酒店前厅部年度工作参考总结五篇合集.docx

2021酒店前厅部年度工作参考总结五篇合集精选酒店前厅部年度工作总结篇一按照酒店给营业部门制定了新的销售指标和任务，2021年对前厅部来说是一个重要年，为能配合销售部完成任务，特总结如下：1、接着加强培训，提高员工的综合素养，提高效劳质量;2、稳定员工队伍，减少员工的流淌性;3、硬件老化软件补，通过提高效劳质量来弥补设备老化的缺乏;4、提高前台员工的售房技巧，增加散客的入住率，力争完成酒店下达的销售任务。新的一年立即开始，前厅部全体员工将以新的精神相貌和实际行动向来宾提供最优质的效劳，贯彻来宾至上，效劳第一的主旨。一年来，前厅部的工作在酒店各部门领导的关心和支持协助下，获得了一定的成绩和效益，因此离酒店的领导的标准要求还差甚远，还有许多需要完善和有待提高的地点，在此这一年来的工作向领导做一总结。2021年是酒店不平凡的一年，从酒店改制以来前厅部积极配合营销部接待了各种不同类型和规模的会议，最为明显的如荆河街道的会议接待，会议的成功接待得到了荆河街道领导的一致认可，付出总有报答员工的辛勤汗水终究换来了成功的结果，然而从会议接待中我们尽管获得了一定的接待经历，但是还存有一定的缺乏，效劳的被动性，一切的工作没有想在客人之前去完成，也看出了我们的缺乏。鉴于此情况在今后的工作接待中我们将总结过去丰富的经历，取长补短，将今后的接待工作做的更好更标准，并打造出本人的品牌。一年之季在于春，一日之计在于晨，按照酒店行业开展的变化，在住房的淡季配合房务部，推出了一些优惠活动。除了在价格上的优惠外，还给客人免费赠送水果，其前提是在价格150元以上的住客，其次满100元房价住8次以上的客人，在下次入住时将免费赠送一天，前提是同一个的证件，目的是拉更多的回头客，让客人再次光临，这些优惠活动，得到了客人的一致认可，同时也使酒店得到了一定的经济效益，做到了人气的有增无减。前厅部即是酒店的销售窗口，在房价的推销上尤其是让接待员掌握一定的销售技巧，如何才能把我们的效劳出品销售出去，这就要我们的接待员在推销上掌握一定的技巧，在价位上按照从高到低的顺序进展，但往往我们在此方面还特别欠缺，认识淡薄，没有认识到工作的重要性，客人来了只是机械性的去介绍，出售，这是远远不够的，甚至在软件效劳上也不是特别灵敏特别主动，为此让接待员学会去推销是工作的重中之重，让他们把酒店最好的出品推销给客人，而又让客人乐于接受，这是一个技巧，在今后的工作中作为重点进展执行。参考酒店前厅部年度工作总结篇二1.精简部门编制，稳定员工队伍：在去年年底酒店停业一事过后，尽管前厅部所有员工全部归岗，但是部分员工仍然对酒店运营情况和前景有所疑虑，因此进展一对一谈话，稳定员工思想，并在两周内配合人事部将部门编制调整到达精简。前厅部于今年一月底配合客房部取消来宾中心事宜做出相关调整，对新的工作流程和员工情绪做出指引和疏导。前厅部严格按照酒店要求，顺利且圆满地接待了三月份的糖酒会。前厅部对现有潜质老员工进展培训和引导，内部提升主管、领班各一名。新员工在确保具备效劳技能以及业务技能上合格后，方可上岗对客。2.加强业务培训，提高员工本身素养：前厅部作为酒店的窗口部门，是客人对酒店构成第一印象的重要枢纽，员工的工作态度与效劳质量反响出一个酒店的效劳水准与治理水平，因此对员工的培训是我们2021年度日常工作的中的重点。2021年下半年以来，前厅部搜集了住店客人反响意见及网络点评，对员工进展了针对性的培训。通过培训，员工的效劳理解才能及应用得到了提升，错误率较之前已下降了特别多。近三个月来网络客人的好评度比以往有大幅的提高。只有通过案例分析，深化培训，情景模拟，才能使员工更好地为客人提供更优质的效劳。3.效劳认识的提升：年初，前厅接待已实现站式效劳，通过对站式效劳的引导，增加了员工主动性，积极性，以及对本身工作性质的正确认识，提高了酒店的效劳质量与来宾满意度。由于硬件缘故，大部分员工因长期站立弯腰操作导致身体不适，让站式效劳告一段落。尽管站式效劳仅仅试运转一个季度，但带来的好评和重要性显而易见。更让人觉得欣慰的是，得知酒店将在来年糖酒会期间对前厅的台面进展整改，如此既可提高员工站式效劳温馨度，亦能给客人带来体验感受上的革新，大快人心!4.