龙湖对人才的要求.docx

龙湖策略总览
发布日期：2012-4-28 11:37:52    总浏览量： 38814  来源：集团人力资源

¨  策略就是选择。人员、组织、文化领域的管理与公司发展战略、竞争战略等领域一样，也需要明确的、独特的选择。
¨    人员、组织、文化管理策略不是独立存在的，它必须首先服务于公司发展战略。
¨    人员策略，就是要回答龙湖选择的人与其他公司选择的人有什么不同？“有企业家精神的职业经理人”就与“有政治家精神的职业经理人”、“有学者气质的职业经理人”、“有艺术家气质的职业经理人”在很多方面是不同的。
¨    组织策略，就是要回答龙湖组织管理与其他公司组织管理在理念和操作上有什么不同？“大公司、小组织”与“中央集权制”、“邦联制”都是很不同的。
¨    文化策略，就是要回答龙湖在不同文化维度上的选择与其他公司有什么不同。投入型文化与科层型、明星式、专制型在选择人的标准、绩效管理的方式等方面都是很不一样的。
¨    公司的人员、组织、文化管理策略既要保持相对的连续性，又要根据公司发展阶段的不同与时俱进地发生改变。人员、组织、文化管理缺乏明确策略、或管理层没有统一的策略、或策略在一段时间内发生断裂式的变化、或策略的不断摇摆都会对公司的管理和发展造成不可估量的负面影响

基层人员、中层人员、高层人员的通用素质能力要求

龙湖使命、核心价值观

一、使命

为客户提供优质的产品和服务并影响他们的行为。在此过程中，成为卓越的企业并创造机会。

二、核心价值观

龙湖的气质：“志存高远，坚韧踏实”。这种气质由以下五项核心价值观支撑：

【一：追求卓越】
              对现状永怀积极健康的不满。
              事业心和使命感的召唤。
              追求长期可持续成功的精神状态。
              勇攀高峰的气概。
              依靠人也依靠制度来接近卓越。

【二：人文精神】
              以人的需求为尺度去丈量和设计我们的产品、服务、制度、流程以及经营行为。
              有利于人的发展和解放的环境才是好的社会环境、社区环境、企业内部环境。
              理解和尊重员工的贡献并给予回报。
              成功＝宁静的心灵＋人生的目标＋金钱的自由＋健康＋爱。
              龙湖欣赏诚实正直、独立思想、有生命力、有个人能力又能相互依赖的人。

【三：研究精神】
              透过现象寻找规律，运用规律来创建竞争力。
              对于已知的未知和未知的未知保持警觉和敬畏。
              决策既建立在事实、数据的支持上也建立在直觉判断上。
              只有经过不断研究和实践才能积累起真才实学，龙湖珍视高质量的经验。

【四：信任/共赢】
              在承诺、结果和质量方面值得信赖。
              信任能降低成本、创造价值，只有高信任的环境才能产生高质量的人生。
              选择值得信任、敢于信任、善于信任的利益相关方（员工、客户、同路人等）。
              信任是需要机制和怀疑精神去保护的。

【五：企业家精神】
              企业家精神＝生命力＋事业心＋创造力＋远见＋胸怀＋感染力。
              企业家精神的核心表现是创造：审时、蓄势、谋篇、破局、攻坚、任势。
              对商业机会高度敏感，善于争取资源、优化资源、整合资源、合理配置资源。
              具有企业家精神的经理人既有脑，也有心，还有手。

龙湖社会价值观体系的6个取向
1、权力距离
一个权力距离高的组织认可组织内权力的巨大差异，员工对权威显示出极大尊敬。称号、身份及地位占据极重要的地位。权力距离低的社会，上级仍有权威，但员工并不恐惧上级。低权力距离与平等有很强的相关性，组织氛围越平等，权力距离就可能越低。在低权力距离的组织里，权力甚至会让拥有它的人感到不好意思。很多人都会尽量低调行事，让自己看起来没有任何官威。

 一个权力距离低的公司里，如果你想让你的上级给你做一件事情，你很可能会说：“请在星期一中午前给我明确的意见”。但在一个权力距离比较高的组织里，你更可能这样说“如果不是很麻烦的话，您周末百忙之中抽点空看看，写得不妥的地方请您批评指正”。在后一种情况下的结果很可能是：领导周末根本没看（他/她也没觉得你那么急），结果周一没给你意见，整个计划贻误了战机。

