供热公司上半年工作参考总结（通用）.docx

供热公司上半年工作参考总结（通用）第一篇：供热公司上半年工作总结按照局办调研的通知要求，现将我公司上半年的主要工作及下半年的工作计划向各位领导做以汇报，如有不当之处，请予指正。一、上半年工作总结今年年初，我们紧紧围绕*集团公司“六个协调开展”的工作思路，制定了合适我公司开展的“三个增加、二个接着、一个确保”的奋斗目的。即：增加供热面积30万平方米;增加供水销量90万吨;增加营业收入1000万元。接着创立省级文明单位;接着创立省级物业小区;确保员工收入增长15。工作思路：“贯穿一条主线、完成两大任务、推进三个转变、实现四个打破、夯实四项根底”。贯穿一条主线：确实是以十六届五中全会精神为指针，坚持科学开展观，抓住开展机遇，做强两项主业，提升效劳标准，创立和谐型企业为主线统领各项工作。完成两大任务：一是完成集团公司2021年运营业绩考核指标;二是完成省级文明单位创立任务。推进三个转变：一是进一步转变员工思想观念，习惯市场经济的要求，解放思想，发奋图强;二是进一步转变经济增长方式，实现快速开展、科学开展，提高效益;三是进一步转变运营机制，以人为本，加强活力。实现“三个转变”互动，促进全年各项工作。实现四个打破：一是运营成果打破5500万元以上;二是公司外延开展供热面积打破250万平方米、日供水量打破1.5万吨;三是公司内部改制重组的打破，力争建立供热第三分公司;四是治理水平的打破，通过iso9000质量治理体系认证和完善信息化，使公司实力和运营业绩有长足开展。夯实四项根底：一是夯实党建工作的根底;二是夯实队伍建立的根底;三是夯实企业治理根底;四是夯实平安消费和质量标准化根底。2021年，要通过打牢以上四个根底，为做强企业强身健体。上半年，我们本着“科技为先导，质量为根底，人才是根本，治理是保证”的指导思想，以加快公司硬件建立，全力保障供热供水，努力提升效劳质量，加强企业核心竞争力，向现代化企业迈进为指导方针，团结协作，努力拼搏，各项工作都获得了一定的进步，保持了良好的开展势头。通过“七抓七实现”，实现了消费时间过半，运营指标完成过半。(一)、经济指标完成情况上半年估计收入完成1075万元，估计完成亏损指标1075万元。估计全年收入3864万元，费用支出6776万元，完成亏损指标2911万元。15月份指标完成情况：1、收入实际完成1209万元，比计划收入875万元多收入334万元，较去年同期的202183万元减少收入574万元。2、本钱实际完成3161万元，比计划3219万元少支出58万元，较去年同期本钱252021万元多支出了644万元(缘故是受供热面积增加要素的妨碍)。3、实际完成亏损指标2298万元，比计划2344万元减亏46万元。(二)抓开辟运营,实现产供销一条龙年初，鉴于*锅炉厂处于停产的情况，我公司领导决定开辟运营，拟兼并该厂，充分利用该厂现有厂房、设备、消费技术和资质等有效资源，拓展开展空间。2021年1月20日，*集团公司将原*锅炉厂于划归我公司治理。为扶植锅炉厂的消费运营，*集团公司对锅炉修理、铸件、辅机实行定点消费，操纵外委修理和购置锅炉辅机、铸件、修理等，并下发了相关文件。锅炉厂划归我公司后，我们改变了该厂劳务收入构造，即春、夏季修造锅炉及辅机，秋、冬季承担换热站、供热站的运转及维修工作，拓宽了该厂工人的劳务市场。同时，我公司将按照省国资委主辅别离，辅业改制的要求，对其进展公司制改造，实现独立运营，自负盈亏，实现了“产、供、销、安、修”一条龙治理，壮大了企业开展实力。(三)抓制度落实，实现热网稳定运转为确保供热系统平安稳定运转，我们加大工作力度，制定了七项治理制度：一是供热系统运转汇报制度。各供热站、换热站定时向公司调度室汇报系统运转情况，做到及时发觉征询题及时处理。二是事故排查、检修制度。为确保冬季正常供热，公司出台了应急预案，各分公司成立了事故抢修小组，每周定时对所辖区域供热管网进展巡线检查，及早地排除不平安隐患，防止了供热事故的发生。三是检修工作专工负责制。