日常社交礼仪课件.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,单击此处编辑母版标题样式,Page,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,单击此处编辑母版标题样式,Page,1,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第三章 日常社交礼仪,日常社交礼仪课件,第1页,主要内容,1、见面礼仪和介绍礼仪,2、交谈礼仪,3、电话礼仪,4、造访与接待礼仪,日常社交礼仪课件,第2页,第一节,见面与介绍,一、见面问候礼节,二、介绍,三、交换名片礼节,日常社交礼仪课件,第3页,一、见面问候礼节,(一)握手礼,(二)拥抱礼,(三)合十礼,(四)举手礼,(五)鞠躬礼,(六)拱手礼,(七)吻手礼,(八)点头礼,日常社交礼仪课件,第4页,(,一,),握 手 礼,日常社交礼仪课件,第5页,1,、,握手礼渊源,日常社交礼仪课件,第6页,起源说一：,握手礼起源于“刀耕火种”原始社会,.,原始社会人们用以防身和狩猎主要武器就是棍棒和石头。传说当人们在路上遭遇陌生人时，假如双方都无恶意，就放下手中东西，伸开双手让对方抚摩掌心，以示亲善。这种表示友好习惯沿袭下来就成为今天握手礼。,日常社交礼仪课件,第7页,起源说二：,握手礼源于中世纪，当初打仗骑兵都披挂盔甲，全身除了两只眼睛外都包裹在盔甲中，假如想表示友好，相互靠近时就脱去右手甲胄，伸出右手表示没有武器，消除对方戒心，相互握一下右手，即为和平象征。沿袭下来到今天，便演变成了握手礼。,日常社交礼仪课件,第8页,运动员们在握手,日常社交礼仪课件,第9页,国家领导之间在握手,日常社交礼仪课件,第10页,国家领导之间在握手,日常社交礼仪课件,第11页,教练之间在握手,日常社交礼仪课件,第12页,领导和下级之间在握手,日常社交礼仪课件,第13页,艺人们在握手,，,够绅士吧！,日常社交礼仪课件,第14页,商人们在握手,日常社交礼仪课件,第15页,2,、握手礼作用,日常社交礼仪课件,第16页,(1)能表达交往双方对对方态度,；,(2)能表达人们礼仪涵养,；,(3)能促进人们交往,。,日常社交礼仪课件,第17页,3,、握手礼使用规范,日常社交礼仪课件,第18页,（,1,）时机,（,2,）姿势,（,3,）次序,（,4,）力度,（,5,）时间,（,6,）目光,（,7,）接触位置,（,8,）表情,（,9,）语言,日常社交礼仪课件,第19页,（,1,）、握手时机,问候时,感激时,道歉时,祝贺时,慰问时,重逢时,欢迎时,抚慰时,庆贺时,日常社交礼仪课件,第20页,（,2,）、握手姿势,1、,身体以标准站姿站立；,2、,上体略前倾；,3、,右手手臂前伸，肘关节屈；,4、,拇指张开，四指并拢。,日常社交礼仪课件,第21页,日常社交礼仪课件,第22页,（,3,）、,握手次序,日常社交礼仪课件,第23页,1、,主人与客人之间，客人抵达时主人应先伸手，客人告辞时由客人先伸手；,2、,年长者与年轻者之间，年长者应先伸手；,3、,身份、地位不一样者之间，应由身份和地位高者先伸手；,4、,女士和男士之间，应由女士先伸手,；,5、,先到者先伸手；,6、,先到者和后到者之间，应由先到者先伸手。,日常社交礼仪课件,第24页,（,4,）、握手力度,2千克,一只手握碎一个鸡蛋力气,!,日常社交礼仪课件,第25页,男士之间握手,力度,稍大,日常社交礼仪课件,第26页,女士之间握手,力度,稍轻,日常社交礼仪课件,第27页,男士与女士之间握手,力度,稍轻,日常社交礼仪课件,第28页,（,5,）、,握手时间,13秒,!,日常社交礼仪课件,第29页,（,6,）、目光,注视对方双眼,日常社交礼仪课件,第30页,（,7,）、握手位置,1、,男士与男士握手,；,2、,男士与女士握手,；,3、,女士与女士握手,。