销售认识的提升：前厅部对员工的销售技巧进展了针对性的培训，且申请了员工的散客以及会员续充的提成。让员工在饱和的工作时间内，劳动收益得到最大化，并更加积极主动地去推销酒店。此举在特别大力度上提升了员工的销售认识，使员工能够有更强的积极性去留住每一位到店询价的客人。长期性会员数量的提升，较大幅度上提高了酒店的入住率。现阶段的缺乏以及来年工作中仍需提高的三项：1：回绝填鸭式培训：突发事件的应急处理预案前台人员较为匮乏，包括公安人员暗访登记手续，日常例行检查的接待工作等。在培训的过程中，培训人员起督导作用。理应抛开传统灌输式培训，主张共享和举例培训。与被培训员工分享和讨论征询题，耐心倾听员工合理化建议，应多举例说明和员工做现场互动。2.上门散客的销售技巧：前台散客的流失意味着酒店平均房价的下滑，虽已推出销售提成的方案，但部分员工留住散客的语言技巧不够强，导致年末数月来皆未能完成酒店下达的前厅销售任务。针对此项做出的要求得不到细化，今后针对此项需落实到每个前台员工，全民皆兵，合理分配销售任务，使人人具备销售认识。3.效劳理念和效劳水平的提高：前厅部每个员工的根底效劳认识较好，但未能发挥到个性化效劳水平。今后从最根本的礼节礼貌和仪容仪表抓起，使微笑效劳的倡导和执行齐头并进。前厅部是酒店的一线窗口部门，2021年度的工作并不完美，但缺点是成长的打破口，只要正视缺点并加以改正，缺点就可能变为优点。在新的一年中，前厅部将接着完善改良，不断提高效劳认识和效劳技能，积极配合酒店各部门的工作。大家共同努力，向新一年的计划和任务宣战。经典的酒店前厅部年度工作总结篇三一、加强业务培训，提高员工素养前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直截了当的面对客人，员工的工作态度和效劳质量反映出一个酒店的效劳水准和治理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定了详细的培训计划：针对总机，我们进展接听语言技巧培训;针对行李处的行李运送和存放效劳进展培训;接待员的礼节礼貌和售房技巧培训;特别是今年七月份对前厅部所有员工进展了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下一定的根底，只有通过培训才能让员工在业务知识和效劳技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的效劳。二、给员工灌输“开源节流、增收节支”认识，操纵好本钱“开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅部员工积极响应酒店的号召，开展节约、节支活动，操纵好本钱。为节约费用，前厅部本人购置塑料篮子来装团队的钥匙，减少了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节约了费用(原来不管是团队仍然散客，每间房间都必须填写房卡和使用钥匙袋，通过团队房不使用房卡和钥匙袋后，大大节约了费用，房卡0.18元/张，钥匙袋0.10元/个，每天团队房都100间以上，一年可节约一笔较大的费用);商务中心用过期报表来打印草稿纸;催促住宿的员工节约用水电;操纵好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。通过这些操纵，为酒店创收做出前厅部应有的奉献。三、加强员工的销售认识和销售技巧，提高入住率前厅部按照市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动，接待员在酒店优惠政策的同时按照市场行情和当日的入住情况灵敏掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽方法让客人住下来”的主旨，争取更多的入住率，四、注重各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将遭到极大的阻碍。