家政服务理念-PPT课件.pptx

月嫂月嫂/育儿嫂育儿嫂培培训课程程1心胸决定舞台心胸决定舞台细节决定成决定成败眼光决定眼光决定财富富思路决定出路思路决定出路母婴护理教师 银露露2家政服家政服务理念理念母婴护理教师 银露露3家政服务理念明确求明确求职目的找准在社会中的位置目的找准在社会中的位置转变思想合理定位接受雇主甄思想合理定位接受雇主甄选坚持目持目标 参加培参加培训 掌握技能掌握技能心心态建建设 工作前工作前 工作中工作中 调岗后后母婴护理教师 银露露4职业道德道德职业道德道德爱岗敬敬业、优质服服务尊重、关尊重、关爱服服务对象象遵遵纪守法、文明礼貌守法、文明礼貌热情、情、诚实、守信、守信不参内政、尊重不参内政、尊重隐私私理念守理念守则热爱儿童、儿童、满足需求足需求以养以养为主、教养融合主、教养融合关注关注发育、育、顺应发展展因人而异、开启潜能因人而异、开启潜能勤勤奋好学、好学、专研研业务母婴护理教师 银露露5职业道德道德职业定定义育育婴服服务：主：主要从事要从事0-30-3岁婴幼儿的生活照幼儿的生活照料、料、护理和教理和教育，指育，指导家家长科学育儿。科学育儿。素素质条件条件爱心、耐心和心、耐心和责任心、身心健康、任心、身心健康、口口齿清楚、会清楚、会讲普通普通话、有、有专业知知识和技能、和技能、爱好清好清洁、观察敏察敏锐、操作灵活、操作灵活、学以致用。学以致用。母婴护理教师 银露露6家政服务工作注意事项科学、合理地科学、合理地爱拍每日的工作拍每日的工作工作早安排、巧工作早安排、巧计划划工作有条理、分清主次、繁工作有条理、分清主次、繁简、急、急缓、劳逸逸结合合见缝插插针、避免空、避免空劳、提高工作效率、提高工作效率做事主做事主动、多和雇主商量、争取合作、多和雇主商量、争取合作母婴护理教师 银露露7仪表表简洁大方，行大方，行为举止端庄得体。止端庄得体。注意手部的保养，开始注意手部的保养，开始为上上岗做准做准备。工作工作时禁用化禁用化妆品，戴首品，戴首饰，注意服装，注意服装，不要炫耀自己。不要炫耀自己。不随意拿取用不随意拿取用户东西，不用用西，不用用户家庭家庭电话，不能当着用不能当着用户面打私人面打私人电话。要礼貌待人（用要礼貌待人（用户的朋友，的朋友，亲属、老人），属、老人），面面带笑容，与人和睦相笑容，与人和睦相处。谈吐得体，不在背后非吐得体，不在背后非议他人，搬弄是非。他人，搬弄是非。不可透露用不可透露用户的家庭信息和个人的家庭信息和个人隐私。私。要用心照要用心照顾服服务对象，主象，主动热情工作。情工作。8工作守则工作工作认真真负责，注意，注意细节，认真填写真填写工作工作记录单和和记录工作日工作日记，详细记录工作的内容及工作的内容及婴幼儿的状况。幼儿的状况。工作工作时间不做私事，如遇特殊情况必不做私事，如遇特殊情况必须向用向用户说明。明。与用与用户产生冲突生冲突时，不可反，不可反驳指指责，不可不可动手，要手，要讲明道理，明道理，说明理由或明理由或联系公司解决。如遇双方无法沟通系公司解决。如遇双方无法沟通时与前台老与前台老师商商议。母婴护理教师 银露露9工作守则做事干做事干净利落，各种用品、物品要利落，各种用品、物品要摆放整放整齐，不能随意抓用。，不能随意抓用。上上岗时自自备生活用品。生活用品。热爱本本职工作，重承工作，重承诺，守信用，守信用，认真旅行合同条款，自真旅行合同条款，自觉遵守公司遵守公司的各的各项管理制度。管理制度。母婴护理教师 银露露10家政服务礼仪11家政服务礼仪 礼礼仪时人人际关系中关系中约定俗成的行定俗成的行为规范与准范与准则，是礼貌、礼，是礼貌、礼节、仪式等具体形式的式等具体形式的统称，礼称，礼仪是人是人际沟通中必不可少的沟通技巧。沟通中必不可少的沟通技巧。