,日常社交礼仪课件,第31页,女士与女士握手,手指相握,日常社交礼仪课件,第32页,男士握女士手指,日常社交礼仪课件,第33页,男士与男士握手,握手掌 虎口相对,日常社交礼仪课件,第34页,（8）、握手时表情,1、,普通情况下，要自然地微笑。,2、,对方心情沉痛时，表情要凝重。,互动！,日常社交礼仪课件,第35页,（9）、握手时语言,感激时,感激语,道歉时,道歉语,祝贺时祝贺语,慰问时,慰问语,重逢时问候语,欢迎时欢迎语,抚慰时抚慰语,再见时告别语,日常社交礼仪课件,第36页,4、握手禁忌,日常社交礼仪课件,第37页,1、,忌用左手握手,；,2、,忌坐着握手,；,3、,忌戴有手套,；,4、,忌手脏,；,5、,忌交叉握手,；,6、,忌与异性握手用双手,；,7、,忌三心二一,。,日常社交礼仪课件,第38页,考考你,日常社交礼仪课件,第39页,判断对误,日常社交礼仪课件,第40页,判断对误（答案）,正确：右手握手,错误：左手握手,日常社交礼仪课件,第41页,判 断 对 错,日常社交礼仪课件,第42页,判 断 对 错（答案）,错误：左手握手,日常社交礼仪课件,第43页,判断对错,日常社交礼仪课件,第44页,判断对错（答案）,错误：坐着握手,日常社交礼仪课件,第45页,归纳总结,日常社交礼仪课件,第46页,日常社交礼仪课件,第47页,日常社交礼仪课件,第48页,日常社交礼仪课件,第49页,美国著名盲人女作家海伦,凯特,:“,握手,无言胜有言。有人拒人千里,握着冷冰冰手指,就像和凛冽北风握手。有些人手却充满阳光,握住你使你感到温暖。,日常社交礼仪课件,第50页,（二）,拥 抱 礼,1、,两人正面对立，各自举起右臂，将右手搭在对方左臂后面；,2、,左臂下垂，左手扶住对方右后腰。,3、,首先向左侧拥抱，然后向右侧拥抱，最终再次向左侧拥抱，礼毕。,4、,拥抱时，还能够用右手掌拍打对方左臂后侧，以示亲热。,日常社交礼仪课件,第51页,日常社交礼仪课件,第52页,（三）合十礼,把两个手掌在胸前,对合，掌尖和鼻尖齐,高，手掌向外倾斜，,头咯低，兼含,敬意,和,谢意,双重意义。,日常社交礼仪课件,第53页,（四）,举 手 礼,1、,行举手礼时，要举右手，手指伸直并齐，指尖接触帽檐右侧，手掌微向外，右上臂与肩齐高，双目注视对方。,2、,待受礼者答礼后方可将手放下。,日常社交礼仪课件,第54页,日常社交礼仪课件,第55页,日常社交礼仪课件,第56页,(,五,),鞠 躬 礼,1、,基本姿势：,身体成标准站姿；手放在腹前,；,2、,角度：20度30度。,3、,表情：自然，符合场景。,4、,眼神：视对方或视地面。,日常社交礼仪课件,第57页,日常社交礼仪课件,第58页,含情脉脉，羡慕吧！,日常社交礼仪课件,第59页,（六）,拱 手 礼,1、,普通以左手抱握在右拳上，双臂屈肘拱手至胸前,；,2、,自上而下，或自内而外有节奏地晃动二三下。,日常社交礼仪课件,第60页,李连杰,日常社交礼仪课件,第61页,（七）,吻 手 礼,1、,女方先伸出手作下垂式，男方则可将其指尖轻轻提起吻之,；,2、,女方身份地位较高，男方以一膝作半跪姿势，再提手吻之,。,日常社交礼仪课件,第62页,梁静茹,日常社交礼仪课件,第63页,日常社交礼仪课件,第64页,（八）点头礼,这是同级或平辈间礼节，如在路上行走时相遇，能够在行进中点头示意。若在路上遇见上级或长者，必须立正行鞠躬。但上级对部下或长者对晚辈答礼，能够在行进中进行，或伸右手示意。,日常社交礼仪课件,第65页,二、介 绍,为他人介绍规范关键点,1,、征求意见,2,、姿势,3,、次序,4,、内容,日常社交礼仪课件,第66页,介绍者姿势,1、,标准姿势站立。,2、,右臂肘关节略屈并前伸，手心向上，五指并拢，手指指向被介绍者。,3、,眼睛视被介绍者对方。