左右，本人及时汇报领导并征得同意后从当地雇用两辆三轮车以同等的运价将剩余材料于当日运回，如此既节约了时间，又降低了费用。2、今年八月下旬，到陕北出差，恰逢神东电力多种产业材料招标，此次招标涉及以后材料的采购，事关严峻，本人理解详细情况后及时汇报领导并尽快寄来有关材料，本人深知，此次招投标对我厂及本人至关重要，而本人因未参加过正式的招投标会而感到无从下手，因此本人深思熟虑后便从材料采购单位的涉及招标的相关部门入手，搜集相关投标企业的详细情况及产品供货价格以为招标铺路，通过本人的不懈努力，在招标的过程中顺利通过资质审定、商务辩论和技术辩论，终于功夫不负有心人，最后我厂消费的YH5WS-2021/50型氧化锌避雷器在此次招投标中中标，如此为产品以后的销售奠定了坚决的根底。三、正确对待客户投诉并及时、妥善处理销售是一种长期按部就班的工作，而产品缺陷普遍存在，因此业务员应正确对待客户投诉，视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过之而无不及，同时须慎重处理。本人在产品销售的过程中，严格按照厂制定销售效劳承诺执行，在接到客户投诉时，首先应认真做好客户投诉记录并口头做出承诺，其次应及时汇报领导及相关部门，在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案，同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意。四、认真学习我厂产品及相关产品知识，按照客户需求确定可代理的产品品种熟悉产品知识是搞好销售工作的前提。本人在销售的过程中同样注重产品知识的学习，对厂消费的产品的用途、功能、参数根天分做到有征询能答、必答，对相关部分产品根天分掌握用途、安装。按照厂总体安排代理产品，通过本人对陕北区域的理解，代理的品种分为二类：一是技术含量高、附加值大的产品，如35KV避雷器、35熔断器及限流式熔断器等，此类产品售后效劳存在征询题;二是10KV线路用铁附件、金具、包弓、横担等，此类产品用量大，但附加值低、消费厂家多导致销售难度较大。五、电气产品市场分析陕北区域大、但电网建立相对落后，随着电网改造的深化，消费厂家都将销售目的对向西部落后地区，同时导致市场不断被细化，竞争日益剧烈。陕北区域电力单位多属农电系统，通过几年的农网改造建立，由于资金不到位仅完成改任务造的40%，故区域市场潜力宏大。现就陕北区域的市场分析如下：(一)市场需求分析陕北区域尽管市场潜力宏大，但延安区域多数县局隶属省农电系统，材料采购由省招标局统一组织招标并配送，榆林供电局归省农电局治理，但材料采购归省招标局统一招标，其采购方式为由该局推荐消费厂家上报省招标局，由招标局确定入围厂家，更深一步讲，其采购决定权在省招标局，而我厂未在省招标局投标并中标，而榆林地区各县局隶属榆林供电局治理，故要在榆林供电局及各县局构成规模销售确有困难且须在省招标局狠下功夫。按照现在搜集的信息来看，榆林供电局是否接着电网改造取决于省农电局拨款，缘故在于这几年的改造所需资金由省农电局担保以资产抵压贷款，依该局现状现已无力归还贷款利息，据该局内部有关人员分析，榆林地区的电网改造有可能停顿。(二)竞争对手及价格分析这几年通过本人对区域的理解，陕北区域的电气消费厂家有二类：一类是西瓷厂(分厂)、神电、交大、铜川荣鑫等，此类企业进入陕北市场较早且有较强实力，同时又是省招标局入围企业，其销售价格同我厂根本一样，因此已构成规模销售;另一类是河北保定市避雷器厂等，此类企业进入陕北市场晚但销售价格较低，YH5WS-2021/50型避雷器销售价格仅为80元/支、PRW7-10/100销售价格为60元/支，此类企业根本占据了代销领域。六、20xx年区域工作设想总结一年来的工作，本人的工作仍存在特别多征询题和缺乏，在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，06年本人计划在去年工作得失的根底上取长补短，重点做好以下几个方面的工作：(一)按照xx年区域销售情况和市场变化，本人计划将工作重点放在延安区域，一是主要做好各县局自购工作，选择几个用量较大且经济条件好的县局如：延川电力局、延长电力局做为重点，同时延安供电局已改造完毕三年之久，应做其所属的二县一区自购工作;二是做好延长油矿的电气材料采购，三是在延安区域采纳代理的方式，让利给代理商以展开县局的销售工作。