售后行政年终工作参考总结【5篇】.docx

售后行政2021年终工作参考总结【5篇】售后行政2021年终工作总结(一)岁末临近，新春将至，不知不觉2021年的工作马上告一段落。关于每一个追求进步的人来说，免不了会在年终岁未对本人进展一番“盘点”，也是对本人的一种鞭策。过去的近一年是繁忙而充实的一年，也是我参加公司从生疏到熟悉的一年。这一年中工作的点点滴滴，让我不断地学习、成长着。回忆一年来的工作，我在公司总经理的正确领导、各部门的积极配合以及各位同事的支持协助下，严格要求本人，按照公司要求，较好地发挥了行政部效劳基层、以文辅政的工作职能，完成了本人的本职工作。虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。一、工作回忆1.办公室的日常治理工作：行政工作对我而言是一个相对熟悉的工作领域。作为行政部的主管，我本人清醒地认识到，行政部正是一个公司承上启下、沟通内外、协调左右、联络四方的枢纽，是推进各项工作朝既定目的前进的中心。细数行政的工作，可说是千头万绪，有文书处理、档案治理、文件批转、会议及活动安排等等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，我努力强化自我工作认识，留意加快工作节拍，提高工作效率，平复处理各项事务，力求周全、精确、适度，防止疏漏和过失。行政工作严密围绕年初制定的工作重点，充分结合详细工作实际，不断开辟工作思路，创新工作方法。通过近一年的工作、学习，在工作形式上有了新的打破，工作方式有了较大的改变，现将去年的工作情况总结如下：(1)行政统筹工作的关键事物操纵和内部治理。行政事务性工作的内部分工、前台文员的治理、办公室保洁、材料的分配整理等工作以及物流和售后、维修等的监管。(2)实在抓好公司的福利、企业治理的日常工作。按照预算审批制度，组织落实公司办公设备、办公用品、劳保福利等商品的采购、调配和实物治理工作;联络办公设备的维修保养合作单位;与饮用水公司洽谈优惠条件及赠品;比照办公用品等的采购渠道，寻找高性价比供给商。(3)爱岗敬业，严格要求本人，摆正工作位置。以“谦虚”“慎重”“律己”的态度开展每项工作，认真地履行了本人的岗位职责。(4)做好协调工作。行政作为后勤效劳和办公协调的核心部门，在理顺各部门关系，提高治理效率，保证上传下达等方面具有枢纽作用。过去的这一年，行政部以沟通协调作为开展工作的切入点，在做好办文、办会工作的同时，更注重与各部门的协作配合。(5)认真做好公司的文字工作。草拟综合性文件和报告等文字工作，负责办公会议的记录、整理和会议概要及重点的提炼，并负责对会议有关决议的施行;认真做好公司有关文件的收发、分递和督办工作;及时传达贯彻公司有关会议、文件、批示的精神;公司的重要文件材料、批文等整理归档，做好材料的归档治理工作。(6)制度建立。配合总经理在原制订的各项规章制度根底上进一步补充和完善，包括行政人事类、财务类、售后类、业务类等等，以及依照企业现状，制定新的规章制度以习惯企业开展的需要。(7)落实公司人事、劳资治理工作。组织落实公司的劳动、人事和员工的考勤操纵监视工作，依照人事相关规定标准劳动合同治理，做好劳动合同的签订、解除及劳动合同档案治理等工作。依法到劳动治理部门办好录用、缴纳社保(养老保险、失业保险、医疗保险)的各项手续。表达公司的标准性，处理员工的后顾之忧。(8)做好公司主管会议及其他各部门会议的组织和后勤效劳工作。落实各类会议的会前预备、会议材料搜集等以及会后的会议记录、整理及重点提炼汇总等工作。2.凭借个人经历，传授方法，协助销售部逐步建立、健全客户档案，并强化治理。3.加强本身学习，提高业务水平：作为行政部的主管，本身素养和工作才能是决定办公室是否能够正常运转的根底，是发挥“承上启下、沟通内外、协调左右、联络四方”作用的关键，对推进各项工作起着决定性要素。