,日常社交礼仪课件,第67页,为他人介绍次序,1、,先把男士介绍给女士；,2、,先把晚辈介绍给长辈；,3、,先把职位低者介绍给职位高者；,4、,把客人介绍给主人；,5、,将晚到者介绍给早到者。,日常社交礼仪课件,第68页,为他人介绍内容,普通介绍：姓名、称呼。,正式介绍：姓名、称呼、工作单位、职务、关系、兴趣兴趣。,日常社交礼仪课件,第69页,三、交换名片礼节,日常社交礼仪课件,第70页,、名片制作,规格：,9,5.5,cm,质材：耐折、耐磨、美观、大方,色彩：庄重、朴素，切忌杂色,图案：以少为佳,文字：宜用汉语简化字、可酌情使用少数民族文字或外文,字体：标准、清楚、易识印刷体为好,印法：铅印或胶印，最好不要手书自制或复印、油印或影印,版式：横式或竖式,日常社交礼仪课件,第71页,、名片分类,应酬式名片：只有姓名，最多加上本人籍贯与字号,社交式名片：姓名和联络方式,公务式名片：归属单位、本人称呼（职务与头衔）、联络方式（单位地址、办公电话、邮政编码）,单位式名片：单位全称及其标志、单位联络方式,日常社交礼仪课件,第72页,、名片用途,1)自我介绍,2)结交朋友,3)维持联络,4)业务介绍,5)通知变更,6)拜会他人,7)简短留言,8)用作短信,9)用作礼单,10)替人介绍,日常社交礼仪课件,第73页,、名片交换,）交换名片时机,交换：,希望认识对方,表示自己重视对方,被介绍给对方,对方提议交换名片,对方向自己索要名片,首次登门造访对方,通知对方自己变更情况,打算取得对方名片,不交换：,对方是陌生人,不想认识对方,不愿与对方深交,对方对认识自己并无兴趣,经常与对方见面,双方之间地位身份年纪相差悬殊,日常社交礼仪课件,第74页,）交换名片方法（）,（）递上自己名片,注意：名片存放准备,手拿名片位置,递送名片姿势,递送时语言表示,先后次序,日常社交礼仪课件,第75页,）交换名片方法（）,（）接收他人名片,注意：姿势,手接名片位置,认真阅读名片,接收时语言表示,名片存放位置,交换自己名片,日常社交礼仪课件,第76页,）交换名片方法（）,（）索要他人名片,A,、向对方提议交换名片（明示法）,B,、主动递上本人名片，“将欲取之，必先与之”（交易法）,C,、问询对方：今后怎样向您请教（谦恭法）,D,、问询对方：今后怎样与你联络（暗示法）,日常社交礼仪课件,第77页,）交换名片方法（,d,）,（）婉拒他人索取名片,确发完：道歉态度改日补上,不想递给：道歉态度,日常社交礼仪课件,第78页,、名片存放,）名片收藏,按姓名外文字母或汉语拼音字母次序分类,按姓名汉字笔画多少分类,按专业或部门分类,按国别或地域分类,）名片利用,收到名片时详细情况,交换名片者个人资料,交换名片者在交换后改变情况,日常社交礼仪课件,第79页,递送名片礼节,1、,存放：放在安全，不易拢皱地方。,2、,姿势：标准站姿,。,3、,手拿名片位置：要用双手大拇指和食指拿住名片上端两个角，名片正面朝向对方。,4、,语言：“首次见面，请多多关照。”“非常高兴认识您”,5、,先后次序：由尊而卑或者由近而远次序，依次递送。,日常社交礼仪课件,第80页,接收名片礼仪,1、,姿势：标准站姿,。,2、,语言：“谢谢”“非常高兴认识您！”,3、,手拿名片位置：存放位置：放在安全，不易拢皱地方。,4、,交换自己名片,。,日常社交礼仪课件,第81页,索要名片技巧,一、交易法,“张教授非常高兴认识你，这是我名片，张教授多指教。”,二、明示法（,向同年纪、同级别、同职位）,“老王，很久不见了，我们交换以下名片吧，这么联络更方便。”,“不知道怎样和你联络？”,三、谦恭法（,向长辈、领导、上级；,）,“汪老，您汇报对我很有启发，希望有机会向您请教，以后怎样向您请教比较方便。”,日常社交礼仪课件,第82页,第二节 交谈礼仪,交谈是建立良好人际关系主要路径，也是日常接待主体。