为了更好地保证检修质量，确保供热系统平安稳定运转，公司抽调专业技术人员，设立了专责工程师，负责检修质量的检定，处理技术难题，并制定了相应的负责制度，收到了明显的效果。四是首征询负责制、半小时回音制。为快速处理处理用户反映的征询题，公司去年推出了“首征询负责制”和“半小时回音制”。谁接待，就由谁处理，半小时内必须给用户一个满意的答复。五是竞赛评比制度。为强化本钱管理，节支降成，提高效劳质量，公司将原有两个供热单位按区域的不同，划分为三个供热分公司。并在三个供热单位中开展供热竞赛，每月进展一次考评，与效益工资挂勾，按考评结果兑现当月竞赛奖金，掀起了比、学、赶、超的竞赛热潮，供热本钱大大降低。六是运营考核制度。今年年初，公司与基层各单位分别进展了指标对接，层层分解，实行月份考核，按考核结果兑现效益工资。七是便民效劳制度。为加强与用户的沟通，公司与基层各单位在调度室均设立了热线效劳，24小时值班，及时处理用户反应的供热征询题。通过采取的一系列有效措施，供热质量得到了有力保障，逐步处理了供热系统部分不热的现象，做到平安运转无事故，树立了公司新形象。(四)抓行业标准，实现提升效劳质量今年初，我们组织全体员工认真学习了黑龙江省城镇供热条例和黑龙江省供热行业效劳标准，并结合我们公司实际情况，制定了各项治理制度，牢记用户满意是我们的效劳主旨，以优质的效劳来实现“向用户负责”的承诺。在效劳观念上，变被动效劳向主动效劳转变;在效劳方式上，变一招一式的简单效劳向至细、至精、至全的多方位效劳转变;在效劳效果上，争取经济和社会效益的双丰收，全力打造供热行业的新形象。在为用户效劳过程中，对用户主动热情、言行标准、和气可亲，做到了用户利益无小事，用百分百的诚心，为用户亲情效劳，帮用户处理实际征询题。通过学习效劳标准，广大员工理解了为热用户提供供热效劳时，应到达的根本行为标准和质量标准，依法维护公司与用户双方的合法权益，效劳质量不断提高，得到了用户的一致认可。(五)抓经济运转，实现科学化治理1、树立科技创新认识。我们一是对供热系统进展了科学的改造。为确保供热系统平安经济运转，提高供热质量，降低供热本钱，更好地效劳于矿区。在集团公司及有关部门的大力支持下，对市区部分供热系统进展了系统的改造，从根本上处理了死角死面，收到了良好的经济效益和社会效益。二是建立全面的培训网络。有组织、有计划地分批分类对广大员工进展培训，大力组织开展各种方式的科技普及推行工作，努力提高员工的综合素养。2、加强技术创新，节能降耗。一是量化分析，优化工艺技术。通过对供热系统能耗现状的调查与评价，结合三年来的运转参数，提出系统运转调控方案，绘制了科学的供热运转操纵图，水电煤耗大幅下降，供热运转调控技术进入同行业先进展列。二是推行变频调控技术、热工监测技术的应用，进一步降低了供热能耗。3、加强运转治理，效果明显。一是严把节煤关。我们在往锅炉送煤前，向煤里掺入适量的水，搅拌均匀，使煤能够充分燃烧，降低灰渣的含碳量，减少热损失，到达热量的最大化，使耗煤从去年的88.7公斤/平方米降到了目前的68公斤/平方米，节约资金近98万元。二是严把节电关。在各个供热站、换热站都对补水泵采纳了变频调速技术。使耗电量从原来的3.73度/平方米，降到3.22度/平方米，节约资金近72万元。三是严把节水关。将供暖用水、生活用水、补水等都安装了计量装置，专人监管，每个班组坚持定时对外网进展巡查，防止了跑、冒、漏的发生，使耗水量由05年的0.099公斤/平方米降到如今0.088公斤/平方米,节约资金近4万元。四是严把环保关。要求各供热单位采取有效措施确保烟尘排放达标，做到炉渣日产日清，满足环保要求。(六)抓平安消费，实现与达标同步推进1、加强平安认识，加大培训力度。公司采取请进来教、走出去学的方法，对公司员工尤其是特别工种进展平安教育培训。上半年，公司共组织100余名专业技术骨干参加平安监视治理局、建立局、市质量技术监视局、集团公司锅炉检验所举办的各种平安消费治理培训班”进展学习，充分利用每周早会、班前会的时间灌输平安知识和平安法规，广大员工的平安认识大幅加强。