 在这个维度上，龙湖的明确取向是低权力距离：如果以0为最低，100为最高的话，龙湖的位置应该是在10-30分左右。而我们所处的社会的平均水平会在60-80左右。

 权力距离太低也会有问题。比较明显的包括，一些员工从一些权力距离高的组织里来到龙湖，会觉得龙湖的领导没啥威严，有些人甚至会因此对领导产生轻慢之心。还有就是如果有的领导为了权力距离低而低，把亲和力变成了自己的第一优点，这就过了。亲和力是好的，但这不是员工对领导的首要要求（取得结果、建立竞争力是更优先的要求）。再有，权力距离低的组织里，真正的讨论会更多，而讨论往往会比领导一言堂在决策环节要多费些时间，所以在某些时候也会影响决策速度。

2、普遍主义----特殊主义
普遍主义和特殊主义指的是人际处世态度。普遍主义指能超越血缘地缘私情，愿意把原则适用于所有人的处世态度，又可称为“对事不对人”。这是所有现代制度建立和运行的最基本的人的处世态度保证。普遍主义态度被认为是都市的、商业的、现代的。特殊主义，是指因人而异、厚此薄彼、血缘主义、地缘主义。特殊主义，被认为是传统社会或农村共同体的文化特征。持特殊主义态度的人，对团体内、对自己人、对血缘亲戚或地缘关系人，表现为重团结、重道德、亲近。对团体外、对外人、对血缘或地缘外的人，则冷淡、冷酷、漠视和不道德。如果一个组织缺乏普遍主义态度，一切现代化制度都是徒有其表。如果政府机构盛行地缘主义、血缘主义以及交情关系，徇私舞弊、腐败就会盛行，司法就会不公正；如果企业不能树立普遍主义态度，就会使得血缘、人情、交情凌驾于能力和利润原则的基础上，万事以情为重，企业成了亲朋好友的团聚会，难以做强做长。 

马克思韦伯认为，所谓现代化进程，在组织结构和方式方面，就是官僚制组织形式在所有的团体里诸如国家、学校、企业、医院等普及发展以及不断增大强化的过程。官僚组织这里不是贬义而是指一个现代的、理性的、规模化的一个机构，如果称作“科层制”会减少很多争议。科层组织需要具备5个重要特点：1）依法处理事务，即依据相应的规矩、原则或法律法规，而不允许办事人员恣意；2）明确分工；3）职级制度，所有人员都处于上下级关系当中，具有不同范围的权限；4）文字化沟通及记录；5）客观公平的态度。科层制的危险是走向官僚主义，但科层制的基础理念是需要应用于所有现代化的组织里的。在这个五个特点里，前四个是比较容易从表面上实现的（当然第一点中依据原则行事也很难）。但第五点，客观公平的态度，是最难的。我们可以观察到很多组织，制度健全，职责明确，但是在客观公平的态度上，差距很大。这样的组织不是现代的科层组织。

在这个维度上，龙湖明确的取向是提倡普遍主义，反对特殊主义。如果用数字来衡量，0为普遍主义极端，100为特殊主义极端的话，我们的分位差不多就在20-30分左右。而我们整个社会在这个维度上的平均水平会是80-100之间。在特殊主义这个维度上，中国肯定是全球领先的。我们的很多产业，也是很靠着这个价值观而繁荣的，如餐饮业、娱乐业等等。

龙湖一直对特殊主义存有高度的警惕。创始人在公司里没有任何亲戚就是一个重要标志。在这个维度上，到目前为止我们做得不错。但特殊主义在中国社会的力量太强大了，我们必须提起一百个警惕心。因为即使没有亲属，老部下、老同学、老同事、战友、酒友、旅友、病友、牌友、网友、牢友等等这些都很容易成为特殊主义的温床。

特殊主义如此盛行，肯定是因其有点吸引力及内在价值。比如，特殊主义有时会给我们安全感、幸福感，因为人与人的关系是让我们快乐的重要因素。还有，在发展人方面，适度的特殊主义、开小灶也是有效率的。很重要的一点是，在工作中建立的正向的“特殊主义”，也是组织中的“社会资本”，会大大提高一个组织运行效率。这是我们为什么要留下20-30的特殊主义成分的原因。

从另一方面讲，普遍主义走到极端，也会有很多问题，比如待人冷冰冰，没有一点人情味，不去与重要相关人如下属、重要合作伙伴建立深度理解和信任等。甚至有人会把这些都说成是职业化的表现，这就过了。在这样的环境下工作，每个人都戴着面具，整个公司会缺乏真诚与热情，员工也会逐渐变成没有人性的机器。所谓人的异化就是这么回事。为什么很多人讨厌大组织就是这个原因。在冷冰冰与结党营私之外有没有中间道路？这是很多人非常纠结的地方。实际上是有的，那就是以尊重和关心为基础的普遍主义人际关系。