随着时代开展和新情势的需要，我越发感到本人身上的担子特别重，而本人的学问、才能和阅历与公司的要求及想要到达的工作效果还有一定的间隔，因而不敢掉以轻心，也正在持续学习。向书本学习、向总经理及其他部门主管学习，向四周的同事学习。总体感受本人近一年来依然有了一定的进步。通过不断的学习和积累，能够比拟沉着地处理日常工作中出现的各类咨询题。在组织治理才能、综合分析才能、协调办事才能等方面都有了一定程度的提高，保证了本岗位各项工作的正常运转。能够以正确的态度对待各项工作任务并努力贯彻到实际工作中去。积极提高本身各项业务素养，争取工作的主动性，同时具备较强的专业心，责任心，积极努力提高工作效率和工作质量。二、工作中存在的咨询题自我任职以来，深切的体会到：地位来自成绩、创新提高效率、学习提升效能、比拟缩小差距。回忆行政部过去的工作，虽在工作开展上有一定的创新，也获得了一些成绩，但同样存在一些咨询题和缺乏。主要表如今：1.公司是我身处的一个全新的环境，其原有的制度包括同事们的做事方式方法，对我而言都需要一个理解的过程，许多工作我都是边干边探索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高。2.有时对一些日常事务的缺失瑕疵熟视无睹，不够细心，不够敏感，有些工作的协调不是十分到位，在往后的工作中，考虑咨询题应该更周到详尽。3.本人的治理水平离公司的高效要求还有一定间隔。对部门人员的治理不够细致详细。以后在努力提高本身治理水平的同时更多注重对下属的培养和治理上的进一步加强。三、工作计划1.充满希望的2021年到来了，也带来了新的挑战。在新的一年里，我决心不断学习，认真提高工作水平，为公司的经济跨越式开展充分奉献本人的力量，努力做到：(1)加强学习，拓宽知识面。努力学习专业知识和相关法律法规常识。加强对行业开展的理解，加强对四周环境和同行业的理解、学习。要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数。为领导的决策提供一定的依照和参考。(2)本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报。及时理解员工思想动态，正确引导，加强沟通，理解各人的工作进度和咨询题反应给总经理，以便公司各主管及总经理在此根底上进一步安排交付工作，真正做好领导的助手。售后行政2021年终工作总结(二)2021年关于个人来说是意义非同平常的一年，抉择的一年。究其缘故表达在两个方面，一是辞别了熟悉而又充满感情的xx工作，难舍之情溢于言表;二是回到家乡xx，来到了xx集团工作，来到了一个和谐团结的售后效劳团队工作，这个更加充满激情与挑战的新工作岗位将成为我今后一段时间的工作平台。一年来，觉得本人是特别幸运的，得到这么多领导和同事的协助。特别是领导能够特别好的谅解我们现场的情况，切合实际的安排，减少我们不必要的压力使得工作心情能够平稳舒服，部门同事好比一家人，在工作上我们互相协作、互相配合、取长补短，目的特别简单确实是为了技术得以提高，更好的效劳客户，处理棘手的咨询题，维护公司的形象。回忆2021年，本人从以下几个个方面将个人工作总结报告呈现如下：一、回首成长路，难舍往日工作团队回首2021年的xx的工作，兴奋与激动的同时，大城市的机遇和挑战给了本人人生今后的特别多考虑与思索。如今此刻更多的是难舍，在去与留的抉择面前，本人考虑了特别久，留在xx能够接着以往的工作，做名高级生技员，办公室安逸和清闲的工作，同时能够接受特别好的世界级大公司的培训;离开公司，一个新的工作环境，特别多事情都是未知。当时，想到了谁动了我的奶酪里面的故事，人生只有勇于尝试改变和打破才会更加精彩。