,交谈礼节根本关键，在于尊重对方和自我谦让，还要注意交谈表情、态度、内容、表示方式等关键点。,日常社交礼仪课件,第83页,（一）谈话表情,1、,表情大方、自然，面带微笑，语气亲切，语言表示得体。,2、,不得边埋头工作边与客人谈话。,3、,不能坐着与站着客人谈话。,4、,态度诚恳，申请专注，目光坦然、亲切、有神。,忌：,左顾右盼、打哈欠、频频看表、伸懒腰。,5、,与领导谈话，不要惊慌失措；接待层次不高客人，不要心不在焉。,日常社交礼仪课件,第84页,（二）谈话语言,语言柔和甜美，表示准确，声音不宜太大。,（1）讲普通话；,（2）放低声音；,（3）学会使用柔性语言；（柔性语言表现为语气亲切、语气柔和、措辞委婉、说理自然，惯用商讨口吻与人说话。）,（4）使用礼貌语言。（如,“五声十字”,?,）,（三）谈话内容（话题选择）,话题选择至关主要，因为话题即身份象征，代表着说话者地位、档次和品位。,日常社交礼仪课件,第85页,（1）商务交往、公务交往中不能谈及事情“六不谈”,不能非议国家和政府；,不能包括国家秘密和行业机密；,不能对交往对象内部事务随便加以干涉；,不能在背后议论同行领导和同事；,不能谈论格调不高话题；,不包括私人问题（尤其是在国际交往中）,日常社交礼仪课件,第86页,（2）谈什么？商务交往、公务交往中要善于选择话题,与对方谈论交往对象擅长问题；,谈论格调高雅问题；,谈论轻松愉快话题；,（四）谈话体态,1、,动作不要过大，更不能手舞足蹈。,2、,不要用手指指人。,3、,双手不要交叉胸前后果背后，也不要手插裤袋或攥紧拳头。,4、,不要疯笑，要温文尔雅。,5、,与客人距离不要太近也不要太远。,6、,不要目不转睛，也不要左顾右盼。,日常社交礼仪课件,第87页,第三节 电话礼仪,一,、,接听电话普通礼仪,二、拨打电话普通礼仪,日常社交礼仪课件,第88页,一、接听电话礼仪,规范关键点,1,、快速接听：三响之内。,2,、问候、报名：“您好，我是,”,或“您好！这里是宇翔宾馆总服务台。很高兴为您服务。”,3,、认真聆听：忌吃东西、忌和他人讲话、忌不耐烦。,4,、应答、互动,5,、认真统计,6,、礼貌地结束通话：由打电话者先放电话或长者先放电话。,日常社交礼仪课件,第89页,日常社交礼仪课件,第90页,电话统计关键点,When,一何时,Who,一何人,Where,一何地,What,一何事,Why,一为何,How,一怎样进行,日常社交礼仪课件,第91页,二、拨打电话礼仪,1、选择恰当时间,；,2、做好打电话前准备,；,3、问候、确定对方身份或名称，再自报家门，然后再通知自己找通话对象以及相关事宜,；,4、简练明了,；,5、礼貌结束通话,；,6、拨错电话要道歉,。,日常社交礼仪课件,第92页,选择恰当时间打电话,1、,工作日早上7点以前,；,2、,节假日9点以前,；,3、,三餐时间,；,4、,晚上10点以后,；,5、,办公电话宜在上班时间10分钟以后和下班时间10分钟以前拨打,。,日常社交礼仪课件,第93页,有礼貌地结束电话,日常社交礼仪课件,第94页,手机使用礼仪规范,1,、特殊场所不能使用,；,2、主要场所关闭或静音,；,3、公众场所要小声,；,4、有熟人未接电话,要快速回,。,日常社交礼仪课件,第95页,日常社交礼仪课件,第96页,日常社交礼仪课件,第97页,日常社交礼仪课件,第98页,日常社交礼仪课件,第99页,日常社交礼仪课件,第100页,日常社交礼仪课件,第101页,第,四,节 造访与接待礼仪,一、造访礼仪,二、接待礼仪,日常社交礼仪课件,第102页,一、造访礼仪,1,、事先有约,2,、时间恰当,3,、认真准备,4,、遵时守约,5,、进门有礼,6,、做客有方,7,、适时告辞,日常社交礼仪课件,第103页,二、迎访礼仪,1,、精心准备,2,、热情迎客,3,、周到待客,4,、礼貌送客,日常社交礼仪课件,第104页,