当然，在一个特殊主义盛行的社会中，提倡普遍主义是难度很大的。在大量的对外工作中，只用普遍主义的原则也是不够的，这确实会给某些岗位的员工带来一定程度的“分裂”。我们要做的就是要提高控制这种切换的能力而不是非黑即白。

3、现代中产阶级
中产阶级又称布尔乔亚、中间阶级、中间阶层，是真正建立一个和谐社会的关键基础。龙湖的平台致力于创造一批现代的、可持续的、有竞争力的现代中产阶级。龙湖成功的定义：成功=宁静的心灵+人生的目标+金钱的自由+健康+爱，就是现代中产阶级价值观的生动描述。

现代中产阶级是相对于传统中产阶级而言的。小企业主、店主、遗产继承者都属于传统中产阶级。而现代中产阶级更多是靠专业知识及管理专长来安身立命的人。职业经理阶层是典型的现代中产阶级。

两个规模一样的企业，其阶层结构可能是大相径庭的。一个企业的阶层结构可能是这样的：一个老板；少数伪中产阶级（伪中产阶级指的是其在经济上是中产阶级的，但其技能不具备可持续性，对老板仍然有相当程度的人身依附）；广大的民工阶层。而另外一个企业的阶层结构可能是中产阶级占主流。当然，一个企业的阶层结构不光是这个企业的价值观选择决定的。企业所处的行业、其在产业链中的位置，是个根本因素。比如，一个劳动力密集的、产业链内弱势环节的制造企业，是比较难产生大量的、可持续的中产阶级的。

龙湖给员工的价值定位的基调就是你可以从一个学生（往往是平民子弟，通过聪明、勤奋、教育、机会改变自己的命运）可预见地发展为一个可持续的现代中产阶级。我们的职等体系及薪酬体系就是这么设置的。2/3级就是中产阶级入门端，4级就是中产阶级中低端，5级就是中产阶级中端、6级就是中产阶级中高端、7/8级就是中产阶级高端。比3级低的S、1、2级员工中一部分虽然在经济上达不到中产阶级，但对比市场上从事同样工作的人，薪酬上有竞争力，并且也有发展为3级以上的机会。

中产阶级有其普遍特征，如注重人格独立、注重身心平衡、爱参与、既革命又保守、不憎恨有钱人（只要其钱是正道来的），也不会瞧不起穷人（因为自己也穷过，而且也可能再穷回去）、喜欢理财购房置业投资、爱旅游、重视子女教育，等等。

在公司下一步的发展过程中，我们也要规避高管的贵族化倾向。即使收入再高，他们也主要是靠自己的技能生存的人。保持现代中产阶级的价值观本色，对于他们领导的其他现代中产阶级人员，能起到重要的表率作用。

中产阶级有理由对自己阶层的先进性充满信心。权贵阶层都是个别的、小众的。我们的社会不会因为有几千个富豪而和谐，国家也不会因此而富强，只有当中产阶级占据了比较大的比例，社会结构成为纺锤型时，我们的社会才会和谐，国家才能由内而外地强大。

需要说明的是，房地产行业的平均利润率相对较高是其目前能产生很多中产阶级的主要原因。从这个角度讲，这种行业状态中创造出来的很多中产阶级也都是伪中产阶级。未来行业竞争的胜利者将是真正能创造价值的组织。能创造价值的组织才能产生可持续的现代中产阶级。

还要强调一点的是，龙湖产品的客户绝大部分是中产阶级（中产阶级中端、中高端、高端）。只有在经济上和精神上都很中产的员工队伍，才能真正理解中产阶级，做出能打动中产阶级心灵（尤其是现代中产阶级）的产品。从这个角度，保证龙湖主流社会价值观中有足够的中产阶级含量是非常关键的。

4、个人主义----集体主义

这个维度目前最容易引起争议。个人主义很容易与自私自利、贪婪、个人英雄主义等联系在一起。这种联系里有很多误解。个人主义的美德是追求自由和承担责任。集体主义的美德是团结、友爱、利他。集体主义并不在道德上生来就更高尚。

    在个人主义价值观下，对人的评价完全依据他个人的能力和品德，人们的家庭背景不是很重要。承担法律和社会责任的也是个人（所以不能株连九族）。个人与团体没有人身依附关系而是一种自由契约关系。个人对团队除了负有契约内的责任之外，团体不再是个人为之献身的目标，而是实现个人的各种需要的手段。而在集体主义价值观占主流的组织里面，家长、族长具有绝对权威，个人与团体及首领之间往往存在人身依附关系。极端情况下，个人甚至被视为可以为团体及首领而牺牲的。

