物业部第二季度工作参考总结5篇.docx

2021物业部第二季度工作参考总结最新5篇精选2021物业部第二季度工作总结(一)某物业公司紧紧围绕上级公司总体部署，以三基建立为契机，不断锐意改革，实现治理工作跨越开展，按照上级指示精神，积极标准内部治理，狠抓平安效劳，扎扎实实开展各项工作，公司保持健康、稳定、和谐开展的良好场面。一、第二季度主要工作(一)做实三基工作，夯实企业开展根底按照上级公司工作布置和要求，某物业公司把三基工作作为构建和谐企业的战略性任务摆在重要位置，将三基工作为总抓手，准确查找征询题，明确处理措施，狠抓执行落实，以提升人员素养、强化工作作风，确保队伍稳定和谐，保证公司持续科学开展。二季度主要以人的根本素养提升为核心内容，大力开展三基工作，突出团队精神教育;突出员工队伍素养提升;突出党建思想政治工作宣传。一是认真贯彻学习集团公司领导干部会议精神，成立三基工作领导组，下设基层建立、根底工作、根本素养三个推进小组。在对公司物业效劳现状综合分析的根底上，制定内容详尽的三基工作施行方案和总体安排推进计划表。二是基层深化开展针对三基工作的学精神、找差距、定措施、上水平活动。党支部号召观看三基建立主题宣传片，部门组织员工认真学习，(二)做细监视检查活动，提高效劳治理水平为了强化员工责任心，提高整体效劳质量，二季度，公司加大检查力度，严格监视人员在岗、礼仪标准、内务治理、操作规程、职责执行等情况，确保效劳统一标准标准。一是通过听、查、看、讲、征询等方式监视检查各物业现场员工实际工作状态。听，确实是听取各岗位员工日常工作内容及建议等汇报;查，确实是检查各物业现场制度标准是否完善，档案记录是否齐全，效劳行为是否标准，工作质量是否达标;看，确实是查看工作环境、员工精神相貌和工作状态，保证内务整洁，工作热情高;讲，确实是向现场负责人提出统一标准的治理要求，定期开展实际岗位技能培训工作，为基层员工讲解岗位配置、详细职责、工作划分、平安本卷须知等等;征询，确实是检查询征询员工对岗位职责、工作技能应知应会情况，理解员工掌握理解程度，调整完善制度标准，逐步构成制度管权、按制度办事、靠制度管人的有效机制，构建内容科学、程序严密、配套完备、有效管用的制度体系，提高业务水平。二是公司组织不定期结合开展双休日、节假日期间的值班保安工作情况抽查工作，提高了保安工作积极性，做到人人都在岗，岗位均有职的良性工作体系，通过监视检查及时觉察存在的征询题，梳理工作流程，杜绝了工作环境脏、乱、差，岗位轮换值班时间不明确，记录填写不标准，制度不健全等现象。通过督导、谈话、交流等多种方式培养员工作自觉性和主动性，提高工作效率和员工整体素养，确保效劳质量。(三)做好消防平安治理工作，确保企业稳定运转二季度，以提高从业人员平安素养、强化平安认识为切入点，以平安教育为重点，扎实开展了方式多样的平安效劳宣传教育工作。一是加大宣传和教育培训工作力度。各部门召开平安会议普及消防平安知识，认真贯彻消防平安法律法规、平安操作规程，加强消防平安认识和自防自救才能。部门负责人认真分析员工思想动态，弘扬防平安时时抓的治理理念，结合各己工作实际有针对性的开展鼓舞发动、表彰鼓舞、交流谈心等不同方式的平安思想教育工作推进企业平安文化交融。二是抓好消防平安检查。加强对提供安保效劳的办公楼宇、设备用房、库房、食堂等重点部位用火、用电及消防器材、消防通道等方面的平安检查，加大对重点环节的火灾隐患排查，将火灾隐患消除在萌芽状态。三是认真做好隐患排查治理工作。每月开展一次消防设备设备、灭火器材、车辆、电路隐患排查工作，觉察征询题，采取有效措施全力整改，确保日常工作顺利进展。四是定期组织多种方式的平安监视检查和专项大检查。(四)做精学习培训工作，提升人员综合素能三季度，采取多种培训方式，为企业营建浓重的学习气氛。一是注重加强员工在职教育，采取公司级集中培训与部门级自选学习相结合的方式，把学习作为关键环节来抓二是合理利用培训基金，制定计划为有提升空间的员工提供赴外学习实践的时机。