因而，我选择了到一个新的工作环境去历练和学习。二、融入新环境，重新定位工作角色从深圳回到襄樊工作，来到了大力集团售后效劳部工作，但是工作的对象，方法确是大有不同。在刚开场的那段时间确实不太习惯，但通过领导和协助与引导，透过同事的关怀与照顾，这种不习惯的心理特别快就消失了。但与心理上较快习惯相比，工作方式和方法的习惯相对慢一些。像往常的工作，特别多事情都特别固定和轻松，在工作程序和方法上都比拟简单，但是如今要处理的现场实际咨询题，特别多时候不仅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客户的不满情绪也给工作的顺利进展带来了一些不利的妨碍。关于过程和方法是否得当考虑的不够周到与全面也要做充分的考虑和记录，通过时间和现场经历的积累来提高本人的处理咨询题的才能。在现场咨询题上也要和客户做充分有效的沟通，防止不愉快的事情发生，使得现场咨询题能够及时处理的同时，也能维护好客户关系。新的工作岗位和角色，给予我了特别多挑战，同时每一次特别的效劳案例都给予我了一次学习和提升自我的机遇，下面是一个具有代表性的案例报告能够特别好的来说明。三、进步，时刻更新，把本人的本职工作做好每个现场处理完成以后，我都养成了好的习惯，把每次的工作过程记录下路和现场的调试过程及其咨询题的处理过程，如此本人的水平提升的特别快。技术本身确实是一个漫长的积累过程，同时也要不断的学习先进的新技术来武装本人的头脑。由于工作性质的需要，养成良好的个人工作记录习惯，通过漫长的时间积累今后会成为一笔可观的财富。通过近一年的工作和积累，公司的相关产品如今都能够独立处理了，这里面有特别多是公司培养促使本人能够尽早的独立，并产生经济效益。四、完毕语回忆马上过去的一年工作，尽管获得了不少的成绩，但我仍感本人有不少缺乏之处：1.只是满足本身任务的完成，工作开辟不够大胆等。2.业务素养提高不够快速，对新业务知识仍然学习得不够多，不够透彻。3.本职工作与其他同事相比还有差距，创新认识不强。在以后的工作中，请大家给予我监视与建议，我将努力改良本人的缺乏，争取获得更好的成绩以上是我个人2021度工作总结，俗话说：“点点滴滴，造就非凡”，在以后的工作中，不管在外工作是单调的依然多彩多姿的，我都要不断积累经历，与各位同事一起共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素养和各种工作技能，为了单位的开展做出最大的奉献。售后行政2021年终工作总结(三)转眼一年又过去了，一年的工作繁忙并充实，回忆过去的工作，有成功的喜悦也有失落的遗憾，但更多的是对今后工作的期望，现将工作总结如下：一、坚持全局观念，做好本职工作不管从事什么工作，坚持全局认识是首要的咨询题，现场技能效劳也不破例。我以为售后效劳工作的全局确实是，“坚持企业形象，使客户对公司产物的满意度和忠实度化。”限制的维护客户的好处，是提高我们公司产物的中心竞争力的一个主要构成部分。做好售后效劳工作，还也是对公司产物的宣传，以及对公司产物功能的谍报搜集，以便作出实时改良，使产物更好的知足现场的运用要求。二、擅长沟通交流，强于协助协调现场技能效劳人员不只要有较强的专业技能常识，还应该具有优越的沟通交流才能，一种产物良多时分是由于运用操作欠妥才呈现了咨询题，而往往不是如客户反映的质量不可，因而这个时分就需求我们找出症结地点，和客户进展交流，标准操作，然后防止对产物的不信任甚至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通，做到令客户满意确实是对公司品牌形象的有力宣传。三、精于专业技艺，勤于现场观察随着电子行业的不断开展，竞争不断加强，如何做好电脑销后效劳，也是加强公司品牌竞争的强力底牌。