在个人主义及集体主义这个维度上，龙湖要提倡以个人主义为本质，以集体主义为外立面。

这种选择的最重要原因是：企业的高层管理岗位（如地区公司总经理，CEO等），其岗位的内在本质首先是个人主义的（部分中层管理者以集体主义为主是可以胜任中层岗位的）。

一个公司如果不能自身源源不断地产生有竞争力的高层领导者，这个企业是不会长久的。而要产生一批批的有竞争力的高管，在文化中没有足够的个人主义含量是不行的。

这里注意，我们需要的是真正的个人主义者，而不是伪个人主义者。伪个人主义者确实存在。真正的个人主义者需要经过几重考验。第一重考验是，真正的个人主义者是尊重、关心他人的，是把人当作人的，是能与其他人合作的；第二重是其必须是真正追求自由并承担个人责任的，自由与责任永远不可分离；第三重考验是他/她要能培养出其他真正的个人主义者。

在个人主义-集体主义这个维度上，如果是以个人主义极端为0，以集体主义极端为100的话，龙湖的范围大致会在30-50之间。美国社会在所有国家里的个人主义程度是非常高的，可能会达到0-20。中国社会的平均值大约在50-70左右之间。

但龙湖的个人主义还需要有集体主义的外立面。这样做会大大减少个人主义者受到的道德压力，也能使公司运作更加顺畅。这种外立面就包括团结、友爱、乐于助人等。这有利于个人主义者更有效地成功，人际上更幸福，组织氛围更融洽。

在以个人主义价值观为主流的组织里，权力距离也会相对较低。由个人主义价值观激励的人更愿意质疑而不是无原则的接受。这就是低权力距离的重要基础。

5、不确定性规避
    我们生活在一个不确定的世界中，未来在很大程度上是未知的。不同的社会以不同的方式对这种不确定性做出反应。一些社会使其成员接受这种不确定性，人们或多或少对风险泰然处之。这样的社会就是低不确定性规避。高不确定性规避的社会以成员的高焦虑水平为特征，以不安、压力、进取为证据。在这种社会中，由于人们感到受社会中不确定性和模糊性的威胁，他们创建机构来提供安全和减少风险。

目前房地产行业有非常高的周期性、波动性。而且，公司仍然处于一个快速发展的二次创业期。这两个实际情况决定了龙湖文化里的不确定性规避不能过高（也就是不能过于厌恶风险和模糊）。尤其是中高层、管理类员工群体。当然，对这个人群，我们也要避免不确定性规避过低，即对高不确定性上了瘾，那样会给组织、员工带来大量额外的压力。

另外，对基层、行政类岗位员工也没有必要要求低不确定性规避。随着公司各种制度流程的不断完善，中基层员工面对的不确定性的程度是在不断降低的。

在中高层、管理类员工群体中保持较低的不确定性规避的一个重要原因是，这种氛围是培养有企业家精神的职业经理人的必要环境。如果个人不直接面对市场的不确定性，不为自己的行为负起责任，看不到自己的行为对业务结果的影响，他们就学不到管理市场经济中的一个企业的真才实学，就不会成为有企业家精神的职业经理人。如果一个组织走向高不确定性规避，连中高层员工都一味要求公司来保护他们的生活水平和安全，而不是去通过承担责任、冒险去创造，那问题可就大了。

6、现代后现代维度

简单来说，“现代”非常注重获取、进取，“后现代”注重幸福和自我表达更多一些。从一个例子来阐明，“GDP主义”就是太过现代了，就是把发展简单等同于了GDP增长，其负面后果非常多。而科学发展观里面就是包含了很多后现代的积极内容。对一个公司来说，有个科学发展观也同样重要。单纯地追求销售规模及增长速度是最差的，单纯追求利润稍好但也不够，追求市值比追求销售规模、利润更好些但也不能成为唯一标准。只有从多个方面平衡地去考虑，才能达到可持续发展。但同时，我们必须意识到，目前的社会状态及公司的发展状态，还远远无法使得员工过上一种后现代的生活（比如，像欧洲那样）。

这就意味着，我们的任务一方面是避免过于现代，另一方面，也要避免超越目前发展阶段的后现代。具体来说，就是要使得“现代”主流，同时以开放的心态拥抱后现代精神中的建设性因素。如果不以现代性为主流，我们在追求成为良币的过程中，很容易就被劣币驱逐了，会失去追寻这些价值观的机会。如果以现代极端为0，后现代极端为100的话，龙湖的分位应该在20-50左右。而整个中国社会在这个维度上差不多是在10-40之间。与中国社会均值相比，龙湖数值的低点与中国社会均值的低点差不多，但龙湖的高点要高一些，这也能使得我们为未来保留变革的先机。