12家政服务礼仪仪表表美美仪容、服饰、个人卫生仪容、服饰、个人卫生“五勤五勤”洗洗手、剪指甲、洗澡、理发、换衣服手、剪指甲、洗澡、理发、换衣服姿姿态行行为微笑、目光、手势微笑、目光、手势端庄的坐姿、规矩的站相端庄的坐姿、规矩的站相稳健的步伐、优雅的表情稳健的步伐、优雅的表情日常日常交交际礼礼见面礼节：致意、握手见面礼节：致意、握手称呼礼仪：称呼得体、文明用语称呼礼仪：称呼得体、文明用语13母婴护理教师 银露露14职业保护及相关法规法律是社会行法律是社会行为的的规范和准范和准则，运用，运用这些些法律知法律知识提高提高自身的工作能自身的工作能力，力，维护自身自身的基本的基本权利。利。相关知相关知识：劳动法、法、食品食品卫生法生法未成年人保未成年人保护法法：人人身身权利、受教育利、受教育权利利母母婴健康健康：婚前保健、婚前保健、孕孕产期保健期保健法律常法律常识：公民基本公民基本权利、公民基本利、公民基本义务母婴护理教师 银露露15月嫂照月嫂照顾产妇：月嫂服月嫂服务对象象时宝宝和宝宝和产妇，主，主要工作内容是月要工作内容是月子期子期间对宝宝和宝宝和产妇的的专业护理，理，产妇可以科学、可以科学、轻松地坐月子。松地坐月子。生活生活护理理 营养、清养、清洁乳房乳房护理理 心理指心理指导产后后 康复指康复指导母婴护理教师 银露露16新生儿的护理生活照生活照护：保持室内清：保持室内清洁整整齐，空气清新；，空气清新；对宝宝宝宝实行行2424小小时护理，保暖、喂养、洗澡、理，保暖、喂养、洗澡、换尿布；尿布；宝宝尿布、衣物、奶瓶、毛巾等用物的消毒和宝宝尿布、衣物、奶瓶、毛巾等用物的消毒和换洗洗保健保健护理理：测量体温，量体温，观察大小便，察大小便，观察黄疸消察黄疸消退情况，退情况，脐带消毒等消毒等护理；理；观察宝宝身体有无异察宝宝身体有无异样，预防尿布疹、防尿布疹、鹅口口疮等常等常见病得病得发生，生，发现异常及异常及时提醒提醒婴儿父母并儿父母并协助治助治疗潜能开潜能开发：为宝宝做宝宝做抚触、游泳等，并指触、游泳等，并指导产妇掌握掌握这些技能操作，提高宝宝的身体抵抗能力，些技能操作，提高宝宝的身体抵抗能力，养成良好生活养成良好生活习惯，开，开发宝宝潜能宝宝潜能17育儿嫂工作内容育儿嫂工作内容服服务对象象：婴幼儿幼儿工作内容工作内容：生活生活护理理 保健保健护理理 早期教育早期教育母婴护理教师 银露露18育儿嫂日常工作常规照照顾婴幼儿、和幼儿、和婴幼儿游幼儿游戏、与家、与家长交流。交流。照照顾：喂哺与：喂哺与饮食、个人清食、个人清洁卫生、大小生、大小便、睡眠、保持生活便、睡眠、保持生活环境的整境的整洁等。等。游游戏：进行行视听、触听、触觉方面的、方面的、进行行讲故故事、念儿歌、看事、念儿歌、看图书、唱歌等游、唱歌等游戏活活动。交流交流：进行晨晚行晨晚间检查，交流健康状况、，交流健康状况、进餐情况等，餐情况等，询问提出后提出后继的照的照顾要求等。要求等。19母婴护理员的体态礼仪站姿站姿：站立：站立应挺直、舒展，要挺直、舒展，要给人一种端正、庄人一种端正、庄重的感重的感觉。坐姿坐姿：入座：入座时动作作应轻而而缓，不可随意推拉椅櫈，不可随意推拉椅櫈，身体不要前后左右身体不要前后左右摇摆，不要，不要翘二郎腿或抖腿。二郎腿或抖腿。走姿走姿：与雇主或：与雇主或长者一起行走者一起行走时，应让雇主或雇主或长者走在前面；并排而行者走在前面；并排而行时，应让他他们走在里走在里侧。目光目光：目光要温和忌：目光要温和忌讳歪目斜歪目斜视。手手势：手：手势是人是人们交往交往时最有表最有表现力的一种力的一种“体体态语言言”。母婴护理教师 银露露20母母婴护理理员应该避免的避免的错误手手势：在工作中，用手指在工作中，用手指对着着别人指指点点。人指指点点。随便向随便向对方方摆手，手，这种种动作是拒作是拒绝别人或人或极不耐极不耐烦之意。之意。端起双臂的姿端起双臂的姿势，往往，往往给人一种傲慢无礼或人一种傲慢无礼或看看别人笑人笑话的感的感觉。此外，此外，还应避免以下不良的避免以下不良的动作作习惯：反复：反复报弄自己的手指，又不尊重她人的感弄自己的手指，又不尊重她人的感觉。手插口袋，会手插口袋，会给人心不在焉的感人心不在焉的感觉。当众当众挠头、挖鼻孔、剔牙、抓痒、搓泥、挖鼻孔、剔牙、抓痒、搓泥、抠脚等，都是极不文雅的脚等，都是极不文雅的动作。作。母婴护理教师 银露露21谢谢您您的的聆聆听听母婴护理教师 银露露2223