9月中旬，工程部选派两名员工到北京参加智能建筑弱电系统集成师课程的进修，以提高专业技能。三是重点抓好治理层素养教育培训，提高决策和治理水平。积极响应上级公司号召，组织骨干人员参加HSE体系推进业务培训和油田公司职工协助计划(EAP)培训讲堂，提高治理人员职业才能和心理素养。通过培训实践，公司不断加强培训机构建立，整合行业培训资源，优化培训师资队伍，创新培训手段和方式，提升人员综合才能。(五)做强工程治理工作，确保设备设备平安运转三季度，工程人员准确把握季节转换、任务增多的关键时间节点，加强设备设备的维修保养工作。一是每月都会定期或不定期对公司所辖办公楼进展消防、空调、给排水、供电等系统的运转进展隐患排查，增加巡检频次，对出现破损、缺点、平安破绽等现象，及时督办处理。跟踪监测重点部位巡检和高危设备设备监测等工作，详细填写设备运转记录、巡检记录等档案材料。二是组织人员对机房、设备用房、平安通道、楼顶等位置进展完全清理，严禁存放易燃易爆品;对开水器、设备间等处贴示负责人，落实平安责任。三是加大对外委单位施工的监管力度，严禁违规操作。四是加强根底材料治理工作，对检查、维修档案进展归类放置，完善工程运转方面治理流程和制度。二、存在的征询题二季度，通过我们积极努力，获得了一定的工作成绩，但我们也明晰地认识到在公司快速开展的同时也暴露出一些征询题与缺乏，主要表现在以下几个方面：(一)精细治理才能不强治理人员对精细化的治理理念和工作方法缺乏深化的认识，精细化治理理念不够强，在有些工作上，准确认识不高，分工不明确，工作措施不够详细、工作方法还比较单一，有些工作还属于粗放型治理方式。(二)思想有局限、缺乏创新精神工作过于求稳，缺乏改革勇气，缺乏创新精神，仅满足于步子不大天天走，成绩不大年年有的思想。(三)高素养人才储藏缺乏近年来，高素养人才储藏缺乏，成为企业大踏步开展所面临的一大难题。这一征询题的主要缘故是在职人员根本知识水平不高、工作才能有局限，因此引入和培育高水平的复合型人才成为公司开展亟待打破的瓶颈。(四)业务拓展难度增大当前，深化剖析物业行业市场，扩大运营开发的情势十分严峻，拓展空间越来越小，我们要勇于面对困难，积极应对挑战，开发更多适应市场需求的物业效劳工程，在宏观情势下，这已成企业分散运营风险、求得生存的必由之路。三、下个季度工作安排三季度，公司将围绕增收、节支、回款、严管这八个字抓好效劳运营工作，确保全年运营任务的完成。(一)大力开拓市场，开拓多渠道增收要在开展思路明晰的前提下，加大扩大市场和内部挖潜力度，我们接着把开发新现场工作摆到工作的重要位置，在拓宽市场领域、开拓新阵地、扩增物业效劳工程上下功夫，努力增加运营收入。在保证物业现场原效劳工程根底上，接着承揽各类工程维修、消防设备委保及检测、绿化、花卉租摆、食堂治理等更多种效劳工程，逐步提升资质，加强工程承接才能，确保投资收益。要抓住新建成办公楼的物业效劳治理招标机遇，加大攻关力度，针对新工程建立配套投、会谈治理方法，专人负责，提高工程中标率，争取承揽到更多的市场占有份额，广开增收渠道，提高经济效益。(二)深化推进三基工作，实在提升效劳质量下个季度要强化以抓基层，打根底，苦练根本功为主要内容的三基工作，实在加强效劳开展认识，加强责任感，提高执行力。接着深化对三基工作重要性的认识，实在加强机遇认识，妥善处理三基工作与抓好各项业务工作之间的关系，真正做到有机交融，以有为谋开展。要硬件软件一起抓，努力把硬件建好、软件建强，特别是要在软件建立上下功夫，每一名员工都要通过苦练根本功，大力提高业务素养和效劳水平。(三)加强冬季运转治理，确保平安过冬各办公楼结合本现场实际，冬季保护工作要立足实效，以预防为主、措施得当、突出重点，兼顾整体为原则，做好冬防保温预备工作，坚决克服麻痹大意、不负责任的思想，要把确保设备正常运转，平安过冬工作落实到人。一是扎实做好冬防保温根底工作。按照系统设备管线的分布情况，封堵部分隐蔽新风机口，力求到达最正确保温效果;定期检修热风幕、空调机组、供暖系统阀门;提早做好空调冷却塔给水系统卸水工作。