以上就是从6个维度阐述了龙湖社会价值观的一些取向。这些维度并不是相互完全独立的，也不是同等权重的。但这并不是问题，因为我们的目的不是为了追求对称的美感而是让员工更容易地了解龙湖的文化。

    中国社会仍然处于快速现代化的过程中，各种价值观纷繁芜杂。这种情况，加大了企业组织起来的难度。另外，中国以前很多传统价值观是不很适合现代企业的。这两个原因导致在中国要想真正建立一个现代企业是非常有挑战的。但反过来说，一个企业如果能够建立有竞争力的、有机的、集中的社会价值观，也会成为其强大的竞争力。

    龙湖所提倡的主流社会价值观与中国社会流行的一些价值观是有些不一样的，特别是在权力距离、特殊主义-普遍主义、个人主义-集体主义这几个维度上。这意味着我们文化建设的艰难性。但所幸的是，我们所提倡的内容，在龙湖的组织中大部分已经是事实，而不是现在想象着未来要实现的东西。

    并且，更重要的，向未来看看90后、00后们：看看他们与父母亲密无间、甚至“称兄道弟”的关系，我们就可以看到整个社会的权力距离一定是会降低的；看看现在的父母对独生子女的教育，就会强烈地感觉到真正的个人主义精神的成长；如此等等。所以说我们的选择与整个社会变迁的趋势是一致的。

    中产阶级又称布尔乔亚、中间阶级、中间阶层，是真正建立一个和谐社会的关键基础。龙湖的平台致力于创造一批现代的、可持续的、有竞争力的现代中产阶级。龙湖成功的定义：成功=宁静的心灵+人生的目标+金钱的自由+健康+爱，就是现代中产阶级价值观的生动描述。

    现代中产阶级是相对于传统中产阶级而言的。小企业主、店主、遗产继承者都属于传统中产阶级。而现代中产阶级更多是靠专业知识及管理专长来安身立命的人。职业经理阶层是典型的现代中产阶级。

    两个规模一样的企业，其阶层结构可能是大相径庭的。一个企业的阶层结构可能是这样的：一个老板；少数伪中产阶级（伪中产阶级指的是其在经济上是中产阶级的，但其技能不具备可持续性，对老板仍然有相当程度的人身依附）；广大的民工阶层。而另外一个企业的阶层结构可能是中产阶级占主流。当然，一个企业的阶层结构不光是这个企业的价值观选择决定的。企业所处的行业、其在产业链中的位置，是个根本因素。比如，一个劳动力密集的、产业链内弱势环节的制造企业，是比较难产生大量的、可持续的中产阶级的。

    龙湖给员工的价值定位的基调就是你可以从一个学生（往往是平民子弟，通过聪明、勤奋、教育、机会改变自己的命运）可预见地发展为一个可持续的现代中产阶级。我们的职等体系及薪酬体系就是这么设置的。2/3级就是中产阶级入门端，4级就是中产阶级中低端，5级就是中产阶级中端、6级就是中产阶级中高端、7/8级就是中产阶级高端。比3级低的S、1、2级员工中一部分虽然在经济上达不到中产阶级，但对比市场上从事同样工作的人，薪酬上有竞争力，并且也有发展为3级以上的机会。

    中产阶级有其普遍特征，如注重人格独立、注重身心平衡、爱参与、既革命又保守、不憎恨有钱人（只要其钱是正道来的），也不会瞧不起穷人（因为自己也穷过，而且也可能再穷回去）、喜欢理财购房置业投资、爱旅游、重视子女教育，等等。

    在公司下一步的发展过程中，我们也要规避高管的贵族化倾向。即使收入再高，他们也主要是靠自己的技能生存的人。保持现代中产阶级的价值观本色，对于他们领导的其他现代中产阶级人员，能起到重要的表率作用。

    中产阶级有理由对自己阶层的先进性充满信心。权贵阶层都是个别的、小众的。我们的社会不会因为有几千个富豪而和谐，国家也不会因此而富强，只有当中产阶级占据了比较大的比例，社会结构成为纺锤型时，我们的社会才会和谐，国家才能由内而外地强大。

    需要说明的是，房地产行业的平均利润率相对较高是其目前能产生很多中产阶级的主要原因。从这个角度讲，这种行业状态中创造出来的很多中产阶级也都是伪中产阶级。未来行业竞争的胜利者将是真正能创造价值的组织。能创造价值的组织才能产生可持续的现代中产阶级。