(二)针对榆林地区县局无权力采购的情况，计划对榆林供电局接着工作不能松懈，在及时得到确切消息后做到有的放矢，同进应及时向领导汇报该局情况以便做省招标局工作。同时计划在大柳塔寻找有实力、关系的代理商，主要做神华集团神东煤炭的工作，以扩大销售渠道。(三)对xx已构成销售的永登电力局、张掖电力局因xx年农网改造暂停根本无用量，xx年计划积极搜集市场信息并及时联络，力争参加招标构成规模销售。(四)为积极配合代理销售，本人计划在确定产品品种后努力学习代理产品知识及功能、用途，以利代理产品迅速走入市场并构成销售。(五)本人在搞好业务的同时计划认真学习业务知识、技能及销售实战来完善本人的理论知识，力求不断提高本人的综合素养，为企业的再开展奠定人力资源根底。(六)为确保完成全年销售任务，本人平时就积极搜集信息并及时汇总，力争在新区域开发市场，以扩大产品市场占有额。七、对销售治理方法的几点建议(一)20xx年销售治理方法应条款明确、言简意赅，明确业务员的区域、任务、费用、考核、奖励，对模凌两可的条款予以删除，年底对业务员考核后按方法如数兑现。(二)20xx年应在厂、业务员共同协商并感到满意的前提下认真修订标准统一的销售治理方法，使其适应范围广且因地制宜，每年按照市场变化只需调整出厂价格。(三)20xx年应在情况同意的前提下对业务员松散治理，解除固定八小时工作制，采纳定期汇报总结的方式，业务员可每周到厂1-2天办理其他事务，如出差应向领导汇报目的地及返回时间，在接领导通知后按时到厂，以便让业务员有充足的时间进展销售筹划。(四)由于区域市场萎缩、同行竞争剧烈且价格下滑，xx年领导应认真调查并综合市场行情及业务员的信息反响，制定出符合厂情、市场行情的出厂价格，以激发业务员的销售热情。网络销售工作总结范文(五)今年实际完成销售量为5000万，其中*2000万，*1200万，其他1800万，根本完成年初既定目的。*常规产品比去年有所下降，*增长较快，*相比去年有少量增长;但*销售不够理想(计划是在1500万左右)，*(DN1000以上)销售量特别少，*有少量增幅。总的说来是销售量正常，OEM增长较快，但公司本身产品增长不够理想，“*”品牌增长也不理想。一、客户反映较多的情况关于我们消费销售型企业来说，质量和效劳确实是我们的生命，假设这两方面做不好，企业的开展壮大确实是纸上谈兵。1、质量情况：质量不稳定，退、换货情况较多。如XXX客户的*，XXX客户的*等，发生的质量征询题接二连三，客户怨声载道。2、细节留意不够：如大块焊疤、外表不光洁，油漆颜色出错，发货时手轮落下等等。尽管是小征询题却阻碍了整个产品的质量，并给客户造成特别坏的印象。3、交货不及时：消费周期计划不准，消费调度不当常造成货期拖延，也有发货人员人为要素造成的交期延迟。4、运费征询题：关于运费征询题客户投诉较多，尤其是老客户，如XXX、XXX、XXX等人都说比别人的要贵，而且同样的货，同样的运输工具，今天和昨天不一样的价。5、技术支持征询题：客户的征询题不答复或者模糊其词，造成客户对公司抱怨和误解，XXX、XXX等人均有提到这类征询题。征询题不大，但与公司“客户至上”“客户确实是上帝”的主旨不和谐。6、报价征询题：因公司内部价格体系不完好，因此不同的客户等级无法表达，老客户、大客户体会不到公司的照顾与优惠。二、销售中的征询题通过近两年的磨合，销售部已经交融成一支精干、团结、上进的队伍。团队有分工，有合作，人员之间沟通畅利，相处融洽;销售人员已掌握了一定的销售技巧，并加强了为客户效劳的思想;业务比较纯熟，都能独当一面，而且工作中的征询题擅长总结、归纳，找到合理的处理方法，XXX在这方面做得尤其突出。各相关部门的配合也日趋顺利，能互相理解和支持。好的方面需要再接再励，发扬光大，但征询题方面也不少。1、人员工作热情不高，自主性不强。上班聊天、看电影，打游戏等现象时有发生。