二是有效处理部分区域低温征询题。在冬季供暖投运之前，清洗变电系统板式换热器板片，将喷淋管线内存水放净;供暖运转后，结合室外早、中、晚的温度，科学操纵设备运转时间和运转参数;对空调系统、采暖系统进展调整，操纵部分区域供热系统的循环流量，保证经济运转，减少设备损耗。三是强化巡查杜绝冻堵情况发生。完善岗位巡查流程，强化维修、弱电、消防等各班组配合认识，加强对重点区域的巡回检查与测温工作，觉察低温区域，及时进展处理，确保冬季防护措施到位。(四)倡导学习研究之风，建立学习型企业实在加强治理队伍建立，坚持抓班子、带队伍、促工作，建立学习型治理队伍，加强对学习效果的督察和考核，催促治理人员主动学习，使学习真正落到实处，获得实效。把那些思想上求进步、工作上有本领、作风上过得硬、员工信任拥护的优秀基层人员选拔到治理岗位上来，做到人力资源优化配置。在培训方面，不断加大员工培训力度，注重岗位锻炼和培养，提高技能素养和工作效率。三季度，运营情势紧张，工作任务繁重，只有通过强化责任落实，扎实做好“基层根底”工作，全面推进效劳标准化进程，提高企业物业效劳水平，才能保障运营平安稳定，为实现全年的运营目的奠定良好根底，因此我们将在工作中积极寻求新方法、新策略，大胆创新，大胆改革，理顺工作思路，明确开展方向，实现跨越开展。2021物业部第二季度工作总结(二)自从20xx年年底我第一次进入公司到现在，也已经将近一季度的时间了，在这期间，在领导的正确带着下，在同事们的大力支持和协助下，我通过谦虚学习，兢兢业业，脚踏实地，较好地履行了工作职责，完成了领导交办的各项工作任务。关于这个季度的工作总结如下：一、自觉加强学习，努力适应工作作为刚从校园内走向社会的我是初次接触物业治理工作的，对物业综合部文员的职责任务也不甚理解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自入职以来不断勉励本人，自觉加强学习，谦虚请教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已能够胜任本职。一方面，立志于干中学、学中干，不断掌握方法积累经历。通过观察、探究、查阅材料和实践锻炼，较快地进入了物业工作状态。另一方面，坚持于征询书本、征询同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的协助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐步摸清了工作中的根本情况，找到了切入点，也把握住了工作重点和难点。二、心系本职工作，认真履行职责(一)认真做好行政方面的工作。1、按时对本小区进展巡查检查工作，不定时检查物业各岗位的仪容仪表、考勤等情况。并对各级领导安排下的工作及时跟进，保证各项工作的顺利完成。2、协助各级领导维护物业工作各环节有条不紊的进展，并按照公司各级领导的安排对各个工作环节进展定期检查，协助公司各级领导按照需要适时调整和完善。3、协助办公室主任做好对外协调工作。比方同环卫、地税、联通公司等部门的沟通、协调、业务办理等工作。4、按照公司内部出现的新征询题、新情况，按照有用、效力、适宜为原则，制定公司内部相关的治理制度，为更好的开展工作做好制定行文上的规定。(二)认真做好后勤方面的工作。1、协助各级领导认真地做好物业综合部文员本职工作。完成领导交办的各项工作请示单、款项支付请示单、费用报销单的上报及汇总工作。负责行政日常事务性工作，确保行政后勤工作有序进展。2、负责文字工作，各类文件的起草、打印和校正等。按照公司会议记录的格式，整理会议记录，便于更好的传达上级领导的会议精神，为接下来的工作提供便利。3、严格执行公司各种档案治理，认真完成档案的整理工作，并对各类文件及时搜集、归档，做到分类存放、条理明晰、便于查阅。4、负责统计办公用品定期采购和物品发放、领取等有关治理工作，负责物资治理、采购治理工作，保证物资的入库及时、准确。