2、制定达标规划，加快推进步伐。年初,依照我们公司的行业特点和工作性质，制定了2021年平安质量标准化工作规划。在实际工作中，一直坚持“平安第一、预防为主”的方针，坚持“治理、装备、培训并重”的原则，对“一通三防”采取了有效的防备措施，并构成文件向基层单位贯彻落实，真正把平安消费和平安质量达标工作摆上议事日程，加快了推进平安质量标准化工作的步伐。3、加强监视检查，消除不平安隐患。上半年我们共组织大型检查6次，动态抽查15次，检查出征询题11项，下发限期整改通知书7份，现已全部整改完成，公司平安质量标准化水平有了明显提高，一季度经集团公司验收，获得96分的好成绩，在集团公司一季度评比地面厂队中位列第三名。(七)抓工程治理，实现夏修工作有序开展由于0506年度采暖期存在着供热系统冷热不均的征询题，出现了部分用户不热的现象，因而，我们制定出先进的优化设计方案，把供热系统热平衡调整做为今年夏季检修工作的重中之重来抓，以使供热系统更加科学化、合理化。今年夏季检修工作共安排检修工程29个大项422个小项，其中重点工程6项，维修设备352台套。原则上对所有设备进展解体检修并重新组装，以到达检修无盲点的目的。重点工程分别是：二处锅炉房五台锅炉大修、南集中站内锅炉系统改造、总医院站上煤机大修、供热一网大修、供热二网检修、供水泵站设备更换、维修。从五月初至五月未，公司共完成检修锅炉2021台、辅机300余台套，检修冲洗换热器34台。(八)以活动为载体，实在加强党组织建立半年来，公司党委在集团公司党委的正确的领导下，围绕企业的中心工作充分发挥了党委的政治核心作用、党支部的战斗堡垒作用、党员的先锋榜样作用，为公司的开展稳定提供了强有力的政治保证。1、开展“四好班子”创立活动。党委下发了*公司“四好班子”创立活动方案，把“政治素养好、运营业绩好、团结协作好、作风形象好”作为班子建立的重要内容，做到了四个结合。即“政治素养好”与“实现企业目的”相结合;“运营业绩好”与“树立和落实科学开展观，处理企业开展中的难点”相结合;“团结协作好”与“领导体制、个人分工、团结和谐”相结合;“作风形象好”与“保持谦虚慎重、艰辛奋斗、联络实际”相结合。公司党委到达了决策民主化、议事规则化、会议制度化、学习经常化、选人用人公开化、廉洁自律承诺化、监视机制多元化，充分发挥了党委的政治核心作用。2、严格党的组织生活。坚持“三会一课”制度，支委会每月召开一次，党员大会每月召开一次，党课每季度上一次，党小组会每月召开一次，民主生活会半年召开一次。通过开展“三会一课”活动，有效地促进了支部建立晋级晋等，一类支部到达了80，消除了三类支部。3、开展了“党员四项活动”。公司党委积极组织公司全体党员开展“党员岗位承诺、党员责任区、党员联络户、党员义务奉献”活动，催促党员在工作中发挥先锋榜样作用。4、思想政治工作坚持做到“三个面向。一是坚持全心全意为人民效劳的主旨，把维护好广大人民群众的根本利益作为出发点和落脚点。二是把公司开展作为宣传教育的重点，广泛开展情势任务教育和日常性的思想教育，以正确的理论引导人，以先进的事迹鼓舞人，实在加强了思想政治工作，有针对性地探究加强和改良新情势下思想政治工作的途径和方法，化解了各类矛盾，答疑解难，理顺情绪。上半年，在双鸭山日报、双鸭山矿工报发稿23篇，在双矿在线发稿6篇，宣传了好人好事及日常工作动态，提高了公司的知名度。三是树好窗口单位形象，提高效劳质量。先后召开了三次*公司“行风”建立座谈会，由4个办公用户，32个居民用户参加，征集各方意见和建议18条，并列入了整改计划，由三个供热分公司施行整改，政工部催办。同时，公司党委还与向阳小区益人社区召开了“企、区精神文明联建座谈会”，亲密了企、区关系。5、文明单位创立工作进展快速。公司党委、公司叫响了“向省级文明单位进军”的口号后，党、政、工、青齐心协力，全力抓好精神文明创立工作。截至目前，根底材料已预备完毕并装订成册，文明单位创立专题片正在拍摄，其余工作也正在有序进展。公司两级机关做到了文明办公，标准化办公，各分公司工作场所实现美化、绿化、亮化、净化。