    还要强调一点的是，龙湖产品的客户绝大部分是中产阶级（中产阶级中端、中高端、高端）。只有在经济上和精神上都很中产的员工队伍，才能真正理解中产阶级，做出能打动中产阶级心灵（尤其是现代中产阶级）的产品。从这个角度，保证龙湖主流社会价值观中有足够的中产阶级含量是非常关键的。
    这个维度目前最容易引起争议。个人主义很容易与自私自利、贪婪、个人英雄主义等联系在一起。这种联系里有很多误解。个人主义的美德是追求自由和承担责任。集体主义的美德是团结、友爱、利他。集体主义并不在道德上生来就更高尚。

    在个人主义价值观下，对人的评价完全依据他个人的能力和品德，人们的家庭背景不是很重要。承担法律和社会责任的也是个人（所以不能株连九族）。个人与团体没有人身依附关系而是一种自由契约关系。个人对团队除了负有契约内的责任之外，团体不再是个人为之献身的目标，而是实现个人的各种需要的手段。而在集体主义价值观占主流的组织里面，家长、族长具有绝对权威，个人与团体及首领之间往往存在人身依附关系。极端情况下，个人甚至被视为可以为团体及首领而牺牲的。

    在个人主义及集体主义这个维度上，龙湖要提倡以个人主义为本质，以集体主义为外立面。

    这种选择的最重要原因是：企业的高层管理岗位（如地区公司总经理，CEO等），其岗位的内在本质首先是个人主义的（部分中层管理者以集体主义为主是可以胜任中层岗位的）。

    一个公司如果不能自身源源不断地产生有竞争力的高层领导者，这个企业是不会长久的。而要产生一批批的有竞争力的高管，在文化中没有足够的个人主义含量是不行的。

    这里注意，我们需要的是真正的个人主义者，而不是伪个人主义者。伪个人主义者确实存在。真正的个人主义者需要经过几重考验。第一重考验是，真正的个人主义者是尊重、关心他人的，是把人当作人的，是能与其他人合作的；第二重是其必须是真正追求自由并承担个人责任的，自由与责任永远不可分离；第三重考验是他/她要能培养出其他真正的个人主义者。

    在个人主义-集体主义这个维度上，如果是以个人主义极端为0，以集体主义极端为100的话，龙湖的范围大致会在30-50之间。美国社会在所有国家里的个人主义程度是非常高的，可能会达到0-20。中国社会的平均值大约在50-70左右之间。

    但龙湖的个人主义还需要有集体主义的外立面。这样做会大大减少个人主义者受到的道德压力，也能使公司运作更加顺畅。这种外立面就包括团结、友爱、乐于助人等。这有利于个人主义者更有效地成功，人际上更幸福，组织氛围更融洽。

    在以个人主义价值观为主流的组织里，权力距离也会相对较低。由个人主义价值观激励的人更愿意质疑而不是无原则的接受。这就是低权力距离的重要基础。

    我们生活在一个不确定的世界中，未来在很大程度上是未知的。不同的社会以不同的方式对这种不确定性做出反应。一些社会使其成员接受这种不确定性，人们或多或少对风险泰然处之。这样的社会就是低不确定性规避。高不确定性规避的社会以成员的高焦虑水平为特征，以不安、压力、进取为证据。在这种社会中，由于人们感到受社会中不确定性和模糊性的威胁，他们创建机构来提供安全和减少风险。

    目前房地产行业有非常高的周期性、波动性。而且，公司仍然处于一个快速发展的二次创业期。这两个实际情况决定了龙湖文化里的不确定性规避不能过高（也就是不能过于厌恶风险和模糊）。尤其是中高层、管理类员工群体。当然，对这个人群，我们也要避免不确定性规避过低，即对高不确定性上了瘾，那样会给组织、员工带来大量额外的压力。

    另外，对基层、行政类岗位员工也没有必要要求低不确定性规避。随着公司各种制度流程的不断完善，中基层员工面对的不确定性的程度是在不断降低的。

    在中高层、管理类员工群体中保持较低的不确定性规避的一个重要原因是，这种氛围是培养有企业家精神的职业经理人的必要环境。如果个人不直接面对市场的不确定性，不为自己的行为负起责任，看不到自己的行为对业务结果的影响，他们就学不到管理市场经济中的一个企业的真才实学，就不会成为有企业家精神的职业经理人。如果一个组织走向高不确定性规避，连中高层员工都一味要求公司来保护他们的生活水平和安全，而不是去通过承担责任、冒险去创造，那问题可就大了。