5、处理办公室的日常工作，如员工考勤、每周当值表的统计、文件的打印、复印等。(三)自觉遵守公司相关规章制度。自入职以来，认真遵守地产及物业公司制定的各项规章制度，工作过程中严格按照公司的规章制度及标准化流程来执行;对公司机密文件严格保密;谦虚接受各级领导的批判和教育，努力改正并付诸于实际;严格要求本人，不迟到、不早退、不矿工;做事慎重认真，不懈怠工作，接人待物礼貌，团结互助。三、工作中汲取的经历和收获(一)只有树立效劳认识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。(二)只有摆正本人的心态和位置，下足功夫熟悉根本业务，才能尽快适应新的工作岗位。(三)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。(四)只有坚持原则落实公司制度，认真履行职责，严格律己，才能做好物业工作。四、工作中存在的缺乏由于刚从校园走向社会，工作实践比较少，缺乏相关工作经历，自入职以来工作中存在以下缺乏(一)工作中还略显稚嫩，岗位认识还有待进一步提高。由于办公室的工作繁杂，处理事情必须快、精、准。在这方面，我还有缺乏，比方在作会议记录时，没有抓住重点，记录不全，导致遗漏一些重要内容。(二)做事稍显拘谨，有些工作做得还不够细致。对工作缺少前瞻性，致使本人在工作中偶尔会遇到手忙脚乱的情况，以致阻碍本人的工作情绪。五、今后努力的方向(一)今后在工作中还需多向领导、同事谦虚请教、学习，要多与大家进展沟通，认真倾听大家的意见，学会从整体出发，从大趋势、大格局中去考虑、提高本身的工作业务水平。(二)努力提高工作质量，要具备强烈的事业心、高度的责任感，做到当日事、当日毕，并事后认真进展总结，做到有计划、有落实。并勇于承认本人的缺点和错误，找出缺乏，努力克服。(三)爱岗敬业、勤劳奉献、严格律己、脚踏实地、从本身做起，做一名称职的物业治理人员。(四)要留意培养本人的综合素养，把政治理论学习和业务学习结合起来，提高本身的政治素养和业务才能，做到肯干事、敢干事、能干事、会干事，积极主动开展工作，为卡诺岛的明天奉献本人的一份力量。新的一季度意味着新的起点、新的机遇、新的挑战。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高本人的文化素养和各种工作技能，为公司奉献本人的青春和微薄之力，在平凡的工作岗位做出不平凡的业绩。我愿意为我所从事的事业付出满腔热忱、捧出全部真诚，愿意为我挚爱工作奉献一切。2021物业部第二季度工作总结(三)上个季度，我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的工作要求，本着“您的满意，是我们永远的追求”的物业效劳主旨，“以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先”的公司治理理念，以“上水平，创效益，树品牌”作为公司的开展目的，“效劳第一、客户至上”作为每一位员工的信条。通过部门全体员工的共同努力，开展了一系列的优质效劳工作，在此对第二季度的工作做以简要总结。总结经历和教训，找出缺乏，为第三季度的工作打好根底。一、人员治理保洁实行夜班后，员工情绪波动，开展工作十分困难，为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有阻碍到工作质量。按照各岗位工作需求情况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了班次和值班时间，在不增加人员的情况下，根本满足了保洁的运转要求。现有人员14人，本年度共有9人离任和调职，其中1人调职到库区，8人离任。二、培训对新入职保洁人员进展了清洁理论培训并针对不同岗位进展实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，到达写字楼保洁工作的要求。