6、班组建立有声有色。公司党委认真贯彻东荣二矿现场会和鸡西分公司现场会精神，并下发文件做了详细安排。一是强化员工思想素养教育，使员工认清情势，加强员工的竞争认识、学习认识和危机认识。二是加强对员工技术业务素养的培训。制定了06年培训工作规划，把技术业务培训、平安培训都列为班组的重点工作来抓，积极培养学习型、制外型、复合型人才。三是认真组织了岗位练兵、技术比武、科技攻关、拜师学艺活动。7、信访稳定工作细致认真。我们关于所有的来访来信都认真做到对组织负责、对企业负责、对来访人员和举报对象负责的工作态度，查明真相，秉公办理。上半年，公司共接待来信来访10余人次，对查实违纪的有关人和事，认真做好教育和处理工作，对群众要求处理的困难和征询题，尽最大努力做好协调工作。同时，我们对下属各分公司的不稳定要素进展了认确实梳理，用真情暖和他们，用实际行动感动他们，确保他们的思想稳定。8、全力创立学习型企业。我们以提高人的综合素养，实现企业可持续开展为目的，以学科学、学技术、学文化为工作主题，提出了“加强领导、强化认识、“科学规划、“联络实际、“总结经历、不断创新”等详细措施，逐步建立和完善员工培训学习体系。出台了创立学习型企业的有关文件，强化了对运转人员和收费人员的培训，提高了广大员工的业务素养和专业技能。通过半年来的工作，我们深深的体会到：第一，坚持“三个代表重要思想，深化贯彻十六届五中全会精神”，是保证各项工作成功的指针。第二，坚持精细化治理，健全规章制度，是我们提高治理水平的重要措施。第三，坚持鼓舞约束并举，调动一切积极要素，是推进公司开展的强大动力。第四，坚持以市场开发为龙头，做强主业是实现可持续开展的根本途径。第五，坚持人力资源开发战略，提升员工队伍的综合素养，是我们获得各项工作成功的关键。上半年，尽管我们做了大量工作，获得了一定成绩，但还存在根底不牢、制度不严、治理不细、素养不高、效劳不佳、观念不新的征询题，这些都需要在今后的工作中认真加以改良。二、下半年工作计划下半年，我公司的工作目的艰巨而繁重，我们将接着抓落实，抓推进，抓效果，争取全年工作有整体打破，再上一个新台阶，为实现集团公司“六个协调开展”做出应有的奉献。(一)把握开展机遇，全力占据供热供水市场我们要加大根底设备的投入，强化推进根底设备建立。第一，我们拟投资150万元，将大综公司锅炉房改建成一座换热站(15万m2)，供热面积可扩大8万平方米;第二，龙翔小区换热站(15万平方米的供热才能)新建工程;第三，为提高供水质量，拟投入资金500万元在集贤水厂新建一座1.5万立方米的预沉池;第四，星之舟花园小区换热站(15万平方米的供热才能)新建工程;第五，投资30万元引进新技术、新工艺、新设备，完善集贤水厂消毒、过滤系统，提高供水质量;第六，拟在双阳、新安煤矿各建一座日处理水才能为30000立方米的矿井水净化厂;另外，还有对外承揽的工程：集贤煤矿供热系统改造二期工程、五大连池供热系统二期工程(40万平方米)及大唐热电工程。同时，完善3个供热调峰站的自动监测系统，以确保锅炉的平安运转和经济运转。(二)把好夏修质量关，为系统稳定运转提供保障第一，认真组织，稳抓落实。按照夏季检修工程和工程工程认真组织落实，制定出工程推进图表，定时间，定人员，做到组织、工程、人员、时间四落实，树立协同作战思想，互相支持，互相配合。令行禁止，政令畅通。第二，完善各项制度，严格执行夏修方案。公司专门成立夏季检修工作及工程会战相应的工作机构，由单位主要负责人任组长，亲身抓这两项工作，抽调得力人员，明确工作任务。由各部门、各单位配合领导小组开展工作，加强沟通，服从指挥，完善专工负责制、首征询负责制等各项治理制度，严格执行下发的夏修工作计划和工程计划。第三，严格按照计划组织施工。由于结合检修一环紧扣一环，时间要求相当紧，不管哪个环节出了征询题，都将制约其他环节，妨碍施工进度，延误整个工期。因而，公司将调动一切积极要素，抓紧抢工期、抢进度，力争提早完成任务。第四，坚持平安第一的方针。