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现征询题，我们都能主动地和该部门进展协调处理，防止事情的恶化，由于大家的共同目的都是为了酒店，不处理和处理好将对酒店带来一定的负面阻碍。五、加强各类报表及报关数据的治理前台按照公安局的规定对每个入住的客人进展入住登记，并输入电脑，境外客人的材料通过酒店的报关系统及时的向国家平安局出入境治理科进展报关，认真执行公安局下发的通知，对每位住客的贵重物品进展提示存放。前厅部所有的报表和数据指定专人负责，对报表进展分类存档并每月统计上报。二七年客房收入与二八年客房收入进展比照，住房率增加了，但收入却减少了元，主要缘故是由于酒店业之间的恶性竟争导致平均房价降低，入住率增加而收入减少的现象，客房简况表附后。成绩是喜人的，但缺乏之处我们也深化地认识和体会到：1、在效劳上缺乏灵敏性和主动性;2、总机的设备老化造成线路不畅，时常引起客人投诉;3、个别新员工对本职工作操作不纯熟;4、商务中心复印机、打印机老化，复印及打印的效果不好，直截了当阻碍到了商务中心的收入。按照酒店给营业部门制定了新的销售指标和任务，二八年对前厅部来说是一个重要年，为能配合销售部完成任务，特制定出二九年工作计划：1、接着加强培训，提高员工的综合素养，提高效劳质量;2、稳定员工队伍，减少员工的流淌性;3、“硬件”老化“软件”补，通过提高效劳质量来弥补设备老化的缺乏;4、提高前台员工的售房技巧，增加散客的入住率，力争完成酒店下达的销售任务。新的一年立即开始，前厅部全体员工将以新的精神相貌和实际行动向来宾提供最优质的效劳，贯彻“来宾至上，效劳第一”的主旨。酒店前厅部年度工作总结模板篇四酒店设备的更新、效劳工程的完善、员工效劳水准的进一步提高，使xx大酒店在2021年的星评复核中获得有史以来的最好成绩第二名，使xx大酒店在酒店业有了较高的声誉。所有的这些都是店级领导的有效治理和酒店各部门员工的努力是分不开的。因此酒店较注重员工的精神文明建立，给员工制造了良好的生活空间，将酒店的洗衣房改造成一个宽敞的员工餐厅和员工活动的两用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娱乐工程，并屡次开展各项竞赛，即加强了员工的体质又丰富了员工的业余生活，酒店还将太阳能热水安装到了员工宿舍，处理了员工冬天洗澡的征询题。所有的这些员工只能通过认真工作来报答酒店。今年来前厅部在人员不断更换的情况下，所有的员工仍然能够克服困难、团结进取，圆满的完成酒店交给的各项接待任务，全年共接待了VIP团四个，会议无数次，在整个接待过程中遭到客人的好评，一年来前厅部做好了以下几项工作:一、加强业务培训，提高员工素养前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直截了当的面对客人，员工的工作态度和效劳质量反映出一个酒店的效劳水准和治理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定了详细的培训计划:针对总机，我们进展接听语言技巧培训;针对行李处的行李运送和存放效劳进展培训;接待员的礼节礼貌和售房技巧培训;特别是今年七月份对前厅部所有员工进展了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下一定的根底，只有通过培训才能让员工在业务知识和效劳技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的效劳。二、给员工灌输“开源节流、增收节支”认识，操纵好本钱“开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅部员工积极响应酒店的号召，开展节约、节支活动，操纵好本钱。为节约费用，前厅部本人购置塑料篮子来装团队的钥匙，减少了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节约了费用(原来不管是团队仍然散客，每间房间都必须填写房卡和使用钥匙袋，通过团队房不使用房卡和钥匙袋后，大大节约了费用，房卡0.18元/张，钥匙袋0.10元/个，每天团队房都100间以上，一年可节约一笔较大的费用);商务中心用过期报表来打印草稿纸;催促住宿的员工节约用水电;操纵好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。