在对保洁员进展保洁工作手册培训的前提下，结合工作中的实际情况着重了以下培训：清洁剂的分类和使用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，锈的处理。加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标知识的培训，建立了员工工作的责任心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律，行为举止等细节方面还需监视治理，下一步将加强这方面培训并使之成为适应。通过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有治理摸式和工作程序，人员根本稳定。三、保洁工作方式方面在集团公司领导指导下实行“无人清洁”，“本色清洁”获得了良好的效果。在原有的白班根底上分成两个班次，主要清洁工作放在夜班进展。在施行“无人清洁”的同时为保证卫生质量，加强了保洁巡查清洁频率。现有人员配置一名保洁员根本能够到达将随时产生的卫生征询题在30分钟内处理，但在顶峰期。经常存在1小时保洁员无法进入男卫生间现象，导致卫生间较脏。在“本色清洁”方面加强清洁频率，将原来的固定的计划清洁改为现在的随时清洁，觉察污脏立即清洁，恢复原有本色，取的了较好的效果，但清洁本钱有所增加。近一时期因二建施工和市政道路施工，整体环境灰尘较大，尽管加强了清洁但整体卫生情况没有到达要求，而且清洁本钱有所增加，随着施工的完毕将进展完全清洁，以到达卫生标准。在保证电梯地毯卫生到达标准的要求，每20分钟吸尘一次。四、保洁工作完成方面(1)完成了保洁人员编制及工作方式的及时修订(2)完成对大厦公共区域卫生日常维护工作。(3)完成对新入驻楼层的开荒工作。(4)完成大厦石材晶硬处理，地毯保养工作。(5)完成大厦垃圾的清运工作。(6)完成大厦外墙的2次清洗。(7)完成外围地面冲刷工作。2021物业部第二季度工作总结(四)按照公司第二季度整体工作计划，围绕着以物业效劳转型为中心，标准化效劳体系的建立试点、xx物业承接查验工作的稳步前行、全椒水岸星城与天下景城前期物业效劳的逐步有效展开等为三个根本点而展开。一、一个中心我们在第二季度按照皖投置业交房计划，顺利完成交房工作。交房后，剩余房屋的交付、工程质量遗留征询题的整改、园区配套的完善、标准化效劳的推行等成为公司第三季度的主要工作。1、接着努力，阶段性的完成交房工作;在全体员工的共同努力与辛勤付出下，在第二季度工作的根底上，顺利的按照交房工作计划，七月份根本圆满完成了交房工作，八、九月份各客服中心接着保持良好的交房工作状态，在展开对己交房客服交房材料的搜集、整理、归档工作。同时，接待为零星的未交房业主办理交房手续。截止9月25日，己累计完成交房4346户，占发交房通知书数的92.61%，占总户数的84.88%。针对物业效劳的有效严峻交房投诉为零。2、把握时机，积极配合做好整改工作;房屋质量暇疵的整改是交房后一项重点，工程质量暇疵征询题的整改与逐步推进，将对物业效劳工作的顺利开展提供了可靠的保障，为此，我们把握时机，客服现阶段工程人员缺乏的现状，积极抽调人员，组成十人工程队伍，配合做好阶段性工程质量暇疵整改工作。同时，从公共区域与公共设备设备角度，提供建议、积极配合与完善整改，如对园区配套的指示牌与果壳箱的安装工作在九月份己根本全部完成。截止xx月xx日，己累计完成整改2592户，占需整改总户数4001户的64.78%。物业整改确认2436，业主整改确认394户。3、主动出击，变堵为疏强化装修治理;装修治理是交房后的一个重要的效劳节点，为保障超大型工程根本同步交房后大量的装修工作有序。各客服中心在机构设置时专门配置了装修治理部，以专人跟进治理、责任落实到人的方式加强治理，同时在装修治理中，强化沟通，将装修本卷须知事先告知业主，让业主初步理解我们对装修治理的初衷，理解违规装修的危害，从而配合我们的装修治理工作。