目前，高温、枯燥季节已经降临，给平安施工带来诸多不利。我们将把平安工作作为保检修顺行的重点来抓，筑牢检修“平安堤”。在各个施工部位，设置好保护棚、防护栏杆和平安戒备线，检查更换废旧平安带等劳保用品;组织平安部门，狠查平安隐患和违章作业，并在各部位指定平安负责人，实行平安区域负责制。第五，确保检修质量达标，现场文明施工。在确保平安作业的同时，我们还大力强调施工质量，正确处理好质量与工期的关系，从工期中要质量，从严格把好质量关中求进度;各级质检员将自始至终跟踪在各施工点，发觉征询题及时提出并限期整改;各施工班组将严格按优质工序组织施工，严格执行“联审、联批”制等质量保证措施，确保各工程检修工作一次成功，从而促进夏修顺利进展，确保系统按时稳定运转。(三)确保平安消费，再创质量达标新成果为保证质量达标工作的稳步开展，确保平安消费，公司下半年将从以下几方面着手：一是一直坚持“平安第一、预防为主”的方针，认真贯彻上级部门的文件及会议精神，加大平安宣传力度。二是认真检查领导包保责任制的落实，突出平安工作在政绩考核中的第一位置、突出党政一把手在消费体系中的第一责任。三是强化平安消费治理，建立健全人、环境、设备三者统一的平安长效机制，进一步完善平安消费技术保障体系、监控体系、制度体系和责任体系，狠抓隐患整改。四是强化平安消费监视检查，落施行工现场安检员，确保平安消费无事故。五是利用经济杠杆的作用，加强月份考核，对考核中出现征询题的单位进展经济处分，追查责任者与治理者责任。此外，公司还将严肃员工劳动组织纪律，完善各项制度，坚决杜绝人身伤亡事故和严重机械事故，争取在稳固国家行业级标准的根底上更进一步，力争到达质量标准化免检要求标准。(四)搭建培训平台，创立省级文明单位2021年下半年的培训工作将着重于细分培训构造，依照不同层次的员工分别给予多视角、全方位的培训，主要从领导才能、运营理念、人力资源治理才能及个性化才能等方面来对不同专长的员工进展专业化的培训与提高，全面提升员工的知识构造，综合素养有一个质的飞跃，全面改善企业效益增长的“软”环境。同时，加大创立省级文明单位的力度。加强文明单位、文明班组建立。严格按考核方案内容，在公司供热班组中开展供热竞赛活动。积极调动各班组的积极性，构成比、学、赶、超的场面，推进文明单位创立活动扎实有效地开展，争取在年末到达省级文明单位标准。(五)求真务实，加强党建思想政治工作1、贯彻学习十六届五中全会精神，为企业改革与消费运营注入强大的思想动力。采取集中学习、举办讨论会、研讨班等方式，分层次、有重点、多方式地组织广大党员、干部和员工认真学习，把全体员工的思想统一到全会精神上来，统一到公司开展战略上来，为企业开展出谋献策。2、加强领导班子建立和员工队伍建立。习惯企业改制重组工作需要，按照完善法人治理构造的要求，完善有利于党组织参与决策的领导体制和工作机制。结实树立和认真落实科学的人才观，坚持党管人才原则，并同市场化选聘运营治理者的机制相结合，推进施行人才强企战略，建立完善人才开发、评价、配置、鼓舞机制。3、加强精神文明建立和企业文化建立，确保员工队伍稳定。全面落实集团公司职代会精神，广泛深化宣传“四树立”的企业精神和“开展为本、追求诚信”的运营理念。把保持员工队伍稳定作为一项政治任务抓紧、抓好。依照“四争一创”活动施行方案，将活动贯穿于工作的每个环节。加大对综合治理、信访和计划生育工作力度，为企业开展保驾护航。充分发挥了工会、共青团、女工等群众组织的优势和作用，围绕供热供水工作，开展好劳动竞赛、合理化建议等群众性活动。注重宣传工作，围绕公司改革开展和消费运营工作，宣传政策、发动群众、凝聚力量，要把政治思想宣传同运营工作宣传、治理工作宣传、效劳工作宣传有机地结合起来，把处理员工群众关怀的热点、难点征询题纳入到宣传工作的视野之中，充分发挥宣传工作在公司两个文明建立中的言论导向作用。4、坚持以人为本，努力构建和谐型企业。进一步施行“人才强企”战略和企业文化建立规划，建立具有*特色的人才资源开发和治理新机制，构成鼓舞人才能事业、支持人才能成事业、协助人才能好事业的环境。