    简单来说，“现代”非常注重获取、进取，“后现代”注重幸福和自我表达更多一些。从一个例子来阐明，“GDP主义”就是太过现代了，就是把发展简单等同于了GDP增长，其负面后果非常多。而科学发展观里面就是包含了很多后现代的积极内容。对一个公司来说，有个科学发展观也同样重要。单纯地追求销售规模及增长速度是最差的，单纯追求利润稍好但也不够，追求市值比追求销售规模、利润更好些但也不能成为唯一标准。只有从多个方面平衡地去考虑，才能达到可持续发展。但同时，我们必须意识到，目前的社会状态及公司的发展状态，还远远无法使得员工过上一种后现代的生活（比如，像欧洲那样）。

    这就意味着，我们的任务一方面是避免过于现代，另一方面，也要避免超越目前发展阶段的后现代。具体来说，就是要使得“现代”主流，同时以开放的心态拥抱后现代精神中的建设性因素。如果不以现代性为主流，我们在追求成为良币的过程中，很容易就被劣币驱逐了，会失去追寻这些价值观的机会。如果以现代极端为0，后现代极端为100的话，龙湖的分位应该在20-50左右。而整个中国社会在这个维度上差不多是在10-40之间。与中国社会均值相比，龙湖数值的低点与中国社会均值的低点差不多，但龙湖的高点要高一些，这也能使得我们为未来保留变革的先机。

    以上就是从6个维度阐述了龙湖社会价值观的一些取向。这些维度并不是相互完全独立的，也不是同等权重的。但这并不是问题，因为我们的目的不是为了追求对称的美感而是让员工更容易地了解龙湖的文化。

    中国社会仍然处于快速现代化的过程中，各种价值观纷繁芜杂。这种情况，加大了企业组织起来的难度。另外，中国以前很多传统价值观是不很适合现代企业的。这两个原因导致在中国要想真正建立一个现代企业是非常有挑战的。但反过来说，一个企业如果能够建立有竞争力的、有机的、集中的社会价值观，也会成为其强大的竞争力。

    龙湖所提倡的主流社会价值观与中国社会流行的一些价值观是有些不一样的，特别是在权力距离、特殊主义-普遍主义、个人主义-集体主义这几个维度上。这意味着我们文化建设的艰难性。但所幸的是，我们所提倡的内容，在龙湖的组织中大部分已经是事实，而不是现在想象着未来要实现的东西。

    并且，更重要的，向未来看看90后、00后们：看看他们与父母亲密无间、甚至“称兄道弟”的关系，我们就可以看到整个社会的权力距离一定是会降低的；看看现在的父母对独生子女的教育，就会强烈地感觉到真正的个人主义精神的成长；如此等等。所以说我们的选择与整个社会变迁的趋势是一致的。

龙湖反对的管理理念、管理实践、员工行为

l  给任何领导设置专职的秘书、助理（龙湖也没有秘书、助理这两个职位名称）。
l  领导的办公室大于20平米，而且是楼层里光线最好的位置。
l  下级给上级提包、开车门、扶电梯、点头哈腰、送礼、请吃饭。
l  把易被理解为以服从命令为天职、重结果不重过程的“军队文化”宣扬为公司文化核心。
l  把易被理解为感情、人情、关系重于绩效、能力的“家文化”宣扬为公司文化核心。
l  把易被理解为过程、感觉、宽松重于结果、纪律的“学校文化”宣扬为公司文化核心。
l  开大会时让领导层坐到主席台上面向员工。
l  内部开会时给领导排座次、排出场顺序、写上“首长位”这样的名牌。
l  内部聚餐时按职务高低分层排桌。
l  “请XX总/首长做重要讲话/指示”这样的说法，“阅”、“拟同意，转XX阅”这样的用语。
l  公司内部制度、政策用政府红头文件的样式颁布。
l  领导每次出现都带个“打下手的”，自己只负责“宏观地说”，别人负责“具体地干”。
l  “现在的年轻人不行”的论调。
l  有任何校友会、老乡会等各种以地缘、感情等为纽带的组织。
l  办龙湖内部刊物（公司内刊很容易演化为领导起居录、照片集、无病呻吟集）。
l  人员调动中形成大量带老部下的风气。
l  员工内部社交活动赌博化，员工团队活动酒吧化。
l  员工之间有非应急的金钱关系等（如借钱炒股等）。
l  管理团队成员之间以哥、姐这样温馨家庭式的称呼互称（带哥姐的外号除外）。
l  迎来送往、接风洗尘（如地区公司之间、地区公司对集团人员）。
l  正式场合上无法正常讨论，重要的事只能通过私下或非正式场合（如酒桌上）解决。
l  在员工论坛上发表人身攻击内容或政治敏感性内容或淫秽色情内容。
l  实行项目利润分成即项目奖金制，以包代管，培养“小老板”。
l  只针对团队做绩效评估而不对个人进行评估。
l  超越了一般意义上的谦虚要求，要求员工“夹着尾巴做人”。
l  高管把亲和、谦卑变成了第一优点（可以有亲和、谦卑的优点但应该还有些诸如事业心、战略性、激励他人等更重要的优点排在前面）。
l  年会表演等非严肃活动中不敢“恶搞”领导。
l  利用虚高的职务名称（如总裁助理等）来明升暗降。
l  设立很容易演化成“告密箱”、“小报告箱”的“意见箱”、“建议箱”。
l  领导不下班，下属就不敢下班。
l  领导带着一种“恩赐”的心态批准员工休假，或者百般“刁难”。
l  老婆在产房，自己还在工作岗位上。
l  员工把不休年假当作操心、敬业的标志。
l  无急事老打电话叨扰在休假中的员工（除非个人明示可以随时联系他/她
龙湖提倡的管理理念、管理实践、员工行为