通过这些操纵，为酒店创收做出前厅部应有的奉献。三、加强员工的销售认识和销售技巧，提高入住率前厅部按照市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如:球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动，接待员在酒店优惠政策的同时按照市场行情和当日的入住情况灵敏掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员:“只要到前台的客人，我们都要想尽方法让客人住下来”的主旨，争取更多的入住率。四、注重各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将遭到极大的阻碍。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现征询题，我们都能主动地和该部门进展协调处理，防止事情的恶化，由于大家的共同目的都是为了酒店，不处理和处理好将对酒店带来一定的负面阻碍。五、加强各类报表及报关数据的治理前台按照公安局的规定对每个入住的客人进展入住登记，并输入电脑，境外客人的材料通过酒店的报关系统及时的向国家平安局出入境治理科进展报关，认真执行公安局下发的通知，对每位住客的贵重物品进展提示存放。前厅部所有的报表和数据指定专人负责，对报表进展分类存档并每月统计上报。2012年客房收入与2021年客房收入进展比照，住房率增加了9.46%，但收入却减少了240223.07元，主要缘故是由于酒店业之间的恶性竟争导致平均房价降低，入住率增加而收入减少的现象，客房简况表附后。优秀的酒店前厅部年度工作总结篇五一年之季在于春，一日之计在于晨，按照酒店行业开展的变化，在住房的淡季配合房务部，推出了一些优惠活动。除了在价格上的优惠外，还给客人免费赠送水果，其前提是在价格150元以上的住客，其次满100元房价住8次以上的客人，在下次入住时将免费赠送一天，前提是同一个的证件，目的是拉更多的回头客，让客人再次光临，这些优惠活动，得到了客人的一致认可，同时也使酒店得到了一定的经济效益，做到了人气的有增无减。前厅部即是酒店的销售窗口，在房价的推销上尤其是让接待员掌握一定的销售技巧，如何才能把我们的效劳出品销售出去，这就要我们的接待员在推销上掌握一定的技巧，在价位上按照从高到低的顺序进展，但往往我们在此方面还特别欠缺，认识淡薄，没有认识到工作的重要性，客人来了只是机械性的去介绍，出售，这是远远不够的，甚至在软件效劳上也不是特别灵敏特别主动，为此让接待员学会去推销是工作的重中之重，让他们把酒店最好的出品推销给客人，而又让客人乐于接受，这是一个技巧，在今后的工作中作为重点进展执行。中国教育文摘eduzhai.从一年来的工作观察来看，从行李生到前台接待岗位，效劳均缺乏一种酒店从业人员具有的主动性与热情程度，客来没有迎声，客征询没有答声，客走没有送声，这是最根本的。而是最不应该犯的错误，因此仍然有些员工做的比较好。在今后的工作中。作为前厅部各岗位人员均要按照培训的标准做到微笑、礼貌、热情、周到以高度的责任心，来赢得更多的回头客。酒店从业人员更换频繁，总不时有新鲜的血液补充进来，今年前台接待员新增人员较多，培训后的新员工业务知识和本身素养标准不一，在此情况下按照工作需要对前台接待，行李生等进展一次面的业务知识与技能操作的培训与大比武。其目的是结实树立员工工作，深化业务知识，更好的开展工作。酒店大堂副理是搜集客人意见、处理客人投诉的中枢环节，是征询题的协调者，为更好的理解和搜集客人的有利信息。大堂副理每天不定时的对住客房进展访征询，方式以访征询和登门访征询为主，对客人反响的一些意见和建议积极予以采纳和处理，为酒店以后的良好开展奠定了根底。金钥匙效劳学习归来后，由于本人对金钥匙专业知识的缺乏，在工作中没能充分的发挥金钥匙的个性化效劳，在本酒店也没能特别好的开展金钥匙队伍。在来年的工作中作为重点将其发挥到最大化。