究其缘故，一是制度监管不力，二则销售人员待遇较低，感受事情做得不少，但和其他部门相比工资却偏低，导致心理不平衡。2、组织纪律认识淡薄，上班迟到、早退现象时有发生。这种情况存在公司各个部门，公司应该有适当的考勤制度，有不良现象发生时不应该仅有部门领导治理，而且公司领导要出面制止。3、发货人员的观念征询题：发货人员仅仅把发货当做一件单纯任务，以为物资出厂就行，少了为客户效劳的理念。事实上细节上的用心更能让客户感遭到公司的效劳和真诚，比方物资的包装、明晰的标记，及时告知客户物资的重量，到货时间，为客户尽量把运输费用降低等等。4、统计工作不到位，没有成品或半成品统计报表，每一次销售部都需要向车间询征询物资库存情况，如此一来可能造成销售时机丧失，造成劳动浪费，而且客户也疑心公司的办事效率。成品仓库和半成品仓库应定时提供报表，告知库存情况以便及时预备货品和告知客户详细消费周期。5、销售、消费、采购等流程衔接不顺，常有造成交期延误事件且推脱责任，互相指责。6、技术支持不顺，标书图纸、销售用图纸短缺。7、部门责任不清，本未倒置，导致销售部人员没有时间主动争取客户。以上征询题只是诸多征询题中的一小部分，也是销售过程中时有发生的征询题，虽不致于阻碍公司的根本，但不加以注重，最终可能给公司的今后开展带来严峻的损失。三、关于公司治理的方法我们*公司通过这两年的开展，已拥有先进的硬件设备，完善的组织构造，消费治理也进步明显，在*州乃至*行业都小有名气。应该说，只要我们战略得当，战术得当，用人得当，前景将是特别美妙的。“治理出效益”，这个准则大家都明白，但要治理好企业却不是件容易的事。我感受公司比较注重感情治理，制度化治理不够。严格说来公司应该以制度化治理为根底，兼顾情感治理，如此才能获得治理成果的最大化。就拿考勤来说，卡天天打，但是迟到、早退的没有处分，加班的也没有奖励，那么打不打卡有什么区别?不如不打。又如员工工作怠慢没人批判指正，即便有人提起最后也是不了了只，这是姑息、纵容，长此以往，公司利益必定受损。过程决定结果，细节决定成败。公司的目的或者一个计划之因此最后出现偏向，往往是在执行的过程中，某些细节执行的不到位所造成。老总们有特别多好的方法、方案，有特别宏伟的计划，为什么到了最后都没有带来明显的效果?比方说公司年初订的仓库报表，本钱核算等，开会时一遍又一遍的说，可确实是没有结果，为什么?这确实是政令不通，执行力度不够啊。这确实是为什么国内企业最近几年都特别关注“执行力”的一个重要缘故，执行力从那儿来?过程操纵确实是一个关键!完好的过程操纵分以下四个方面：1)工作报告相关人员和部门定期或不定期向总经理或相关负责人汇报工作，报告进展情况，领导也抽出时间主动理解进展情况，给予工作上指导2)例会定期的例会可以理解各部门协作情况，可以共同献计献策，并互相沟通。公司的例会太少，尤其是纵向的沟通太少，员工不理解老总们对工作的计划，对本人工作的看法，而老总们也不理解员工的方法，不理解员工的需要3)定期检查计划或方案执行一段时期后，公司定期检查其执行情况，是否偏离计划，要否调整，并布置下一段时期的工作任务4)公平鼓舞建立一只和谐的团队，调发开工的积极性、主动性都需要有一个公平的鼓舞机制。否则会造成员工之间产生矛盾，工作之间不配合，上班没有积极性。就我的个人看法，我认为销售部的工资偏低，大环境比较行业内各个阀门厂销售人员的待遇，小环境比较公司内各部门的待遇。尽管销售部各员工做得都特别敬业，实际上大家内心都有一些意见。假设公司认为销售部是一个重要的部门，认可销售部员工的辛苦，希望能留住那些能给公司带来利润的销售人员，那么我建议工资仍然要有相应调整，毕竟失去一位员工的损失太大了。另外一个方面确实是公司治理构造和用人征询题。由于公司本身构造的特别性，人事治理上容易出现越级治理、多头治理和过度治理等现象。越级治理容易造成部门经理威信丧失，积极性丧失，最后是部门内领导与员工不融洽，遇事没人担当责任;多头治理则容易让员工工作无法适从，担忧工作失误;过度治理可能造成员工失去制造性，员工对本人不自信，难以培养出独当一面的人才。以上只是个人之见，不一定都对，但我是真心实意想着公司今后的开展，一心一意想把销售部搞好，为公司也为本人争些风光，请各位老总们斟灼。