强化巡检，装修治理人员主动出击，对装修现场的情况做到及时的信息更新与掌控。并联动客服中心其它部门，构成部门联动与信息反响机制，试点推行全员信息员制度。从而及时的觉察、制止违规装修情况的发生，将违规装修情况纠正于萌芽状态，整个第三季度，根本未发生严峻违规装修情况。4、细致严谨，确保费用收取准确无误;物业治理费用、装修垃圾清运费、车位费的收取工作，涉到了皖投置业与省物价局二方面的减免优惠政策，且集中收取时间短、工作量大，计算繁杂。但通过公司财务部与各客服中心出纳人员的共同努力，完善财务收支治理制度，全方位多层次的核对交房与收费数据，组织学习交房收费答客征询，收取优惠政策等。按照工作进度，确保了各项收费收取率达99.99%，收取及时率达99.99%以上，准确率达99.99%以上。5、标准效劳，初步建立物业效劳体系;入住业主群体的特别性是众所周知的，其目前交房的四个地块，在按照物业效劳需求的根底上，划分为四个客户效劳中心，在相对独立运转的同时，为提高效劳质量，统一效劳标准、标准效劳行为、建立物业品牌。以上述各项工作为根底，试点推行工作，推行大汇报会。二、三个根本点在做好交房这一中心工作外，三点根本点的建立同步展开、稳步前行，在三季度展开以下工作：xx家园通过几年的效劳运转，已初步建立了较为完善的效劳体系，在不断探究与求新的过程中，今年申报为合肥市物业治理优秀示范大厦。目前，物业效劳体系的建立整体来说是较为成熟的。作为公司标准化效劳体系建立的试点基地。xx工程的开发企业于七月份拿到了写字楼部分的竣工验收备案表，前期物业效劳进入了物业承接查验阶段，由于开发企业的特别规开发历程，整个楼盘面临着诸多征询题。因此，客服中心在按照合同要求，努力做好物业效劳工作的同时，在承接查验的征询题上，我们不断严格按照物业承接查验的标准执行，对开发商零星移交的材料，分系统的逐项认确实核对，在核对的根底上做出反响，努力确保每项移交材料的齐全。目前，己有部分系统的材料部分移交。xxxx星城按照合同要求，人员与部门的配置逐步完善，xxxx前期物业介入保安人员的装备，根本满足了现阶段前期物业效劳的需求，为日后的物业效劳工作的展开，奠定了基石。第二季度，公司年初制定的各项工作目的，阶段性的根本得以实现，第三季度是公司xx年度全年目的实现的最后冲刺。如何做好第三季度的效劳工作，圆满完成xx年度全年工作，为10的工作创始良好的场面，将是一个承上启下的关键时刻。在第二季度工作的根底上，第三季度将接着以完善xxx效劳体系，进一步强化标准化效劳的推进力度，为突出重点，做好xxx的物业效劳治理工作。同时实在做好b01、c01地块的交房预备工作，做好公司资质晋级预备工作，提升公司整体实力，实现公司三年规则的开展目的为重点。2021物业部第二季度工作总结(五)1、制定园区突发事件的应急措施方案，对园区平安隐患进展了细心排查与全面分析，出台了详细有效的应对措施。2、确定保安部对园区24小时平安布控措施，做到人防与技防相结合。3、细心巡查，及时觉察并妥善处理了东别墅B13A、B的火情隐患，得到了业主的高度好评。4、圆满完成了公司售楼、销售及促销值勤工作，确保了平安无事故。(三)、存在征询题1、由于事务性工作较多，干部统筹治理水平尚存差距，工作效率尚需提高。2、各部门效劳认识有待加强，如接待工作等还存在差距。3、对一些细节方面的征询题注重不够，工作不够细致。4、园区平安防范工作尚需加强。5、楼层卫生方面需进一步提高保洁质量。(四)。改良措施1、召开精心筹划，狠抓落实，办事高效工作作风研讨会，提高干部治理水平。2、对在职员工进展礼仪、礼节、效劳认识方面的培训教育，提高员工的个人修养，树立整体良好形象。3、开展细节决定成败大讨论，强化精心筹划，狠抓落实，办事高效的企业作风。4、落实计划治理及目的考核制度，对园区平安治理实行责任追查制、一票否决制，确保园区平安。5、对保洁员保洁认识的培训。