作为一个技能效劳人员，要在现场勤于观察、自力考虑、多与同事交流，努力不断提高本人的营业程度。每次优良的售后效劳，代表了客户对本公司产物进一步的信任。四、技能常识程度与实践操作纯熟在过去的工作中获得了一些领会，在工作中间态特别主要，工作要有热情，坚持阳光的浅笑，能够拉近人与人之间的间隔，便于与客户的沟通。尤其是对售后效劳的工作，积极的思想和平缓的心态才能促进工作提高和工作的顺利，在售后工作中要有好的方法技能与判别力才能使工作顺利。售后行政2021年终工作总结(四)在公司售后效劳部工作已经有了一年，在这一年的工作中，我以“客户至上”为理念，以“服从领导、团结同事、认真学习、扎实工作”为准则，认真完成了领导安排的各项任务，本身的业务水平和工作才能也得到了提高。现将一年的工作情况、心得体会以及以后的努力方向汇报如下：一、树立全局理念，做好本职工作我认为售后效劳工作的全局确实是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度化。”限度的保护客户的利益，是提高我们产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后效劳工作，同时也为了及时反应产品在使用过程中出现的不良情况，以便作出及时改良，使产品更好的满足现场的使用要求。一年来，认真履行的岗位职责，较好地完成了各项工作任务：1.在售后效劳部及各分公司领导及同事的配合下，建立、健全了售后网络体系，及时全面地掌握客户信息，实现了效劳联络和协调的及时性。2.在售后效劳部及各分公司领导及同事的积极配合下，完成了售后工程的程序备份工作，健全完善了售后效劳档案。3.在售后效劳部领导的指导以及各部门同事的积极配合下，起草了售后效劳工作月报，建立了通畅的信息平台。4.对售后产质量量月报分析归纳处理，报部门领导及质管部，及时处理客户咨询题，改良产品功能，提高产质量量。5.给各分公司售后人员提供技术支持，处理客户难题。6.认真完成领导安排其他任务。二、精于专业技能，勤于现场观察我公司开发的产品具有世界一流水平的新技术，涉及多个专业，对售后效劳人员专业技能要求特别高。售后人员不但能处理单独的设备毛病，还要求能从系统整体考虑咨询题，提出完善的处理方案。作为一个效劳人员，要在现场勤于观察、独立考虑、多与客户交流，关于处理咨询题和提高本人的专业技能至关重要。我积极学习并参与新产品的调试，提高本人专业技能。在公司三次客户培训过程中，与客户及各分公司售后效劳人员共同学习。在售后回访时，不但提高了专业水平，而且还从各位同事身上学到了做人做事的道理。三、擅长沟通交流，强于协助协调售后效劳人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流才能。关于新技术，客户往往有操作不当的情况，并不都如客户反映的质量不行，因而这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进展交流，提高客户维护应用产品的水平，从而防止对产品的不信任乃至对企业形象的损害。在今年的售后回访的过程中，我深深地体会到：客户看中的不仅仅是产质量量，更看重的是售后效劳。真正的销售始于售后，我们有因售后不好丧失市场的案例，也有因售后特别好加签合同的情况。售后效劳过程中，处理情感与处理事件同样重要，我们要用超值的效劳态度、超值的效劳质量来感动客户，站在“客户利益”角度上，向客户介绍推行新技术、新产品，提高客户对我公司产品的忠诚度。四、改良缺乏，展望今后我在售后效劳部工作了一年，做了一些工作，学了特别多知识，提高了不少才能，还存在特别多缺乏和咨询题，需要学习和改良：1.新技术、新产品掌握的不够，还要加强理论与实践学习，要参与到工程现场去。2.