l        持续把“爱干活”当作龙湖选人用人的重要标准。
l        内部员工之间，能不叫“总”就不叫“总”（可以直呼其名或其自己愿被称呼的称谓）。
l        对高绩效、高潜力的人群适度的“偏心眼”和“开小灶”。
l        相对广泛的员工股权计划参与，让员工分享公司的成长与成功。
l        对员工高标准严要求，帮助员工成为有真才实学的中产阶级。
l        员工明确表达自己的职业发展兴趣及目标，对自己的发展负责。
l        进行针对个人的绩效评估，并坦诚与被评估人沟通。
l        薪酬保密制（保密范围包括保障薪酬、奖金、股权）。
l        仕官生校园招聘以培养中高层为目标，为他们提供一个长期职业、事业发展平台而不仅仅是个工作。“绽放”也以培养营销中高层为重要目标之一。
l        高层领导与年轻员工多接触，了解新生代员工的特点。
l        在外聘中层以上人员时，把是否有较长的连续服务时间（如：服务5年以上，一次晋升以上）作为应聘者工作经验质量的重要衡量标准。
l        给上级做工作建议时多让上级做选择题，少做开放式的问答题。
l        内部沟通表达意见时，使用倒置法（即先讲建议、结论，再讲依据）。
l        作为上市公司，主动去符合各种外部监管的文字及精神要求。
l        鼓励项目团队人员之间在战斗中形成同志友谊。
l        认可员工的地域灵活性，在回报上向通过地域灵活为公司做出了贡献的人员有所倾斜。
l        对新员工，尤其是应届毕业的新员工，在入职初期要有特殊关怀。
l        可以越级汇报或越级指令，但要让中间层级的人知道在发生什么事。
l        在中高层（5级及以上）里要有20%以上的女性。
l        不断将高潜力员工轮换到非常不同的新环境中去（包括新公司开创的环境）。
l        日常工作便餐时提倡AA制（即使有上下级在一起），非工作便餐时级别最高的人付钱。
l        员工随时可在内部员工论坛上自由发言、匿名发言。
l        员工及时申报各种可能的利益冲突（如与配偶的公司有业务往来等），并回避相关决策。
l        在跨地域、跨业务板块、跨职能调动员工时征求员工意愿，不强迫员工调动。
l        允许价值观上适合，离职前绩效或潜力不错的员工重入公司。
l        将客户满意度等当作衡量地区公司绩效、高管绩效的重要指标（占比20%以上）。
l        对匿名信的态度：“不鼓励，不禁止”。
l        即使司龄再长、经验再多也不随意以“老龙湖”自居。
l        员工依法缴纳个人所得税，依法及时报税。
l        做重要业务讨论时，职位最高的最后发言。
l        对置业顾问、现场出纳这类岗位保证员工平均每周能至少休息一天。
l        开长会每90分钟休息15分钟，到中饭时间按时吃饭。
l        鼓励员工成立以兴趣为纽带的协会，开展如摄影、健身、篮球等这样的员工业余活动。

龙湖对人才的要求

龙湖对于基层人员的要求是“操心员工”，对于高层员工的要求是“有企业家精神的职业经理人”。对于中层人员要求他们从“操心员工”向“有企业家精神的职业经理人”过渡。公司对于不同层级的员工有全面的素质能力要求。以下是“操心员工”的素描：
1. 他们尊重劳动，热爱劳动，能够从劳动中找到尊严、快乐、职业自豪感。
2. 知道为什么做事和做什么事，知道自己的岗位职责和操心之举在全局中的位置与价值，能从价值角度来判断该操什么心。
3. 他们有专业，绝不是仅凭着好