进一步树立“诚信、高效、合作、效劳、环保”的企业形象，制造更加有利于公司开展的外部环境。从“内建队伍、外树形象”两个方面，努力构建物质文明、精神文明、政治文明相促进，公司开展与社会开展相统一，企业开展与员工开展相协调的和谐型企业。第二篇：供热公司效劳大厅工作总结一年来,在公司领导班子的领导和支持下，在效劳大厅全体工作人员的团结努力下，我们认真贯彻落实公司的总体工作思路，以充分发扬“辛苦我一人，暖和千万家”的主旨，以“维护公司利益和供热让群众满意双赢”为目的，紧紧围绕提高供热质量，强化效劳功能这一中心任务，克服供热收费工作中的诸多困难，较好地完本钱年度效劳大厅工作任务，效劳大厅工作呈现出健康、蓬勃开展的良好态势。现就2021年度工作总结如下：一、建章立制，效劳大厅前期预备工作标准到位。1今年5月份效劳大厅成立，各项规章制度上墙，并进一步健全完善制度，内部施行目的责任和量化治理，使治理有章可循，有制度可依，以此来约束每个效劳大厅职工的行为。要求效劳厅工作人员到有关单位参观学习、征询效劳细节，并与7月份参加单位统一进展的微机培训;对历年收费情况进展统一整理、归档，并与运城软件公司加班加点进展大量数据汇总录入工作，公司装备电脑、桌、椅及标准的营业窗口等硬件设备，软件、硬件、制度的完善与标准，为后期缴费工作提供强有力保障。二、做好本职工作，积极配合其他科室搞好供热进展工作。今年以来，效劳大厅全体人员本着“完成工作任务，让暖和走近千家”的主旨，严格遵照工作程序，又不失以人为本的效劳理念，推进大厅工作有序开展。9月份全效劳厅人员进展rf卡、ic卡锁控阀用户信息录入工作，以及收费系统的业务培训工作，并对收费系统的业务工作进展模仿演练。10月份收费工作全面展开后，热用户集中在短期内积极缴费，效劳大厅人潮汹涌，工作人员压力非常大，但仍然尽职尽责，按照公司的要求，收缴热费，微笑面对每一位用户，对热用户的rf卡、ic刷新，打印票据，保证用户缴费和票据完全一致，保证供热的效率。在缴费工程中出现诸多征询题，全体工作人员团结一致，出主意、想方法，保证在不出过失，不损形象的条件下，以第一时间的高效率处理出现的临时征询题或情况。使效劳大厅工作良好有序开展。效劳大厅在做好本职岗位工作的同时，依照公司领导的安排，积极配合计划运营科和收费科入户进展全城供热面积普查复核工作，同志们在工作中认真负责，兢兢业业，严格要求，一丝不苟，和计划运营科的员工一起加班加点、不辞辛苦，对每户供热面积进展测量、核查、登记，做到每进一户就要查清、登准，按时高效的完成了全城面积复核工作。对面积复核中有征询题的用户，进展统一整理核实，微机录入。同时在供热宣传方面，效劳大厅也做了大量细致的工作，针对供热缴费工作难度大、征询题多、矛盾突出和直截了当面对群众的特点，效劳大厅全体员工从内强素养，外树形象入手，向群众宣传供热方面的知识，并做好解答和解释工作。通过宣传，违规用热或恶意投诉、恶意欠费的有所减少，用户“依法用热，按时缴费”的认识有所提高。三、尽心尽力，圆满完成供热收费工作。效劳大厅一直坚持“宁可本人烦恼屡次，不让用户烦恼一次”的效劳理念。在效劳大厅人员少，工作任务重的情况下，全体员工仍然紧绷一条线，群策群力，全力以赴收缴热费。在效劳大厅，人人明确岗位职责，任务层层分解，构成人人有压力，人人有动力工作气氛，一致严格把好收费关，关于有欠费的用户追缴历年欠费，关于有征询题的用户进展耐心的解答，为用户排忧解难，妥善处理用户缴费过程中遇到的各种征询题，为公司对外树立了良好的形象，为完成收费工作夯实了根底。在这种任务重、压力大、征询题多的情况下，效劳大厅仍然保持积极向上、不怕苦、任劳任怨的工作作风，使供热效劳大厅工作迈上新台阶，截至目前，效劳大厅共回收热费940余万元。效劳大厅在公司领导的正确领导和大力支持下，以及全体人员的辛勤努力下，工作尽管获得了一定的成绩，但是还存在一些征询题，在今后的工作中效劳大厅进一步强化效劳质量，提高员工业务才能，处理征询题。珍惜工作成绩，但不骄不躁，克服各种困难，同心协力，开辟进取，谱写效劳大厅新篇章，尽心尽力为公司奉献微薄力量。