要到售后效劳现场去，理解客户需求，从根本上处理客户的咨询题，同时进一步完善售后效劳档案。3.配合售后效劳部领导加强各分公司售后效劳人员的专业技能培训。4.工作创新认识不强，还需要多加学习，多去售后效劳现场，提高本人的工作才能。在今后的工作中，我将发扬优点，克服缺乏，以对工作高度负责的精神，脚踏实地，尽职尽责地做好各项工作。售后行政2021年终工作总结(五)成为xx公司的售后效劳的技术人员，以来，我努力工作，完成了全年任何。如今对一年来的工作总结如下：一、学好本专业的技术不管从事什么样的工作，专业技术永远是立足之本。作为售后技术这一块虽说不一定要求的技术要跟研发人员的那么高，但是最根本的也要明白。最少客户咨询起来你能够立马答复得出并协助他们特别好的处理咨询题。一开场我老是说工资如何那么低，不过如今想起来也就豁然了，就算是有一万块的月薪放在那儿，你拿什么来换。出来之前还满怀决心的，但是接触几次之后就发觉本人太稚嫩了，有时特别想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。因而特别感悟，学好技术是重中之重，先立足，在讲开展，可持续开展。打扎实基建，才能建得起高楼大夏。不过，这些工控自动化产品的技术要想学好也不是那么的容易，特别单调，涉及的特别广泛，还必须有一个对技术有欲望的心。特别是售后技术这块，不只是只明白本产品的，还要理解它所应用在什么方面，是什么机械，带动它的是什么系统等等。这些不可能一天能够学的会的，要想大概的明白，必需要穿越一些不为人知的黑暗，去学习、去工作、去探索、去考虑。我相信在这领域里的人才想必也是经历一些不为人知的黑暗才有今天的成就的吧。因而我什么都不是，我确实是一草根，需要从新学习。二、学会与人沟通做我们如此子的工作，和人打交道是必不可少的事，有个良好的沟通才能可能会让你事半工倍。还有确实是每次出差到现场作业时我都要有个心理预备，由于客户的心情不能确定，毕竟买了我们的产品出了毛病对他造成一定的损失，随时会喷你一脸口水，因而抗压才能也要强。在这个时候只能小心慎重的应付了，我一般只会说“请你放心，我会尽快帮你处理咨询题的”。还有出门在外，说话也要小心，尽量的从客户的心理出发，态度要好，绝对不能顶撞人家，人家但是我们的上帝。在与客户沟通时，对你从事的技术要求也是特别高，一般在沟通时咨询的最多的也是技术性的咨询题;有时碰到一些不明白的技术咨询题就特别纠结。假如是“嗯、啊、哦”的答复的话那就烦恼了;如此的咨询题就不要正面的去答复了，先从本人会的入手，尽量的转移到别的地点去，反正能帮他处理咨询题就能够了;要不然客户会对你的人产生疑心的同时，也会对公司的形象造成损失，最要命的是他忽然奔出一句来你到底会不会的那样的话自尊心那就大受打击啦。因而在和人家沟通时要么不说在现场抓紧处理毛病走人，要么就尽量的往本人明白的扯少跟人家在那儿废话。三、事前预备事后总结在接到客户时，必须先理解体的情况看能否处理，假如要到现场去的话，那就去分析这个毛病到底是什么缘故造成的，然后从分析中明白大概要预备元器件，工具什么的。俗话说“成功是为有预备的人的”。完成任务之后，做一下总结，把现场的情况记下来，比方：我们机器所应用在什么机械上，用到了哪些参数，输入输出的电压电流等。最后分析出出毛病的原来，这个是对技术的提高比拟好的方法，也是公司要求我们做的。还有出差到现场并不没有别人所说的那么美妙，一个人的旅途总是那么寂寞孤单;还要忍得住孤寂、耐得住单调、拆得了机床、修得了变频器、不怕脏、不怕苦、不怕累。这些都是售后技术人员的根本要求。抗得了就英勇的抗，抗不了就放一旁;毕竟背后还有一个公司，公司里还有那么多的伙伴支持着呢!都说售后效劳是一个营销的过程，也是再营销的开场，我想我会努力的去维护好公司的品牌形象为公司争取的利益。