第三篇：供热公司年底总结回忆过去的一年，完成了一些工作，获得了一些成绩，总结下来有以下几方面的经历和收获。(一)只有摆正本人的位置，下功夫熟悉根本业务，才能更好习惯工作岗位。(二)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。(三)只有树立效劳认识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。(四)在工作的同时，我还明白了为人处事的道理，也明白了，一个良好的心态、一份对工作的热诚及其相形之下的责任心是如何重要。但工作中还有一些缺乏的地点，比方对新的东西学习不够，在工作上缺乏办事经历，凭以往的工作套路处理征询题，在工作中表现出业务知识的缺乏。针对2021年工作中存在的缺乏，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：(一)积极搞好与用户的协调，进一步理顺关系;(二)加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益;在今后的工作中要不断创新，严格要求本人，为广大用户提供好的效劳。在明年的工作中，我会接着努力，多向领导汇报本人在工作中的思想和感受，及时纠正和弥补本身的缺乏和缺陷。我们的工作要团结才有力量，要合作才会成功，才能把我们的工作推向前进!我相信：在公司的正确领导下，公司开展的会更美妙!第四篇：供热预备工作总结光阴荏苒，转眼2021年过去了，回忆一年的工作感受非常多，收获非常多。其中包含了各级领导的关怀，也包涵了我公司不懈的努力。一年来，我公司坚持勤恳做事，诚恳做人的原则，坚持做事不贪大，得失不计小，认真履行本人的本职工作。从外网治理站到工程工程部，不管做什么样的工作都坚持执行各级领导的指导方针，能够说2021年是公司推进改革，拓展市场，持续开展的关键年。现对过去一年的工作总结如下：一、供热根本情况2021年供暖总面积为238余万平方米，其中，住宅供暖面积209余万平方米，非住宅供暖面积29余万平方米。以2021年供暖面积为准，我公司两台机组以满负荷运转，现正建立新机组，施工正在进展中。城区供暖增设了主管道11000余米(新增了我公司首站经香江路至商业街dn1400的主管道、香江路经商业街至府前街dn800的主管道、省329路经人民路的dn500的主管道，省329至茄李dn200的主管道，工业街经阿胶街至前进街dn400的主管道，改建了府前街dn400的主管道)及分支管道3000余米，改造了原有分支管道1000余米，并增建了混水站15座，为更好的效劳于广大热用户，我公司2021年改造原有混水站69座，实现了无人值守、远程监控系统，保证了热用户的正常冬季取暖。二、供热期前的各项预备工作情况本着抓“早”字，务“实”字，求“质”字的工作思路，4月份经广播电视等措施通知13年需集中供暖并网用户向我公司提交申请于4月底完毕统计，申请面积约110万平方米，5月份邀请设计院对申请面积进展规划、设计。经实地测量、计算结合我公司实际供热情况已无法满足全县供暖情况，为使2021年冬季供暖圆满进展，增设了新机组并改造了首站供暖系统，已保证正常供暖。三、存在的主要征询题及建议(一)存在征询题1、城区热用户存在系统过老征询题，妨碍了供暖温度，加大了检查力度，无法处理不取暖用户的措施及温度保证征询题。2、计量装置安装过乱，现新建小区私自安装计量装置，品牌不统一，我公司无法实现计量收费。2021年工作计划1、依照上级领导的要求，做好落实计量装置安装工作。2、做好老用户老系统的改造工作。处理城区供暖效果差异及排查困难的征询题。第五篇：冬季供热工作总结2021年度，煤炭价格和煤炭市场情势发生了史无前例的变化。煤电之争不仅造成了电力企业运营亏损，而且妨碍了整个社会的平衡开展。为了保证公司集中供热的顺利进展，公司全体员工大力开展节能降耗、扭亏增效工作，在消费运转和供热效劳部门的努力下，广大居民在暖和温馨中度过了持续低温的寒冬。针对室外环境温度持续偏低的实际，公司适时提高了交换站供暖温度，并及时受理用户投诉，处理和测温，使供热质量和效劳质量有了进一步的提高。通过近四个月的艰辛努力，各项本钱和效率指标与上年度相比，发生了大幅度的下降，为下一年度的供热工作开展奠定了坚实的根底。为了总结经历，找准征询题，更好地顺承和施行热电联产规划，现将2021年度冬季供热工作情况总结如下：一、供热运营根本情况：2021年的冬季供热工作，从05年的11月14日开场至06年的3月16日，历时四个月，供热58.74万吨，结算供热量49.62万吨，占年计划的99.24，较去年同期减少2.77万吨，减少比例为5.28。其中，工业用汽为32.78万吨，办公运营用汽9.26万吨，居民采暖用汽7.58万吨;供热收入为3861.19万元，较去年同期增长515.3万元，增长比例为15.4。二、开展的主要工作(一)、2021年，公司促成了工业用蒸汽价风格整工作，在调价过程中，得到了物价局、技术监视局等多家单位的大力支持和协助。自6月1日起蒸汽由75元/吨增长到87元/吨。11月4日，县物价局召开了听证会议，对我公司的水暖供热价格进展了确认，同时调整了居民采暖汽价。水暖由10元/平方米调整到按套内建筑面积14元/平方米;居民采暖汽价由50元/吨调整到65元/吨。尽管供热价格作了调整，但在五区三县中，我公司的供热价格仍然是最低的，而且调整后的供暖价格仍旧远远低于供暖本钱，整体上公司的供暖依然亏损的。(二)、2021年度，公司以提高供热质量为己任，重点做好了热力设备改造工作，投资286万元铺设了工业园东管线，同时针对热力管网点多面广，事故妨碍范围大的实际，公司筹资151万元先后对泰薛路、鲁山路、育林路等处管线进展了改造，检查整改了管线保温，并及时消除了农机公司处管道缺陷。对2021年度冬季供热中存在的供暖设备缺陷进展了有针对性的改造，一是将成功小区20#楼至小区交换站的供暖管道由219变为273，减少了管道阻力，提高了热水输送压头，处理了末端用户供热效果差的征询题;二是对厂内变频器进展了维修，保证了其功能正常发挥;三是在厂内安装了排污过滤装置，保证了循环水水质，供暖效果大大好于往年。为了明确责任，促进管线巡视维护，公司以文件的方式对蒸汽和水暖管道进展了分工界定，制定了管道巡视检查制度，并编制了供热应急救援预案，有效提高了事故情况下的应急保障才能。(三)、加强供暖宣传效劳工作，利用供暖季降临之际，公司利用报纸、电视等新闻媒体进展了供热知识宣传，并装备了两部供热抢修效劳车，专门受理用户投诉和进展维修工作。公司以“质量第一，效劳至上”的工作态度，赢得了广大热用户的信任和支持。结合城区开展实际，超前开展了供热规划的编制工作，制定了热用户室温测量方法，公开承诺对因我方缘故造成室温不达标的用户进展退款，提高了效劳质量。依照测温方法组织销售治理部人员成立测温小组，各小组轮番值日，大多利用晚上时间对投诉不达标的用户及时进展了测温，及时登记测温结果，对室温不达标的缘故向用户进展了耐心细致的分析与解释，得到了用户的一致好评。组织业务员初次对公司的供热质量及效劳质量向用户展开调查，通过调查统计，及时发觉工作中存在的征询题与缺乏，为今后提高供热质量与效劳质量掌握了第一手材料。(四)、加强用户治理，实行了汽暖用户用汽量比对制度和小用户最低用汽量限定制度。自6月份起，我公司取消了用户管损，并按照用户信誉等级和用汽规模进展了建档治理。组织业务员每三日对各用户的用汽量与其预交款进展比对，对到达预交款80%的用户及时进展催交。同时对有表计的小用汽户全部实行了收费双重考核，依照采暖面积限定了最低收费标准。(五)加大对盗热行为打击力度，关于拖欠汽款、偷用蒸汽的行为，公司协调县城管综合执法大队成立了结合执法小组，借助法律手段进展了追缴和处分，通过结合执法和惩戒活动，加强了居民供热商品观念，促进了收费工作的开展。同时组织销售治理部人员对冬季供暖进展了普查，共查出非法和不正当用汽户42家，其中协同县城管综合执法大队